İletişim ağları ve çeşitleri. İletişim ağlarının ortaya çıkışı ve gelişimi. İletişim ağı hizmet şirketleri
İletişim tarzı, bireyin başkalarıyla iletişim kurmayı tercih ettiği yoldur. İnsanların kişilerarası iletişimde kullandıkları birçok farklı stil vardır. Stilleri bilmek, nasıl davranılacağını ve belirli bir stille ilişkili davranışlardan ne bekleneceğini belirlemeye yardımcı olur.
Kişilerarası iletişimi ölçmek için aşağıdaki iki değişken temel alınabilir: İletişimde açıklık ve geri bildirimin yeterliliği. İlk boyut, onlardan bir yanıt, özellikle de onların bizi ve eylemlerimizi nasıl algıladıklarını belirten tepkilerini almak için iletişimde kendimizi ne ölçüde açtığımızı veya kendimizi açığa çıkardığımızı içerir. İkinci boyut, insanların kendileri hakkındaki duygu ve düşüncelerini başkalarıyla ne ölçüde paylaştığını ölçmektedir.
Kişilerarası iletişimin beş tarzı ayırt edilebilir (Şekil 4).
İletişim tarzı “kendini keşfetme”- Bu tarz, kişinin başkalarına karşı yüksek düzeyde açık olması, ancak bu stili kullanan kişiden düşük düzeyde geri bildirim almasıyla karakterize edilir. Bu durumda kendini keşfetme ortalamadan maksimuma kadar ölçülür. Birey bunu yapar, böylece davranışına başkalarının tepkisini kışkırtmak için dikkatini kendine yoğunlaştırır. Ne yazık ki, bu tarz, başkalarının tepkisinin genellikle onu çağıran kişiden yeterli yanıt veya geri bildirim olmadan kalması gerçeğinden muzdariptir. Başkalarının davranışlarına verdiği tepkileri ciddiye alan bu tarzı kullanan bir kişi, iletişim kuran taraflar arasında etkili ilişkiler kurmaya çok az katkıda bulunan dizginsiz duygular sergileyebilir.
Şekil 4. İletişim stilleri
İletişim tarzı "gerçek"kendini gerçekleştirme » - hem maksimum açıklık hem de maksimum geri bildirim ile karakterize edilir. İdeal koşullar altında bu tarz arzu edilir ancak durumsal faktörler (örgüt politikaları, statü farklılıkları vb.) bu tarza sahip olan kişiyi bu tarzdan vazgeçmeye sevk edebilir.
İletişim şekli « kendine kapanıyor" - bu hem düşük düzeyde bir açıklık hem de düşük düzeyde bir geri bildirimdir. Bu durumda birey, başkalarının onu tanımasına izin vermeyerek, adeta kendini izole eder. Bu tarz genellikle "içe dönükler" tarafından kullanılır; yani zihinlerini daha içe döndürme eğilimi olan insanlar. Bu tarzın aşırı tezahürü, kişinin başkalarına karşı fikirlerini, görüşlerini, eğilimlerini ve duygularını gizlemesiyle ilişkilidir.
İletişim şekli "kendini korumak" - düşük düzeyde açıklık ancak yüksek düzeyde geri bildirim ile karakterize edilir. Başkalarını daha iyi tanımak veya onları daha doğru değerlendirmek amacıyla yaygın olarak kullanılmaktadır. Tipik olarak bu tarzı kullanan kişiler başkalarına karşı çok açık değildirler ancak başkalarını tartışmayı severler. Kendileri hakkında bir şeyler duymayı severler ama niteliklerini, özellikle de kötü yönlerini başkalarıyla tartışmaktan hoşlanmazlar.
İletişim şekli"kendin için ticaret yap" - kişilerarası iletişim sürecinde orta derecede açıklık ve geri bildirim ile karakterize edilir.
Bu iletişim tarzlarından herhangi birinin en çok tercih edilen olduğunu düşünmek yanlış olur. Ancak etkili iletişim uygulaması, bireyin kendini gerçekleştirme tarzının daha çok tercih edildiğini ve daha fazla sayıda durumda kullanıldığını göstermektedir. Bu tarzda ustalaşmak gerçek bir değerdir. Diğer stilleri kullanmayla ilgili olarak etkili geri bildirim, kendini açma ve başkalarını dinlemenin zorluklarını anlamak önemlidir.
İletişim ağları
İletişim ağı - bu, iletişim sürecine katılan bireylerin bilgi akışları yardımıyla belirli bir şekilde bağlanmasıdır (Şekil 5). Bu durumda bireyleri bu şekilde ele almıyoruz, ancak iletişim ilişkileri bireyler arasında. Bir iletişim ağı, iki veya daha fazla kişi arasındaki mesajların veya sinyallerin akışını içerir. İletişim ağı, mesajın anlamının veya anlamının başarılı bir şekilde aktarılıp aktarılmadığına değil, organizasyonda geliştirilen bu akışların kalıplarına odaklanır. Ancak iletişim ağı, gönderilen ve alınan değer arasındaki boşluğu etkileyerek kısaltabilir veya genişletebilir.
Şekil 5. Bir organizasyondaki ekip liderinin kişilerarası iletişim ağı
Liderin oluşturduğu ağ dikey, yatay ve çapraz bağlantılardan oluşur. Dikey bağlantılar Üst düzeyden astlara doğru liderlik çizgisi boyunca inşa edilirler. Yatay bağlantılar bireyler veya bir kuruluşun eşit düzeydeki bölümleri arasında gerçekleştirilir: milletvekilleri arasında, daire başkanları arasında, astlar arasında . Çapraz bağlantılar - Bunlar diğer üstler ve diğer astlarla olan bağlantılardır. Bu bağlantılardan oluşan ağ örgütün gerçek yapısını oluşturur. Resmi bir organizasyon yapısının amacı iletişim akışlarını doğru yöne kanalize etmektir. Bir organizasyondaki departmanların büyüklüğü bir iletişim ağı geliştirme yeteneğini sınırlar. Aritmetik ilerlemede grubun boyutu artarsa, olası iletişim ilişkilerinin sayısı da katlanarak artar. Dolayısıyla 12 kişilik bir grubun iletişim ağı, üç kişilik bir gruba göre daha çeşitli ve karmaşıktır. İletişim ağlarının nasıl oluşturulduğuna bağlı olarak grubun faaliyetleri az ya da çok etkili olabilir.
Aynı veya farklı büyüklükteki gruplar için köklü iletişim ağları modelleri vardır (Şekil 6). Daire tipi ağlarda grup üyeleri yalnızca kendilerine yakın olan kişilerle iletişim kurabilir. Tekerlek ağları, astların üstleri aracılığıyla birbirleriyle iletişim kurduğu resmi, merkezi bir güç hiyerarşisine sahiptir. Böyle bir durumun nesnel temeli, kişinin V"Çarkın" merkezi, grubun diğer üyelerinden daha fazla iletişim bağlantısına sahiptir. Daha fazla mesaj alır, diğer grup üyeleri tarafından liderlik işlevlerini yerine getiren bir kişi olarak daha sık tanınır, diğer grup üyeleri üzerinde daha fazla sosyal etkiye sahiptir, genellikle bilgi aktarma konusunda daha fazla sorumluluk taşır ve sorunun nihai çözümü olması beklenir. diğerleri.
Şekil 6. Gruplardaki iletişim ağlarının örnekleri
Benzer bir tablo “Y” tipi ağlarda da görülüyor. Bu tür ağlara merkezi denir ve basit problemler çözülürse etkili olabilir. Başka bir güç hiyerarşisi türü, bir ademi merkeziyetçilik unsuru olan yatay bağlantıların ortaya çıktığı "zincir" tipi ağlarla temsil edilir. "Çok kanallı" ağlar tamamen merkezi olmayan grupları temsil eder. Bu genellikle herkesin karmaşık sorunların çözümüne dahil olması gerektiğinde gereklidir. Bu yaklaşıma açık iletişim de denir.
İletişim ağlarının türlerine ilişkin bilgi, bir organizasyondaki güç ve kontrol ilişkilerini anlamak için özellikle önemlidir. Bilginin saklanması veya merkezileştirilmesinin güç ilişkilerini sürdürdüğü bilinmektedir.
Bir grup veya kuruluştaki işlerin ve kişilerin karşılıklı bağımlılığının doğası, daha etkili olan iletişim ağının türünü belirleyecektir. Basit karşılıklı bağımlılık, merkezi ağların kullanımına izin verir. Karmaşık karşılıklı bağımlılık, iletişim ağları oluşturmak için bir "ekip" yaklaşımını gerektirir. Ancak karmaşık bir ağ basit bir sorunu çözemeyebilir.
Bir işletmede iletişim ağlarını düzenlerken, iletişim sürecinin her aşamasında çeşitli iletişim türlerinin ve kanallarının özelliklerini dikkate almak gerekir.
Gruplardaki iletişim ağlarının örnekleri
Bir organizasyondaki ekip liderinin kişilerarası iletişim ağı
§ 5. İletişim ağlarının türleri
Kaynak ile alıcı arasındaki video tanımlı sabit bağlantılarla resmileştirilen bağlantıya iletişim ağı denir. İletişim ağları bilgi sürecindeki katılımcılar arasında çeşitli iletişim yöntemlerinin varlığını varsayar ve belirli teknik ve yapısal etkileşimle karakterize edilir.
Ortaya çıkan iletişim ağı sistemi şunlara bağlıdır:
organizasyonun büyüklüğü;
üretim sürecinin karmaşıklığı;
kuruluşun yapısal bölümlerinin coğrafi konumu;
yöneticinin nitelikleri ve iletişim ağlarının oluşturulmasına ve başarılı bir şekilde işleyişine gösterdiği özen.
İletişim ağları için ana olanlar 1:
dikey iletişim:
aşağıya doğru (bilginin yöneticilerden astlara hareketi);
artan (astların yönetime raporu);
yatay bağlantılar-iletişim (aynı hiyerarşi düzeyinde yer alan üretim katılımcıları arasında bilgi alışverişi için kullanılır ve genellikle tavsiye niteliğinde bilgiler şeklinde görünür);
çapraz bağlantılar-iletişim (kural olarak, sabit resmi ilişkiler içinde olmayan ve bu nedenle çoğu durumda doğası gereği gayri resmi olan üretim sürecindeki katılımcılar arasında ortaya çıkar).
İletişim ağlarının türleri (V. R. Vesnin'in sınıflandırmasına göre) 1:
açık(bilginin hareketi, bir çıkmaz noktaya, yani kanalın sonunda bulunan kontrol yapısının bir elemanına ulaşarak veya bir "aracıya" (ağda baypas edilemeyen bir ara bağlantı) çarpılarak durdurulabilir. ) ve bu hareketi engelleme (durdurma, çarpıtma, karşı tarafı yönlendirme) yeteneğine sahiptir):
yılan tipi ağlar;
yıldız ağları;
mahmuz tipi ağlar;
çadır tipi ağlar;
çadır tipi ağlar;
ev tipi ağlar;
kapalı(Çıkmaz yollar ve "aracılar" ya yoktur ya da atlanabilir, ağlar öncelikle resmi olmayan veya yarı resmi iç bağlantılara dayanır, "aracılar" bu yapılardaki katılımcılar arasındaki etkileşimi kolaylaştıran irtibat rolünü oynar):
daire tipi ağlar;
tekerlek tipi ağlar;
kombine(her iki inşaat ilkesini birleştirir ve esas olarak büyük, çok düzeyli kuruluşların karakteristiğidir):
Hücre tipi ağlar.
Açık iletişim ağının en basit türü doğrusaldır. yılan(Şekil 17.8).
Pirinç. 17.8. Bir tip ağının şematik diyagramı yılan
Yönetim yapısının unsurlarının birbirine bağlı olmasıyla karakterize edilir. A Ve B Bağladığı , çıkmazdadır ve eleman İÇİNDE yalnızca bir iletişim aracısı olarak hareket etmekle kalmaz, aynı zamanda onları kontrol edebilir. Böyle bir ağ, çalışanları aynı düzeyde birbirine bağlar veya daha karmaşık bir ağın bir öğesidir ve çoğunlukla doğası gereği gayri resmidir.
İki veya daha fazla seviyeli ağlar, öncelikle resmi hiyerarşik yapıların doğasında vardır ve dikey iletişim kanallarının başlangıç noktası olarak hizmet veren merkezi bir bağlantıya sahiptir.
Yönetim yapısının alt seviyesine ait bağlantıların sayısı kontrol edilebilirlik sınırlarını aşmıyorsa, buna en uygun iletişim ağı türü yıldız(Şekil 17.9).
Pirinç. 17.9. Bir tip ağının şematik diyagramı yıldız
Bilgileri hızlı bir şekilde almanızı ve merkezi bir konumda yoğunlaştırmanızı sağlar. A ve mümkün olan en kısa sürede sanatçılara gönderin B,İÇİNDE,G. Zvenu Aİletişimde herhangi bir aracı veya resmi olmayan kanal bulunmadığından yönetimde düzeni sağlamak kolaydır ve bu da çeşitli “rahatsızlıkların” ortaya çıkmasını imkansız hale getirir.
Ancak büyük yönetim yapıları için böyle bir iletişim ağı uygun değildir; bunun için en uygun olanı aşağıdaki gibi bir iletişim ağıdır: mahmuz(Şekil 17.10).
Pirinç. 17.10. Bir tip ağının şematik diyagramı mahmuz
Merkezi bağlantı A artık tüm kararları bağımsız olarak geliştirip uygulayıcılara sunamıyor, bu nedenle bir aracı ortaya çıkıyor B Komutları belirlemek ve sanatçılar arasında bilgi dağıtmak İÇİNDE, G, D. Orta düzeydeki yönetimin temsilcisi olarak hareket eden ve hukuki olarak ikincil rol oynayan kişi, bilgiyi kontrol ettiği ve iradesini birinci kişiye empoze edebildiği için fiili olarak muazzam bir güç elde eder.
Gibi ağlarda yıldız Ve mahmuz Merkezi bir öğe üzerinde birleşen iletişim kanallarının sayısı pratikte sonsuza kadar artabilir ve sonunda bir kişinin bunları kontrol etme yeteneğini aşabilir. Bu durum, yönetim yapılarının gelişimine doğal bir sınır koymakta ve dolayısıyla üretim ölçeğinin büyümesi nedeniyle kuruluşların kendi genişlemesini engellemektedir.
Bu nedenle, büyük, çok disiplinli işlevsel yapılar diğer iletişim ağları tarafından karakterize edilir; örneğin, tente ve modifikasyonları (Şekil 17.11).
Bu seçeneklerin özü, astların birçok ikincil sorunu doğrudan bağımsız olarak çözebilecekleri, yönetimin dikkatinin dağılmamasına, ancak asıl şeye odaklanmasına olanak tanıyan yatay iletişim kanallarının dikey kanalların yanı sıra resmi varsayımıdır. Çevrimiçi çadır ikinci taraflar arasında tek düzeyde yatay iletişime izin verilir; çevrimiçi ev Bu tür kanallar yönetim yapısının her seviyesinde mümkündür, bu da bu tür bir ağa kapalı bir karakter kazandırır.
Kapalı ağların temeli bu türden bir ağdır. daire(Şekil 17.12). Büyük bir kuruluşta, herkesi herkese bağlayan ek iletişim kanalları da dahil olmak üzere bu tür bir ağ karmaşık olabilir (seçenek II). Olumlu ahlaki ve psikolojik iklime sahip yapıların karakteristik özelliğidir, insanları birleştirmeye yardımcı olur, bilgi ve fikir alışverişini kolaylaştırır, yaratıcı süreçleri teşvik eder.
SeçenekBENSeçenekII
Pirinç. 17.12. Bir tip ağının şematik diyagramı daire
Koordinasyon, aşağıdaki gibi bir iletişim ağı kullanılarak sağlanabilir: teker, iletişim sürecini kolaylaştıran ve hızlandıran merkezi bir konunun bulunduğu (Şekil 17.13).
Pirinç. 17.13. Bir tip ağının şematik diyagramı teker
Büyük organizasyonlarda şöyle bir iletişim yapısı oluşturmak mümkündür: ortakSen(Şekil 17.14) Bu, esasen açık bir sistemin birliğini temsil eden birleşik bir ağdır. yılanlar ve kapalı tekerlekler veya daire.
Pirinç. 17.14. Bir tip ağının şematik diyagramı bal peteği
B.Z. Milner, bazı ağ türlerinin etkinliğini temel olarak önemli üç göstergeye göre karşılaştırdı (Tablo 17.4) 1:
Tablo 17.4
|
Kriter değerlendirmeler |
İletişim ağı |
||||
|
Zincir |
mahmuz |
Teker |
Daire |
Bal peteği |
|
|
Hız | |||||
|
Kesinlik | |||||
|
Memnuniyet | |||||
İletişim ağları bir kerelik ve tamamıyla veri değildir ve yeniden organizasyonun karşı karşıya olduğu görevlerdeki, üretilen ürünlerin hacmindeki ve iç yönetim yapısındaki değişikliklere bağlı olarak değişebilir.
Bir kuruluşun etkili bir şekilde çalışabilmesi için tüm unsurlarının etkileşim içinde olması gerekir. İletişim süreci, bu tür unsurların eylemlerini koordine etmenin yollarından biridir. Ancak hem kurum içinde hem de kurum dışında başarılı bilgi akışı için etkili iletişim ağlarının kurulması gerekmektedir.
İletişim ağları, iletişim sürecine katılan bireylerin bilgi akışlarına dayalı etkileşimleridir.
İletişim ağları yönetim sisteminin bağlantı elemanıdır. Organizasyondaki her türlü bilgi kanalını birleştirerek birleşik bir iletişim sistemi oluştururlar.
Buna karşılık iletişim kanalları, bilginin göndericiden alıcıya nasıl aktığını gösterir.
Temel olarak 3 tip iletişim ağı vardır: açık, kapalı (kapalı) ve birleşik.
Açık iletişim ağları, etkileşime girecek kimse olmadığı için iletişim ağını kapatan nesneler olan "çıkmaz sokakların" varlığıyla karakterize edilir. Açık iletişim ağlarının ikinci özelliği, ağ içindeki bilgi akışını kontrol edenlerin bunu söyleyebilmesi, değiştirebilmesi veya iletişim sürecine çeşitli şekillerde müdahale edebilmesidir.
Kapalı iletişim ağları, bu ağ ile etkileşimin çıkmaz uçları olan "kontrolörlerin" ve engellerin yokluğu veya atlanma yeteneği ile karakterize edilir.
Birleşik ağlar, ilk iki iletişim ağı türünün özelliklerini birleştirir. Bu ağ türü, sistem içerisinde etkileşime giren nesnelerin sayısına bağlı olarak tek düzeyli (yatay etkileşim) veya çok düzeyli (dikey etkileşim) olabilir.
Birincil iletişim ağları.
Ağ türü "Yılan" (zincir).
Böyle bir ağ, onları birleştiren zincirin uçlarında iki "çıkmaz" nesnenin bulunmasıyla karakterize edilir; bu zincirin ortasında yer alan nesneler yalnızca aracı bir rol üstlenmekle kalmayıp aynı zamanda iletişim görevi de görür. kontrolörler.
Kural olarak böyle bir ağ bağımsız olarak var olamaz. Çoğu zaman, bu tür bir etkileşim, iletişim ağının konuları arasındaki gayri resmi bağlantıların rolünü oynadığı daha karmaşık bir iletişim ağının ayrılmaz bir parçasıdır.
Yıldız ağı türü.
Böyle bir ağ, kontrolü merkezi bağlantıda (A) gerçekleştirilen bilgilerle hızlı bir şekilde etkileşime girmenizi sağlar. Buna karşılık, merkezi bağlantı bu bilgiyi sanatçılara (B, C, D, D) gönderir. Ağ katılımcıları arasında aracıların ve resmi olmayan bağlantıların bulunmaması nedeniyle, merkezi bağlantı (A) iletişim süreçlerini yönetir. Bu tür ağ, alt düzey yönetici birimlerinin sayısı yöneticinin kontrol aralığını aşmıyorsa kullanılır. Daha büyük organizasyonlar için bu tür bir ağ kabul edilemez çünkü merkezi bağlantı artık aracılar olmadan kontrol sağlayamıyor ve icracılara bilgi aktaramıyor.
Star ağının avantajları:
- · Ağ içerisindeki tüm süreçlerden sorumlu olan bir lider, merkezi bir bağlantı bulunmaktadır. Lider ile icracı arasında iyi bir ilişki vardır.
- · Bu ağ türü güçlü bir kararlılığa sahiptir, çünkü ağ içindeki tüm bilgiler merkezi bağlantıdan gelir ve bunun tersi de geçerlidir.
- · Halihazırda gerçekleştirilmekte olan görevin verimliliğini artıracak şekilde tüm ağ katılımcılarına aynı anda bilgi iletme yeteneği.
- · Tüm süreçler merkezi bir bağlantı tarafından kontrol edildiğinden ağ içerisinde yüksek düzeyde düzen. Bu avantajdan yararlanmak için ağın merkezine, devam eden süreçleri kontrol edebilecek güçlü bir liderin yerleştirilmesi gerekiyor.
Dezavantajları arasında böyle bir ağın ciddi sınırlamaları, onu geniş ölçekte kullanmanın imkansızlığı ve çalışanların işlerinde inisiyatif alamamaları vurgulanabilir.
"Spur" ağ türü.
Bu ağ türü bir yıldıza benzer. Bu tür iletişim etkileşimi arasındaki temel fark, yönetici ile icracılar arasında bir aracının bulunmasıdır. Böyle bir ağın ölçeği bir "yıldızın" ölçeğinden daha geniştir, bu nedenle ağın kendisi daha karmaşıktır. Ağın yeni unsuru - bu durumda aracının icracılardan daha fazla gücü var. Aldığı bilgiler kendisi tarafından çarpıtılabilir ve değiştirilebilir.
Bu ağın avantajları, "yıldız"dan farklı olarak daha yapılandırılmış olması ve bu nedenle daha karmaşık sorunları çözmeye uygun olmasıdır. Ana dezavantajlar arasında bir aracıya bağımlılık, bu tür etkileşimdeki rolünün önemi ve ağ içindeki iletişim kanallarını yönetme yeteneği yer alır.
“Yıldız” ve “spur” ağlarda etkileşimde bulunan kişi sayısı ve iletişim kanalı sayısı izin verilen kontrol edilebilirlik oranını aşabilir. Bir ağ içindeki bazı iletişim etkileşimleri, böyle bir ağın başı olan merkezi bağlantının menzilinin ötesine geçebilir. Daha fazla verimlilik için büyük kuruluşlar daha karmaşık, çok katmanlı iletişim ağlarına ihtiyaç duyar.
Ağ türü "Çember".
Bu tür iletişim etkileşiminde bilgi, tüm katılımcılar arasında dolaşır. Böyle bir ağın lideri yoktur ve çoğunlukla örgütsüzdür. Bu tür bir ağın varlığı ekipte daha rahat bir ahlaki ve psikolojik atmosfer sağlar ve ek motive edici faktörlerin oluşmasına katkıda bulunur. Lider resmi olarak böyle bir ağın içinde olmadığı için bu etkileşime katılanların her biri liderlik vasıflarını ortaya koyma ve en iyi taraflarını gösterme fırsatına sahip oluyor. Aracıların yokluğu da bu tür ağın bir avantajıdır: Bilgi, göndericiden herkese aracılar olmadan aynı anda iletilir, bu da alınan bilgilerin çarpıtılmasını ortadan kaldırır. Ancak "Circle" gibi bir ağın tüm olumlu niteliklerinin yanı sıra, olumsuz özellikleri de vardır: "grup düşüncesi" olgusunun yanı sıra "sürü duygusunun" ortaya çıkma olasılığı. Bu ağda herhangi bir örgütlenme olmadığı için istikrar ve düzene yönelik ciddi bir tehdit söz konusudur.
Karmaşık yaratıcı sorunları çözmek için "daireyi" kullanmak en etkili yoldur.
Ağ türü "Tekerlek".
Büyük organizasyonlar ve sistemler, yaratıcı grupların varlığıyla karakterize edilir. Bu tür grupları bağlamak için “Tekerlek” tipi bir ağ kullanılır. Böyle bir ağ, açık tip "Yılan" ile kapalı ağların - "Çember" ve "Tekerlek" niteliklerinin birleşimidir. Bu iletişim etkileşimi sürecinin çok sayıda nihai bağlantı biçiminde engelleri vardır. Dezavantajlar arasında, iletişim sürecindeki herhangi bir katılımcının bilgi akışını kontrol etme ve yönetme yeteneğini de vurgulayabiliriz.
İkincil iletişim ağları.
Ağ türü "Çadır".
Bu tür ağ, basitliği ve herhangi bir organizasyon yapısında kullanım imkanı nedeniyle yaygınlaşmıştır. “Çadır”, “yıldız”a benzer niteliklerle karakterize edilir: istikrar, resmi olmayan etkileşim türlerinin minimum varlığı.
Ağ türü "Çadır".
Bu tür bir ağ, merkezi bağlantı ile sanatçılar arasındaki iletişim sürecinde aracı rolünü oynayan iki bağlantı arasında bir iletişim kanalı göründüğünde bir "çadırdan" doğar. Bilgi aracıları arasında eylemleri koordine etmek ve işbirliği yapmak mümkün hale gelir. Bu ağın daha fazla verimliliği ve işlevselliği için bilgi aracılarının hak ve sorumluluklarının açık bir şekilde tanımlanması gerekmektedir.
Ağ türü "Ev".
Buna karşılık, iletişim sürecinin alt bağlantıları arasında resmi iletişim bağlantıları ortaya çıktığında, bir "çadır" ağından "Ev" tipi bir ağ oluşur. Bu ağ türü, her ağ katılımcısının birbirleriyle aracılar olmadan yalnızca yatay düzeyde değil, dikey ve çapraz düzeyde de iletişim kurabildiği kapalı bir ağdır. Bu tür ağ, birbirine bağlı iki iletişim alanından oluşur; bunlardan biri, iletişim sürecinin en yüksek bağlantılarını (en üst düzeyde merkezi bağlantı, yönetici ve aracılar) bağlayan bir daire ve iletişim sürecinin alt bağlantılarından oluşan bir dairedir ( çalışanlar, sanatçılar, alt düzey aracılar). Resmi olarak, üst düzey aracıları ve icracıları birbirine bağlayan üçüncü bir daire daha var. Böyle bir ağın olumsuz özelliklerinden biri, çok sayıda iletişim kanalı nedeniyle sık sık aşırı bilgi yüklenmesidir.
İletişim Süreç Modelleri
Günümüzde iletişim sürecinin birçok modeli bulunmaktadır. Etkili bir liderin hepsini bilmesine gerek yoktur ancak iletişim sürecinin temel modelleri vardır.
Lasswell'in modeli. Bu modelin ortaya çıkmasının ve uygulanmasının temel nedeni, iletişim sürecinin aşamalarını ayrı analiz ve çalışma alanlarına ayırma ve yapılandırma ihtiyacıdır. Temelde bu model şu soruların yanıtlarını analiz etmek için kullanılıyor: "Mesajı kim gönderiyor?", "Hangi kanaldan?", "Etkisi ne oldu?". Bu şema iletişim elemanlarının ara bağlantısını gösterir. Böyle bir modelin yardımıyla iletişim sürecindeki çeşitli müdahaleleri ve zorlukları tespit etmek ve tahmin etmek mümkündür. Lasswell'in modelinin en kabul edilebilir olduğu ortaya çıktı ve gelecekte çeşitli bilim adamları iletişim sürecini incelemeye devam etti. Böylece R. Braddock, Lasswell'in modelini tamamladı - iletişim sürecine iki aşama daha ekledi. Braddock, iletişim sürecinin gerçekleştiği koşulların yanı sıra iletişim sürecinin oluşma amacının da iletişimsel etkiyi etkilediğini vurguladı. Bu model de dahil olmak üzere erken dönem iletişim modellerinin karakteristik bir özelliği, çoğu durumda iletişim sürecinin bir ikna aracı olarak kullanıldığı varsayımıdır.
Shannon-Weaver modeli. Bu model de tek yönlü bir süreç olarak değerlendirilmektedir ancak Lasswell modelinden farklı olarak engellerin varlığı iletişim sürecinin bir unsuru olarak öngörülmektedir. Bu modelin özü, iletişim engellerinin etkileşimin yarattığı etki üzerindeki etkisini incelemektir. Bu modelin çalışması, gönderilen mesaj ile alınan mesajın her zaman aynı anlama gelmediğini ve ilk bilgileri içerdiğini ortaya çıkarmıştır. Bu fenomen, engellerin iletişim süreci üzerindeki etkisi nedeniyle ortaya çıkar. Bu modelin temel amaç ve ilkelerinden biri bu tür engelleri azaltmak ve bilgi alışverişi sürecini kolaylaştırmaktır. Bu modelde geri bildirim dikkate alınmaz, tek yönlü bir süreç olarak sağlanır. Bu iletişim modelinde dikkat, iletişim sürecinin kalitesine değil, bilginin miktarına odaklanır. İletişim sürecinin önündeki engellerden biri olan gürültü, bu model yardımıyla tam olarak belirlendi. Bu modelde insan faktörü vasattır. Spesifik olarak, bu iletişim modelinde bir kişi yalnızca bilginin "göndericisi" veya "alıcısı" olarak hareket eder.
Deffluer modeli. Shannon-Weaver modelinden farklı olarak bu model, iletişim sürecinde geri bildirimin varlığını varsayar. Genel olarak bu iki modelin kavram ve fikirleri benzerdir ancak burada tek yönlü bir süreç olarak yalnızca iletişim sürecinin etkisi değil, aynı zamanda geri bildirimin etkisi de dikkate alınmaktadır. Bu model, Shannon-Weaver modelinin ana dezavantajlarından biri olan geri bildirim eksikliğini dikkate almaktadır. Böyle bir modelde iletişimsel süreç zinciri kapatılmış, geri bildirim oluşturulmadan iletişimsel süreç sona ermiştir. Geri bildirim faktörüne sahip olmanın önemini ve önemini kanıtlayan kişi Deffluer'dı. Geri bildirimin iletişim sürecini iyileştirmenize ve iletişim sürecini ayarlamanıza olanak sağladığını gösterdi. Deffluer modeli yalnızca bilginin alıcıya hareketini değil, aynı zamanda geri bildirim etkisini, yani bilginin alıcının kendisi tarafından alınmasını da dikkate alır. Bilginin hareketi hem alıcıya hem de bilgiyi bozabilecek çeşitli faktörlerin etkisi altında ters yönde dikkate alınır. Bu modelin incelenmesi, geri bildirimin varlığının genel olarak mesajın ve iletişimin kalitesini etkilediğinin belirlenmesine ve kurulmasına yardımcı oldu. Bu model, iletişim sürecinin yalnızca tek yönlü bir süreç olmadığını, farklı kullanımlara sahip olabileceğini gösterdi.
Osgood-Schram modeli. Bu kavrama göre iletişim süreci oluşturmanın en önemli aşaması mesajın kodlanmasıdır. Bu model, etkili iletişimin ancak alıcının alınan bilginin kodunu tam olarak çözebildiği zaman mümkün olduğunu varsayar. Bu modelde mesajı gönderen ve alıcının benzer mantığa sahip olduğu ve birbirini anlayabildiği varsayılmaktadır. İletişimde katılımcılar arasında ortak bir anlam vardır ve bunun sonucunda her iki taraf da bilgiyi alabilir, doğru şekilde çözebilir ve yorumlayabilir. Bu modele göre geri bildirimin varlığı, alıcının bilgiyi doğru bir şekilde çözdüğünün ve anladığının bir işaretidir.
Roman Jacobson'un modeli. Bu modelin konsepti, dilsel iletişimin altı işlevine dayanan bir konuşma iletişim süreci oluşturmaktır. Kod, iletişim, mesajlar ve bağlam, gönderen, iletişim sürecini başlatan ve bilginin alıcısı arasındaki etkileşim araçlarıdır. Bu tür etkileşim biçimleri dilin işlevleriyle doğrudan ilişkilidir. İfade edici dil işlevi, bilgiyi gönderenin duygusal durumuna bağlı olarak, anlaşılan bilginin anlamındaki değişiklikleri gösterir. Bu düşünceye göre aynı bilgi, duygusal renklendirmeye ve ifade yöntemine bağlı olarak farklı anlamlara sahip olabilir. Üstdilsel işlev, bir kelimeye, kelimenin kendisini isimlendirmeden, örneğin açıklaması yoluyla veya açıklamalar yardımıyla anlam vermenizi sağlar. Gerçek işlev, mesajların içerdiği bilgilerle ilgili ayrıntılara girmeden iletişim sürecinin kendisine odaklanır. Retorik işlevi, mesajın anlamı ve içeriği dikkate alınmaksızın, mesajın nasıl göründüğüne ve iletişim sürecinin neresinde olduğuna dayanmaktadır.
Lazarsfeld modeli. Bu model iki aşamalı iletişim süreci kavramı hakkında fikirler içermektedir. Bu fikrin özü, bilginin “üçüncü kişilere” aktarıldığında büyük ölçüde çarpıtılabilmesi ve orijinal anlamını yitirebilmesidir. Gelen bilgi, iletişim sürecinin ikinci bağlantısından üçüncü bağlantısına geçerken bozulur. Şu anda bu model toplumda en yaygın olanıdır. Modelin konsepti çok aşamalı bir iletişim akışına dayanmaktadır. Kamusal iletişim sürecinde hedef kitle üzerinde doğrudan bir etkinin oluşmadığı vurgulandı. Toplum üzerindeki etki, bireysel kişilerarası iletişimin bir sonucu olarak ortaya çıkar. Yani gelen bilgiler öncelikle “kanaat önderlerine” dağıtılıyor. Daha sonra bu tür "liderler" bu tür bilgileri kendi sosyal grupları arasında yayarlar. Böylesine çok aşamalı bir iletişim süreci nedeniyle, orijinal bilgiler çoğu zaman büyük ölçüde bozulur ve orijinal anlamını da kaybedebilir. Çoğu zaman bu gerçeğin bir sonucu olarak, organizasyonda yapılan genel bilgilendirme toplantılarının etkinliği çoğu zaman çok düşüktür ve gerekçelendirilmemektedir. Öte yandan şirket çalışanlarının tamamını aynı anda bir araya toplamak neredeyse imkansızdır. Bu durumdan çıkmanın yolu, önemli bilgilerin her çalışana iletilmesini sağlayacak iletişim kanallarının oluşturulmasıdır. Çeşitli veritabanlarının (yukarıda belirtilen) kullanımı, diğer teknik araçlar, kuruluşun dahili İnternet ağı vb. - tüm bunlar iletişim sürecinin verimliliğini artırır ve göndericiden çok aşamalı geçiş nedeniyle bilgilerin gereksiz yere bozulmasının önlenmesine yardımcı olur. alıcıya.
Bu tür iletişimde geri bildirim oluşturmanın önemi de oldukça yüksektir, çünkü iletişimin etkisi geri bildirim yoluyla belirlenir. Sonuç olarak, bir kuruluş için yalnızca çalışanların bilgilendirilmesine yönelik bir sistem oluşturmak değil, aynı zamanda geri bildirim olasılığı için koşullar yaratmak da önemlidir. Bilgiyi yaymaya yönelik bu yaklaşım aynı zamanda mesajların kodunun çözülmesiyle ilgili sorunların önlenmesine de yardımcı olacaktır.
Çok aşamalı bir iletişim süreci sonucunda ortaya çıkan etki, örgütün dış çevresinden gelen bilgileri de bozabilmektedir.
İletişim süreci ve engeller
İletişim süreci.İletişim süreci, iki veya daha fazla taraf arasındaki, bu taraflar arasında bilgi alışverişinin yapıldığı bir tür etkileşimdir. Ayrıca iletişim süreci bir mesajın oluşturulmasını, iletim kanallarının oluşturulmasını ve iletilen bilgilerin aktarılmasını içerir. İletişim sürecindeki tüm bu aşamalar birbirine bağlıdır. Böylece iletişim sürecinin asıl görevinin, mesajın anlamını bozmadan anlaşılır bilgilerin iletilmesi ve paylaşılması olduğu vurgulanabilir.
İletişim süreci, sürecin türüne bağlı olarak birkaç saniye veya daha uzun sürebilir. Temel olarak iletişim sürecinin yapısı aşağıdaki gibidir:
- · Bir fikrin doğuşu.İletişim sürecinin kendisi bilgi aktarmanın veya değiştirmenin bir yolu olduğundan, bu bilginin üretilmesi veya mevcut bilgilerden seçilmesi gerekir. Gönderen, ne tür üretilmiş bilgileri iletmek istediğini açıkça anlamalıdır. İyi bir liderin her zaman ne tür bir bilgiyi ve onu tam olarak nasıl ileteceğini anlaması gerekir. Daha basit bir iletişim etkileşimi türünde (örneğin kişilerarası), iletim için bilgi üretme süreci, kural olarak, çok sayıda tarafın dahil olduğu karmaşık iletişim türlerinden daha basitleştirilmiş bir biçimde ve daha hızlı gerçekleşir. Gönderen için bu aşamanın karmaşıklığı aynı zamanda gönderenin kişisel niteliklerine de bağlıdır: bir düşünceyi formüle etme yeteneği, dinleyici önünde konuşma yeteneği. Ancak öyle ya da böyle, iletişimin türü ne olursa olsun bu aşama son derece önemlidir, çünkü bu aşamanın koşulları yerine getirilmeden bir sonraki aşamaya geçmek imkansızdır.
- · Kodlama, iletim kanalının inşası. Bilgi oluşturulduktan, formüle edildikten ve iletilmek üzere seçildikten sonra kodlanmalıdır. Bilgiden mesaj yaratılmasına yol açan, bilgiyi sembollere, jestlere ve yüz ifadelerine dönüştürme sürecidir. Daha sonra, seçilen kodlama yöntemine bağlı olarak gönderenin ayrıca bir mesaj iletim kanalı seçmesi gerekir. En yaygın kanal türleri konuşma ve yazılı iletişimdir. Uygulama, karmaşık mesajları iletmek için bu tür kanalların birkaç türünü aynı anda kullanmanın en etkili yöntem olduğunu göstermektedir.
- · Bilgi aktarımı.İletişim sürecinin üçüncü aşaması bilginin aktarımıdır. Bu aşamada gönderenin iletim kanalını ne kadar iyi hazırladığı ortaya çıkar. Kanal kötü kurulmuşsa, mesajın içerdiği bilgiler bozulabilir, yanlış anlamalar şeklinde sorunlar ortaya çıkabilir ve bilginin kodunun daha fazla çözülememesi ortaya çıkabilir. Bilgi aktarımının iletişim sürecinin en basit aşaması olduğuna, aynı zamanda en önemlisi olduğuna inanılmaktadır, çünkü iletişim kavramı çoğu zaman bilgi aktarımı anlamına gelir.
- · Mesajın kodunu çözmek. Temel olarak kod çözme, bir mesajdan bilgi çıkarma işlemidir. Bilginin doğru kodlanması (eğer kodlama alıcı tarafından anlaşılırsa) ve kurulan iletişim kanalı ile bilgiler bozulmadan iletilecek ve alıcı aldığı bilgiyi alacaktır. Temel olarak bu aşamada iletişim süreci tamamlanmış olur.
Geri bildirim.Çoğu zaman iletişim süreci bir mesajın iletilmesini içerir. Uygulama, bilgi almaya verilen yanıtın iletişim sürecini iyileştirmeye daha da yardımcı olacağını göstermektedir. Bilgi alışverişi süreci, daha emek yoğun ve karmaşık olmasına rağmen, aynı zamanda iş sürecini koordine etmenin daha etkili bir yoludur.
Geri bildirim süreci göndericiyi ve alıcıyı tersine çevirir. Alınan bir mesaja yanıt oluşturmak için eski alıcı, iletişim sürecinin tüm aynı aşamalarından geçer. Bu sürecin amacı mesajın başlangıçta ne kadar iyi ve net bir şekilde formüle edildiğini belirlemektir. Alıcı, alınan bir mesaja bir yanıt formüle ederek, alınan bilgiyi ne kadar iyi anladığını gösterir. Geri bildirim, hem dikey hem de çapraz iletişim modlarında yönetim bilgilerinin aktarım sürecinin daha etkin bir şekilde kurulmasına yardımcı olacaktır. Ayrıca iletişim süreçleri araştırmacıları, iki yönlü bilgi alışverişi sürecinin ekipte olumlu bir ortam oluşturmaya daha elverişli olduğunu bulmuşlardır.
İletişim sürecinin genel yapısı yukarıda açıklanmıştır. Farklı iletişim etkileşimi türleri için yapının kendisi farklılık gösterebilir. Yani örneğin yatay bir iletişim süreci için yapı biraz farklı bir görünüme sahiptir.
Bir kuruluştaki bilgi çeşitli kanallardan geçebileceği gibi farklı düzeylere de taşınabilir. Ancak hiyerarşik sistemin bir katmanındaki işçilerin etkileşimi daha az önemli değildir. Yatay düzeyde etkili bir iletişim sürecinin oluşturulması, bu departmanların çalışmalarının koordinasyonunu olumlu yönde etkileyecek, dolayısıyla verimliliği ve genel olarak çalışmayı artıracaktır.
Sistemdeki dikey iletişim türünden farklı olarak dikey ve çapraz etkileşim türlerinde iletişim sürecinin aşamalarının kendine has özellikleri vardır.
İletişim sürecinin önündeki engeller. Aşamalar halinde gerçekleşen her süreçte olduğu gibi iletişim sürecinde de engeller ortaya çıkabilir. Bilgi aktarma sürecinde bu tür engellerin ortaya çıkması, zayıf kurulmuş bir iletişim ağının veya iletişim sürecinin aşamalarının koşullarına uyulmadığını gösterir.
İletişim engelleri, iletişim sürecinin herhangi bir aşamasında ortaya çıkan bilginin alıcısıyla ilgili bir tür müdahale, engellerdir. Psikoloji ve sosyal bilimlerde, kendinden şüphe duyma, muhataplara güvensizlik, düşüncelerini ifade edememe, dinleyememe, muhatapların farklı durumları gibi çeşitli iletişim engelleri tanımlanmıştır. Yönetim uygulamasında iletişim engelleri kavramının biraz farklı bir anlamı vardır.
Bilgi engelleri. Bu tür engeller öncelikle bilginin mekanik olarak hasar görmesi ve bozulmasıyla ilişkilidir. Bilginin çarpıtılması nedeniyle belirsizlik ve belirsizlik ortaya çıkar. Bu durum organizasyonda meydana gelen bazı önemli süreçlerin aksamasına neden olabilir. Bilgi engelleriyle ilgili bir diğer önemli sorun ise bilgi eksikliğidir. Dış çevre hakkında tam bilgi eksikliğinden dolayı kuruluş etkin bir şekilde işlev göremez ve çalışamaz. Aynı şekilde, aşırı bilgi yükü de iletişim sürecinin önünde bir engeldir. Etkili bir iletişim sürecinin temel özelliklerinden biri, belirli, gerekli bilgilerin seçilmesi ve iletilmesidir.
Mantıksal engeller. Bu tür engeller esas olarak fikir üretme sürecinde ortaya çıkar. Mesajı üreten kişi, kişisel özellikleri nedeniyle mantıksız, net olmayan bilgiler kullanıyorsa, büyük olasılıkla böyle bir mesajın alıcısı, anlaşılmaz, net olmayan bilgiler alacaktır.
Mantıksal yanlış anlamaları önlemenin bir yolu tartışmadır. Muhatabın kişi olarak özelliklerini dikkate almak, iletişimdeki mantıksal engelin aşılmasına da yardımcı olacaktır.
Stilistik bariyer. Bu tür iletişim engeli, sürece dahil olan tarafların yanlış anlaşılmasından kaynaklanmaktadır. Belirsizlik kişilerarası iletişim sürecine zarar verebilir. Bu engel, bilgiyi gönderenin iletişim tarzı ile alıcının iletişim tarzı arasındaki tutarsızlığı temsil eder. Eğer bilgiyi gönderenin tarzı algılanamayacak kadar zorsa, alıcı da istemeden alınan bilgiyi algılamayabilir. Bu tür yanlış anlamaları önlemenin bir yolu bilgiyi yapılandırmaktır.
Anlamsal engel. Bu engel, gönderenin kelimelere yüklediği anlamın yanlış anlaşılması durumunda ortaya çıkar. Bu tür bir yanlış anlaşılma, bazı kelimelerin birden fazla anlamının olması ve iletişim sürecindeki farklı tarafların alınan bilgileri kendilerine göre algılayabilmelerinin bir sonucudur.
Herhangi bir yöneticinin çalışanlarıyla iletişim kurmanın ve etkileşimde bulunmanın doğru yolunu seçmesi önemlidir. Çalışanlara verilen bilgilerin onlar için anlaşılır olması gerekir. Yönetici, çalışanlarının özelliklerini takip edebilmeli, düşünceleri tartışabilmeli, ileteceği bilgiyi doğru formüle edebilmeli ve bunu mantıksal olarak gerekçelendirebilmelidir. Çalışanların kendilerini otoriter hissetmemeleri veya yöneticiden daha düşük bir statüye sahip olmamaları için iletişim etkileşiminin kurulması gerekmektedir. İletişim, personelin çalışmalarını koordine etmenin ana yollarından biridir; yönetici bunu dikkate almalı ve ekipte ve organizasyonda herkesin çalışırken rahat hissetmesini sağlayacak bir atmosfer yaratabilmelidir.
Organizasyondaki iletişim süreçlerinin verimliliğinin artırılması
Organizasyonun türü, faaliyet türü ne olursa olsun, iletişim sistemleri açık (herhangi bir çalışanın kendisine sağlanan bilgileri kullanabilme yeteneği, gerekli bilgi kanalları), basit, anlaşılır, güvenilir, eksiksiz ve zamanında olmalıdır. Bir kuruluşta iletişim sistemleri oluştururken yapılan yaygın hatalardan biri, birleşik bir bilgi alanı sisteminin, organizasyonun ve iletişim kanallarının yapısının bulunmamasıdır. Ayrıca, kaliteyi artırmak için bilginin zamanında temin edilememesi de şirketin faaliyetleri üzerinde kötü bir etkiye sahiptir. Organizasyon içi bilgi süreçlerinin organizasyonun kendi sınırlarının dışına çıkmaması için bilginin organizasyon içinde dolaşması gerekir. Tüm çalışanlar, kuruluşun faaliyetlerinden hak ettikleri düzeyde haberdar olmalıdır. Kendisine ait olan bilgilerin çalışandan gizlendiği durumlar olmamalıdır.
Bir kuruluştaki iletişim süreçlerinin kalitesinin ana kriterlerinden biri, bilgi kanallarının sayısı, bunların ara bağlantı olasılığı, ara bağlantıların varlığı ve resmi olmayan iletişim bağlantılarıdır. Çalışanlar arasındaki resmi ve gayri resmi ilişkiler arasında dengenin olması aynı zamanda etkili bir iletişim ağının da göstergesidir. Yatay ve dikey düzeyler ile farklı yönetim düzeyleri arasındaki iyi kurulmuş temaslar da önemli bir rol oynar çünkü sistemin bu unsurları arasındaki ilişki, yönetim kararlarının alınma hızını büyük ölçüde etkiler. Gerekli bilgilerin, bozulmadan, gerekli seviyeye, zamanında ve yeterli miktarda iletilmesi gerekmektedir. Bu gerekliliklere uygunluk, kuruluştaki bilgi ağlarının etkinliğini gösterir.
Bir kuruluştaki bilgi süreçlerinin maksimum verimliliğini sağlamak için, iletişim süreçlerinin düzenli olarak teşhis edilmesi gerekir. Bozulma nedenlerinin ve bilgi gecikmesinin nedenlerinin belirlenmesi, bilgi süreçlerinin oluşturulmasına yönelik ilk adımdır. Bir kuruluştaki bilgi departmanları için sistem unsurları arasındaki resmi ve gayri resmi ilişkiler arasında bir denge kurmak önemlidir. Resmi kanalların hakimiyeti, sonuçta iletişim süreçlerinin yüksek düzeyde merkezileşmesine yol açacaktır.
İletişim ağı- iletişim sürecine katılan bireylerin bilgi akışları yardımıyla belirli bir şekilde bağlanmasıdır. Bu soruda sadece kurumun iç iletişim ağları ele alınacaktır. bu not alınmalı İletişim ağları örgütün iletişim altyapısını oluşturur. Bu durumda bireyleri bu şekilde ele almıyoruz, ancak iletişim ilişkileri bireyler arasında. Bir iletişim ağı, iki veya daha fazla kişi arasındaki mesaj veya sinyal akışlarını (iletişim kanalları) içerir. İletişim ağı, mesajın anlamının veya anlamının başarılı bir şekilde aktarılıp aktarılmadığına değil, organizasyonda geliştirilen bu akışların kalıplarına odaklanır. Ancak iletişim ağı, gönderilen ve alınan değer arasındaki boşluğu etkileyerek kısaltabilir veya genişletebilir. Dolayısıyla iletişim ağlarının nasıl oluşturulduğuna bağlı olarak bir kuruluşun faaliyetleri az ya da çok etkili olabilir. Organizasyonun türüne ve işletim sisteminin türüne bağlı olarak farklı türde iletişim ağları kullanılır. Dolayısıyla basit teknolojiler (etkileşim türleri) açık güç ilişkileri ve merkezi ağlar gerektirir. Karmaşık teknolojiler, grup çalışması organizasyonunu (ekip çalışması) ve uygun iletişim ağlarını gerektirir. Dolayısıyla OSU, iletişim altyapısı, iletişim ağı birbiriyle ilişkili kavramlardır. Liderin oluşturduğu ağ aynı zamanda dikey, yatay ve çapraz bağlantılardan da oluşur. Bu bağlantılardan oluşan ağ örgütün gerçek yapısını oluşturur. Resmi bir organizasyon yapısının amacı iletişim akışlarını doğru yöne kanalize etmektir.
Bir organizasyondaki departmanların büyüklüğü bir iletişim ağı geliştirme yeteneğini sınırlar. Grubun büyüklüğü artarsa olası iletişim ilişkilerinin sayısı da daha da artar. Dolayısıyla 10 kişilik bir grubun iletişim ağı, 3 kişilik bir gruba göre daha çeşitli ve karmaşıktır.
İletişim ağlarının türleri
Uygulamada üç tür iletişim ağı ayırt edilebilir: açık, kapalı ve kombine.
İÇİNDE açık ağlar bilgi akışı durdurulabilir; çünkü bir çıkmaz noktaya, yani kanalın sonunda bulunan kontrol yapısının bir elemanına ulaşır.
İÇİNDE kapalı Ağlarda çıkmaz noktalar ya yoktur ya da atlanabilir.
Birleşik ağlar her iki inşaat ilkesini birleştirir ve daha büyük, çok düzeyli organizasyonların doğasında vardır.
Belirli gerçek organizasyonların veya bölümlerin "portrelerinden" değil, temel diyagramlarından bahsettiğimizi hatırlayarak her ağ türüne daha yakından bakalım.
İLE açık ağlar arasında yılan tipi bir ağ (zincir), tekerlekler ve çeşitleri bulunur: yıldız, Y tipi ağ, mahmuz; çadır vb. Aynı büyüklükteki gruplar için köklü iletişim ağları modelleri vardır. Üç, dört ve beş kişilik gruplar halinde çalışacağız.
İLE kapalı ağlar daire, tüm kanal ağı ve döndürücüyü içerir. İLE birleşik ağlarörneğin petekleri içerir.
Tekerlek ağı
Bu tür bir ağ, astların üstleri aracılığıyla birbirleriyle iletişim kurduğu resmi, merkezi bir güç hiyerarşisi sunar. Bu durumun nesnel temeli, “çarkın” merkezindeki kişinin, grubun diğer üyelerine göre daha fazla iletişim bağlantısına sahip olmasıdır. Benzer bir tablo “Y” tipi ağlarda da görülüyor. Bu tür ağlara merkezi denir ve basit problemler çözülürse etkili olabilir. Ağ verileri şurada gösterilir: pirinç. 13.
Bu tür ağların avantajı, bilgiyi hızlı bir şekilde almanıza, merkezi bir yerde yoğunlaştırmanıza ve mümkün olan en kısa sürede sanatçılara göndermenize (kontrol aralığının dikkate alınması şartıyla) olanak sağlamasıdır. Aracı olmadığı için yöneticinin (merkezi bağlantı) yönetimde düzeni sağlaması kolaydır. Ancak böyle bir iletişim ağı büyük yönetim yapıları için uygun değildir. Merkezi bağlantı artık tüm kararları bağımsız olarak geliştiremiyor ve bunları uygulayıcılara iletemiyor. “Spur” ve “Y” gibi ağlarda komutları belirleyen ve icracılar arasında bilgi dağıtan bir asistanı (aracı) vardır.
Tekerlek tipi ağlarda, merkezi bir öğe üzerinde birleşen iletişim kanallarının sayısı pratikte süresiz olarak artabilir ve sonunda bireyin bunları kontrol etme yeteneğini aşabilir. Bu nedenle büyük yapılar diğer iletişim ağlarıyla karakterize edilir; örneğin, tente(Şekil 14).
Zincir tipi ağ (yılan)
Başka bir güç hiyerarşisi türü, bir ademi merkeziyetçilik unsuru olan yatay bağlantıların ortaya çıktığı "zincir" tipi ağlarla temsil edilir. Bu ağ, aynı yönetim seviyesindeki çalışanları birbirine bağlaması, çoğunlukla gayrı resmi bir yapıya sahip olması veya daha karmaşık bir ağın bir unsuru olması, örneğin bir tür "çadır" tipi ağ olmasıyla karakterize edilir. çadır”, ancak ikinci taraflar arasında yatay bağlantıların varlığıyla.
Genel olarak, bazı bağlantıların diğerlerine sıkı bir şekilde tabi olduğu ve resmi bağlantıların hakim olduğu bürokratik organizasyonların doğasında açık iletişim yapıları vardır. Bu tür ağlar, bilginin merkezileştirilmesiyle kolaylaştırılan güç ilişkilerini destekler. Bununla birlikte, bu tür organizasyonlar çerçevesinde, öncelikle gayri resmi veya yarı resmi iç bağlantılara ve özyönetim ilkelerine dayanan danışma ve danışma (komiteler, komisyonlar, özel yaratıcı gruplar) gibi esnek yapılar da olabilir. Buradaki iletişim, aracıların denetleyici rolünü değil, bu yapılardaki katılımcılar arasındaki etkileşimi kolaylaştıran irtibat rolünü üstlendiği kapalı ağlar aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
Kapalı ağların temeli bu türden bir ağdır. "daire"(Şekil 16). Bu tür ağlarda grup üyeleri yalnızca yakınlarında bulunan kişilerle iletişim kurabilir. Büyük bir organizasyonda, herkesi herkese bağlayan ek iletişim kanallarını içeren karmaşık olabilir ( çok kanallı ağlar). Bu genellikle herkesin karmaşık sorunların çözümüne katılması gerektiğinde gereklidir; insanları bir araya getirmeye ve bilgi ve fikir alışverişini kolaylaştırmaya yardımcı olan yaratıcı süreçleri teşvik etmek gerekir. Çok kanallı ağlar tamamen merkezi değildir ( pirinç. 16).
Büyük organizasyonlarda yaratıcı gruplar birbirine bağlanabildiğinde iletişim yapısı “bal peteği” şeklini alır. Bu ağ, bir zincirin ve bir dairenin birliğini temsil edecek şekilde birleştirilmiştir. (Şekil 17)
Konuyla ilgili sonuçlar
1. İletişim süreci, tüm yönetim sürecinin etkinliğinin bağlı olduğu kuruluşun işleyişinin temel bir sürecidir. Etkin yönetimin koşullarından biri de kurumun iletişim altyapısıdır.
2. Bir organizasyonun iletişim altyapısı iletişim ağlarından oluşur. Dolayısıyla OSU seçimini belirleyen faktörlerin büyük ölçüde en etkili iletişim ağının türünü belirlediğini söyleyebiliriz.
3. Genel olarak üç tür iletişim ağı ayırt edilebilir: açık, kapalı ve birleşik, her birinin kendine göre avantajları, dezavantajları ve en iyi kullanım alanları vardır.
Kendini kontrol etmeye yönelik sorular
1.İletişim kavramını, iletişim sürecini, yönetimin iletişim altyapısını, iletişim ağını veriniz.
2. İletişimin bir sınıflandırmasını yapın.
3. İletişim sürecinin aşamalarını ve temel rollerini listeleyin ve karakterize edin.
4. Bir kuruluşun yönetiminde iletişim sürecinin önemini gerekçelendirin.
5. İletişim engeli kavramını verin, ortaya çıkmasının nedenlerini belirleyin ve bunları ortadan kaldırmanın yollarını gerekçelendirin.
6. Her bir iletişim ağı grubunu karakterize edin.
7. Her iletişim ağının avantaj ve dezavantajlarını belirleyin, etkin kullanım alanını gerekçelendirin.
İletişim ağı, bilgi akışlarını kullanarak iletişim sürecine belirli bir şekilde katılan bireylerin bağlantısıdır (Şekil 5). Bu durumda bireyleri bu şekilde ele almıyoruz, ancak iletişim ilişkileri bireyler arasında. Bir iletişim ağı, iki veya daha fazla kişi arasındaki mesajların veya sinyallerin akışını içerir. İletişim ağı, mesajın anlamının veya anlamının başarılı bir şekilde aktarılıp aktarılmadığına değil, organizasyonda geliştirilen bu akışların kalıplarına odaklanır. Ancak iletişim ağı, gönderilen ve alınan değer arasındaki boşluğu etkileyerek kısaltabilir veya genişletebilir.
Pirinç. 5.
Liderin oluşturduğu ağ dikey, yatay ve çapraz bağlantılardan oluşur. Dikey bağlantılarÜst düzeyden astlara doğru liderlik çizgisi boyunca inşa edilirler. Yatay bağlantılar bireyler veya bir kuruluşun eşit düzeydeki bölümleri arasında gerçekleştirilir: milletvekilleri arasında, daire başkanları arasında, astlar arasında . Çapraz bağlantılar diğer üstlerle ve diğer astlarla olan bağlantılardır. Bu bağlantılardan oluşan ağ örgütün gerçek yapısını oluşturur. Resmi bir organizasyon yapısının amacı iletişim akışlarını doğru yöne kanalize etmektir. Bir organizasyondaki departmanların büyüklüğü bir iletişim ağı geliştirme yeteneğini sınırlar. Aritmetik ilerlemede grubun boyutu artarsa, olası iletişim ilişkilerinin sayısı da katlanarak artar. Dolayısıyla 12 kişilik bir grubun iletişim ağı, üç kişilik bir gruba göre daha çeşitli ve karmaşıktır. İletişim ağlarının nasıl oluşturulduğuna bağlı olarak grubun faaliyetleri az ya da çok etkili olabilir.
Aynı veya farklı büyüklükteki gruplar için köklü iletişim ağları modelleri vardır (Şekil 6). Çevre ağlarında grup üyeleri yalnızca kendilerine yakın olan kişilerle iletişim kurabilir. Tekerlek ağları, astların üstleri aracılığıyla birbirleriyle iletişim kurduğu resmi, merkezi bir güç hiyerarşisine sahiptir. Böyle bir durumun nesnel temeli, kişinin ъ“Çarkın” merkezinde yer alan kişi, grubun diğer üyelerinden daha fazla iletişim bağlantısına sahiptir. Daha fazla mesaj alır, diğer grup üyeleri tarafından liderlik işlevlerini yerine getiren bir kişi olarak daha sık tanınır, diğer grup üyeleri üzerinde daha fazla sosyal etkiye sahiptir, genellikle bilgi aktarma konusunda daha fazla sorumluluk taşır ve sorunun nihai çözümü olması beklenir. diğerleri.
Pirinç. 6.
Benzer bir tablo “Y” tipi ağlarda da görülüyor. Bu tür ağlara merkezi denir ve basit problemler çözülürse etkili olabilir. Başka bir güç hiyerarşisi türü, bir ademi merkeziyetçilik unsuru olan yatay bağlantıların ortaya çıktığı "zincir" tipi ağlarla temsil edilir. “Çok kanallı” ağlar tamamen merkezi olmayan grupları temsil eder. Bu genellikle herkesin karmaşık sorunların çözümüne dahil olması gerektiğinde gereklidir. Bu yaklaşıma açık iletişim de denir.
İletişim ağlarının türlerine ilişkin bilgi, bir organizasyondaki güç ve kontrol ilişkilerini anlamak için özellikle önemlidir. Bilginin saklanması veya merkezileştirilmesinin güç ilişkilerini sürdürdüğü bilinmektedir.
Bir grup veya kuruluştaki işlerin ve kişilerin karşılıklı bağımlılığının doğası, daha etkili olan iletişim ağının türünü belirleyecektir. Basit karşılıklı bağımlılık, merkezi ağların kullanımına izin verir. Karmaşık karşılıklı bağımlılık, iletişim ağları oluşturmak için bir "ekip" yaklaşımını gerektirir. Ancak karmaşık bir ağ basit bir sorunu çözemeyebilir.
Bir işletmede iletişim ağlarını düzenlerken, iletişim sürecinin her aşamasında çeşitli iletişim türlerinin ve kanallarının özelliklerini dikkate almak gerekir.
Herhangi bir iletişim biçiminin çok önemli bir özelliği, her türlü müdahaleye açık olmasıdır. Girişim, bilginin oluşumu, iletimi ve alımı sırasında ortaya çıkan ve iletişimi bozan engel ve engelleri ifade eder.
Temel iletişim engelleri mesajın içeriğine, şekline, iletişim araçlarına ve mesajın organizasyonuna ilişkin müdahalelerdir.
Mesaj içeriğine ilişkin müdahale:
- 1. Dil sözlü (konuşma, kelimelerle ilgili). Bunlar öncelikle kelimelerin anlamlarının yanlış anlaşılmasından (örneğin, kötü çeviri nedeniyle), yetersiz mesleki eğitimden (özel terimlerin anlaşılmaması), zayıf telaffuzdan vb. kaynaklanan anlamsal müdahaledir.
- 2. Sözsüz dil (beden dili, vücut hareketleri, yüz ifadeleriyle ilgili). Bunlar, müzakereler sırasında farklı tarafların aynı jestlere farklı anlamlar yüklemesiyle ortaya çıkan engellerdir (örneğin, Bulgarlar arasında baş sallamak, bizde olduğu gibi anlaşma değil, inkar anlamına gelir).
- 3. Mantıksal girişim . Burada bariyer, taraflarca kabul edilen farklı delil sistemleri, aynı koşullara ilişkin farklı görüşler, farklı ilke ve yönergeler haline gelir. Demek ki zenginin mantığı fakirin mantığından farklı, cesurun mantığı tedbirlinin mantığından farklı, alıcının mantığı satıcının mantığından farklı vs.
- 4. Algısal girişim . Bilginin alındığı ortam (örneğin düşmanca bir atmosfer), alınan bilgiye karşı önyargılı bir tutum, güven eksikliği, önceki mesajlarla çelişkiler, algıya hazırlıksızlık (örneğin ihmal nedeniyle) bir engel olabilir. gerekli hazırlık çalışmaları).
Mesaj içeriği paraziti aşağıdaki yöntemlerle büyük ölçüde azaltılabilir:
- - bilginin üretilmesi, iletilmesi ve alınması için kapsamlı hazırlık;
- - mesajın oluşturulması ve algılanması sürecine uzmanların dahil edilmesi;
- - kuruluşun personelinin iletişim süreçlerinde eğitilmesi;
- - İletişim faaliyetlerine elverişli bir ortam yaratmak.
Mesaj formuyla ilgili müdahale:
- 1. Formun karmaşıklığı . Burada mesajın anlaşılmasının zorluğundan dolayı (örneğin özel terimlerin kötüye kullanılması, dijital verilerin çokluğu vb. nedeniyle) müdahale ortaya çıkmaktadır.
- 2. Olağandışı şekil. Örneğin, bir emir alışılmadık bir şekilde (örneğin alışılmadık bir ifadeyle) verildiğinde müdahale meydana gelir.
- 3. Bilginin şekli ile içeriği arasındaki tutarsızlık . Örneğin, kısa mesajla bir tehlike sinyali gönderilmeli ve mali bilgiler kapsamlı olmalıdır.
- 4. Bilginin iletilmesinde ve yorumlanmasında haksız aracılık. Mesaj alımı ve iletiminin her aşamasında kaçınılmaz bozulmalar nedeniyle parazit meydana gelir (“bozuk telefon” etkisi).
Mesaj biçiminden kaynaklanan parazit şu yöntemlerle aşılabilir:
- - mesajın açık ve erişilebilir olmasını sağlamak;
- - bilgilerin sunumuna ilişkin belirlenmiş ve kabul edilmiş kurallara uygunluk;
- - mesajın biçiminin içeriğine uygunluğunun sağlanması;
- - Bilginin iletilmesi ve alınmasında haksız aracı makamların hariç tutulması.
İletişim ortamıyla ilişkili girişim:
- 1. Bilgi aktarımının düşük verimliliği . Örneğin bu aracın gerektirdiği bilgilerin kodlanması, aktarımında gecikmeye neden olur.
- 2. Düşük kapasite . Bu, örneğin bir kuruluşun bir mesajı işlemek ve iletmek için gerekli ofis ekipmanına sahip olmadığı durumlarda aşırı bilgi yüklenmesine neden olur.
- 3. Araçların aktarılan bilginin niteliği ile tutarsızlığı. Örneğin, video ekipmanının eksikliği bizi yalnızca yetenekleri önemli ölçüde düşük olan ses ekipmanıyla sınırlamaya zorluyor.
- 4. Zayıf gürültü bağışıklığı ve düşük kaliteli iletişim araçları. Bu, iletişim sürecinin bozulmasına yol açar ve kalitesini keskin bir şekilde azaltır. İletişim araçlarıyla ilişkili müdahale, iletişimi modern teknolojiyle donatmak için ek fonlar tahsis edilerek önemli ölçüde azaltılabilir.
Mesaj organizasyonuyla ilişkili müdahale:
- 1. Geri bildirim zayıf veya hiç yok. Bu, bilgilerin bozulması olasılığını artırır ve organizasyonu yönetim sürecini kontrol etme yeteneğinden mahrum bırakır.
- 2. Bilgi gecikmesi . Bu, bilginin değerini ve kullanımının etkinliğini önemli ölçüde azaltır.
- 3. İletişim sürecinde ortakların başarısız seçimi. Bu, mesajın bozulma olasılığını artırır ve bazı durumlarda iletişimin bozulmasına yol açabilir.
- 4. Zamanlama ve iletişim ortamının kötü seçimi. Bu, mesajın değerini ve uygulanmasının etkinliğini azaltır.
İletişimin organizasyonuyla ilgili müdahaleler aşağıdaki yöntemlerle önemli ölçüde azaltılabilir:
- - sürekli ve sürdürülebilir geri bildirimin zorunlu olarak oluşturulması;
- - bilginin zamanında iletilmesini sağlamak;
- - iletişim sürecindeki katılımcıların dikkatli seçimi;
- - Zaman ve iletişim ortamının dikkatli seçimi.
