So geben Sie Dinge an ASOS zurück. Asos-Warenrücksendung: So versenden Sie Waren über Boxberry. Rückgabe defekter Artikel

ASOS oder ASOS ist ein großer Online-Shop für Kleidung und Kosmetik. Sitz im Vereinigten Königreich. Die Ressource erfreut sich in Russland großer Beliebtheit. Dafür sorgen günstige Lieferkonditionen, exzellenter Service und ein beeindruckendes Sortiment europäischer Qualitätsprodukte zu erschwinglichen Preisen.

Im Gegensatz zu russischen Konkurrenten (wie LaModa und Wildberries) ist ASOS nicht in der Lage, viele Artikel in einer Bestellung zu liefern, sodass der Käufer jeden einzelnen Artikel anprobieren und im Laden zurückgeben kann, was ihm nicht gefallen hat oder nicht gepasst hat. Dies liegt daran, dass sich die Lager von Asos im Vereinigten Königreich befinden und die Kosten für den Rückversand für die Ressource hoch sind.

Der Online-Shop kommt jedoch Kunden entgegen, die das Produkt zurückgeben und ihr Geld zurückerhalten möchten. Um eine Rücksendung zu veranlassen, muss der Käufer die Nuancen dieses Verfahrens kennen.

Was kann zurückgegeben werden

Wichtig! Bitte beachten Sie Folgendes:

• Jeder Fall ist einzigartig und individuell.
• Eine gründliche Untersuchung des Problems garantiert nicht immer ein positives Ergebnis. Es hängt von vielen Faktoren ab.

Um eine möglichst ausführliche Beratung zu Ihrem Anliegen zu erhalten, müssen Sie lediglich eine der angebotenen Optionen auswählen:

Der Kunde hat ab Kaufdatum 4 Wochen Zeit, um eine Entscheidung zu treffen. Bei der Rücksendung einer Bestellung müssen Sie den Grund angeben – davon hängt die Höhe der gezahlten Entschädigung ab. Wenn der Artikel auf Wunsch des Käufers zurückgegeben wird, erstattet das Geschäft lediglich den Preis des Artikels. Wenn der Artikel fehlerhaft ist – sei es bei der Herstellung oder beim Transport –, erhält der Benutzer eine Rückerstattung für die Bestellung und die Lieferung.

ASOS stellt die folgenden Anforderungen an den Zustand der zurückzusendenden Artikel:

• Der Artikel darf (sofern er nicht defekt ist) keine Gebrauchsspuren oder vom Käufer verursachte Schäden aufweisen.
• Die Verpackung ist aufzubewahren. Das Geschäft verlangt nicht, dass es unversehrt ist – natürlich muss der Kunde die gelieferte Bestellung auspacken. Es wird jedoch empfohlen, den Originalkarton und die Originalverpackung nicht wegzuwerfen, auch wenn diese beim Auspacken beschädigt wurden.
• Mit „+“ gekennzeichnete Kleidungsstücke können nicht zurückgegeben werden. Diese Art von Waren können aus hygienischen Gründen nach der Anprobe nicht zurückgegeben werden (Unterwäsche, Badeanzüge, Badehosen usw.). Da ASOS nicht viele dieser Artikel im Sortiment hat, ist das Risiko, einen Artikel vom Umtausch zu erhalten, recht gering.
• Produkte können nicht gegen ähnliche Produkte umgetauscht werden. Wenn der Kunde einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe benötigt, muss er auf eine Rückerstattung warten und eine neue Bestellung aufgeben.

Selbstverständlich muss der an den Laden zurückgeschickte Artikel mit allen Etiketten und Zubehör versehen sein.

Wenn der Artikel Teil eines Sets ist, müssen Sie alle darin enthaltenen Artikel zurückgeben. Die Ressourcenregeln erlauben keine teilweise Rückerstattung.

So geben Sie eine Bestellung zurück

Der Asos-Onlineshop nimmt Bestellungen auf zwei Arten zurück: über Boxberry und per Post. Jeder von ihnen hat seine eigenen Eigenschaften.

Über Buchsbaum

Um eine Bestellung über das Boxberry-Mobilfunknetz an das Geschäft zurückzusenden, müssen Sie Folgendes tun:

• Gehen Sie zur Website des ASOS-Onlineshops und führen Sie im entsprechenden Abschnitt eine Rücksendung durch. Sie können dem Link folgen.

• Geben Sie die Absenderinformationen in englischen Buchstaben ein.
• Geben Sie Informationen zur Bestellung in die Anwendung ein: Produktartikel, Adresse, an die die Bestellung gesendet wurde usw. Der bequemste Weg, diese Informationen zu erhalten, ist die E-Mail, die das Geschäft vor der Lieferung sendet.

• Wählen Sie die entsprechende Boxberry-Zelle aus. Auf derselben Seite müssen Sie den Grund für die Rücksendung beschreiben. Wichtiger Punkt: Dieses Formular muss in russischen Buchstaben ausgefüllt werden. Sogar Produktmarken und der Name des Geschäfts müssen in Kyrillisch eingegeben werden.
• Nach der Bearbeitung der Rücksendung generiert das System eine Sendungsnummer, die am Boxberry-Punkt angegeben werden muss. Sie können die nächstgelegene Boxberry-Sammelstelle finden, indem Sie diesem Link folgen.
• Der Boxberry-Mitarbeiter muss Ihren Originalpass vorlegen. Er darf die Kopie nicht annehmen. Hier können Sie auf der ASOS-Website verfolgen, wo sich Ihre Rücksendung befindet.

Am Abholpunkt erhalten Sie gegen eine zusätzliche Gebühr eine gebrandete Tasche oder Box. Um Geld zu sparen, ist es besser, den zu versendenden Artikel selbst zu verpacken. Für diese Zwecke eignet sich die Original-ASOS-Verpackung, wenn diese entsprechend der Perforationsmarkierungen zugeschnitten wurde. Der Registrierungs- und Versandvorgang dauert nicht länger als eine halbe Stunde.

Die Frist für den Geldeingang beträgt maximal 3 Wochen. Sobald das Paket im Geschäft eintrifft, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Bestätigung der Rückerstattung.

Per E-Mail

Die Rücksendung der Ware kann per Post erfolgen. In diesem Fall müssen Sie Folgendes tun:

• Kontaktieren Sie die Ressource und teilen Sie uns Ihre Absicht mit, die erhaltenen Waren zurückzugeben. Wenn es sich um einen Mangel handelt, sind Fotos des fehlerhaften Artikels erforderlich. Sie erreichen uns über:
  • Bilden

Das Einkaufen in Online-Shops kann als eine neue Generation des Einkaufens bezeichnet werden. Viele Handelsplattformen bieten Ihnen die Möglichkeit, neue Kleidung für Ihre Garderobe, Haushaltsgeräte, Gadgets und andere Waren zu kaufen, ohne Ihr Zuhause oder Büro zu verlassen, und manchmal sogar unterwegs. Und wenn es früher, zum Zeitpunkt der Gründung und Entwicklung eines solchen Unternehmens, noch gefährlich war, etwas zu bestellen, ist es heute kaum noch wegzudenken. Aber manchmal müssen Einkäufe auch in vertrauenswürdigen Geschäften wie dem internationalen Asos-Store zurückgegeben werden – die falsche Größe ist angekommen, der Stil hat nicht gepasst, oder es kommt vor, dass das Produkt defekt ist. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, den erhaltenen Artikel zurückzugeben und eine volle Rückerstattung des Werts zu erhalten.

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Der Online-Shop von Asos ermöglicht die Rückgabe von Waren für nahezu jede Kategorie aller im Katalog vorgestellten Produkte. Dabei spielt es keine Rolle, aus welchem ​​Grund sich der Käufer für die Rückgabe des gekauften Artikels entschieden hat – gemäß der Gesetzgebung der Russischen Föderation und den Richtlinien der Handelsplattform selbst kann dies eine Voraussetzung für den Umtausch defekter Kleidung oder Accessoires sein sowie die Ablehnung derjenigen, die sie nicht mögen. Da der Kunde es nicht anprobieren oder persönlich sehen kann, bevor er die Bestellung bezahlt, ist der Verkäufer mit Rücksendungen einverstanden, legt dafür jedoch einige Regeln fest.

Daher ist eine Rückgabe von Produkten, die im Gesamtkatalog mit einem Pluszeichen (+) gekennzeichnet sind, nicht möglich. Davon gibt es nur wenige, und in diese Kategorien fallen insbesondere Unterwäscheprodukte, die nicht im regulären Handel zurückgegeben werden können. Dies wird durch die entsprechende Liste bestimmt, die zusätzlich zum Verbraucherschutzgesetz erstellt wurde.

Rückgabebedingungen für Asos-Käufe

Um Waren von ASOS zurückzusenden, müssen Sie die dem Kauf beigefügten Etiketten aufbewahren. Sie dürfen nicht nur am Paket angebracht sein, sondern müssen im Originalzustand am Produkt angebracht sein. Wenn Sie die Verpackung so zerrissen haben, dass eine Wiederherstellung nicht mehr möglich ist, ist dies nicht so wichtig, denn das Wichtigste ist, dass Sie keine Zeit haben, die Etiketten abzuschneiden, sondern sie an absolut jedem Produkt und dessen Vertretern angebracht sind Die Handelsplattform identifiziert anschließend ihr Produkt anhand dieser.

Der Online-Shop gewährt dem Käufer 28 Werktage, um das gekaufte Produkt zurückzusenden. Als erster Tag gilt der nächste Tag nach Erhalt, der auf der Website bestätigt werden muss. Nach Ablauf dieser Frist ist es Ihnen nicht mehr möglich, den Kauf gegen einen ähnlichen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe umzutauschen oder eine Reklamation wegen der schlechten Qualität des Pakets einzureichen.

Die Richtlinien des Online-Shops sehen den Umtausch eines zurückgegebenen Artikels nur in einem Fall vor – wenn der Käufer den Artikel mangelhaft erhält und er denselben, jedoch von hoher Qualität, erhalten möchte. In anderen Situationen sollte der Umtausch oder die Rückgabe mit dem Support-Service besprochen werden, aber höchstwahrscheinlich werden die Vertreter vor Ort zustimmen, die vollen Kosten des Produkts zu übernehmen.

Ein Umstand sollte ebenfalls berücksichtigt werden. Im Asos-Shop gibt es häufig Rabatte und Sonderangebote, die sich dann auf die Höhe der zurückgegebenen Gelder auswirken können. Wenn also mehrere Artikel gekauft wurden, deren Gesamtpreis einen Rabatt beinhaltet, dann erhalten Sie bei der Rückgabe eines Artikels bereits den vollen Preis. Gleichzeitig wird, wie in den Rückgaberegeln angegeben, der gesamte Rabattbetrag von diesem Betrag abgezogen, sodass die Höhe der lang erwarteten Geldentschädigung möglicherweise deutlich geringer ausfällt als erwartet.

Da sich der Hauptsitz der Handelsplattform im Vereinigten Königreich befindet, muss der Käufer bei der Rücksendung über die Post erhebliche Portokosten bezahlen. Die genaue Menge hängt von den Abmessungen und dem Gewicht des Pakets oder Kartons ab. Wenn ein Artikel zurückgegeben wird, der aus subjektiven, persönlichen Gründen nicht geeignet ist, gehen die Versandkosten zu Lasten des Käufers. Im Falle einer erzwungenen Ablehnung eines Produkts aufgrund schlechter Qualität oder eines Mangels verspricht Asos, nicht nur die Kosten, sondern auch die Versandkosten zu erstatten. Dazu müssen Sie als Rückmeldung ein Foto der Quittung senden. eine gescannte oder elektronische Version davon.

Heutzutage gibt es zwei Möglichkeiten, im Asos-Onlineshop erhaltene Waren zurückzusenden. Bei der ersten handelt es sich um den Postversand, der als normale Post an einen Empfänger in einem anderen Staat gilt, jedoch mit einigen Unterschieden in der Form besonderer Erklärungen. Und die zweite Möglichkeit ist Boxberry, eine spezialisierte Anlaufstelle für die Rücksendung von Waren an Online-Shops. In der gesamten Russischen Föderation gibt es mehr als tausend solcher Büros, die alle täglich an sieben Tagen in der Woche arbeiten. Über Feiertage müssen Sie sich im Einzelfall informieren.

Der erste Schritt vor dem direkten Versenden eines ungeeigneten oder defekten Artikels besteht darin, den Support zu kontaktieren und ihm Ihr Vorhaben mitzuteilen. Der Käufer sollte den Grund für die Rücksendung angeben und gegebenenfalls ein Foto des Produkts beifügen, das den vorhandenen Mangel zeigt. Warten Sie als nächstes auf eine Reaktion der Asos-Vertreter, in der sie sich bereit erklären, die Kosten für das Produkt und den Versand zu erstatten (letzteres, wie oben erwähnt, nur, wenn ein Mangel vorliegt).

Während Sie auf eine Antwort warten, ist es ratsam, sich ausführlich mit den Rückgaberegeln vertraut zu machen, da diese sich im Laufe der Zeit aufgrund von Änderungen in den Richtlinien des Online-Shops ändern können. Es definiert auch die Bedingungen für die Lieferung jeder Warenkategorie.

Sobald die Antwort eingegangen ist, müssen Sie das Rücksendeformular ausfüllen. Asos legt jedem Paket ein solches Formular bei, kann aber bei Verlust oder Beschädigung problemlos auf der offiziellen Website des Online-Shops heruntergeladen und elektronisch oder manuell ausgefüllt werden.

Jetzt müssen Sie nur noch Ihren Einkauf einpacken und zur Post gehen. Auch hier sollten Sie die Sicherheit aller Ladenetiketten überprüfen, ohne die die Verwaltung eine Rückgabe verweigern kann. Dort werden alle Pakete von einer Sonderkommission sehr sorgfältig geprüft, die nicht nur feststellt, ob die Ware zu ihrem Lager gehört, sondern auch, wodurch der Mangel aufgetreten ist, und dementsprechend, ob die Anforderungen des Käufers erfüllt werden können.

In jeder Stadt ist es vorzuziehen, sich an das zentrale Postamt zu wenden. Dort findet man eher kompetente Mitarbeiter, die vielleicht schon ähnliche Situationen erlebt haben. Sie stellen Ihnen die notwendigen Formulare zum Ausfüllen zur Verfügung und beraten Sie, wie Sie das Paket am besten weiterleiten. Wie die Erfahrung anderer Käufer zeigt, ist die erfolgreichste Option ein Grundstück, das über eine eigene Gleisnummer verfügt und weder in Russland noch im Ausland verloren geht. Um es zu versenden, müssen Sie ein Formular auf dem Paket selbst ausfüllen, in dem persönliche Daten und Informationen zum Empfänger in englischer Sprache angegeben sind, sowie zwei Kopien der Zollerklärungen. Diese Erklärungen sind auch auf der Website der Russischen Post unter der Nummer CN 23 zu finden; sie sind speziell für die Rückgabe von Einkäufen in ausländischen Online-Shops gedacht.

Erklärungen werden wie folgt erstellt:

• Geben Sie zunächst den Empfänger an, an den das Paket geliefert werden soll, und den Empfänger, der es sendet. Dies erfolgt ausschließlich auf Englisch.
• In die Felder unten müssen Sie Informationen zum Paket eingeben – was genau versendet wird, in welcher Menge und zu welchen Gesamtkosten.
• In der zehnten Spalte müssen Sie lediglich die Option „Warenrückgabe“ oder „Umtausch“ ankreuzen.
• Ganz am Ende müssen Sie die Erklärung unterschreiben und datieren.

Um sich mit der Adresse nicht zu verwechseln, sollten Sie diese aus dem Rücksendeformular der Handelsplattform kopieren – dort ist sie auf Englisch angegeben und der Käufer muss sie nur sorgfältig auf beide Kopien der Erklärung und auf das Formular übertragen die dem Paketpaket beigefügt wird. Darüber hinaus muss auf dem Paket das Land des Empfängers in russischer Sprache angegeben werden – Großbritannien.

Hier endet die Aktionsfolge für diejenigen, denen der Kauf einfach nicht gefallen hat. Verbraucher, bei denen ein Mangel vorliegt, müssen Schecks an das Geschäft schicken, um die Portokosten zu erstatten. Dazu müssen Sie ein hochwertiges Foto machen, auf dem deutlich zu erkennen ist, wofür die Zahlung geleistet wurde und wie hoch die Gesamtkosten sind, oder Sie können es einscannen. Normalerweise reagieren die Vertreter sehr schnell und versprechen, innerhalb der nächsten 24 Stunden eine Geldüberweisung zu tätigen. Es kann zwar bis zu 10 Tage dauern, bis das Bankkonto eines russischen Staatsbürgers erreicht wird.

Dann müssen Sie nur noch warten und Ihr Paket verfolgen. Sobald es eingegangen ist, wird eine Benachrichtigung an Ihr persönliches Konto auf der Website gesendet. Und bald eine weitere Nachricht – dass das Geschäft Geld zur Rückerstattung oder einen Ersatzartikel gesendet hat, sofern der Käufer dieser Option zugestimmt hat. Das Geld wird in wenigen Tagen auf Ihrer Bankkarte eingehen.

Rückgabe von Online-Einkäufen über Boxberry

Sie können einen gekauften Artikel völlig kostenlos zurücksenden – diesen Service bieten die Boxberry-Rückgabestellen für online gekaufte Waren.

Der Rückgabevorgang erfolgt in diesem Fall auf der entsprechenden Seite der Asos-Website. Sie müssen sich anmelden und zu der Registerkarte gehen, auf der Sie den erhaltenen Kauf stornieren können. Es wird Anweisungen geben, denen Sie folgen müssen.

Füllen Sie zunächst das Rücksendeformular aus – Ihre Daten müssen, wie auch bei der postalischen Erklärung, in englischer Sprache eingegeben werden. Es empfiehlt sich jedoch, direkt bei der Registrierung die persönlichen Daten in lateinischer Sprache auszufüllen, da diese vom Shop für den Versand von Bestellungen benötigt werden. Und um zurückzukehren, kopieren Sie einfach die erforderlichen Felder.

Sie müssen auf dem Formular auch die zu versendenden Artikel angeben. Informationen dazu (Beschreibung, Anzahl und Kosten) können Sie dem Brief entnehmen, der nach der Bezahlung der Bestellung per E-Mail verschickt wurde. Hierbei handelt es sich um eine Art Rechnung, die Sie nicht nur bis zum Erhalt des Pakets aus der Filiale, sondern auch bis zur vollständigen Prüfung aufbewahren sollten. Erst wenn der Käufer davon überzeugt ist, dass das Produkt seinen Wünschen entspricht und keine Mängel aufweist, kann er den Brief löschen.

Im nächsten Schritt bietet Asos an, auszuwählen, welcher der Boxberry-Punkte, die dem Standort des Kunden am nächsten liegen, für ihn geeignet ist, die zurückgegebene Bestellung entgegenzunehmen. Das ausgewählte Büro muss angekreuzt werden und Sie müssen außerdem bestätigen, dass Sie das Paket kostenlos versenden möchten. Auch hier müssen Sie das Rücksendeformular duplizieren, allerdings in russischen Buchstaben, einschließlich des Namens der Handelsplattform. Nach dem Absenden der Anfrage erhalten Sie eine Nachricht mit Ihrer persönlichen Paketnummer, die Sie speichern müssen.

Mit dieser Nummer und einem Scan Ihres Reisepasses müssen Sie zur Online-Shopping-Akzeptanzstelle gehen. Der zurückgegebene Artikel muss in einer Plastiktüte und nicht in einem Karton verpackt sein. Sie können ihn bei der Post kaufen, was günstiger ist, oder die Bestellung an die Mitarbeiter von Boxberry erteilen, damit diese ihn gegen eine zusätzliche Gebühr verpacken können.

Es sind keine Erklärungen auszufüllen, da die Mitarbeiter der Geschäftsstelle alles aus dem eingereichten Antrag selbst herunterladen und ausdrucken. Und bei späteren Rücksendungen an Asos geht alles noch schneller, da die Daten des Käufers in dessen Datenbank gespeichert werden.

Danach müssen Sie erneut warten. Normalerweise dauert der Versand- und Empfangsvorgang etwa zwei Wochen. Danach erhielt das Geschäft eine Benachrichtigung, dass es das Paket erhalten und Geld oder einen Ersatzartikel gesendet hat. Die Gutschrift des Geldes erfolgt auf die gleiche Weise, wie die Bestellung bezahlt wurde – so schnell wie möglich auf ein virtuelles Wallet oder innerhalb weiterer 10 Tage auf ein Bankkonto.

Online-Shops machen unser Leben jeden Tag einfacher, komfortabler und abwechslungsreicher. Dank ihrer Dienstleistungen können wir Waren bestellen, die entweder nur in sehr geringer Stückzahl oder nicht zum öffentlichen Verkauf verfügbar sind. In diesem Fall können Bestellungen sowohl in inländischen Geschäften als auch aus dem Ausland erfolgen.

Allerdings ist nicht alles an der Arbeit mit ihnen so einfach. Das Hauptproblem besteht darin, dass das Produkt nicht untersucht, angefasst und verstanden werden kann, ob es geeignet oder notwendig ist. In diesem Zusammenhang muss der Käufer das Produkt sehr oft zurückgeben oder umtauschen. In diesem Artikel betrachten wir den Ablauf der Warenrückgabe am Beispiel des ASOS Stores, einem beliebten Portal für Herren- und Damenbekleidung.

Welche Rückgaberegeln gelten?

Online-Shops, die auf dem Territorium der Russischen Föderation tätig sind, unterliegen strengen Gesetzen, nämlich dem Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 27. September 2007 Nr. 612. Einfach ausgedrückt, und der ASOS-Onlineshop ist da keine Ausnahme.

Nach diesen Regeln:

• Käufer kann zurückgeben
• Transport und Rücksendung trägt der Verkäufer, aber nur wenn
• Bei Rückgabe an den Käufer
• Erhaltung nicht unbedingt;
• Alle zurückgegebenen Artikel muss seine Präsentation beibehalten;
• Alle zurückgegebenen Artikel darf keine Anzeichen eines Käufereingriffs aufweisen(z. B. Reparatur- oder Öffnungsspuren des Produktgehäuses).

Auch die Rückgabefristen sind recht streng festgelegt. Es gibt drei „Grenzen“ für Rücksendungen:

• Bevor die Ware an den Käufer geliefert wird;
• Innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt des Erhalts, sofern ein Beleg über den Erhalt der Ware vorliegt;
• Innerhalb von 30 Tagen wenn eine solche Bestätigung nicht vorliegt.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Die Rückgabe von Artikeln an ASOS ist ganz einfach Die Lieferung erfolgt über das Boxberry-System. Um mit der Rückgabe zu beginnen, müssen Sie auf die Website des Geschäfts gehen und den Rückgabevorgang abschließen. Wählen Sie anschließend den für Sie passenden Boxberry-Artikel aus. Danach Sie erhalten einen Code und ein Etikett. mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können, sowie ein Rücksendeformular, das der zurückgegebenen Kleidung beigefügt werden muss. Danach müssen Sie sich nur noch an Boxberry wenden, das Paket verpacken, einen Aufkleber darauf anbringen und es abschicken. Vergessen Sie nicht, Ihren Reisepass mitzunehmen.

Wenn Sie einen Kauf per Post senden, wenden Sie sich bitte an an die russische Post. Dort müssen Sie lediglich angeben, dass Sie das Paket in das Vereinigte Königreich versenden. Rücksendeadresse: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, Vereinigtes Königreich, Postleitzahl: YO8 5BL. Vergessen Sie nicht, das Rücksendeformular dem Paket selbst beizulegen.

Geldrückgabe

ASOS verfügt, wie die meisten Online-Shops, über ein Rückerstattungssystem. erst nach Eingang und Prüfung der Ware. In diesem Fall kann das Geld für den Kauf spätestens drei Tage nach Eintreffen des Artikels an der endgültigen Adresse eingehen. Die Überweisung erfolgt auf dasselbe Konto, von dem die Abbuchung erfolgt ist.

Wenn dies passiert ist und Sie Ihre eigenen Mittel investieren mussten, um den Kauf an den Verkäufer zu liefern, können Sie diese auch erhalten. Hierzu können Sie sich an den ASOS-Kundendienst wenden. Wenn Sie beweisen, dass der Artikel beschädigt ist, erhalten Sie nicht nur Ihr Geld zurück, sondern auch Ihre Kosten erstattet. Darüber hinaus wird der defekte Artikel häufig nicht einmal zur Rückgabe aufgefordert.

Selbst wenn Sie bei einem seriösen Online-Händler wie Asos einkaufen, müssen Sie das Produkt möglicherweise zurückgeben. Manchmal passen Kleidung oder Schuhe nicht, dem Käufer gefällt der Stil oder Schnitt des Artikels nicht oder das Paket kommt fehlerhaft an oder es fehlen Teile. Es gibt viele Möglichkeiten. Wenn der Kunde weiß, wie er ein gekauftes Produkt an Asos zurücksenden kann, erspart er sich Probleme, ohne unnötigen Aufwand zu betreiben.

Bedingungen für die Rücksendung von Waren an Asos

In den meisten Fällen zahlt der Käufer die Kosten für die Rücksendung der Ware an das Geschäft. Wenn sich jedoch herausstellt, dass die von Asos gelieferten Artikel defekt sind und der Kunde zu Recht kein Geld für den Transport ausgeben möchte, besteht die Möglichkeit, das Paket mit der Firma Boxberry zu versenden. Seine Niederlassungen sind heute in dreihundertfünfzig Städten Russlands tätig.

Unter welchen Bedingungen können Sie Ihre Bestellung im Asos-Onlineshop zurücksenden:

Rückgabeanweisungen

Wenn ein Artikel von Asos in der falschen Größe oder Farbe ankommt oder einfach defekt ist, muss der Käufer ihn ablehnen und eine Rücksendung veranlassen. Dieses Verfahren ist recht einfach – es erfordert lediglich die sorgfältige Ausführung mehrerer Schritte.

Was sollten Sie tun, um ein ungeeignetes Produkt an Asos zurückzusenden:

So bearbeiten Sie eine Rücksendung über Boxberry

Die Rücksendung von im Asos-Onlineshop gekauften Waren ist bei Nutzung der Dienste von Boxberry völlig kostenlos.

So gehen Sie Schritt für Schritt vor:

1. Geben Sie zunächst die Informationen im Rücksendeantrag ein. Verpacken Sie die Ware und dieses Dokument in der Verpackung.
2. Nehmen Sie den Ausweis des Absenders mit.
3. Besuchen Sie einen der Boxberry-Transportservicepunkte.
4. Veranlassen Sie den Warenversand.
5. Erhalten Sie eine Rechnung mit der Sendungsnummer. Damit lässt sich künftig das Paket verfolgen und feststellen, ob es wieder in der Filiale angekommen ist.

Rücksendungsverfolgung

Bei absolut jedem Transportdienst hat der Retourenkunde die Möglichkeit, das Paket ständig zu verfolgen. Dies geschieht durch die Zuweisung einer Sendungsverfolgungsnummer zur Sendung. Sie können Ihre Rücksendung sogar auf der Website der Russischen Post verfolgen.

Asos-Rückgabepunkte

Das Paket kann über verschiedene Unternehmen zurückgeschickt werden, und die Russische Post bildet da keine Ausnahme. Es ist rentabler, es zu versenden, indem man es in einem sogenannten „Kleinpaket“ verpackt. Die endgültigen Kosten werden durch das Gewicht und die Abmessungen der Sendung beeinflusst.

Der Artikel muss nicht in der Originalverpackung, in der er von Asos geliefert wurde, aufbewahrt werden. Die wichtigste Voraussetzung ist das Vorhandensein eines Rücksendeformulars im Paket.

Zurückgesandte Kleidung oder Schuhe müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem sie der Kunde erhalten hat. Alle Etiketten werden gespeichert, Mitarbeiter des Unternehmens werden dies überprüfen.

Bei ordnungsgemäßer Lieferung ist eine Rückerstattung garantiert.

Die Lieferzeiten können variieren. Es kommt auf den Wohnort des Ladenkunden an. Die maximale Anzahl an Tagen beträgt einundzwanzig.