Επαγγελματικές υποθέσεις με λύσεις. Τι είναι μια υπόθεση, πώς να τη γράψετε και να τη μορφοποιήσετε σωστά. Έλεγχος της εργασίας στη διαχείριση με λύσεις

Περιγραφή:Στην ομάδα δίνονται πληροφορίες με τη μορφή γεγονότων που βασίζονται σε μια πραγματική κατάσταση και καλείται να συζητήσει προβλήματα, να αναλύσει θέματα και να κάνει συστάσεις. Η υπόθεση σάς διδάσκει να παίρνετε αποφάσεις ή να εξασκείτε μια νέα δεξιότητα με βάση την ανάλυση των εισερχόμενων πληροφοριών. Η θήκη δημιουργείται από τον εκπαιδευτή εκ των προτέρων με βάση τις πληροφορίες που αποκτήθηκαν κατά την προετοιμασία της εκπαίδευσης. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε έτοιμες θήκες. Ή προσαρμόστε την τελειωμένη θήκη στις ανάγκες της εκπαίδευσης.

Επίδραση στη δυναμική της ομάδας:

Ανεβάζει: ακατανόητες οδηγίες, παρουσία της σωστής απάντησης και αναζήτησή της, «ενίσχυση» με το χρόνο, σύγκριση με άλλους, λάθος χρόνο για την υπόθεση (όταν δεν υπάρχει αρχηγός), το θέμα είναι πολύ ή όχι ξεκάθαρο, ένα αιχμηρό θέμα , λίγος χρόνος, έλλειψη ενημέρωσης.

Μειώνει: οικείο θέμα, υποδείξεις, αστεία, unboxing, πολλαπλές λύσεις.

Αριθμός συμμετεχόντων:ομάδα όχι περισσότερα από 10 άτομα

Πώς να δημιουργήσετε μια περίπτωση εκπαίδευσης με τη βοήθεια των συμμετεχόντων;

Η ομάδα χωρίζεται σε υποομάδες των 5-10 ατόμων.

Βήμα 1 - Ανατίθεται μια εργασία στην ομάδα

Εργασία: Περιγράψτε μια περίπτωση από την εμπειρία σας σχετικά με αυτό το θέμα. ( Για παράδειγμα:Πριν από ένα μήνα, στο τμήμα μας, συνέβη μια τέτοια κατάσταση ...")

Απαιτήσεις υπόθεσης:

• πρέπει να βασίζεται σε μια πραγματική κατάσταση
• η εργασία (πρόβλημα) γύρω από την οποία οικοδομείται η ανάλυση ορίζεται σαφώς. Για παράδειγμα, το θέμα: «Μέθοδοι μη υλικών κινήτρων του προσωπικού

Η θήκη πρέπει να περιέχει τα ακόλουθα στοιχεία:

• τόποι, θέσεις και ρόλοι των βασικών ηθοποιών. Για παράδειγμα: διευθυντής, υπάλληλος κ.λπ.
• Σύντομη περιγραφή- μόνο τα γεγονότα - τα κύρια στάδια στην εξέλιξη των γεγονότων και των ενεργειών των ηθοποιών. Για παράδειγμα: «Είστε ο νέος διευθυντής ανάπτυξης στην εταιρεία. Η εταιρεία μπαίνει σε μια νέα αγορά, σας έχει ανατεθεί καθήκον… Οι εργαζόμενοι αντιδρούν με αυτόν και τον τρόπο»

Βήμα 2 - Οι ομάδες αλλάζουν με περιγραφές καταστάσεων

Εργασία: Σκεφτείτε μια λύση σε αυτήν την κατάσταση, γράψτε επιλογές για την επίλυση αυτής της κατάστασης και αιτιολογήστε τις επιλεγμένες ενέργειες.

Βήμα 3 - Παρουσίαση λύσεων και αξιολόγηση λύσεων ανά ομάδα

Η ομάδα λοιπόν που δημιούργησε την υπόθεση δίνει ανατροφοδότησησύμφωνα με την προτεινόμενη λύση.

Κάποτε, πραγματοποίησα μια εκπαίδευση "Δημιουργικότητα στις επιχειρήσεις" για την εταιρεία Ingosstrakh. Και εκεί χρησιμοποίησα τη μέθοδο της υπόθεσης. Προσπαθήστε να το λύσετε και εσείς, μόνο χωρίς αυτήν τη «βοήθεια Google».

Μπορείτε να λύσετε την υπόθεση σε 1 λεπτό;

Έτσι, η υπόθεση ονομάζεται «Gallery Lafayette» και βασίζεται σε πραγματικά γεγονότα.
Μια νεαρή επιχειρηματίας στο αρχικό στάδιο της δημιουργίας της επιχείρησής της δεν είχε αρκετά κεφάλαια για παραδοσιακές μεθόδους προώθησης αγαθών στην αγορά, προσέγγισε δημιουργικά την επίλυση προβλημάτων και πέτυχε τον στόχο της με πολύ φθηνούς τρόπους. Μόλις ήρθε να κατακτήσει την Ευρώπη και ο διευθυντής της Παρισινής Γκαλερί Lafayette αρνήθηκε να αγοράσει τα προϊόντα της - νέα αρώματα. Όμως δεν τα παράτησε ποτέ. Όταν η ηρωίδα μας ήθελε κάτι, ήταν πολύ επινοητική προσπαθώντας να πάρει το δρόμο της. Η γυναίκα ωστόσο βρήκε τον τρόπο μέσα σε 5 λεπτά να αποδείξει στον μάνατζερ ότι το άρωμά της μπορεί να πάρει τη θέση που του αξίζει στην αριστοκρατική γκαλερί Lafayette.
Τι έκανε η γυναίκα; Ποιες είναι οι επιλογές σας;

Και αυτό έκανε. Η κυρία άνοιξε ξαφνικά το πορτοφόλι της, έβγαλε ένα μεγάλο μπουκάλι με λίγο κιτρινωπό υγρό και το χτύπησε στο πάτωμα μ' ένα φλουρί. Μετά από λίγα λεπτά, δεν μπορούσε να αντιμετωπίσει τις ερωτήσεις: «Ναι, αυτό είναι το νέο μου άρωμα», επανέλαβε χαμογελώντας. «Αυτή είναι η Δροσιά Νέων και το όνομά μου είναι Estee Lauder. Δεν άκουσες ποτέ το όνομά μου"

Παραδείγματα περιπτώσεων για εκπαίδευση σεΔιαχείριση εργαζομένων (κίνητρα, καθοδήγηση)

Παράδειγμα θήκης πωλήσεων "Προφίλ πελάτη"

Υπόθεση №1 "Ανάπτυξη μεθόδων επιρροής σε εργαζόμενο"

Με βάση την ανάλυση της κατάστασης, αναλύστε τους λόγους για την αλλαγή στη συμπεριφορά του Y. Malevin. Αναπτύξτε τρόπους να επηρεάσετε τον Μάλεβιν ώστε να αλλάξει τη συμπεριφορά του. Συμπληρώστε τον πίνακα «Αξιολόγηση των αιτιών συμπεριφοράς»

Περιγραφή της κατάστασης:

Ο Y. Malevin εργάζεται στην Tri Kita LLC από το 2009 ως τεχνολόγος ψυκτικού εξοπλισμού. Κατά τη διάρκεια της εργασίας του, διακρίθηκε τρεις φορές για την υψηλή ποιότητα της εργασίας του και λάμβανε τακτικά μπόνους στο τέλος της χρονιάς. Ωστόσο, τον τελευταίο χρόνο, η σχέση του Y. Malevin με τους συναδέλφους του έχει γίνει τεταμένη. Δεν ήταν ποτέ ιδιαίτερα ομιλητικός γενικά, αλλά τώρα απαιτούσε από τους συναδέλφους του να μείνουν μακριά από τον χώρο εργασίας του. Ο Y. Malevin ξεκαθάρισε ότι τα εργαλεία του εξαφανίζονταν και ήθελε να τα ασφαλίσει ΧΩΡΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. Η ποιότητα της δουλειάς του έχει επίσης υποβαθμιστεί. Πριν από ένα χρόνο περίπου, οι συσκευές που παρήγαγε αξιολογήθηκαν ως προϊόντα εντελώς χωρίς ελαττώματα. Προς το παρόν, με επιλεκτικό έλεγχο, αποδείχθηκε ότι τα προϊόντα του απαιτούν αλλοίωση σε τρεις από τις εκατό περιπτώσεις. Έτσι, το ποσοστό ελαττωμάτων στο έργο του ανέβηκε από μηδέν στο 3%. Στους συναδέλφους του ο γάμος δεν ξεπερνά το 1,5%.

Η συμπεριφορά του Y. Malevin προκάλεσε ανησυχία στους επικεφαλής της μονάδας. Ένας καλός εργαζόμενος έχει μετατραπεί σε μέσο εργαζόμενο. Τι θα μπορούσε να είχε προκαλέσει την αλλαγή της συμπεριφοράς του Y. Malevin;

Χρήση πίνακα. 2. επιλέξτε από τη λίστα πιθανούς λόγουςαλλαγές συμπεριφοράς, βαθμολογήστε τις σε μια κλίμακα 7 βαθμών και σχολιάστε τις αξιολογήσεις σας.

Πίνακας 2. Εκτίμηση των αιτιών της συμπεριφοράς

Σχολιάστε κάθε μια από τις αξιολογήσεις σας.

Τι μπορεί να κάνει ένας μάνατζερ; Γέμισε το τραπέζι. 3

Πίνακας 3. Παρεμβάσεις για αλλαγή συμπεριφοράς

Πηγή: «Οργανωτική Συμπεριφορά» του G. R. Latifullin

Υπόθεση Νο. 2 «Επιλογή υπαλλήλου»

Περιγραφή της κατάστασης:Είστε Διευθυντής πέντε πρατηρίων καυσίμων της εταιρείας Lesnoy Gorod στην πόλη N. Ένα από τα βενζινάδικά σας είναι το Green Cedar. Έχει τη μέγιστη κίνηση μεταξύ των άλλων πρατηρίων σας. Από αυτή την άποψη, ο φόρτος εργασίας στο προσωπικό είναι αρκετά μεγάλος. Εάν εξακολουθείτε να έχετε δεξαμενόπλοια, καθώς λαμβάνουν γενικά καλά φιλοδωρήματα, τότε ο τζίρος των ταμείων σας είναι αρκετά υψηλός. Έρχεσαι λοιπόν αντιμέτωπος με το καθήκον να βρεις και να αξιολογήσεις έναν υποψήφιο για τη θέση του ταμία, αφού δεν σου φτάνουν. Η κατάσταση περιπλέκεται περαιτέρω από το γεγονός ότι το βενζινάδικο Green Cedar διαθέτει μίνι μάρκετ με ανοιχτή οθόνη, επομένως οι ταμίες έχουν πολλές εργασίες, αλλά δεν λαμβάνουν φιλοδωρήματα. Επιπλέον, η λειτουργικότητα των ταμείων είναι ευρύτερη από ό,τι σε άλλες εταιρείες καυσίμων, επομένως μπορεί να είναι δύσκολο να βρεθεί ένας καλός υποψήφιος.

Οι λειτουργικές αρμοδιότητες των ταμείων της εταιρείας «Forest City» περιλαμβάνουν:

• Εξυπηρέτηση πελατών στο ταμείο.
• Αποδοχή εμπορευμάτων;
• Έλεγχος ημερομηνιών λήξης εμπορευμάτων.
• Συμμετοχή στην απογραφή εμπορευμάτων.
• Εφαρμογή του σχεδίου πωλήσεων για διαφημιστικά προϊόντα.
• Καθαρισμός χώρων (δαπέδων, ράφια, τουαλέτας κ.λπ.)

Συνθήκες εργασίας:προγραμματίστε 2/2 το μήνα την ημέρα από τις 9 π.μ. έως τις 9 μ.μ., ένα μήνα τη νύχτα από τις 9 μ.μ. έως τις 9 π.μ.
συνεννοήσεις με τον υπεύθυνο του πρατηρίου είναι δυνατές μόνο την ημέρα ή μόνο τη νύχτα). Ως διευθυντής, είναι πιο βολικό για εσάς, ώστε ο ταμίας να μπορεί να πάει μέρα και νύχτα.

Εργο: Σκεφτείτε, παρακαλώ, και γράψτε ένα προφίλ υποψηφίου για την κενή θέση ταμία στο βενζινάδικο Green Cedar στην εταιρεία Forest City. Ποια χαρακτηριστικά και ικανότητες (γνώσεις, δεξιότητες, χαρακτηριστικά προσωπικότητας) πρέπει να έχει για να εργαστεί με επιτυχία ως ταμίας στο βενζινάδικό σας

Υπόθεση #3 «Κατάστημα λιανικής»

Περιγραφή της κατάστασης:Πωλητής Petrova A.K. είναι στο τμήμα για ένα χρόνο. Κατά τη διάρκεια της εργασίας της, κατάφερε να κυριαρχήσει επαρκώς στην ποικιλία του τμήματος, να δημιουργήσει φιλικές σχέσεις με την ομάδα των εργαζομένων. Από τη φύση του, ήρεμος, ισορροπημένος. Αντιμετωπίζει τη δουλειά με υπευθυνότητα, δείχνει επιθυμία να εργαστεί σε κατάστημα. Ωστόσο, δεν δείχνει πρωτοβουλία στην επικοινωνία με τους πελάτες. Απαντά σε ερωτήσεις, αιτήματα για βοήθεια στην επιλογή ενός προϊόντος, είναι φιλική, αλλά προσπαθεί να κρατήσει αυτή την επικοινωνία στο ελάχιστο. Με μεγαλύτερο ενθουσιασμό, ασχολείται με την τακτοποίηση αγαθών, τη διατήρηση της καθαριότητας και της τάξης στο πάτωμα συναλλαγών, σε σχέση με την οποία οι πιθανοί αγοραστές συχνά αγνοούνται από τον πωλητή και φεύγουν.

Ασκηση:σκεφτείτε και συνθέστε μια κινητήρια συνομιλία με έναν υπάλληλο της Petrova A.K. να δείχνει πρωτοβουλία στην επικοινωνία με τους πελάτες.

Υπόθεση αριθμός 4 «Φαρμακείο».

Περιγραφή της κατάστασης:Η φαρμακοποιός Vasilyeva N.N. εργάζεται εδώ και καιρό σε φαρμακείο. Καλά γνώστης της σειράς, ενεργός στην επικοινωνία με τους πελάτες. Τις περισσότερες φορές παίρνει τη θέση του «συμβούλου». Έχει τη δική του ιδέα για το ποια φάρμακα είναι προτιμότερα για τα παιδιά, επιμένει στη γνώμη του, αξιολογεί την επιλογή του αγοραστή.

Ασκηση:σκεφτείτε και συνθέστε μια κινητήρια συνομιλία με έναν υπάλληλο Vasilyeva N.N. να εφαρμόσει την κύρια λειτουργία του - να πουλά αγαθά με βάση τις ανάγκες του αγοραστή.

Υπόθεση Νο. 5 «Νέος υπάλληλος»

Πωλητής Ilyina M.K., 19 ετών. Η εταιρεία είναι υπό δοκιμασία. Μου αρέσει η ευκαιρία να επικοινωνώ με ανθρώπους στη δουλειά μου, με ενδιαφέρει να αποκτήσω εμπειρία ως πωλητής, είμαι προορατική στη συνεργασία με αγοραστές.

Παραβιάζει συστηματικά τις απαιτήσεις για την εμφάνιση του πωλητή (νεανικό στιλ, ανοιχτά μέρη του σώματος), επικαλούμενος το γεγονός ότι δεν έχει τα μέσα να ενημερώσει την γκαρνταρόμπα, αναφέρεται στον χαμηλό μισθό.

Ασκηση:σκεφτείτε και συνθέστε μια κινητήρια συνομιλία με μια εργαζόμενη Ilyina M.K. για συμμόρφωση με τα πρότυπα εμφάνιση. Υποθέσεις εκπαίδευσης πωλήσεων

Βιβλία

Φαίνεται ότι όλοι μιλούν για υποθέσεις: αναλύονται σε βασικά συνέδρια της βιομηχανίας, λύνονται στα μεγαλύτερα μαθητικά πρωταθλήματα και ακόμη και μαθητές της ένατης τάξης τρέχουν από τον έλεγχο και τις ολυμπιάδες για να παλέψουν για τη νίκη σε έναν διαγωνισμό υπόθεσης μαζί με μια ομάδα απελπισμένων οι φιλοι. Σας έχει καταπιεί ακόμα το κύμα της υπόθεσης; Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε γιατί πρέπει οπωσδήποτε να ασχοληθείτε με αυτό και θα σας πούμε από πού να ξεκινήσετε. Το πιο σημαντικό πράγμα είναι να κατανοήσουμε πώς να προσεγγίζουμε τα επιχειρηματικά προβλήματα. Και μπορείτε να εξασκηθείτε στην πράξη στο School of Changellenge >> - λύστε τέσσερις περιπτώσεις από διαφορετικούς κλάδους.

Τι είναι οι περιπτώσεις και η μέθοδος περίπτωσης

Case (από τα αγγλικά case) είναι μια περιγραφή μιας συγκεκριμένης κατάστασης ή περίπτωσης σε οποιονδήποτε τομέα: κοινωνικό, οικονομικό, ιατρικό κ.λπ. Κατά κανόνα, μια περίπτωση δεν περιέχει απλώς μια περιγραφή, αλλά και ένα συγκεκριμένο πρόβλημα ή αντίφαση και βασίζεται σε αληθινά γεγονότα.

Κατά συνέπεια, η επίλυση μιας υπόθεσης σημαίνει ανάλυση της προτεινόμενης κατάστασης και εύρεση της βέλτιστης λύσης. Ένας γιατρός λύνει περιπτώσεις κάθε φορά που διαγιγνώσκει έναν ασθενή και συνταγογραφεί θεραπεία. Ο δικηγόρος λύνει την υπόθεση, ξεκαθαρίζει τις αντιξοότητες της υπόθεσης και προσφέρει στον πελάτη καλύτερη διέξοδος. Ο διαχειριστής επιλύει υποθέσεις σε όλα τα στάδια της επιχειρηματικής διαδικασίας: ποιο προϊόν να κυκλοφορήσει, πού να το πουλήσει, πώς να προσελκύσει πελάτες, ποιους προμηθευτές και συνεργάτες να επιλέξουν.

Σχετικά πρόσφατα ξεκίνησε ενεργητική χρήσηπερίπτωση τεχνολογιών στην εκπαίδευση και τώρα αυτή η προσέγγιση έχει γίνει μια από τις πιο αποτελεσματικές τεχνολογίες μάθησης. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της μεθόδου περίπτωσης παραδοσιακές μεθόδουςμάθηση? Ας αναφέρουμε τα τρία πιο σημαντικά:

• Πρακτικός προσανατολισμός. Η μέθοδος περίπτωσης σάς επιτρέπει να εφαρμόσετε θεωρητικές γνώσεις για την επίλυση πρακτικών προβλημάτων. Αυτή η προσέγγιση αντισταθμίζει μια καθαρά ακαδημαϊκή εκπαίδευση και παρέχει μια ευρύτερη κατανόηση των επιχειρήσεων και των διαδικασιών από ό,τι οι διαλέξεις σε ένα πανεπιστήμιο ή η πρακτική σε ένα στενό πεδίο εργασίας.
• διαδραστική μορφή. Η μέθοδος περίπτωσης παρέχει αποτελεσματικότερη αφομοίωση της ύλης λόγω της υψηλής συναισθηματικής εμπλοκής και ενεργού συμμετοχής των μαθητών. Οι συμμετέχοντες βυθίζονται στην κατάσταση με το κεφάλι τους: η υπόθεση έχει έναν κύριο χαρακτήρα, στη θέση του οποίου η ομάδα τοποθετείται και λύνει το πρόβλημα για λογαριασμό του. Η έμφαση στην εκπαίδευση δεν δίνεται στην κατάκτηση της έτοιμης γνώσης, αλλά στην ανάπτυξή της.
• συγκεκριμένες δεξιότητες. Η μέθοδος case σάς επιτρέπει να βελτιώσετε τις «soft skills» (soft skills), οι οποίες δεν διδάσκονται στο πανεπιστήμιο, αλλά είναι εξαιρετικά απαραίτητες στην πραγματική ροή εργασίας.

Κοινή ανάλυση καταστάσεων ζωής - καθολικό τρόπομάθηση, άρα ανάλογα της επίλυσης υποθέσεων μπορούν να βρεθούν στην αρχαιότητα. Οι Σπαρτιάτες νέοι συζητούσαν καταστάσεις στο πεδίο της μάχης με τους μέντοράς τους και η συζήτηση για «υποθέσεις» με τους μαθητές τους ήταν η αγαπημένη μέθοδος του Σωκράτη.

Στη σύγχρονη μορφή της, η μέθοδος περίπτωσης ξεκίνησε τη δεκαετία του 1870 στη Νομική Σχολή του Χάρβαρντ και έχει καθιερωθεί στην επιχειρηματική εκπαίδευση από τη δεκαετία του 1920. Οι δάσκαλοι των πρώτων προγραμμάτων MBA ήταν επιστήμονες, όχι επιχειρηματίες, και ήταν αδύνατο να διδάξουν στους μαθητές πώς να κάνουν επιχειρήσεις μόνο μέσω διαλέξεων και εγχειριδίων. Μια εναλλακτική λύση στα σχολικά βιβλία ήταν οι συνεντεύξεις με κορυφαίους επιχειρηματίες και κορυφαία στελέχη εταιρειών και λεπτομερείς αναφορές που γράφτηκαν στη βάση τους για το πώς έλυσαν αυτή ή την άλλη κατάσταση, καθώς και για τους παράγοντες που επηρεάζουν τις δραστηριότητές τους. Έκτοτε, η ανάλυση επιχειρησιακών περιπτώσεων έχει γίνει ένα σημαντικό στοιχείο στην εκπαίδευση των μελλοντικών στελεχών σε σχολές επιχειρήσεων. Η σχολή του Harvard Business School συνέβαλε ενεργά στη διάδοσή του με την έκδοση βιβλίων οδηγούς μελέτης, συλλογές περιπτώσεων και διεξαγωγή σεμιναρίων για εκπαιδευτικούς. Τώρα η επίλυση περιπτώσεων ως μέθοδος διδασκαλίας χρησιμοποιείται σε όλες τις κορυφαίες σχολές επιχειρήσεων, πανεπιστήμια και εταιρείες.

Ο καθηγητής HBS Chris Christensen έχει γράψει εκατοντάδες περιπτωσιολογικές μελέτες και θεωρείται πρωταθλητής στη διδασκαλία της μεθόδου περίπτωσης.

Διακριτικά χαρακτηριστικά της μεθόδου περίπτωσης

Η επίλυση υπόθεσης αποτελείται από διάφορα βήματα:

1) έρευνα της προτεινόμενης κατάστασης (περίπτωση)·

2) συλλογή και ανάλυση πληροφοριών που λείπουν.

3) συζητήσεις επιλογέςεπίλυση προβλήματος;

4) Εξεύρεση της καλύτερης λύσης.

Φαίνεται ότι όλα είναι απλά. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν αρκετές παγίδες που μπορούν να προβληματίσουν τους συμμετέχοντες που αντιμετωπίζουν υποθέσεις για πρώτη φορά.

Πρώτα, η υπόθεση δεν έχει σωστή απάντηση. Μπορεί να υπάρχει μία βέλτιστη λύση (και μπορεί να μην εφαρμόζεται πάντα σε μια πραγματική κατάσταση), αλλά αποτελεσματικές λύσεις- αρκετά.

κατα δευτερον, οι εισαγωγικές περιπτώσεις μπορεί να έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους ή να αλλάζουν συνεχώς. Η υπόθεση βασίζεται σε πραγματικά γεγονότα και μιμείται μια πραγματική κατάσταση ζωής και στη ζωή πρέπει να αντιμετωπίσετε παρόμοια προβλήματα περισσότερες από μία φορές.

ΤρίτονΚατά κανόνα, οι υποθέσεις λύνονται σε περιορισμένο χρονικό διάστημα. Στον επαγγελματικό χώρο, σπάνια είναι δυνατόν να καταλάβετε όλες τις λεπτομέρειες και να έχετε τη μεγάλη εικόνα μπροστά στα μάτια σας.

Πώς γράφονται οι υποθέσεις

Η υπόθεση συνδυάζει δύο συνιστώσες: έρευνα και εκπαίδευση, επομένως η διαδικασία δημιουργίας της περιλαμβάνει ταυτόχρονα τη δουλειά ενός δημοσιογράφου/συμβούλου επιχειρήσεων και ενός δασκάλου.

Κατά κανόνα, η κατάσταση που συνέβη σε μια συγκεκριμένη εταιρεία λαμβάνεται ως βάση της υπόθεσης. Εάν είναι απαραίτητο, η κατάσταση των επιχειρήσεων οξύνεται και δημιουργείται ένα πρόβλημα που προκαλεί συζήτηση. Για να γίνει η υπόθεση πιο κοντά στην πραγματικότητα, προετοιμάζεται σε στενή συνεργασία με εκπροσώπους της εταιρείας: οι συντάκτες της υπόθεσης συζητούν το πρόβλημα με κορυφαία στελέχη, πραγματοποιούν συνεντεύξεις με υπαλλήλους και συλλέγουν δεδομένα από διαφορετικά τμήματα. Το περιεχόμενο της υπόθεσης συμπληρώνεται με δεδομένα από ανοιχτές πηγές: αναφορές από εταιρείες συμβούλων, έρευνα αγοράς, πληροφορίες για επενδυτές και στατιστικά στοιχεία.

Δεδομένου ότι ο σκοπός της υπόθεσης είναι να διδάξει ή/και να δοκιμάσει συγκεκριμένες δεξιότητες, καθορίζει ένα σύνολο γνώσεων και πρακτικών δεξιοτήτων που πρέπει να αποκτήσουν οι συμμετέχοντες, καθώς και θέτει το επίπεδο πολυπλοκότητας και πρόσθετες απαιτήσεις.

Μια θήκη υψηλής ποιότητας πρέπει να συνδυάζει πέντε βασικές πτυχές:

Οι περιπτώσεις διαφέρουν ως προς τη μορφή χρήσης και το επίπεδο πολυπλοκότητας.

Σύμφωνα με τη μορφή χρήσης, υπάρχουν:

• Εκτελεστικές υποθέσεις (1–2 σελίδες ή λιγότερες). Οι συμμετέχοντες εξοικειώνονται με την υπόθεση απευθείας στην εκδήλωση και τη λύνουν μεμονωμένα ή με τη μορφή συζήτησης με συντονιστή. Τέτοιες περιπτώσεις χρησιμοποιούνται για την απεικόνιση θεωρητικού υλικού ή για τη δοκιμή συγκεκριμένων στενών δεξιοτήτων.
• Θεματικές περιπτώσεις (3–5 σελίδες). Προορίζεται για ενημέρωση στην εκπαιδευτική συνεδρία και γενική συζήτηση, μερικές φορές αναμένεται μια σύντομη προκαταρκτική προετοιμασία των συμμετεχόντων.
• Περιπτωσιολογικές μελέτες του Χάρβαρντ (μέσος όρος 20–25 σελίδες). υπονοούν ανεξάρτητο ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑμέσα σε λίγες μέρες και παρουσίαση της λύσης.

Όσον αφορά την πολυπλοκότητα, οι περιπτώσεις μπορεί να είναι:

• Δομημένο (υψηλά δομημένο). Περιλαμβάνει έναν ελάχιστο αριθμό πρόσθετων πληροφοριών. Περιέχουν ένα συγκεκριμένο μοντέλο λύσης και υπάρχει μια βέλτιστη λύση.
• «Μικρά σκίτσα» (σύντομα χρονογραφήματα). Εισάγουν μόνο βασικές έννοιες, περιλαμβάνουν 2-3 σελίδες εφαρμογών. Οι συμμετέχοντες απαιτούν πρόσθετες γνώσεις για να εργαστούν.
• Μεγάλες αδόμητες (μακριές μη δομημένες περιπτώσεις). Αυτές είναι οι πιο δύσκολες περιπτώσεις. Οι συμμετέχοντες πρέπει να αντεπεξέλθουν σε μεγάλο όγκο δεδομένων με χαλαρή δομή. Η υπόθεση μπορεί να περιλαμβάνει περιττές πληροφορίες ή/και έλλειψη των απαραίτητων δεδομένων.

Η δομή της κλασικής (Χάρβαρντ) υπόθεσης

Η χρήση της μεθόδου περίπτωσης στην εκπαίδευση στο παράδειγμα των ξένων σχολείων

Η μέθοδος της μελέτης περίπτωσης χρησιμοποιήθηκε για πρώτη φορά κατά τις σπουδές στο Χάρβαρντ (ΗΠΑ) και από τότε το Χάρβαρντ έχει καθορίσει σε μεγάλο βαθμό τη μορφή της εκπαίδευσης περιπτώσεων σε όλο τον κόσμο. Η εκπαίδευση στο Harvard Business School (HBS) βασίζεται σχεδόν αποκλειστικά στην ανάλυση περιπτώσεων και η βιβλιοθήκη του σχολείου περιέχει τη μεγαλύτερη συλλογή περιπτωσιολογικών μελετών στον κόσμο. Η κλασική υπόθεση του Χάρβαρντ είναι μια μεγάλη υπόθεση (20–25 σελίδες κειμένου συν 8–10 σελίδες εικονογραφήσεων και παραρτημάτων), όπου υπάρχει ένας κύριος χαρακτήρας και η ιστορία του. Η ιδιαιτερότητα της εφαρμογής της μεθόδου περίπτωσης στο HBS είναι η αναζήτηση της μόνης σωστής λύσης.

στη Σχολή Διοίκησης. Οι περιπτώσεις J. Kennedy (John F. Kennedy School of Government, HKS) χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση κυβερνητικών αξιωματούχων και τα θέματά τους σχετίζονται με θέματα δημόσιας πολιτικής και ηγεσίας. Ο πρωταγωνιστής της υπόθεσης, κατά κανόνα, είναι στη δημόσια υπηρεσία ή είναι στέλεχος μη κερδοσκοπικού οργανισμού. Οι υποθέσεις HKS μπορεί να καλύπτουν θέματα όπως η αναζωπύρωση της Ρουάντα μετά τη γενοκτονία, ο τυφώνας Κατρίνα κ.λπ. Οι συζητήσεις περιπτώσεων στο HKS έχουν περισσότερο επιστημονικό και εννοιολογικό χαρακτήρα, ενώ στις σχολές επιχειρήσεων, μια μέθοδος περίπτωσης είναι μια λύση σε συγκεκριμένα προβλήματα με την ανάπτυξη μιας δράσης σχέδιο.

Στην ιατρική εκπαίδευση, παράδειγμα χρήσης της μεθόδου περίπτωσης είναι η διδασκαλία στην Ιατρική Σχολή του Χάρβαρντ. Παραδοσιακά, οι μελλοντικοί γιατροί είχαν τη δυνατότητα να εργαστούν με ασθενείς από το τρίτο έτος και για τα δύο πρώτα χρόνια τους δόθηκε αποκλειστικά θεωρητική εκπαίδευση με τεράστιο όγκο υλικού προς απομνημόνευση. Οι μαθητές σπούδασαν βιολογία, φυσιολογία, ανατομία, βιοχημεία και άλλους κλάδους. Το 1985, ο κοσμήτορας της σχολής, Daniel Tosteson, πρότεινε τη χρήση περιπτωσιολογικών μελετών προκειμένου να μειωθεί ο φόρτος πληροφοριών στους μαθητές και να εισαχθούν στοιχεία ενεργητικής μάθησης στο πρόγραμμα.

Η εργασία με ιατρικές υποθέσεις διέφερε από την επίλυση επιχειρηματικών υποθέσεων στη μορφή της. Οι μαθητές εργάστηκαν σε μικρές ομάδες των 6-8 ατόμων και έλαβαν το υλικό απευθείας στην τάξη, αντί να το εξοικειωθούν εκ των προτέρων. Η υπόθεση αποτελούνταν από 5-6 μέρη, τα οποία αναλύθηκαν διαδοχικά σε διάφορες τάξεις. Κατά κανόνα, το πρώτο μέρος περιέγραφε την αρχική κατάσταση του ασθενούς και τα συμπτώματα της νόσου, το δεύτερο περιείχε τα αποτελέσματα της αρχικής εξέτασης, τα επόμενα μέρη αφιερώθηκαν στα αποτελέσματα των εξετάσεων, στη διάγνωση των ειδικών, στις προβλεπόμενες θεραπεία, ανταπόκριση του ασθενούς σε αυτή τη θεραπεία και περαιτέρω πρόοδο στη θεραπεία.

Κατά τη διάρκεια της συζήτησης δεν απαιτήθηκε από τους μαθητές να προσφέρουν έτοιμες λύσεις. Ο στόχος ήταν να τεθούν περαιτέρω ερωτήσεις, να δημιουργηθούν υποθέσεις, να εντοπιστούν κενά στη γνώση και τελικά να διαμορφωθεί ένα σχέδιο για αυτοδιδασκαλίαςυλικό για το θέμα, με το οποίο οι μαθητές πήγαν να εργαστούν στη βιβλιοθήκη για αρκετές ημέρες. Μετά από αυτό, ο δάσκαλος πρόσφερε το επόμενο μέρος της υπόθεσης για συζήτηση. Έτσι, με την εισαγωγή των περιπτώσεων στην εκπαίδευση, οι μαθητές ήδη στα αρχικά μαθήματα βυθίστηκαν στον κόσμο της ιατρικής πρακτικής αντί της καθαρά θεωρητικής εκπαίδευσης.

Στην ευρωπαϊκή παράδοση της επιχειρηματικής εκπαίδευσης, αρχικά καθιερώθηκε μια ελαφρώς διαφορετική μορφή εκπαίδευσης. Τα πρώτα προγράμματα MBA στη Γαλλία, την Ελβετία, τη Μεγάλη Βρετανία και άλλες χώρες διήρκεσαν κατά μέσο όρο 12 μήνες (αντί για διετή προγράμματα, όπως συνηθιζόταν στις ΗΠΑ) και σχεδιάστηκαν για φοιτητές που είχαν ήδη πρακτική εμπειρία στη διοίκηση επιχειρήσεων.

Αυτός ο ρεαλιστικός προσανατολισμός και η εγγύτητα με τον κόσμο των πραγματικών επιχειρήσεων βρήκε την πιο ολοκληρωμένη έκφρασή του στο Manchester Business School (MBS) και, κατά συνέπεια, στο λεγόμενο Manchester Case School. Σε αντίθεση με τις περιπτώσεις του Χάρβαρντ, οι υποθέσεις του Μάντσεστερ είναι μιάμιση έως δύο φορές μικρότερες και ουσιαστικά λείπουν η σωστή απόφασηαναπτύχθηκε μέσα από ανοιχτές συζητήσεις. Επιπλέον, το Manchester Business School προσπαθεί να φέρει τις υποθέσεις του ακόμα πιο κοντά στην πραγματικότητα: ασκεί βραχυπρόθεσμες πρακτικές για φοιτητές (project-based learning), όπου τους επιφορτίζεται να αντιμετωπίσουν μια συγκεκριμένη δυσκολία που αντιμετωπίζει η εταιρεία. επί του παρόντος. Λόγω της πρακτικής άσκησης, η εκπαίδευση στο MBS διαρκεί λίγο περισσότερο - 18 μήνες. Κατά μέσο όρο, οι διαλέξεις αντιπροσωπεύουν το 30% του συνολικού χρόνου μελέτης, η επίλυση υποθέσεων διαρκεί 25%, και η συμμετοχή σε έργα εργασίας - 45%.

• Κάθε χρόνο, οι καθηγητές HBS δημιουργούν περίπου 350 περιπτωσιολογικές μελέτες βασισμένες σε πραγματικές επιχειρηματικές καταστάσεις. Χρειάζονται από έναν έως τέσσερις μήνες για να γραφτεί μια υπόθεση.
• Στο απόγειο του Β' Παγκοσμίου Πολέμου, η σχολή του HBS έγραψε 600 ειδικές περιπτωσιολογικές μελέτες για την εκπαίδευση στρατιωτικού προσωπικού.
• Κατά μέσο όρο, πάνω από δύο χρόνια, κάθε φοιτητής του προγράμματος MBA στο HBS μελετά 500–600 περιπτώσεις και ξοδεύει έως και το 80–90% του χρόνου σπουδών του σε αυτό.
• Είναι κοινή πρακτική στο HBS όταν ένα πραγματικό πρωτότυπο του πρωταγωνιστή μιας υπόθεσης είναι παρόν κατά την ανάλυσή του (αυτοπροσώπως ή σε λειτουργία βίντεο), απαντά σε ερωτήσεις μαθητών, σχολιάζει την απόφασή τους και εξηγεί πώς και γιατί ενήργησε σε πραγματικό κατάσταση.
• Τον Μάιο του 2008, η HBS αποφάσισε να διαφοροποιήσει τη μορφή των θηκών, κάνοντάς τα πιο κομψά, λογοτεχνικά, με φωτεινά εξώφυλλα και πουλώντας σαν βιβλία στα ταμεία των καταστημάτων. Τέτοιες περιπτώσεις μπορεί να προορίζονται, για παράδειγμα, για νοικοκυρές. Για αυτό το HBS έχει ήδη υπογράψει συμβόλαιο με τη δημοφιλή Αμερικανίδα συγγραφέα γυναικείων μυθιστορημάτων Daniela Steele.
• Πιστεύεται ότι τις περισσότερες φορές οι ήρωες των υποθέσεων είναι κορυφαίοι διευθυντές. Ωστόσο, υπάρχουν επίσης περιπτωσιολογικές μελέτες αφιερωμένες σε αθλητές, πολιτιστικές προσωπικότητες, κοινοτικούς ηγέτες και δημόσιους υπαλλήλους. Υπάρχουν, λοιπόν, περιπτώσεις αφιερωμένες στον πρώην προπονητή της Μάντσεστερ Γιουνάιτεντ Σερ Άλεξ Φέργκιουσον, την τενίστρια Μαρία Σαράποβα ακόμα και τη Lady Gaga.
• Το HBS λειτουργεί Kids Case Discussions - μια ειδική παιδική τάξη για παιδιά αποφοίτων σχολείων. Τα μαθήματα διδάσκονται από καθηγητές πανεπιστημίου και τα παιδιά συζητούν μαζί τους πραγματικές, μη προσαρμοσμένες περιπτώσεις του Χάρβαρντ.
• Περίπου το 80% των περιπτωσιολογικών μελετών που χρησιμοποιούνται για διδασκαλία σε όλο τον κόσμο είναι γραμμένες από τη σχολή του Harvard Business School (HBS). Αυτά τα επιχειρηματικά καθήκοντα συζητούνται λεπτομερώς στο School of Changellenge >> και η γνώση γίνεται πράξη. Για μία εβδομάδα, θα υλοποιήσετε ένα συμβουλευτικό έργο με έναν πραγματικό πελάτη μαζί με άλλους εντατικούς συμμετέχοντες.

Το ερώτημα τίθεται, κατά κανόνα, από μαθητές που συναντούν για πρώτη φορά αυτόν τον όρο. Ωστόσο, αυτή η ιδέα γίνεται δημοφιλής στις επιχειρηματικές κοινότητες. Πριν απαντήσουμε στο ερώτημα ποιες είναι οι περιπτώσεις και δώσουμε παραδείγματα για τη λύση τους, ας εμβαθύνουμε στην ιστορία της προέλευσης του όρου.

Η εμφάνιση περιπτώσεων

Η ιδέα εμφανίστηκε για πρώτη φορά το 1924. Καθηγητές σε ένα αναγνωρισμένο πανεπιστήμιο συνειδητοποίησαν ότι τα σχολικά βιβλία των προηγούμενων ετών δεν ήταν ικανά να προετοιμάσουν τους αποφοίτους για σύγχρονα επαγγέλματα. Τα εγχειρίδια και τα εγχειρίδια που είναι σχετικά αυτή τη στιγμή δεν έχουν δημιουργηθεί ακόμη και τα προηγούμενα είναι ήδη ξεπερασμένα. Στη συνέχεια, οι καθηγητές σκέφτηκαν επιχειρηματικές υποθέσεις - τα πραγματικά καθήκοντα της εποχής μας που έπρεπε να λύσουν οι απόφοιτοι. Για να γίνει αυτό, ιδιοκτήτες επιχειρήσεων προσκλήθηκαν στο Χάρβαρντ, οι οποίοι έδωσαν λεπτομερείς οδηγίες στους μεταπτυχιακούς φοιτητές. Οι επιχειρηματίες στα σεμινάρια μίλησαν για τα πραγματικά προβλήματα που αντιμετώπιζαν οι εταιρείες τους. Μετά από αυτό, οι μεταπτυχιακοί φοιτητές έπρεπε να βρουν τη δική τους λύση σε αυτά τα προβλήματα. Η ιδιαιτερότητα μιας τέτοιας εκπαίδευσης είναι ότι δεν υπάρχουν σωστές απαντήσεις. Το μόνο που χρειάζεται είναι να βρεις την καλύτερη διέξοδο από την τρέχουσα κατάσταση. Με άλλα λόγια, ο καθένας επιλέγει τη λύση των περιπτώσεων ξεχωριστά.

Η καινοτομία των καθηγητών του Χάρβαρντ αποδείχθηκε αποτελεσματική. Οι απόφοιτοι ήδη στην έξοδο είχαν στην πραγματικότητα μια φαινομενική εμπειρία. Γνώριζαν τα προβλήματα και τα καθήκοντα των επιτυχημένων εταιρειών, μπορούσαν εύκολα να ανταπεξέλθουν στις εργασίες. Μάλιστα, η επίλυση υποθέσεων από τον φοιτητή του έδωσε πραγματική εξάσκηση εντός των τειχών του πανεπιστημίου. Ως εκ τούτου, από τα μέσα του εικοστού αιώνα, αυτή η μέθοδος έχει γίνει ευρέως διαδεδομένη σε όλο τον κόσμο.

Εμφάνιση στη Ρωσία

Στη χώρα μας, ακόμη και με την κατάρρευση του σοσιαλιστικού συστήματος τη δεκαετία του '90 του περασμένου αιώνα, το εκπαιδευτικό σύστημα υπήρχε για μεγάλο χρονικό διάστημα στα άκρα. Η χώρα δεν υπάρχει πια, αλλά υπάρχουν σχολικά βιβλία της ΕΣΣΔ. Ακόμη και τα σχολικά βιβλία για την ιστορία του ΚΚΣΕ με τον Λένιν στα εξώφυλλα τελικά εξαφανίστηκαν μόλις στα μέσα της δεκαετίας του '90 του εικοστού αιώνα, για να μην αναφέρουμε άλλους κλάδους.

Και μόνο οι κ.κ. περιπτώσεις διαχείρισης άρχισαν να εμφανίζονται στα κορυφαία πανεπιστήμια της χώρας μας. Σήμερα αυτή η μέθοδος αναπτύσσεται ενεργά στη Ρωσία. Επιπλέον, ανοίγουν θεματικές λέσχες περιπτώσεων. Ιδιαίτερα δημοφιλής σε μαθητές και φοιτητές είναι η λέσχη MSTU. E. Bauman, NUST MISIS Career Center κ.λπ.

Τι είναι λοιπόν οι περιπτώσεις; Ας περάσουμε στην ίδια την έννοια.

έννοια

Υπόθεση (από το λατινικό casus) - μια εξαιρετική κατάσταση, ένα πρόβλημα του οποίου η λύση δεν μπορεί να βρεθεί στα σχολικά βιβλία. Μια πιο ακριβής ερμηνεία του όρου "casus" είναι ένα πρόβλημα που πρέπει να λυθεί, ωστόσο, αυτός ο όρος ήρθε στα ρωσικά από τα αγγλικά, στα οποία η λατινική λέξη casus προφέρεται ως "casus".

Οι μαθητές προσομοιώνουν μια προβληματική κατάσταση που είναι όσο το δυνατόν πιο κοντά στην πραγματική και πρέπει να βρουν μια λύση. Η ουσία είναι ότι δεν υπάρχει σωστή απάντηση. Υπάρχει μόνο η γνώμη των δασκάλων και μια πραγματική διέξοδος από αυτήν την κατάσταση, αν η υπόθεση, φυσικά, είχε αφαιρεθεί από τη ζωή. Αξιολογούνται μέθοδοι λύσης, συλλογισμός, συλλογική συζήτηση κ.λπ.

Λοιπόν, τι ισχύει, εξηγήσαμε, τώρα ας περάσουμε στους στόχους.

Στόχοι

Αν και τα θέματα των υποθέσεων μπορεί να διαφέρουν μεταξύ τους, η ίδια η μοντελοποίηση, κατά κανόνα, έχει κοινούς στόχους:

1. Επικυρώστε τη νοημοσύνη και την ανάλυση των μαθητών.
2. Αναπτύξτε ένα επιχείρημα για τη θέση σας.
3. Ανάπτυξη ανθεκτικότητας σε στρεσογόνες καταστάσεις.
4. Διδασκαλία δεξιοτήτων διαχείρισης χρόνου.
5. Ανάπτυξη επικοινωνίας

Περιπτώσεις κατά τη διάρκεια της συνέντευξης

Αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται όχι μόνο σε εκπαιδευτικά ιδρύματα. Σήμερα, πολλές εταιρείες το χρησιμοποιούν κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων. Κάθε μέρα, ο εργοδότης κοιτάζει όλο και λιγότερο το βιογραφικό του αιτούντος, το επίπεδο της εκπαίδευσης, της εργασιακής του εμπειρίας κ.λπ. Αρκεί να προσφέρεις σε έναν υποψήφιο για μια θέση μερικές περιπτώσεις και όλα γίνονται ξεκάθαρα για ένα άτομο καλύτερα από διάφορα χαρτιά και συστάσεις.

Φυσικά, αυτό δεν σημαίνει ότι η εκπαίδευση και η εμπειρία δεν έχουν σημασία. Χωρίς αυτούς, μπορεί να μην φτάσεις καθόλου στο στάδιο της επίλυσης της υπόθεσης. Ωστόσο, είναι το τελευταίο στάδιο που γίνεται ο καθοριστικός παράγοντας κατά την επιλογή ενός υπαλλήλου. Από αυτή την άποψη, ξεχωρίζει η Google, η οποία αναπτύσσει τις δικές της τεχνικές μοντελοποίησης περιπτώσεων. Είναι συγκεκριμένα για κάθε δουλειά. Η εργασιακή εμπειρία, το επίπεδο εκπαίδευσης δεν θα βοηθήσουν τον υποψήφιο εάν δεν μπορεί να λύσει υποθέσεις. Και μερικές φορές εκπλήσσουν τη φαντασία με την απατηλή απλότητά τους.

Παραδείγματα περιπτώσεων

Ας πάρουμε ένα παράδειγμα. Η εταιρεία αντιμετώπισε το πρόβλημα της αποτελεσματικότητας των εργαζομένων στο τμήμα πωλήσεων. Δουλεύουν τρία άτομα. Το πρώτο λειτουργεί με το 70% των πελατών, το δεύτερο - με 20%, και το τρίτο - με το 10%. Με αυτούς τους δείκτες, ο δεύτερος εμφανίζει τις υψηλότερες πωλήσεις, αλλά λειτουργεί μόνο με τακτικούς πελάτες. Το τρίτο, αντίθετα, λειτουργεί μόνο με νέους πελάτες, ενώ το πρώτο λειτουργεί τόσο με νέους όσο και με τακτικούς. Το καθήκον του διευθυντή είναι να αυξήσει το σχέδιο πωλήσεων και να αναδιανείμει τη ροή των πελατών με τέτοιο τρόπο ώστε η εταιρεία να λαμβάνει το μέγιστο κέρδος.

Για να λύσετε αυτό το πρόβλημα, πρέπει να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Ποιες είναι οι δυνατότητες βελτίωσης σε αυτή την κατάσταση;
• Ποια πρότυπα μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση των αποτελεσμάτων κάθε πωλητή και της ομάδας πωλήσεων συνολικά μακροπρόθεσμα;

Ίσως ο πρώτος πωλητής να λειτουργεί καλύτερα με νέους αγοραστές ή με κανονικούς αγοραστές. Αξίζει επίσης να προσπαθήσετε να ανταλλάξετε τον δεύτερο και τον τρίτο πωλητή. Εκείνοι. το δεύτερο θα λειτουργεί μόνο με καινούργια και το τρίτο μόνο με μόνιμα. Ίσως έχουν επαγγελματική κρίση και χρειάζεται αλλαγή σκηνικού.

Δεύτερο παράδειγμα

Σε εξέλιξη βρίσκεται συνέντευξη για τη θέση του Προϊσταμένου Ανθρώπινου Δυναμικού. Ο υποψήφιος πρέπει να έχει τέτοια ιδιότητα όπως η ικανότητα να είναι ευέλικτος και να αποφεύγει περιττές συγκρούσεις. Προτείνεται να λυθεί η ακόλουθη υπόθεση: ο Διευθύνων Σύμβουλος επέμεινε να πάρει η εταιρεία την κόρη ενός ατόμου με επιρροή. Ο προηγούμενος διευθυντής της έδωσε τη θέση της βοηθού γραμματέα. Η ίδια η κοπέλα δεν έδειξε τον εαυτό της με κανέναν τρόπο, δεν ταυτίστηκε με την εταιρεία και δεν είχε καμία επιθυμία για ανάπτυξη σταδιοδρομίας. Σε αυτό προστίθεται η έλλειψη εμπειρίας σε άλλες επιχειρήσεις.

Κατά τη διάρκεια της εργασίας της, οι κύριες δεξιότητές της έγιναν: λήψη εισερχόμενων εγγράφων, τήρηση αρχείων, συσκευασία τεκμηρίωσης σε φακέλους. Έξι μήνες αργότερα, η θέση του κορυφαίου ειδικού διαχείρισης εγγράφων κενώθηκε. Ο Διευθύνων Σύμβουλος επέμεινε να πάρει αυτό το κορίτσι τη θέση. Ωστόσο, η εταιρεία έχει πολλούς άλλους υπαλλήλους που αξίζουν προαγωγή. Σε αυτό το έργο, ο αιτών πρέπει να κάνει μια επιλογή: είτε να πάει ενάντια στη γενική διοίκηση είτε να εργαστεί με μια δυσαρεστημένη ομάδα.

Ίσως ο υποψήφιος βρει μια αποδεκτή επιλογή τόσο για τον Διευθύνοντα Σύμβουλο όσο και για την ομάδα. Τα παραδείγματα περιπτώσεων δεν έχουν σωστές λύσεις. Κάθε περίπτωση είναι ατομική.

Δεν υπάρχουν μόνο επιχειρηματικές υποθέσεις, αλλά και υποθέσεις σε άλλους τομείς: παιδαγωγική, ιατρική, νομολογία. Σε κάθε επάγγελμα, μπορείτε να προσομοιώσετε μια προβληματική κατάσταση.

Ημερομηνία δημοσίευσης: 14/05/2012

Πρόβλημα

Στην τρέχουσα οικονομική κατάσταση, ένας μεγάλος αριθμός εκπλήξεων παρουσιάζονται στον διευθυντή όχι μόνο από τις δύστροπες ενέργειες των εργαζομένων, αλλά και από τις ίντριγκες των ανταγωνιστών και τις «καινοτομίες» των αρχών και τα τελευταία χρόνια, παγκόσμιες κρίσεις.

Αλλά οι πνευματικές ικανότητες του ανθρώπου αναπτύσσονται ελάχιστα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις διοικητικές ικανότητες όσον αφορά τη λήψη των σωστών αποφάσεων. Όπως δείχνει η εμπειρία του συγγραφέα από το 2005, τα πανεπιστημιακά μαθήματα όπως η «Ανάπτυξη αποφάσεων διαχείρισης» δεν παρέχουν τέτοιες ικανότητες.

Στις δυτικές σχολές επιχειρήσεων, χρησιμοποιείται η μέθοδος περίπτωσης, αλλά πολύ αναποτελεσματική. Οι θήκες είναι συνήθως μεγάλοι σε όγκο και απαιτούν χρόνο μελέτης. Και δεν υπάρχει μεθοδολογία για τη λήψη σωστών αποφάσεων. Πιστεύεται ότι η συζήτηση της προβληματικής κατάστασης είναι ήδη αρκετή για να αποκτήσει ο μαθητής εμπειρία στην εξεύρεση λύσεων.

Μπορεί να διατυπωθεί πρόβλημα:η ανάγκη για σωστές αποφάσεις αυξάνεται σε όλους τους τομείς δραστηριότητας και οι ανθρώπινες δυνατότητες και τα συστήματα εκπαίδευσης παραμένουν τα ίδια. Απαιτείται «αναβάθμιση» της λήψης αποφάσεων σε όλους τους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας - μετάβαση σε πιο προηγμένες τεχνολογίες για την ανάπτυξη, την υιοθέτηση και τον έλεγχο της ορθότητας των αποφάσεων.

Η ανάγκη βελτίωσης της αποτελεσματικότητας των αποφάσεων αναγνωρίζεται ήδη από τις ανώτατες αρχές.

Ο Γάλλος πρόεδρος Νικολά Σαρκοζί ξεκίνησε τη δημιουργία της Επιτροπής στις μέτρηση της οικονομικής απόδοσηςκαι κοινωνική πρόοδο υπό την ηγεσία των νομπελίστα Joseph Stiglitz και Amartya Sen.

Ο επικεφαλής του Λογιστικού Επιμελητηρίου της Ρωσικής Ομοσπονδίας, Σεργκέι Στεπάσιν, όρισε την "αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων των εκτελεστικών αρχών" ως ο πιο σημαντικός τομέας εργασίαςτα ιδρύματά του.

Στο Μήνυμα του Προέδρου της Δημοκρατίας του Τσουβάς για το 2011 ειπώθηκε:

«Σε δύσκολες οικονομικές συνθήκες, είναι σημαντικό να ληφθούν έγκαιρα, ικανές και αποτελεσματικές διαχειριστικές αποφάσεις».

Έτσι, μπορεί να υποστηριχθεί ότι η ανάγκη για τις σωστές λύσεις που εγγυώνται αποτελεσματική χρήσηπόρους, που έχουν ήδη διαμορφωθεί. Μένει να βρούμε τρόπους να το ικανοποιήσουμε.

Λύση

Η επιτυχής χρήση της τεχνολογίας για την εφευρετική επίλυση προβλημάτων (TRIZ) από το 1946 από ειδικούς της Διεθνούς Ένωσης TRIZ στη Ρωσία και στο εξωτερικό μας πείθει ότι είναι δυνατό όχι μόνο να αναζητήσουμε λύσεις με δοκιμή και λάθος, αλλά και να τις «υπολογίσουμε». , περίπου με τον ίδιο τρόπο που λύνονται τα τετραγωνικά προβλήματα για περισσότερα από 400 χρόνια.εξισώσεις με τους τύπους του Cardano.

Ο αλγόριθμος περιλαμβάνει 7 βήματα:

1. Περιγραφή της κατάστασης ως το πρώτο βήμα για την ανάλυσή της.
2. Ταυτοποίηση «ηθών» (υποκείμενα και αντικείμενα)
3. Προσδιορισμός συνδέσεων, σχέσεων μεταξύ «ηθών»
4. Διατύπωση προβλήματος
5. Προσδιορισμός της αιτίας του προβλήματος
6. Θέτοντας στόχους και στόχους για την εξάλειψη της αιτίας (πραγματική λύση)
7. Έλεγχος της ορθότητας της λύσης σύμφωνα με τα κριτήρια.

Ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα του αλγορίθμου είναι η εισαγωγή στο βήμα 3 των γραφικών συμβόλων που επιτρέπουν την ταξινόμηση των συνδέσεων (σχέσεων) των ηθοποιών ως:

Χρήσιμος;

Αδύναμο (ανεπαρκές).

Επιβλαβής;

Ουσιαστικό αλλά λείπει.

Έτσι, τα γραφικά έχουν εισαχθεί στην πρακτική της ανάπτυξης διοικητικών αποφάσεων, παρόμοια με το πώς γίνεται σε μηχανολογικές και επιστημονικές δραστηριότητες. Τα γραφικά μοντέλα σάς επιτρέπουν να "αποσυναρμολογήσετε" σύνθετες καταστάσεις σε απλούστερες και να προσδιορίσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια τις αιτίες των προβλημάτων που προκύπτουν, καθώς και να θέσετε στόχους για την εξάλειψή τους.

Δοκιμή αλγορίθμου

Κατά τη διαδικασία διδασκαλίας των φοιτητών της ειδικότητας "διαχείριση οργανισμού" διαπιστώθηκε ότι η χρήση ενός αλγορίθμου και ενός συστήματος όλο και πιο περίπλοκων περιπτώσεων σάς επιτρέπει να βρείτε γρήγορα τις σωστές λύσεις - και, κυρίως, να τις ελέγξετε σύμφωνα με τα κριτήρια:

- οικονομία(για συμμόρφωση με τους νόμους της καθαριότητας)

- φιλικότητα προς το περιβάλλον(για συμμόρφωση με τους νόμους της φύσης).

- ηθική(για συμμόρφωση με τους νόμους των ανθρώπινων σχέσεων).

Έτσι, οι μαθητές έχουν την ευκαιρία όχι μόνο να «δημιουργήσουν, να επινοήσουν, να δοκιμάσουν» με δοκιμή και λάθος, αλλά και να αναπτύξουν μια απόφαση σύμφωνα με τους κανόνες και να την αξιολογήσουν σύμφωνα με τα κριτήρια της λογικής δραστηριότητας. Η περαιτέρω ανάπτυξη της ικανότητας λήψης αποφάσεων εξαρτάται μόνο από την ένταση της εφαρμογής του αλγορίθμου και τα κριτήρια για την αξιολόγηση της λύσης.

Η ανάλυση των αποτελεσμάτων έδειξε ότι μια σταθερή δεξιότητα αναπτύσσεται στο 20% των μαθητών μετά από 4-5 λυμένες υποθέσεις.

Συνέχιση των εργασιών

Στο επόμενο στάδιο, είναι απαραίτητο να δοκιμαστεί ο αλγόριθμος στο πεδίο, στην πραγματική πρακτική των υπαρχόντων στελεχών και ειδικών. Αυτό απαιτεί συνεργασία με ηγέτες οργανισμών που αναγνωρίζουν την ανάγκη για Σωστές Αποφάσεις για την ευημερία του οργανισμού και που προσπαθούν να εφαρμόσουν τις προηγμένες τεχνολογίες στην πράξη.

Πιθανές μορφές συνεργασίας με οργανισμούς:

Από κοινού επισημοποίηση καταστάσεων εργαζομένων και διευθυντών (σχηματισμός μίνι υπόθεσης) και εφαρμογή του Αλγορίθμου για την εύρεση της σωστής λύσης (παραδείγματα μίνι περιπτώσεων δίνονται στο Παράρτημα).

Εκπαίδευση των μάνατζερ στη χρήση του Αλγόριθμου μέσω της εκπαίδευσης «Σωστές Αποφάσεις στη Διοίκηση».

Αναμενόμενα αποτελέσματα

Αναμένεται ότι η ευρεία εισαγωγή τεχνολογίας για την παραγωγή Σωστών Αποφάσεων στις δραστηριότητες των οργανισμών και της κοινωνίας θα συμβάλει στην επίλυση πολλών προβλημάτων, παγκόσμιων και τοπικών.

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 1

Παραδείγματα μίνι θηκών

Δίνονται τρεις «καλές» μίνι θήκες. Μια καλή περίπτωση έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

1. μικρό σε όγκο (το έντυπο κείμενο είναι περίπου το ήμισυ της μορφής Α4).
2. περιέχει αρκετές πληροφορίες για τη λήψη απόφασης ή μέρος των πληροφοριών μπορεί να ληφθεί κατά τη διαδικασία ανάλυσης της κατάστασης·
3. περιγραφή που έγινε χωρίς ένας μεγάλος αριθμόςειδικοί και σπάνια χρησιμοποιούμενοι όροι ή επεξηγούνται·
4. η περιγραφή του κειμένου υποδεικνύει άμεσα ένα ανεπιθύμητο φαινόμενο ή μπορεί να εντοπιστεί κατά την ανάλυση.
5. από την περιγραφή είναι ξεκάθαρο ποιος ακριβώς ενδιαφέρεται να βρει λύση.

Το επαγγελματικό περιεχόμενο της κατάστασης είναι πρακτικά άσχετο, αφού οι περισσότερες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης συμβαίνουν «στον κόμβο» των ειδικοτήτων.

1. Θήκη “Ice Chipping in the port”

Το φθινόπωρο εμφανίζονται συχνά καταιγίδες στο λιμάνι. Το νερό γεμίζει τον τοίχο πρόσδεσης, παγώνει. Και η προβλήτα καλύπτεται με ένα παχύ στρώμα πάγου. Αυτό καθιστά αδύνατη την πρόσδεση του πλοίου στον τοίχο.

Η διοίκηση του λιμανιού προσπάθησε να στείλει εργάτες για να σπάσουν τον πάγο. Αλλά τελείωσε δυστυχώς - οι εργάτες τραυματίστηκαν και ένας εργάτης παραλίγο να πεθάνει. Μετά αποφασίσαμε να φτιάξουμε μια μηχανή για το θρυμματισμό του πάγου. Αποδείχθηκε αναποτελεσματική.

Πριν από τον επικεφαλής του λιμανιού προέκυψε πάλι το ερώτημα - τι να κάνουμε;

Ενα σχόλιο

Η κατάσταση είναι ενδιαφέρουσα καθώς δείχνει δύο «λανθασμένες αποφάσεις». Είναι χαρακτηριστικό για όλους - το κόστος επιβαρύνεται, αλλά δεν υπάρχει αποτέλεσμα. Επιπλέον, το κόστος αυξάνεται, αλλά δεν υπάρχει πρόοδος προς λύση. Αυτή η κατάστασηαναφέρεται σε «καταστάσεις έκτακτης ανάγκης»: κάτι πρέπει να γίνει, αλλά η «εμπειρία» και η «κοινή λογική» δεν μπορούν να προτείνουν τίποτα.

Το πρόβλημα που έχει προκύψει είναι δύσκολο να αποδοθεί σε οποιαδήποτε ειδικότητα. Είναι σαφές ότι ανατέθηκε στον αρχιμηχανικό του λιμανιού να το αντιμετωπίσει. Δεν του έμαθαν όμως να αντιμετωπίζει τις επιπτώσεις των καταιγίδων.

Η κατάσταση είναι πραγματική και η λύση που προτείνει ο TRIZ Master G.I. Ivanov έχει εφαρμοστεί. Τα έξοδα ήταν «δεκάρα».

Η χρήση της υπόθεσης στην πρακτική της διδασκαλίας έδειξε ότι είναι αδύνατο να βρεθεί η σωστή λύση εδώ χωρίς προετοιμασία. Σύμφωνα με τη δημοφιλή ταξινόμηση, αυτό είναι ένα «άλυτο πρόβλημα».

2. Υπόθεση «Συνεχής πτώση εισοδήματος»

Η εταιρεία «Obmen» υπάρχει στην αγορά παροχής υπηρεσιών διαμεσολάβησης σε συναλλαγές ακινήτων από το 1995. Από την ίδρυση της εταιρείας, το δίκτυο καταστημάτων αναπτύσσεται και ο αριθμός των εργαζομένων έχει αυξηθεί.

Αυτή τη στιγμή, το δίκτυο καταστημάτων του τμήματος δευτεροβάθμιας στέγασης διαθέτει 28 καταστήματα σε όλη την πόλη και καταλαμβάνει περίπου το 25% της αγοράς σε επίπεδο συναλλαγών. Κάθε ένα από τα τμήματα είναι πρακτικά μια ξεχωριστή εταιρεία, με τα δικά του διοικητικά, τεχνικά και παραγωγικά τμήματα.

Από τον Σεπτέμβριο του 2008 παρατηρείται μείωση κερδών σε όλα τα τμήματα του τμήματος. Η κορύφωση της μείωσης των εσόδων ήρθε τον Δεκέμβριο του 2008 και μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει θετική τάση.

Η διοίκηση της εταιρείας διεξήγαγε ανάλυση και αποκάλυψε ότι υπάρχει μείωση στον αριθμό των πρόσφατα συναφθέντων συμβάσεων παροχής υπηρεσιών και αύξηση στον αριθμό των καταγγελιών με νεοσύστατες συμβάσεις σε όλα τα καταστήματα.

Προέκυψε το ερώτημα: τι να κάνουμε;

Ενα σχόλιο

Μια αρμόδια ανάλυση της κατάστασης θα πρέπει πρώτα από όλα να απαντήσει στο ερώτημα: τι και ποια στιγμή δεν έγινε έγκαιρα από τη Διοίκηση, γεγονός που οδήγησε σε μια προβληματική κατάσταση.

Η κατάσταση μπορεί να χαρακτηριστεί ως μη φυσιολογική, αφού η Διοίκηση δεν έχει αντιμετωπίσει στο παρελθόν κάτι τέτοιο και δεν έχει «πείρα» στην επίλυση τέτοιων προβλημάτων.

3. Υπόθεση εταιρείας Norbit «Εκσυγχρονισμός του τμήματος πωλήσεων»

Έχετε διευθύνει το τμήμα πωλήσεων μιας εταιρείας που δραστηριοποιείται εδώ και καιρό στην αγορά και έχει διαμορφωμένο τμήμα πωλήσεων, το οποίο έχει τρεις υπαλλήλους. Ο ένας από αυτούς συνεργάζεται με το 70% των πελατών της εταιρείας, ο δεύτερος - με το 20%, και ο τρίτος - με το 10%. Τα αποτελέσματα των πωλήσεων είναι υψηλότερα για τον δεύτερο εργαζόμενο (50% του συνόλου) και τα χειρότερα για τον τρίτο (10%). Ταυτόχρονα, ο πρώτος εργαζόμενος έχει τους περισσότερους νέους πελάτες (προσελκύει το 70% όλων των νέων πελατών στην εταιρεία), ενώ ο τρίτος δεν συνεργάζεται καθόλου με νέους πελάτες.

Για τη διοίκηση της εταιρείας, είναι προφανές ότι αυτή η ομάδα πωλήσεων θα μπορούσε να επιτύχει καλύτερα αποτελέσματα, και έβαλε αυτή η εργασίαενώπιόν σας, υπό την προϋπόθεση ότι δεν αλλάζετε δραστικά τους καθιερωμένους κανόνες εργασίας, αναδιανέμετε τους πελάτες μεταξύ πωλητών και εκπαιδεύετε τους πωλητές σύμφωνα με τα στάδια πώλησης - τώρα όλοι συνεργάζονται με τον πελάτη από την πρώτη κλήση έως την αποστολή των προϊόντων.

Απαιτείται να απαντηθούν οι ακόλουθες ερωτήσεις:
. Ποιες ευκαιρίες βελτίωσης βλέπετε σε αυτήν την κατάσταση;
. Η θέσπιση ποιων προτύπων θα βοηθούσε μακροπρόθεσμα στη βελτίωση της απόδοσης κάθε πωλητή και του τμήματος πωλήσεων συνολικά;

Για να είστε επιτυχημένοι στον 21ο αιώνα, πρέπει να μαθαίνετε συνεχώς κάτι νέο. Η εκπαίδευση δεν περιορίζεται πλέον στο σχολείο και στο πανεπιστήμιο: χρήσιμες δεξιότητες και γνώσεις πρέπει να αποκτώνται καθ' όλη τη διάρκεια της ζωής. Ο επιχειρηματικός τομέας δεν αποτελεί εξαίρεση. Για να πετύχετε στην επιχείρησή σας, είναι σημαντικό να βελτιώνεστε συνεχώς, καθώς και να μελετάτε την εμπειρία των ανταγωνιστών και των επιτυχημένων ανθρώπων. Ενα από τα πολλά αποτελεσματικούς τρόπουςτο να το κάνεις είναι επιχειρηματική υπόθεση.

Μια επιχειρηματική περίπτωση είναι μια περιγραφή μιας προβληματικής κατάστασης στην επιχειρηματικότητα, οι μέθοδοι επίλυσής της και η χρήσιμη εμπειρία που έχει μάθει ο συγγραφέας. Μια επιχειρηματική υπόθεση είναι μια συλλογή πληροφοριών· δεν υπάρχει ουσιαστικά. Μπορεί να μορφοποιηθεί ως κείμενο, βίντεο, εικόνα, παρουσίαση, infographic, βίντεο ή podcast. Το πιο συνηθισμένο είναι η διευρυμένη περιγραφή κειμένου. Μια υπόθεση είναι συχνά μια ιστορία: πώς ξεκίνησε ένας επιχειρηματίας, τι στόχους έβαλε για τον εαυτό του, ποιες δυσκολίες αντιμετώπισε και πώς τις ξεπέρασε.

Για να καταλάβετε καλύτερα για τι πράγμα μιλάμε, δείτε τις περιπτώσεις των συμμετεχόντων στο έργο Business Youth. Αυτές είναι οι ιστορίες επιτυχημένων επιχειρηματιών για το ταξίδι τους στην επιχείρηση.

Μια επιχειρηματική υπόθεση σχηματίζεται ως απάντηση σε μια πρόκληση για έναν επιχειρηματία. Βασίζεται στο πρόβλημα που αντιμετώπισε ο επιχειρηματίας και στις μεθόδους με τις οποίες το έλυσε (ή χρησιμοποίησε, αλλά δεν κατάφερε να το λύσει). Οι περιπτώσεις είναι χρήσιμες για φοιτητές και προπτυχιακούς οικονομικές σχολές, διάφορους μάνατζερ, αρχάριους και έμπειρους επιχειρηματίες. Οι πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επίλυσης μιας προβληματικής κατάστασης μπορούν να αποτελέσουν ταυτόχρονα μια οδηγία χρήσης και μια βάση για την ανάπτυξη της δικής σας στρατηγικής.

Η έννοια των "επιχειρηματικών υποθέσεων" έχει κερδίσει δημοτικότητα στη Ρωσία τα τελευταία χρόνια, αλλά ο κόσμος τη χρησιμοποιεί για σχεδόν έναν αιώνα - από το 1924. Τότε οι δάσκαλοι στο Harvard Business School συνειδητοποίησαν ότι ήταν αδύνατο να διδάξουν τους μεταπτυχιακούς φοιτητές από σχολικά βιβλία - χρειάζονταν πρακτικές γνώσεις. Ως εκ τούτου, αποφάσισαν να καλέσουν επαγγελματίες επαγγελματίες στα μαθήματα και τους ζήτησαν να μιλήσουν για την καθημερινή τους εργασία. Περιέγραψαν αναλυτικά ποια προβλήματα είχαν να αντιμετωπίσουν και οι μαθητές έδωσαν λύσεις. Έτσι εμφανίστηκαν οι περιπτώσεις - ένα σύνολο δεδομένων στη μορφή " Q&A"ή «πρόκληση-απόφαση».

Η επίλυση μιας επιχειρηματικής υπόθεσης θα βοηθήσει στη μελέτη της επιχειρηματικής εμπειρίας κάποιου άλλου

Στόχοι

Ποιες ερωτήσεις αφορούν τις επιχειρηματικές υποθέσεις:

• διαχείριση προσωπικού;
• ανάπτυξη επιχείρησης;
• αύξηση του εισοδήματος·
• είσοδος σε νέες αγορές·
• απόκτηση πελατών?
• βελτιστοποίηση των διαδικασιών εργασίας·
• βελτιστοποίηση διαχείρισης?
• επέκταση της γκάμας·
• διαποικίληση;
• εντοπισμός και υπέρβαση κινδύνων.

Ποικιλίες επαγγελματικών υποθέσεων

Οι επιχειρηματικές υποθέσεις συνήθως χωρίζονται σε 2 κατηγορίες:

1. Δομημένος. Είναι ένα συστηματοποιημένο στοιχείο, που αποκαλύπτει σταδιακά την ουσία του προβλήματος, αποδεδειγμένες μεθόδους και επιτευχθέντα αποτελέσματα. Συνήθως υπάρχει μια συγκεκριμένη απάντηση. Το πιο βολικό για μελέτη και χρήση στην πράξη.
2. Μη δομημένο. Αντιπροσωπεύουν μεγάλο όγκο πληροφοριών, όχι πάντα συστηματοποιημένων, που παρουσιάζονται με ασυνέπεια. Όλες αυτές είναι υποθέσεις στο αρχικό στάδιο ανάπτυξης και περιπτώσεις αφιερωμένες σε προβλήματα που δεν έχουν ακόμη επιλυθεί πλήρως. Προτείνουν αρκετές απαντήσεις ή τη δυνατότητα μιας μη τυπικής διέξοδος από την κατάσταση.

Μια άλλη επιλογή ταξινόμησης με βάση την πραγματικότητα των γεγονότων που περιγράφονται στην υπόθεση:

1. Πραγματικός. Βασισμένο σε πραγματικά γεγονότα. Η αξιοπιστία τους δίνει μεγάλη αξία.
2. Εικονικός. Φανταστικές, υποθετικές καταστάσεις. Χρησιμοποιούνται με σκοπό την πρόβλεψη και τη μάθηση, την τόνωση της επιχειρηματικής σκέψης και τη δημιουργική προσέγγιση των επιχειρήσεων.

Παραδείγματα και λύσεις

Πώς να λύσετε επιχειρηματικές υποθέσεις; Η επίλυση ενός προβλήματος στην επιχείρηση δεν περιλαμβάνει ποτέ μια καθολική τεχνική. Η απάντηση βρίσκεται με δεκάδες τρόπους. Ποια θα είναι η επιλογή εξαρτάται από τον επιχειρηματία: προτιμά να ξεπερνά τις δυσκολίες μόνος του, ψάχνει να βρει μια έτοιμη λύση ή εκτιμά τη συζήτηση και τη δημιουργικότητα.

Γενικά, η σειρά επίλυσης της υπόθεσης μπορεί να περιγραφεί ως εξής:

• ανάλυση, λεπτομερής εξέταση της κατάστασης, περιγραφή του προβλήματος.
• δημιουργία σχέσεων αιτίου και αποτελέσματος - τι οδήγησε στο πρόβλημα και τι Αρνητικές επιπτώσειςΜπορεί να προκαλέσει, αν δεν εξαλειφθεί.
• αξιολόγηση της πολυπλοκότητας της κατάστασης·
• συλλογή πληροφοριών - η εμπειρία όσων έχουν ήδη ξεπεράσει αυτό ή παρόμοιο πρόβλημα.
• προσφέρουν επιλογές για την επίλυση της υπόθεσης·
• αξιολόγηση των επιλογών, πρόβλεψη της αποτελεσματικότητάς τους·
• πρακτική, εφαρμογή της προτεινόμενης επιλογής στην εργασία.

Παράδειγμα

Ας αναλύσουμε τη λύση των επιχειρηματικών υποθέσεων χρησιμοποιώντας ένα παράδειγμα.

Επιχειρηματίας:Η Αικατερίνα, 27 ετών, άνοιξε κομμωτήριο πριν από 3 μήνες.

Προβλήματα:λίγοι πελάτες, δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα για να νοικιάσετε ένα δωμάτιο.

Περιγραφή προβλημάτων:Κατά την ανάπτυξη ενός επιχειρηματικού σχεδίου, η Αικατερίνα έδειξε ότι θα εξυπηρετούσε 15 πελάτες καθημερινά. Δεν υπολόγισε αυτά τα δεδομένα, αλλά τα έδειξε τυχαία - της φάνηκαν αληθινά. Με βάση αυτά, υπολόγισε το αναμενόμενο κέρδος και συμφώνησε να ενοικιάσει 25 χιλιάδες ρούβλια το μήνα. Αλλά δεν έρχονται περισσότεροι από 6 πελάτες την ημέρα, τα έσοδα είναι 2,5 φορές χαμηλότερα από τα αναμενόμενα και είναι δύσκολο να πληρωθεί ενοίκιο.

Στόχοι:προσέλκυση πελατών και αύξηση εσόδων για να μην αντιμετωπίσετε δυσκολίες ενοικίασης.

Πιθανές αρνητικές συνέπειες:χρέη ενοικίου, απειλή για την ύπαρξη της επιχείρησης.

Η κοινή επίλυση επιχειρηματικών υποθέσεων βοηθά στην εύρεση πολλών κερδοφόρων επιλογών για την υπέρβαση προβληματικών καταστάσεων

Λύση 1:διαφήμιση και προώθηση. Η Ekaterina προτείνει ότι για να αυξήσει τη δημοτικότητα της δημοτικότητάς της, θα προσελκύσει νέους πελάτες. Καταχωρεί προφίλ σε τρία στα κοινωνικά δίκτυακαι αρχίζει να δημοσιεύει τακτικά την προσκαλώντας να επισκεφτεί το κομμωτήριό της. Ο αριθμός των καλεσμένων αυξάνεται κατά 3-4 άτομα την ημέρα. Καλό, αλλά όχι αρκετό.

Λύση 2:προσφορές και εκπτώσεις. Η Αικατερίνα μειώνει το κόστος των υπηρεσιών κατά 40-50%. Αυτή είναι μια επικίνδυνη μέθοδος για αυτήν την κατάσταση - ο αριθμός των πελατών θα αυξηθεί, αλλά τα έσοδα θα αυξηθούν ελαφρώς. Αυτό σημαίνει ότι το δεύτερο πρόβλημα - τα χρέη ενοικίων - δεν θα λυθεί. Ο αριθμός των πελατών αυξάνεται, αλλά το κέρδος σχεδόν αυξάνεται, γιατί οι εκπτώσεις γίνονται με τη μείωση της σήμανσης.

Λύση 3:πρόγραμμα πίστης. Για κάθε πελάτη που παραπέμπεται, ο επισκέπτης δικαιούται έκπτωση επόμενη υπηρεσία. Αυτό σας επιτρέπει να αυξήσετε τον αριθμό των επισκεπτών χωρίς συμβιβασμούς στα έσοδα, καθώς και να ενθαρρύνετε τους πελάτες να επιστρέψουν στην εγκατάσταση.

Επιλογή 4:αυξήσει τις τιμές. Μια επικίνδυνη επιλογή που θα σας επιτρέψει να κερδίσετε περισσότερα χωρίς να εργαστείτε για την απόκτηση πελατών και την αφοσίωση. Ωστόσο, είναι πιθανό αυτή η προσέγγιση να μειώσει τον αριθμό των επισκεπτών που θα προτιμήσουν ανταγωνιστές με πιο μέτριες τιμές.

Φυσικά, αυτή δεν είναι μια εξαντλητική λίστα λύσεων - υπάρχουν και άλλες επιλογές. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, μια συνδυαστική προσέγγιση θα ήταν μια καλή λύση: συνδυασμός προώθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, προγραμμάτων αφοσίωσης και μέτριων εκπτώσεων.

συμπέρασμα

Μια επιχειρηματική υπόθεση είναι μια συλλογή πληροφοριών σχετικά με την επίλυση ενός προβλήματος στην επιχειρηματικότητα, που παρουσιάζεται με τη μορφή ερώτησης-απάντησης, όπως μια ιστορία ή ένα σύνολο διατριβών. Μπορεί να είναι κείμενο, παρουσίαση, βίντεο, εικόνα, αλλά τις περισσότερες φορές συνδυάζει διάφορες μορφές παρουσίασης δεδομένων. Η υπόθεση βοηθά τον δημιουργό να γενικεύσει και να κατανοήσει πλήρως την εμπειρία του, άλλους χρήστες - να μάθει από την εμπειρία κάποιου άλλου, να εξάγει ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣγια τον εαυτό σου.