ASOSに物を返品する方法。 ASOS の商品の返品: Boxberry を通じて商品を発送する方法。不良品の返品

ASOS または ASOS は、衣料品や化粧品の大手オンラインストアです。英国に拠点を置く。このリソースはロシアで非常に人気があります。これは、便利な配送条件、優れたサービス、そして手頃な価格で幅広いヨーロッパ品質の製品を提供しているためです。

ロシアの競合他社（LaModaやWildberriesなど）とは異なり、ASOSには一度の注文で多くの商品を配送する能力がないため、購入者はそれぞれの商品を試着して、気に入らなかったものや合わなかったものを店舗に返品することができます。これは、エイソスの倉庫が英国にあり、返送のコストがリソースの割に高額になるという事実によって説明されます。

ただし、オンラインストアでは、製品を返品して返金を受けたい顧客にも対応します。返品を行うには、購入者はこの手順の微妙な違いを理解する必要があります。

返品できるもの

重要！以下の点に留意してください。

それぞれのケースはユニークで個別です。
この問題を徹底的に調査しても、必ずしも良い結果が得られるとは限りません。それは多くの要因に依存します。

問題に関する最も詳細なアドバイスを得るには、提供されるオプションのいずれかを選択するだけです。

顧客は購入日から 4 週間以内に決定を下す必要があります。注文を返送する場合は、その理由を示す必要があります。これにより支払われる補償額が異なります。購入者の要求により商品が返品された場合、ストアは商品代金のみを返金します。商品に欠陥がある場合（製造時または輸送中に発生した場合）、ユーザーは注文品と配送料の返金を受けます。

ASOS では、返品される商品の状態について次の要件を設けています。

アイテム (欠陥がない場合) には、購入者による使用の形跡や損傷があってはなりません。
梱包材は保管しておく必要があります。ストアは、商品が無傷であることを要求しません。もちろん、クライアントは配送された注文品の包装を解く必要があります。ただし、開梱時に破損していたとしても、元の箱や包装は処分しないことをお勧めします。
「+」マークが付いた衣類は返品できません。この種の商品（下着、水着、水泳パンツなど）は、衛生上の理由から試着後の返品はできません。 ASOS ではこれらの商品をあまり扱っていないため、返品不可の商品が届くリスクはかなり低いです。
類似品との交換はできません。顧客が別のサイズまたは色の商品を必要とする場合、返金を待って新たに注文する必要があります。

もちろん、ストアに返送される商品にはラベルと付属品がすべて揃っている必要があります。

商品がセットの一部である場合は、セットに含まれるすべての商品を返品する必要があります。リソースのルールでは、部分的な払い戻しを行うことはできません。

注文の返品方法

Asos オンラインストアでは、Boxberry 経由と郵送の 2 つの方法で注文を受け付けています。それぞれに独自の特徴があります。

ボックスベリー経由

Boxberry 携帯電話ネットワークを使用して注文をストアに送り返すには、次の手順を実行する必要があります。

ASOS オンラインストア Web サイトにアクセスし、適切なセクションで返品を行うと、リンクをたどることができます。

差出人情報を英字でご記入ください。
アプリケーションに注文に関する情報（製品の品目、発送先の住所など）を入力します。この情報を入手する最も便利な方法は、配達前にストアから送信されるメールから取得することです。

あなた自身と注文に関する情報を入力してください

適切な Boxberry セルを選択します。同じページで返品の理由を説明する必要があります。重要な点: このフォームはロシア語の文字で記入する必要があります。商品ブランドや店名もキリル文字で入力する必要がある。
返品の処理後、システムは出荷番号を生成します。この番号は、Boxberry ポイントで指定する必要があります。このリンクをクリックすると、最寄りの Boxberry 回収場所を見つけることができます。
Boxberry の従業員はパスポートの原本を提示する必要があります。彼はそのコピーを受け入れないかもしれません。こちらの ASOS Web サイトで返品の場所を追跡できます。

受け取り場所では、追加料金でブランドのバッグまたは箱を受け取ることができます。お金を節約するには、送る商品を自分で梱包することをお勧めします。これらの目的には、ミシン目に従ってカットされた ASOS オリジナルのパッケージが適しています。登録と送信の手順は 30 分もかかりません。

お金を受け取るまでの期間は3週間以内です。荷物が店舗に到着すると、顧客は返金を確認する電子メールを受け取ります。

メールで

返品は郵送で可能です。この場合、次のことを行う必要があります。

担当者に連絡し、受け取った商品を返品する意向を伝えてください。不良品の場合は不良品の写真が必要となります。次の方法で連絡できます。
- 形状

オンラインストアでのショッピングは、新世代のショッピングと言えます。多くの取引プラットフォームでは、自宅やオフィスから離れることなく、時には外出先でも、ワードローブ用の新しい衣類、家電製品、ガジェット、その他の商品を購入できるようになっています。そして、以前、そのようなビジネスの形成と発展の時点で、何かを注文することがまだ危険であったとしても、今ではそれなしの生活を想像するのは困難です。しかし、海外の Asos ストアのような信頼できるストアで購入したものであっても、サイズが合わなかったり、スタイルが合わなかったり、あるいは製品に欠陥があることが判明した場合など、返品しなければならない場合があります。この場合、受け取った商品を返品し、その価値の全額返金を受けることが可能です。

どの商品が返品可能ですか?

Asos オンラインストアでは、カタログに掲載されているすべての製品のほぼすべてのカテゴリーについて返品を受け付けています。そして、買い手が購入した商品を返品することに決めた理由は関係ありません。ロシア連邦の法律と取引プラットフォーム自体の方針によれば、これは欠陥のある衣服やアクセサリーの交換の要件となる場合があります。嫌いな人の拒否も同様です。顧客は注文の代金を支払う前に試着したり実際に見ることができないため、販売者は返品には同情的ですが、これについてはいくつかのルールを設けています。

したがって、総合カタログにプラス記号（+）が付いている製品は返品できません。その数は少なく、特にこれらのカテゴリには通常の店舗では返品できない下着製品が含まれます。これは、消費者保護に関する法律に加えて確立された関連リストによって決定されます。

ASOSの購入返品ポリシー

ASOS から商品を返品するには、購入時に取り付けられたタグを保管する必要があります。単に荷物に添付するだけでなく、元の形で商品に添付する必要があります。パッケージが破れて復元できなくなった場合、タグを切り取る時間がないことが最も重要であるため、これはそれほど重要ではありませんが、タグは絶対にすべての製品に取り付けられており、その代表者はその後、取引プラットフォームはそれらを使用して製品を識別します。

オンラインストアでは、購入者が購入した製品を返送できる期間は 28 営業日です。初日は受領日の翌日とみなされますが、ウェブサイトで確認する必要があります。この期間を過ぎると、購入した商品を別の色やサイズの同様の商品と交換したり、荷物の品質が悪いというクレームを行ったりすることはできなくなります。

オンラインストアのポリシーでは、返品された商品の交換は 1 回の場合にのみ行われます。購入者が商品に欠陥があり、同じものを高品質で受け取りたい場合です。他の状況では、交換または返品についてサポートサービスと話し合う必要がありますが、ほとんどの場合、サイトの担当者が製品の全額を支払うことに同意するでしょう。

1 つの状況も考慮する必要があります。 Asos ストアでは割引やプロモーションが頻繁に開催されるため、返される資金の額に影響を与える可能性があります。したがって、複数の商品を購入し、その合計金額が割引を意味する場合、商品の 1 つを返品すると、すでに正規価格になります。そして同時に、返品規定に記載されているように、この金額から割引額全額が差し引かれることとなり、その結果、待望の金銭補償の額が予想よりも大幅に少なくなる可能性があります。

取引プラットフォームの本社は英国にあるため、郵便局を通じて返送する場合、購入者はかなりの送料を支払わなければなりません。正確な金額は、パッケージまたは箱の寸法と重量によって異なります。主観的、個人的な理由により商品が不適切に返品された場合、送料は購入者の肩にかかります。品質不良や欠陥により製品を強制的に拒否された場合、エイソスはその費用だけでなく送料も返金することを約束します。このため、フィードバックで領収書の写真を送信する必要があります。そのスキャン版または電子版。

現在、Asos オンラインストアから受け取った商品を返品する方法は 2 つあります。 1 つ目は郵送です。これは別の州の受信者への通常の郵便物と見なされますが、特別な申告の形式にいくつかの違いがあります。 2 つ目は、オンラインストアに商品を返品するための専門ポイントである boxberry を経由する方法です。ロシア連邦にはそのような事務所が 1,000 か所以上あり、どの事務所も年中無休で毎日勤務しているため、休日についてはケースバイケースで調べる必要があります。

不適切な商品や欠陥のある商品を直接送る前の最初のステップは、サポートに連絡してその旨を伝えることです。購入者は返品の理由を示し、必要に応じて既存の欠陥を示す製品の写真を添付する必要があります。次に、Asos の代表者からの反応を待ち、製品とその配送料の払い戻しに同意します (後者は上記の通り、欠陥がある場合に限ります)。

返答を待つ間、オンラインストアのポリシーの変更により返品ルールが時間の経過とともに変更される可能性があるため、返品ルールを詳しく理解しておくことをお勧めします。また、各カテゴリの商品の配送条件も定義します。

応答を受信したら、返品フォームに記入する必要があります。 Asos では、このようなフォームを荷物の各箱に同梱していますが、紛失または破損した場合でも、オンラインストアの公式 Web サイトから問題なくダウンロードして、電子的または手動で記入することができます。

あとは購入品を梱包して郵便局に行くだけです。もう一度、すべてのストアタグの安全性を確認する必要があります。これがなければ、運営側が返品を拒否する可能性があります。そこにあるすべての小包は特別委員会によって非常に慎重にチェックされ、商品がその店に属するかどうかだけでなく、その結果として欠陥が現れたかどうか、したがって購入者の要件を満たすことができるかどうかも判断されます。

どの都市でも、中央郵便局に問い合わせることをお勧めします。そこでは、すでに同様の状況に遭遇している可能性のある有能な従業員を見つける可能性が高くなります。彼らは記入するために必要なフォームを提供し、荷物の最適な転送方法についてアドバイスします。他の購入者の経験が証明しているように、最も成功した選択肢は、独自の追跡番号があり、ロシアでも海外でも紛失することのない土地区画です。送付するには、荷物自体にあるフォームに英語で個人データと受取人に関する情報を記入する必要があり、税関申告書のコピーも 2 部必要になります。これらの宣言は、ロシア郵便のウェブサイト (番号 CN 23) にも掲載されており、特に海外のオンラインストアでの購入品の返品を目的としています。

宣言は次のように準備されます。

まず、荷物の配達先と発送先を指定します。これは英語のみで行われます。
下のフィールドに、荷物に関する情報 (正確に何を、どのくらいの量で、いくらの合計金額で送るのか) を入力する必要があります。
10 列目では、「返品」または「交換」オプションの横にチェックマークまたはバツ印を付けるだけです。
最後に、宣言書に署名し、日付を記入する必要があります。

住所を間違えないように、取引プラットフォームの返品フォームからコピーする必要があります。そこには英語で記載されており、買い手はそれを申告書のコピーとフォームの両方に慎重に転送するだけで済みます。それは荷物のパッケージに添付されます。さらに、受取人の国をロシア語 - イギリスで小包に表示する必要があります。

単純に購入が気に入らなかった人の一連のアクションはここで終了します。欠陥に直面した消費者は、郵便料金を払い戻すために小切手を店舗に送る必要があります。これを行うには、支払いの内容と合計費用が明確にわかる高品質の写真を撮るか、スキャンする必要があります。通常、担当者は非常に迅速に対応し、24 時間以内に送金することを約束します。確かに、ロシア国民の銀行口座に入金されるまでに最大 10 日かかる場合があります。

あとは荷物を追跡して待つだけです。受信するとすぐに、ウェブサイト上の個人アカウントに通知が送信されます。そしてすぐに別のメッセージが表示されます。購入者がこのオプションに同意した場合、ストアが返金または交換品を送金したというメッセージです。数日以内にお金が銀行カードに届きます。

Boxberry を介したオンライン購入の返品

購入した商品は完全に無料で返品できます。このサービスは、オンラインで購入した商品の boxberry 返品ポイントによって提供されます。

この場合の返品プロセスは、Asos Web サイトの対応するページで行われます。ログインして、受け取った購入のキャンセルを提供するタブに移動する必要があります。従うべき指示があります。

まず最初に、返品フォームに記入します。郵便申告の場合と同様に、データは英語で入力する必要があります。ただし、店舗が注文の発送に必要とするものであるため、登録後すぐにラテン語で個人情報を入力することをお勧めします。戻るには、必要なフィールドをコピーするだけです。

また、送信する商品をフォームに指定する必要があります。商品に関する情報 (説明、数量、価格) は、注文の支払い後に電子メールで送信された手紙からコピーできます。これは一種の請求書です。店舗から荷物を受け取るまでだけでなく、内容が完全に確認されるまで保管しておくことをお勧めします。購入者が製品が自分の希望を満たし、欠陥がないことを確信した場合にのみ、手紙を削除できます。

次のステップは、エイソスが、顧客の所在地に最も近いボックスベリーポイントのうち、返品された注文を受け取るのに便利な場所を選択することです。選択した営業所にチェックを入れる必要があり、また、小包を無料で発送する希望を確認する必要があります。ここでも返品フォームを複製する必要がありますが、取引プラットフォームの名前を含むロシア語の文字で書かれています。リクエストを送信すると、個人荷物番号を示すメッセージが届きますので、それを保存する必要があります。

この番号とパスポートのスキャンを持って、オンラインショッピング受付ポイントに行く必要があります。返品商品は箱ではなくビニール袋に梱包する必要があります。郵便局で購入すると安くなります。または、Boxberry の従業員に注文して追加料金で梱包してもらうこともできます。

オフィスの従業員自身が提出されたリクエストのすべてをダウンロードして印刷するため、記入する申告書はありません。そして、購入品を Asos に返品するためのその後の電話では、購入者のデータがデータベースに保存されるため、すべてがさらに迅速に行われます。

この後も、待つ必要があります。通常、発送と受け取りのプロセスには約 2 週間かかります。その後、ストアは荷物を受け取ったという通知を受け取り、お金または代替品を送ります。お金は注文の支払いと同じ方法で、できるだけ早く仮想ウォレットに入金されるか、さらに 10 日以内に銀行口座に入金されます。

オンラインストアは、私たちの毎日の生活をより簡単に、より快適に、より多様なものにします。彼らのサービスのおかげで、非常に少数の商品や一般販売が不可能な商品を注文することができます。この場合、国内店舗だけでなく海外店舗からも注文が可能です。

ただし、彼らと協力することはすべてがそれほど単純であるわけではありません。主な問題は、製品を調べたり、触ったりして、それが適切であるか、必要であるかを理解することができないことです。この点で、多くの場合、購入者は製品を返品または交換する必要があります。この記事では、紳士服と婦人服を販売する人気のポータルである ASOS ストアの例を使用して、商品の返品手順を見ていきます。

返品ルールは何ですか?

ロシア連邦の領土内で運営されているオンラインストアは、一連の厳格な法律、つまり 2007 年 9 月 27 日付けのロシア連邦政府令第 612 号の対象となります。簡単に言えば、ASOS オンラインストアも例外ではありません。

これらのルールに従って:

購入者は返品できる
送料と返品は出品者負担となりますので、ただし、その場合に限り
購入者に返品するとき
保存必要はありません;
すべての返品商品 そのプレゼンテーションを保持しなければなりません。
すべての返品商品 買い手の介入の兆候を示してはなりません（例：修理の跡や製品ケースの開封跡など）。

返却期限もかなり厳しく設定されています。返品には 3 つの「境界線」があります。

商品が購入者に届けられる前。
7日以内商品の受領を示す文書証拠がある場合、受領の瞬間から。
30日以内かかる確認ができない場合。

商品を返品するにはどうすればよいですか?

ASOS への商品の返品は簡単です。 配送はBoxberryシステムを使用して行われます。返品を開始するには、ストアのWebサイトにアクセスして返品手続きを完了する必要があります。その後、自分にとって使いやすいBoxberryアイテムを選択してください。その後 コードとラベルが与えられます。これにより、注文を追跡したり、返品された衣類自体に添付する必要がある返品フォームを追跡したりすることができます。あとはBoxberryに連絡して荷物を梱包し、ラベルを貼って発送するだけです。 パスポートを忘れずに持っていきましょう。

郵送でご購入の場合はご連絡ください ロシアの郵便局へ。そこで必要なのは、小包を英国に送ることを示すことだけです。返送先住所: ASOS、Barlby Road、Selby、YO8 5BL、英国、郵便番号: YO8 5BL。 返品フォームを荷物自体に同梱することを忘れないでください。

返金

ASOS は、ほとんどのオンラインストアと同様に返金システムを備えています。 商品を受け取って検査した後にのみ。この場合、商品が最終住所に到着してから 3 日以内に購入代金を受け取ることができます。引き落としが行われたのと同じ口座に送金されます。

それが起こり、購入品を販売者に届けるために自分の資金を投資する必要がある場合は、販売者もその資金を受け取ることができます。 これを行うには、ASOS カスタマーサービスにお問い合わせください。。商品が破損しているという証拠を提出すれば、お金が戻ってくるだけでなく、費用も補償されます。さらに、不良品であっても返品を求められないことも少なくありません。

Asos などの信頼できるオンライン小売業者から購入した場合でも、返品が必要な場合があります。服や靴が合わなかったり、購入者が商品のスタイルやカットを気に入らなかったり、パッケージに欠陥があったり、部品が欠落していたりする場合があります。多くのオプションがあるため、購入した製品を Asos に返品する方法を知っていれば、クライアントは不必要な労力を費やすことなく問題を回避できます。