シニアガソリンスタンドオペレーターの仕事内容。ガソリンスタンドのオペレーターの仕事内容の例。ガソリンスタンドオペレーターの仕事の責任

ロシアには約 45,000 の汎用ガソリンスタンドがあります。ガソリンスタンドの運営者には、ガソリンスタンドの円滑な運営を監視し、安全に責任を負い、石油製品の入庫管理をすることが求められます。これは多くの責任を伴う重大な仕事です。

オペレーターとタンカーは同じものですか?

ガソリンスタンドアテンダントは、顧客が購入代金を支払う間、車に燃料を満タンにする駅員であり、場合によってはドライバー自身からお金を受け取って車に給油することもあります。路上、駅の敷地内で活動します。この従業員は、火災安全、労働保護、石油製品の受け取り、車の給油の問題を理解する必要があります。ガソリンスタンドの店員の仕事は肉体労働です。普通にきれいだよ

オペレーターは、レジ係、つまり石油製品の販売者です。彼は屋内で仕事をし、顧客からお金を受け取り、コンピューターを使って燃料をポンプに送り込みます。オペレーターはより多くの職務と責任を負うため、給与も高くなります。オペレーターの仕事は主に知的作業です。オペレーターの大半が女性であることも注目に値します。

労働条件

ガソリンスタンドのオペレーターという職業は、毎日のシフト勤務スケジュールが必要です。原則として、これは 1 日/3 日、つまり 1 日仕事、3 日休憩です。ほとんどの企業は、ロシア連邦の労働法に従って従業員に社会保障（病気休暇、休暇）付きの正式雇用を提供しています。

オペレーターは勤務日中ずっとガソリンスタンドで過ごさなければなりません。

オペレーター候補者の要件

レジの使用経験は、この専門分野を習得する上で確実に有利になります。必須要件には次のものも含まれる場合があります。

中等職業教育の利用可能性。

コミュニケーションスキル。

有能なスピーチ。

自信のあるPCスキル。

人と協力して仕事をしたいという願望。

ガソリンスタンドのオペレーターの仕事では、注意力、正確さ、責任感、ストレスへの耐性、紛争状況を平和的に解決する能力などの資質が歓迎されることを付け加えておく価値があります。専門スキルに関しては、多くの企業がガソリンスタンドのオペレーター向けに就職時に無料のトレーニングを提供しています。

仕事に必要な知識

オペレーターは次のことを知っておく必要があります。

給油装置の設計と動作原理、その動作に関する安全規則。
測定方法、目的および機器の使用規則。
販売されている石油製品の名前、主な特性、グレードおよびブランド。
受け入れおよび販売された燃料の書類の受け取りおよび処理手順に関する規制。
石油製品の安全な保管と自動車の給油の原則。
応急処置を提供する方法。
基本的な消火方法。

職務上の責任

ガソリンスタンドのオペレーターの職場は、駅ビルのレジの裏にあります。ステーションの作業を調整することに加えて、オペレーターの責任には、書類の記入やすべての書類の管理が含まれます。場合によっては、オペレーターがガソリンスタンドの店員を監督することもあります。

ステーションで緊急事態が発生した場合、オペレーターは独自に問題を解決し、必要に応じて被災者に支援を提供する準備ができていなければなりません。

従来、ガソリンスタンドオペレーターの責任は次の 3 つの期間に分けられます。

義務のレポート;
勤務時間。
シフトを引き継ぎます。

シフトの開始

勤務中、オペレーターは次のことを行う義務があります。

レジやツールの動作、必要な資材（キャッシュテープなど）の入手状況を確認します。

承認されたリストに従った文書が職場に用意されていることを確認してください。

レジで資金の受領を登録します。

メーターをチェックし、コンテナ内で利用可能な燃料の量を受け入れます。

ガソリンスタンドと職場の領域が整っていることを確認してください。

彼はシフトを引き継いだ瞬間から任務が終わるまで、ステーションで起こるすべてのことに責任を負います。

勤務期間

シフト中、ガソリンスタンドのレジオペレーターの仕事の責任には次のものが含まれます。

1. お客様への燃料の途切れのない供給の提供。

2. 燃料の受け入れ中は、情報標識で顧客に通知して取引を停止し、業務が完了すると販売を再開します。

3. 石油製品の入荷。これも：

貨物文書の研究。

燃料を排出する前に、燃料トラック内の燃料レベルとガソリンスタンドの容量を確認します。

燃料タンカーからコンテナへの排水を監視する。

燃料タンカーを目視検査して空であることを確認します。

容器に排水した後のレベルを測定します。

4. すべての測定値とイベントをシフトログに記録します。

5. ガソリンスタンドの区域内の清潔さと秩序を維持します。

6. 現金報告書の作成。

7. 送金規則に従って、指定された時間に資金をコレクターに送金します。

勤務中、上司の許可なく職場を空にすることは禁止されています。

燃料供給

車両への燃料補給は、混合物、オイル、燃料ディスペンサーを使用して行われます。

石油製品は、特別なクーポン、現金またはプラスチックカードを使用した非現金支払いを使用して消費者に提供されます。燃料クーポンを記録する手順は説明書に規定されています。

石油製品を分配するガソリンスタンドのレジオペレーターは、次のことを行う必要があります。

燃料ポンプの適切な動作を監視します。

ドライバーがガソリンを過剰に給油しないようにし、火災安全規則を遵守するようにしてください。

承認された方法で、標準機器を使用してカラム読み取り値の誤差を確立します。

カラムのシールの有無と完全性を監視します。

車両の給油場所が清潔かどうか、また油流出の可能性がないかどうかを検査し、油流出が発生した場合には、それを排除するための措置を講じます。

特殊車両（消防車、警察、救急車、除雪車、定期シャトルバス）および生鮮食品を積んだ車両を除き、すべての車両への給油は先着順となります。

外国人の車への給油はサービスブックに従って現金のみで行われます。

燃料をプラスチック缶やガラス容器に入れて販売することは禁止されています。石油製品の支払いはレジで行われ、製品の価格と数量に関する情報が記載された領収書が発行されます。

シフト納品

1.勤務終了後、ガソリンスタンドオペレーターの指示に従いシフトを移行します。

2. 送信中に見つかったコメントはシフトログに記録されます。引き継がれるシフトについて日記にシフトサインを書く人、そしてそれを受け入れるために引き継ぐ人。

3. オペレーターは職務を完了した後、シフト報告書に記入し、最終小切手と領収書 (クーポン) とともにガソリンスタンドの管理者に転送され、管理されます。

現代のガソリンスタンドでは、石油製品だけでなく、関連製品や食品、サービスの販売も組織されています。顧客は、フロントガラスウォッシャー液、ハンドワイプ、コーヒー、ファーストフードなど、旅行に必要なものを購入できます。一部のガソリンスタンドでは、軽食を食べたり、タイヤに空気を入れたり、携帯電話のアカウントにチャージしたりすることができます。駅のオペレーターは、提供される品揃えを理解し、商品を提供でき、フレンドリーである必要があります。

緊急事態

電気機器、燃料ディスペンサー、またはレジに故障が発生した場合は、修理業者に連絡し、ガソリンスタンドのマネージャーまたは責任者に通知する必要があります。
停電が発生した場合には、電力供給機関の緊急サービスに通報するとともに、ガソリンスタンドの管理者（所長）にも通報します。
緊急事態または状況（洪水、火災、輸送事故、爆発の危険など）が発生した場合は、関連部門サービスおよび駅管理者に通知する必要があります。今後は社内指示に従い、状況に応じて行動します。
シフト中に発生したすべての緊急事態および状況をログに反映する必要があります。
オペレーターは、すべてのエラーおよび違反について、説明文書に書面で管理者に通知します。

教育

ガソリンスタンドのオペレーター (職業コード: 15594) は、認定トレーニングセンターで訓練を受けています。ガソリンスタンド経営者のための準備コースは 1 ～ 2 か月間 (60 ～ 80 時間の授業時間) 続きます。研修中、学生はガソリンスタンドの基本的な安全規則とそこで行われるプロセス、顧客サービスの基本原則、石油製品を受け取るための規則、緊急事態の予防と排除に精通します。

ガソリンスタンドオペレーターのトレーニングプログラムには次のトピックが含まれます。

ガソリンスタンド運営者の業務を規制する法的規範および立法行為。

石油製品の種類、その性質と特徴。

給油装置の説明と動作原理。

ガソリンスタンドの種類、地上での場所のオプション。

燃料の移動を制御し、受け入れ、流通、販売（調剤）を組織する方法。

計量器（測定ゲージ、メトロロッド、シリンダー）を使用した測定の実施。

計器類の検査を実施する。

現金と報告書類の要件。

労働安全と健康、エネルギー原則、環境および火災安全。

レジの操作規則。

サービス従事者の職業倫理。

追加の分野として、偽造紙幣の兆候の特定、プラスチックカードによる支払いの受け入れ手順、催眠術からの保護、タンク内の石油製品の残量を確認する方法、お金の返還のための行為の記入、図面の作成などを研究することができます。買い手によって会社に損害を与えるための手順、燃料クーポンの受け取り、ガソリンを分配するためのコンピュータープログラムの使用などに関する実践的なトレーニングを作成します。

トレーニングの形式はフルタイムで、文書作成に関する実践的なクラスが含まれます。

トレーニングを完了すると、定められた形式の専門証明書が発行されます。

給料

ガソリンスタンドのオペレーターの給与は、ガソリンスタンドの種類、人口密集地域からの距離、所有会社、所在地の地域、実行する機能（カテゴリ）によって異なります。

2017年の平均は月額2万3000～3万ルーブルでした。このポジションの求人数が最も多いのはモスクワ、レニングラード、スヴェルドロフスク地域です。ガソリンスタンド経営者の最も給与の高い職業はバシコルトスタン共和国（4万ルーブル）で、キーロフ地域（3万1,000ルーブル）とカルーガ地域（2万9,800ルーブル）がそれに続く。

ガソリンスタンドの経営者は、仕事をする際、明確に定められた目標と目的を遵守し、責任を負わなければなりません。同時に、彼は自分の仕事活動を保護する権利を持っています。この従業員はガソリンスタンド管理者の部下です。ガソリンスタンドの経営者自身が、ガソリンスタンドの店員や管理人の仕事を管理しなければなりません。主な責任には、レジを最大限に操作する熟練度が含まれます。また、電子カードを保守するための制御端末および装置の操作にも精通する必要があります。オペレーターの知識

このポジションの従業員の仕事に関連するすべての基準と規制。これは、長い間知られているだけでなく、リアルタイムで到着する注文や指示にも当てはまります。

ガソリンスタンドでオペレーターとして働く

職歴 2012 年 7 月 - 現在 (5 年 8 か月) ガソリンスタンドのシフトスーパーバイザー - JSC TNK キャピタル、モスクワ燃料および潤滑油の販売。責任、役割、実績石油製品の受入、保管、放出。現金、レジ、クレジットカードの取り扱い、顧客との決済の実行。監査を実施し、預けられた財産の安全性と状態を確認します。信託財産の移動および残高に関する記録を保管し、商品貨幣およびその他の報告書を作成する。回収資金の準備と配送。ガソリンスタンドの清潔さの維持 2011 年 5 月 - 2012 年 7 月 (1 年 2 か月) ガソリンスタンドのレジ係 - 個人起業家 Kiyaykina M.
A. 燃料および潤滑油の販売。

ガソリンスタンドオペレーターの仕事内容の例

ショッピングモール; - 供給されたリットル数、燃料の種類、ディスペンサーの番号をクライアントに明確に伝えます。 - クーポンに表示されている量の燃料供給が含まれています。 - レジでレシートにパンチを打つ。 - 切り取り線に沿ってクーポンを切り取り、両方の半分にスタンプを押し、クライアントに半分を渡します。 3.4. 顧客が注文した燃料の量がタンクに収まらない場合にのみ、顧客に払い戻しを行います。
返品する: 3.4.1。端末の使用説明書に従って電子カードによる。 3.4.2. 現金支払いの場合は、レジの使用方法および現金取引のルールに従ってください。 3.5. レジ内のお金の安全性を確保します。すなわち、3.5.1.
ガソリンスタンドの職員以外の権限のない人物が「オペレータールーム」に存在することを許可しないでください。 3.5.2.

職務内容

勤務シフト中の事業者の責任には以下が含まれます。消費者への石油製品の途切れのない供給を確保する。ガソリンスタンドの敷地内および領土内の秩序を維持する。以下を含む、流入するモーター燃料を受け取るための手順の遵守。 - 付属文書の検討。 — 到着するコンテナ内の石油製品のレベルを確認する。 - 関連する種類の燃料の取引の停止（情報標識を介して顧客に通知することによる）。 — 排水する前に貯蔵タンク内のレベルを測定し、ログの適切なセクションに記録する。 - 燃料の排出; — 排水後の貯蔵タンク内のレベルを測定し、ログの適切なセクションに記録する。 — 燃料受領ログにデータを入力する。 — 燃料販売の再開。承認された指示に従って資金を回収し、回収チームに送金します。

ガソリンスタンドの経営者とその責任

ガソリンスタンド運営者の主な責任は次のとおりです。

燃料の受け入れ、保管、供給の組織。
財務上の決済を行う。
クライアントと協力すること。
火災安全規則の遵守。

これはガソリンスタンドオペレーターの労働責任の一般的なリストであり、完全とは言えません。ガソリンスタンドオペレーターの職務責任の完全なリストは、職務記述書（各組織がその仕事の特性に基づいて独自に作成する内部文書）に確立されています。
ガソリンスタンドオペレーターの職務記述書の構成職務記述書の構成は法律で定められていないため、同じ職務に対する企業ごとの指示が、求人候補者の要件リストと職務内容の両方で異なる場合があります。従業員の職務責任のリストおよびその他の重要な規定。

ガソリンスタンドのレジ係兼オペレーター 35,000ルーブル。

常に仕事をしていること。

シフト終了時に、オペレーターは次のことを行う必要があります。

勤務中に緊急事態が発生した場合には説明文を提出する。
シフト勤務者に勤務を移管し、シフトログに移管を記録します。

ここで示すガソリンスタンドオペレーターの一般的な職務責任は、特定のガソリンスタンドの運営の詳細を考慮したものではありません。したがって、雇用主は、職務内容を作成し、従業員の職務責任を確立する際に、当社が定めたリストに基づいて構築することができます。企業の業務の現実を考慮して、意見を述べました。

信用機関のレジオペレーターの仕事内容

すべてのガソリンスタンド従業員の仕事の明確さと正確な一貫性。

清潔できちんとした服装でのみ出勤し、常に快適な外見を維持してください。
会社の憲章で規定されている規則に従ってのみ顧客サービスを提供します。
ご注文いただいた商品やセット商品などの発送、資金の受け取り、再計算、おつりの渡しなどの各種業務を行います。

現金支払いの特徴金額またはリットル数を計算する際の現金支払いの段階:

ガソリンスタンドのレジオペレーターは、顧客から資金を受け取り、リットル数または最終購入請求書によって金額を計算します。

レジ係の責任

事前に定められた書式に従い、会社が推奨する追加や修正を加えて現金書類を作成します。

顧客から受け取ったすべての資金の受け取り、回収、再割引、保管および配送に関する基本的なルール。
すべての領収書と支出書類の登録と完了に関する手順。
現金コンテナに保管できる残高の制限。特定の企業またはその支店ごとに個別に設定されます。
現金出納帳の管理、すべての資金の数え、財務報告書の作成の機能。
レジ、さまざまな電子カードをサービスするための端末、および制御端末の機能と操作特性。
企業の全従業員による周知と完璧な遵守のために推奨されるルール。

注意

給油される燃料の種類と燃料ディスペンサーの番号に関する情報を考慮する必要があります。

クライアントに受け取った量を明確に指示すると同時に、正確なリットル数、燃料の種類を示し、燃料ディスペンサーの番号を指定する必要があります。
事業所の顧客が支払った金額分の燃料供給を接続し、顧客が支払ったリットル数も正確に計算します。
特定の顧客との取引に関連するすべての情報を含む小切手を作成します。
顧客が受け取る権利のある釣り銭の正確な金額を記載し、小切手と一緒に必要な資金も発行します。紙の小切手と釣銭は厳密に同時に発行する必要があります。

これにはガソリンスタンドの運営者の責任も含まれます現金支払い満タンまでの金額を決定して現金で支払う手順です。

情報

ガソリンスタンドオペレーターの職務内容は、Avanti MTA LLC のゼネラルディレクター V.Yu によって承認されています。クラサヴィンの署名 M.P. ガソリンスタンドオペレーターの仕事内容。

1. 一般条項 1.1. この職務記述書は、ガソリンスタンドオペレーターの目標と目的、権利と責任を定義します。 1.2. オペレーターはガソリンスタンドの管理者に直接報告します。
1.3. オペレーターの部下には給油者と管理人がいます。 1.4. オペレータは、企業内で使用されるレジ、電子カードをサービスするための端末、燃料ディスペンサーの制御端末のすべての操作技術に精通している必要があります。
1.5. オペレータは次のことを知っておく必要があります。 1.5.1. ガソリンスタンドの運営および現金取引の実施に関する決議、指示、命令、その他の管理および規制文書。 1.5.2. 現金書類の形式。 1.5.3. 資金の受領、回収、会計および保管に関する規則。 1.5.4.

ガソリンスタンドのレジ係の仕事内容

重要

シフトに一度、および雨や大雪が解けている間は、タンカーが常に（少なくとも 1 時間に 1 回）タンクシャフト内の水の存在を確認し、水が存在する場合はポンプで排出するようにしてください。 3.9. 以下の書類に記入（完了を確認）してシフトを渡す（シフトを受け入れる）： 3.9.1.

交換レポート (2 部); 3.9.2. シフト報告書に添付。 3.9.3. 燃料計の読み取りレポート。 3.9.4. レジのカウンターのインジケーターと収益に関する情報。 3.9.5. 現金出納簿; 3.9.6. 石油製品の摂取に関する本。 3.9.7. 受け入れられた燃料に関する書類。 3.10. 部下の仕事を管理する。すなわち、3.10.1。職務内容に従って部下にタスクを割り当て、割り当てられたタスクの実行を監視する。 3.10.2.
これらの条件の中には、次のようなものがあります。

必要な教育。
経験;
プロフェッショナルスキル;
従業員が仕事を始める前に熟知しておく必要がある法律および地域の文書。

さらに、指示の同じ部分では、従業員の雇用、解雇、補充に関する規則を確立し、組織図におけるスタッフユニットの位置を決定し、従業員の直属の上司を任命します。

公式の権利と責任。労働法は、従業員に対し、雇用契約および職務内容によって割り当てられた職務のみを遂行することを義務付けています（つまり、従業員は他の任務を遂行しない権利を有します）。そのため、説明のこの部分がドキュメントの主要な部分であり、開発中に慎重でバランスのとれたアプローチが必要となります。

ガソリンスタンドにおける質の高い顧客サービスは、さらなる集客と石油製品および関連製品の売上増加にとって重要な要素です。原則として、ドライバーは、ガソリンスタンドの外観が魅力的である場所、清潔なガソリンスタンド、燃料ディスペンサーがあり、販売エリアに関連製品の品揃えが豊富で、オペレーターが温かく迎えてくれる場所で車に給油しようとします。給油されている燃料の品質や販売されているモーターオイルに関する真実の情報を提供し、追加サービスを提供する自動車化粧品店にも情報を提供します。

各ガソリンスタンドのサービス担当者の仕事量は、石油製品市場全体の運営者である会社の仕事量の指標でもあります。

5.1. 施設・設備のメンテナンス

地域ガソリンスタンドは常に清潔に保たれなければなりません。まず、ガソリンスタンドの入口エリアとポンプ周辺を清掃し、次に駐車スペースと出口を清掃します。

サマータイム

すべてのゴミを集めてください。

ガソリンスタンドを掃除する。

ゴミや汚れはゴミ袋に集めてください。

ホースからの水で洗い流します。

余分な水を排水システムに除去します。

必要に応じて、洗浄する充填領域の表面に特別な洗剤を塗布します。

ブラシで表面を掃除します。

造園エリアから瓦礫を取り除きます。

現場を掃除しながら 冬時間 (シフトごとに)、ガソリンスタンドの従業員は次のことを行う必要があります。

ゴミをすべて集めてください

シャベルを使って雪を取り除きます。

スクレーパーを使ってアイシングを取り除き、氷が溶けるまで特別な試薬をふりかけます。

ガソリンスタンドエリアの着氷は禁止されています。

降雪時には、ガソリンスタンドの敷地内を常に除雪しなければなりません。

ショッピングモールと キャノピーサポート 完全にきれいな状態に保つために、必要に応じてほこりや汚れを拭き取る必要があります (ただし、少なくともシフトごとに 1 回)。

洗浄製品を使用して燃料ディスペンサーを洗浄する場合は、次のことを行う必要があります。

清掃対象エリアをトラフィックコーンで保護します。

洗浄剤を燃料ディスペンサーに上から下に塗布します (燃料ノズルに直接触れないようにしてください)。

ノズルの先端をきれいな布で拭きます。ノズル、ソケット、ホースをきれいな布で拭き、充填ノズルを燃料ディスペンサーのソケットに挿入します。

スピーカー本体を丁寧に洗い、清潔な布で乾拭きしてください。

ディスペンサーの周囲を水ですすぎ、ほうきまたは特別なブラシを使用してアスファルトから排水システムに余分な水を取り除きます。トラフィックコーンを撤去します。

各シフトをチェックして、ディスペンサーのハウジングと分注ノズルに貼られたすべてのステッカーが良好な状態であることを確認する必要があります。損傷が見つかった場合は交換してください。

敷地、設備、井戸汚れると除去されます。具体的な清掃頻度は企業の社内規定や従業員への指示によって定められています。

顧客サービス文化

オペレーターの様子

ガソリンスタンドの経営者は、すべての勤務時間中、役職および時期に応じた制服の（企業用）作業着を着用しなければなりません。制服は清潔でアイロンがけされており、従業員の体格と性別に適したものでなければなりません。

ガソリンスタンドの敷地内や区域を清掃する場合、ガソリンスタンドの従業員は、清掃用に設計された取り外し可能なオーバーオールを着用する必要があります。

キットの構成および外部デザインの形式は、企業のガソリンスタンドのコーポレートアイデンティティの使用に関する推奨事項に準拠する必要があります。

フォームの使用期間、その発行、保管、廃棄の手順は、労働者に特別な衣服を提供する分野の現在の規制文書を考慮して、企業で確立されます。

ガソリンスタンドのオペレーターは、勤務時間中、胸の右側にバッジを着用する必要があります。バッジは統一された方法でデザインされ、企業のアイデンティティ属性のほか、ガソリンスタンドの名前、役職、姓、その他の情報が含まれていなければなりません。従業員のファーストネームと愛称。

バッジはユニフォームの不可欠な部分であり、勤務時間中にユニフォームにバッジがないことは、企業のコーポレートアイデンティティと労働規律に違反します。

顧客にサービスを提供するガソリンスタンドのオペレーターは、きちんとした見た目、きちんとした髪、清潔な手でなければなりません。

ガソリンスタンドの従業員による身だしなみ要件の遵守に関する運用管理は、ガソリンスタンドのマネージャーによって行われます。

行動ルール

ガソリンスタンドの運営者は、その活動、行動、コミュニケーションを通じて、ガソリンスタンドの競争力を高め、高レベルのブランドサービスを備えた高品質の商品を販売する専門販売者としての顧客の目に映る企業のイメージを維持することに積極的に貢献する必要があります。

オペレーターは、顧客に対応する際に礼儀正しく、フレンドリーで親切でなければなりませんが、同時にガソリンスタンドの設備を使用する際には確立されたルールに厳密に従うことを要求します。

オペレーターは訪問者に挨拶し、別れの挨拶をする必要があります。彼らは顧客に対して敬意を持って話し、自分の気持ちをはっきりと明確に表現し、購入に対して「ありがとう」と言う義務があります。

顧客にサービスを提供するときは、順序を守らなければなりません。順番外の顧客（消防車、救急車、警察車両など）のサービスを行う場合、ガソリンスタンドの運営者は列に並んでいる顧客に順番外のサービスを行う理由を説明しなければなりません。

オペレーターの責任:

1. 顧客と直接接触し、顧客の要望に応じて、または必要な製品の選択に疑問がある場合には、オープンでアクセスしやすい形式で、販売される石油製品およびその他の製品の特性について説明します（たとえば、顧客が廊下を歩き回っても、必要な製品を選ぶことも見つけることもできません）。ただし、購入者が支援を拒否した場合は、購入者をイライラさせて購入を思いとどまらせる可能性があるため、後を追ってはいけません。

購入者から連絡があった場合、利用可能な手段（水の存在、機械的不純物の有無、密度の測定と分析、入手可能性など）を使用したガソリンスタンドでの石油製品、販売されたLPGの品質、および品質管理について、アクセス可能な形式で伝えることができることサンプル、パスポート、証明書など）。缶に印刷された情報に基づいて、パッケージ化されたオイルの選択について説明できる。

このような状況では、購入者に「私の助けが必要な場合は、私に連絡してください。教えます。」と伝える必要があります。

製品の購入をアドバイスする際、品揃えがある場合に 1 種類の製品を押し付けることはお勧めできません。少なくとも 2 種類の製品を提案し、選択権はクライアントに委ねます。

2. 顧客に迅速に対応し、注意と関心を示します。

電話で正式な情報を受け取った場合、従業員はクライアントにサービスを待つよう慎重に依頼し、電話での会話の正式な性質を述べてサービスの遅れを謝罪する必要があります。または、たとえば、何らかの理由で売り手が買い手にサービスを提供できない場合は、（レジがなくなったなど）遅延の理由を説明し、迅速な対応を保証する必要があります。

3. 購入者があなたの要求を満たした場合 (たとえば、小銭として少額のコインを提供したなど)、購入者に感謝します。

4. かかってきた電話を素早く受信します。電話に出るときは、ガソリンスタンドの番号または名前、自分の名前、役職を明確に述べ、「あなたの話を聞いています」という言葉で相手に会話を続けるよう促します（電話での会話の場合、従業員は注意深く正確でなければなりません）。

5. ガソリンスタンドで行われるキャンペーンについて、抽選や景品を使ってお客様に分かりやすく説明します。

6. 購入者に「知りません」「私には関係ありません」「自分で調べてください。そこにすべて書いてあります」などと言わないでください。

購入者に対して個人的な態度を示さないでください。国籍、肌の色、性別、年齢、支払い能力に関係なく、すべての顧客は丁寧に扱われなければなりません。

7. 飲酒、飲酒（薬物）、二日酔いはしないでください。

8. クライアントとの会話では、冒涜的な言葉、罵り言葉、失礼な表現、声を荒げた言葉を使用しないでください。

顧客にサービスを提供するときに、他のガソリンスタンドや企業の従業員を批判したり非難したりしないでください。

9. 特定の商品の販売に関して定められた制限に違反しないでください（子供にタバコやアルコール製品を販売する）。

10. 自分の商品や企業に属さない商品を消費者に販売したり、ガソリンスタンドで保管したり、チップを要求したり受け取ったりしないでください。

従業員がこれらの要件を遵守しない場合は、企業文化に対する重大な違反とみなされ、懲戒処分の対象となります。

購入者に間違ったお釣りが渡された場合、ガソリンスタンドの従業員は、おつりを数えるときに本当に間違いを犯したかどうかを覚えておく義務があり、明らかな間違いがある場合には再計算し、間違いについて消費者に謝罪する義務があります。計算。

従業員が自分が正しいと確信している場合、購入者の立会いの下で次の行動を実行する必要があります。

接客をやめ、謝罪し、レジを閉める。

ガソリンスタンドのマネージャー（上級オペレーター）に電話してください。

請求登録フォームに記入します。

ガソリンスタンドの従業員自身のレジに現金がないことを領収書に書きます。

レジの現金の利用可能状況を残高引き出し明細書に反映します。

現金の領収書と管理テープの読み取り値を照合します。これを行うには、シフトの開始から報告書が作成される瞬間までにレジを通過した金額を反映する財務報告書を作成する必要があります。

a) 購入者に発行されなかった金銭を返却し、検証プロセス中に現金受領額が管理テープに示されている金額より多いことが判明した場合は謝罪する。

b) 検証プロセス中に、現金の受領額が管理テープに示された金額以下であることが判明し、したがって現金決済取引が正しく実行されたことが判明した場合は、購入者に丁寧に通知します。

ガソリンスタンドの従業員は、顧客からのクレームを防ぐ措置を講じなければなりません。これを行うために、ガソリンスタンドの従業員は、商品の有効期限と梱包の完全性を確認し、期限切れの商品、欠陥のある商品、または破損した商品を棚から直ちに取り除かなければなりません（販売期限が 1 日以内の商品については、毎日の記録を保管する必要があります）。 5 日未満、毎週 - 賞味期限が 5 日未満の商品の場合)、有効期限が 15 日以内)。

ガソリンスタンドの従業員は、ブロック詰めされたバラ商品を売場に供給する前に、開梱（輸送用コンテナからの取り出し）、商品の仕分け、検品などの販売前準備を行う必要があります。製品の品質と包装の完全性（外部の兆候による）、エアゾール包装の機能、製品に関する必要な情報の入手可能性、そのメーカー（サプライヤー）、商品の使用説明書などのチェックも行います。。

技術製品の販売前の準備には、必要に応じて工場出荷時のグリースの除去、完全性のチェック、組み立ておよび調整が含まれます。

外装材と塗装部分には損傷、錆、汚れがあってはなりません。

販売する商品およびそれに付随するビジュアル広告パンフレットは、ガソリンスタンドごとに定められたレイアウト（棚割）に従って棚（カウンター）に陳列しなければなりません。

最も消費される商品は、購入者の目の高さの棚に置く必要があります。重くてかさばる商品は下の棚に陳列してください。商品の陳列は、快適な買い物環境の構築に貢献する必要があります。

値札には商品の価格を明確に示す必要があります。値札がないことは、取引ルールの重大な違反です。

値札を扱うときは、商品に関する情報 (ブランド、名前、有効期限など) を曖昧にしないように配置することが重要です。商品に値札を付けるときは、次のルールに従う必要があります。

商品の価格が棚に表示されており、商品にバーコードが付いている場合、商品には値札は貼られていません。

棚に商品の価格が表示されておらず、商品にバーコードが付いている場合は、商品表面の右上隅に価格を記載する必要があります（スペースのない商品も同様）棚値札用）;

商品の価格が棚に表示されているが、商品にバーコードがない場合は、商品に特別な商品と値札を付ける必要があります。

ブリキ缶の開口部のヒンジに値札を付けてはいけません。

値札の裏面には責任者の印と署名が必要です。

トレーディングフロアと会場の設備は、良好な状態で清潔に維持されなければなりません。

1. 一般規定:

1.1 この指示は、ガソリンスタンド運営者向けの主要文書であり、ガソリンスタンドの運営、配送の受け入れ手順、およびガソリンスタンドでの石油製品の会計に関する要件を確立します。

この指示は、ガソリンスタンドの技術的運営に関する規則およびガソリンスタンドの運営を管理するその他の規制の要件に従って作成されました。

1.2 勤務を許可されたガソリンスタンドのオペレーターは、次のことを知っておく必要があります。

— ガソリンスタンドにおける労働保護規則

— ガソリンスタンドの火災安全基準

— 電気設備の PTE および PTB

— ガソリンスタンドの設備を扱うためのルール

- レジでの作業

— ガソリンスタンドの処理プラントの運営

— 燃料の受け取りと分配の手順。

1.3 オペレーターは、ガソリンスタンドのゼネラルディレクターおよびエグゼクティブディレクターに直接報告します。上記のセクションに関する新たな問題はすべて、ガソリンスタンドのマネージャーまたはエグゼクティブディレクターと共同で解決されます。

1.4 勤務時間はシフト制で、各シフトに 1 名が勤務します。勤務中、オペレーターはレジを操作し、消費者に燃料を供給し、ガソリンスタンドの敷地から出ることはありません。

1.5 ガソリンスタンドの経営者は財務責任者です。職務中、彼はレジ内の設備、材料、建物および構造物、商品（ガソリン）および金銭の安全を担当します。

2. 勤務します。

2.1 シフトを引き継ぐオペレーターは次のことを行う必要があります。

— 機器、材料、ツールが良好に機能する状態であることを確認します（レジ用テープ、交換可能な報告書などを含む）

— 職場に必要な書類がすべてあるかどうかを確認します（リストに従って）

— 現在コンテナに入っている製品（ガソリン）を受け入れ、コンテナ内のレベルとメーターの測定値をシフトレポートに記録します。

— 現金出納帳の金額を示して、レジで利用可能な資金を受け取ります。

— ガソリンスタンドの敷地内とオペレーター室で注文を確認します。

2.2 シフト受入れプロセス中に特定されたすべてのコメントは、シフトログに反映されなければなりません。その後、オペレーターはシフトログに署名してシフトを受け入れ、その瞬間から勤務終了までガソリンスタンドで起こるすべてのことに責任を負います。

3. 勤務中:

3.1 事業者は、消費者への商品 (ガソリン) の途切れのない供給を確保する義務があります。

3.2 ガソリンスタンドの敷地内および敷地内の秩序を維持する。定期的に掃除してください。

3.3 次の順序で燃料を受け入れます。

— 貨物の書類をよく理解する

— 燃料タンカー内の燃料レベルを確認します（バーに従って）

— 当該種類のガソリンの取引停止（顧客への案内看板の掲示）

— 排出する前に、容器内のガソリンレベルを測定します (ログにメモを書きます)。

— ドライバーと一緒に、燃料タンカーのタンクからガソリンスタンドのタンクに燃料を排出します。

— 燃料タンカーのタンクが空であることを目視で確認します。

— 排出後にコンテナ内のガソリンのレベルを測定します (ログの入力あり)。

— ガソリンの販売を開始

— 燃料受領ログに適切なエントリを作成します。

制御室へのドアは常に内側から閉める必要があります。

3.4 集められた資金は、一定の時期に、回収ルールに従って回収者に送金されなければなりません。

3.5 電気的故障の場合。設備、燃料ディスペンサー、またはレジに問題がある場合、職長が緊急に呼ばれ、ガソリンスタンドのゼネラルディレクターまたはエグゼクティブディレクターに報告されます。

3.6 電源供給が停止した場合。エネルギーについては、Energo-Service LLC の当直サービスに電話で通知する必要があります。 434-10-14

3.7 緊急事態（強盗未遂、火災など）が発生した場合は、直ちに適切なサービスに電話し、管理者（連絡可能な全員）に通報してください。担当者は必要に応じて指示に従って行動します。

3.8 勤務中に行われたこと、起こったことはすべてシフトログに記録しなければなりません。

3.9 上司の許可なしに職場を離れることは禁止されています。

3.10 すべてのエラーと違反について、違反の詳細な説明を記載した説明文書を提出する必要があります。

4. 勤務終了時。

4.1 指示に従ってシフトを移動します (ポイント 2 を参照)。

4.2 シフトの引き継ぎ中に特定されたすべてのコメントはシフトログに記録されます。その後、列のシフト標識を渡すオペレーターが「シフトを渡しました」。シフトを引き継いだオペレーターが「シフト受諾」欄に記入します。

4.3 シフトの終わりに、オペレーターはシフト報告フォームに記入し、最終領収書とともにガソリンスタンドの管理者に提出して管理を受けます。

I. 一般規定
この指示は、ガソリンスタンド運営者向けの主要文書であり、ガソリンスタンドの運営、配送の受け入れ手順、およびガソリンスタンドでの石油製品の会計に関する要件を確立します。
この指示は、ガソリンスタンドの技術的運営に関する規則およびガソリンスタンドの運営を管理するその他の規制の要件に従って作成されました。
働くことを許可されたガソリンスタンドのオペレーターは、次のことを知っておく必要があります。
- ガソリンスタンドにおける労働保護規則。
- ガソリンスタンドにおける火災安全基準。
- 電気設備の PTE および PTB。
- ガソリンスタンドの設備を扱うための規則。
- レジでの作業。
- ガソリンスタンドの処理プラントの運営;
- 燃料の受け取りと分配の手順。
オペレーターはガソリンスタンドのゼネラルディレクターおよびエグゼクティブディレクターに直接報告します。上記のセクションに関する新たな問題はすべて、ガソリンスタンドのマネージャーまたはエグゼクティブディレクターと共同で解決されます。
勤務時間はシフト制で、各シフトに1人ずつ勤務します。勤務中、オペレーターはレジを操作し、消費者に燃料を供給し、ガソリンスタンドの敷地から出ることはありません。

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II. 職務上の責任
シフトを引き継ぐオペレーターは次のことを行う必要があります。
1.1. 機器、材料、ツールが良好に機能する状態であることを確認します（レジ用テープ、交換可能な報告用紙などを含む）。
1.2. （リストに従って）職場に必要な書類がすべて存在することを確認します。
1.3. コンテナ内で現在入手可能な製品 (ガソリン) を受け入れ、コンテナ内のレベルとメーターの測定値をシフトレポートに記録します。
1.4. 現金出納帳の金額を示して、レジで利用可能な資金を受け取ります。
1.5. ガソリンスタンドの敷地内およびオペレーターの敷地内で注文を確認してください。
シフト受け入れプロセス中に特定されたすべてのコメントは、シフトログに反映される必要があります。その後、オペレーターはシフトログに署名してシフトを受け入れ、その瞬間から勤務終了までガソリンスタンドで起こるすべてのことに責任を負います。
勤務中:
3.1. 事業者は、消費者への商品（ガソリン）の途切れのない供給を確保する義務があります。
3.2. ガソリンスタンドの敷地内と敷地内の秩序を維持します。定期的に掃除してください。
3.3. 次の順序で燃料を受け入れます。
- 貨物の書類をよく理解する。
- 燃料タンカー内の燃料レベルを確認します（レベルに従って）。
- 該当する種類のガソリンの取引を停止する（顧客向けの案内看板を掲げる）。
- 排出する前に、容器内のガソリンのレベルを測定します（ログにメモを書きます）。
- 運転手と一緒に、燃料タンカーのタンクからガソリンスタンドのタンクに燃料を排出します。
- 燃料タンカーのタンクが空であることを目視で確認します。
- 排出後、容器内のガソリンのレベルを測定します（ログの記入あり）。
- ガソリンの販売を開始する。
- 燃料受領ログに適切なエントリを作成します。
3.4. 制御室へのドアは常に内側から閉める必要があります。
3.5. 集められた資金は、一定の時期に、回収規則に従ってコレクターに送金されなければなりません。
3.6. 停電した場合。設備、燃料ディスペンサー、またはレジに問題がある場合、職長が緊急に呼ばれ、ガソリンスタンドのゼネラルディレクターまたはエグゼクティブディレクターに報告されます。
3.7. 電源供給が停止したとき。エネルギーについては、LLC「____________」の当直サービスに電話で通知する必要があります。 _____________。
3.8. 緊急事態（強盗未遂、火災など）が発生した場合は、直ちに適切なサービスに電話し、管理者（連絡可能な全員）に通知してください。担当者は必要に応じて指示に従って行動します。
3.9. 勤務中に行われたこと、起こったことはすべてシフトログに記録する必要があります。
3.10. 上司の許可なく職場を離れることは禁止されています。
3.11。すべてのエラーと違反については、違反の詳細な説明を記載した説明文書を提出する必要があります。
勤務終了時:
4.1. 指示に従ってシフトを引き継ぎます。
4.2. シフトの引き継ぎ中に特定されたすべてのコメントはシフトログに記録されます。その後、列のシフト標識を渡すオペレーターが「シフトを渡しました」。シフトを引き継いだオペレーターが「シフト受諾」欄に記入します。
4.3. シフトの終わりに、オペレーターはシフト報告フォームに記入し、最終領収書とともにガソリンスタンドの管理者に提出して管理を受けます。
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