Komunikačné siete a ich typy. Vznik a rozvoj komunikačných sietí. Spoločnosti poskytujúce služby v oblasti komunikačných sietí
Komunikačný štýl je spôsob, akým jednotlivec uprednostňuje komunikáciu s ostatnými. Existuje mnoho rôznych štýlov, ktoré ľudia používajú v medziľudskej komunikácii. Poznanie štýlov pomáha určiť, ako sa správať a čo očakávať od správania spojeného s konkrétnym štýlom.
Nasledujúce dve premenné môžu byť použité ako základ pre meranie medziľudskej komunikácie: otvorenosť v komunikácii a primeranosť spätnej väzby. Prvá dimenzia zahŕňa mieru, do akej sa otvárame alebo odhaľujeme v komunikácii s ostatnými, aby sme od nich získali odpoveď, najmä ich reakciu naznačujúcu, ako nás a naše činy vnímajú. Druhá dimenzia meria, do akej miery ľudia zdieľajú s ostatnými svoje myšlienky a pocity o nich.
Možno rozlíšiť päť štýlov medziľudskej komunikácie (obr. 4).
Komunikačný štýl „samoobjavovanie“- tento štýl sa vyznačuje vysokou mierou otvorenosti voči druhým, ale nízkou mierou spätnej väzby od jednotlivca používajúceho tento štýl. Sebaobjavenie sa v tomto prípade meria v rozmedzí od priemeru po maximum. Jedinec to robí, čím sústreďuje pozornosť na seba, aby vyvolal reakciu ostatných na svoje správanie. Žiaľ, tento štýl trpí tým, že reakcia ostatných často zostáva bez adekvátnej odozvy či spätnej väzby od toho, kto ho volá. Jednotlivec, ktorý používa tento štýl, si vezme k srdcu reakcie druhých na jeho správanie a môže prejavovať neskrotné emócie, ktoré len málo pomáhajú nadviazať efektívne vzťahy medzi komunikujúcimi stranami.
Obr.4. Komunikačné štýly
Komunikačný štýl "skutočný"sebarealizácia » - vyznačuje sa maximálnou otvorenosťou a maximálnou spätnou väzbou. Za ideálnych podmienok je tento štýl žiaduci, ale situačné faktory (organizačná politika, rozdiely v postavení atď.) môžu prinútiť jednotlivca, ktorý vlastní tento štýl, aby ho opustil.
Komunikačný štýl « uzavretie sa do seba" - ide o nízku mieru otvorenosti a zároveň nízku úroveň spätnej väzby. V tomto prípade sa jednotlivec akoby izoluje a nedovoľuje ostatným, aby ho poznali. Tento štýl často používajú „introverti“ – ľudia so sklonom obracať svoju myseľ viac dovnútra. Extrémny prejav tohto štýlu je spojený so skrývaním vlastných predstáv, názorov, dispozícií a citov voči druhým.
Komunikačný štýl"chrániť sa" - charakterizované nízkou úrovňou otvorenosti, ale vysokou úrovňou spätnej väzby. Hojne sa používa na lepšie spoznanie druhých alebo na ich správnejšie hodnotenie. Jednotlivci používajúci tento štýl zvyčajne nie sú príliš otvorení ostatným, ale radi o iných diskutujú. Radi o sebe počúvajú, ale neradi diskutujú o svojich kvalitách, najmä tých zlých, s ostatnými.
Komunikačný štýl"obchod pre seba" - charakterizuje mierna otvorenosť a spätná väzba vymieňaná v procese medziľudskej komunikácie.
Bolo by nesprávne myslieť si, že niektorý z týchto komunikačných štýlov je najžiadanejší. Prax efektívnej komunikácie však ukazuje, že štýl, akým sa jednotlivec realizuje, je žiadanejší a využíva sa vo väčšom množstve situácií. Zvládnutie tohto štýlu je skutočným prínosom. V súvislosti s používaním iných štýlov je dôležité pochopiť výzvy efektívnej spätnej väzby, sebaodhalenia a počúvania druhých.
Komunikačné siete
Komunikačná sieť - ide o prepojenie jednotlivcov participujúcich určitým spôsobom na komunikačnom procese pomocou informačných tokov (obr. 5). V tomto prípade neuvažujeme o jednotlivcoch ako takých, ale komunikačné vzťahy medzi jednotlivcami. Komunikačná sieť zahŕňa tok správ alebo signálov medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami. Komunikačná sieť sa zameriava na vzorce týchto tokov vyvinutých v organizácii, a nie na to, či bol význam alebo význam správy úspešne odovzdaný. Komunikačná sieť však môže ovplyvniť, aby sa medzera medzi odosielanou a prijímanou hodnotou skrátila alebo zväčšila.
Obr.5. Interpersonálna komunikačná sieť vedúceho tímu v organizácii
Sieť vytvorená lídrom pozostáva z vertikálnych, horizontálnych a diagonálnych spojení. Vertikálne pripojenia sú postavené na línii vedenia od nadriadeného k podriadeným. Horizontálne spojenia vykonávané medzi jednotlivcami alebo časťami organizácie na rovnakých úrovniach: medzi zástupcami, medzi vedúcimi oddelení, medzi podriadenými . Diagonálne spojenia - Ide o prepojenia s ostatnými nadriadenými a s inými podriadenými. Sieť týchto spojení vytvára skutočnú štruktúru organizácie. Účelom formálnej organizačnej štruktúry je nasmerovať komunikačné toky správnym smerom. Veľkosť oddelení v organizácii obmedzuje schopnosť rozvíjať komunikačnú sieť. Ak sa veľkosť skupiny v aritmetickej progresii zvyšuje, počet možných komunikačných vzťahov sa zvyšuje exponenciálne. Komunikačná sieť v skupine 12 ľudí je teda rôznorodejšia a komplexnejšia ako v skupine troch ľudí. V závislosti od toho, ako sú komunikačné siete vybudované, môžu byť aktivity skupiny viac alebo menej efektívne.
Pre skupiny rovnakej alebo rôznej veľkosti existujú dobre zavedené vzorce komunikačných sietí (obr. 6). V sieťach kruhového typu môžu členovia skupiny komunikovať iba s tými, ktorí sa nachádzajú v ich blízkosti. Siete kolies sa vyznačujú formálnou, centralizovanou hierarchiou moci, v ktorej podriadení medzi sebou komunikujú prostredníctvom svojho nadriadeného. Objektívnym základom takejto situácie je, že osoba, ktorá je V stred „kolesa“, má viac komunikačných spojení ako ostatní členovia skupiny. Dostáva viac správ, je častejšie uznávaný ostatnými členmi skupiny ako osoba vykonávajúca vedúce funkcie, má väčší sociálny vplyv na ostatných členov skupiny, zvyčajne nesie väčšiu zodpovednosť za prenos informácií a očakáva sa, že bude konečným riešením problému viac ako iní.
Obr.6. Ukážky komunikačných sietí v skupinách
Podobný obraz možno pozorovať v sieťach typu „Y“. Takéto siete sa nazývajú centralizované a môžu byť efektívne, ak sa vyriešia jednoduché problémy. Iný typ mocenskej hierarchie predstavujú siete typu „reťazec“, v ktorých sa objavujú horizontálne prepojenia – prvok decentralizácie. „Omnikanálové“ siete predstavujú úplne decentralizované skupiny. Zvyčajne sa to vyžaduje, keď sa každý potrebuje zapojiť do riešenia zložitých problémov. Tento prístup sa nazýva aj otvorená komunikácia.
Znalosť typov komunikačných sietí je dôležitá najmä pre pochopenie vzťahov moci a kontroly v organizácii. Je známe, že skrývanie alebo centralizácia informácií udržiava mocenské vzťahy.
Charakter vzájomnej závislosti pracovných miest a ľudí v skupine alebo organizácii určí, ktorý typ komunikačnej siete je efektívnejší. Jednoduchá vzájomná závislosť umožňuje použitie centralizovaných sietí. Komplexná vzájomná závislosť si vyžaduje „tímový“ prístup k budovaniu komunikačných sietí. Zložitá sieť však nemusí vyriešiť jednoduchý problém.
Pri organizovaní komunikačných sietí v podniku je potrebné brať do úvahy špecifiká rôznych typov a kanálov komunikácie v každej fáze komunikačného procesu.
Ukážky komunikačných sietí v skupinách
Interpersonálna komunikačná sieť vedúceho tímu v organizácii
§ 5. Druhy komunikačných sietí
Spojenie medzi zdrojom a príjemcom, formalizované vo videom definovaných pevných spojeniach, sa nazýva komunikačná sieť. Komunikačné siete predpokladajú prítomnosť rôznych spôsobov komunikácie medzi účastníkmi informačného procesu a vyznačujú sa určitou technickou a štrukturálnou interakciou.
Vznikajúci systém komunikačnej siete závisí od:
veľkosť organizácie;
zložitosť výrobného procesu;
geografická poloha štrukturálnych divízií organizácie;
kvalifikáciu manažéra a pozornosť, ktorú venuje vytváraniu a úspešnému fungovaniu komunikačných sietí.
Hlavné pre komunikačné siete sú 1:
vertikálna komunikácia:
smerom nadol (presun informácií od manažérov k podriadeným);
vzostupne (správa podriadených vedeniu);
horizontálne prepojenia – komunikácie (používajú sa na výmenu informácií medzi účastníkmi výroby umiestnenými na rovnakej hierarchickej úrovni a zvyčajne sa objavujú vo forme poradenských informácií);
diagonálne spojenia-komunikácie (vznikajú spravidla medzi účastníkmi výrobného procesu, ktorí nie sú v pevných formálnych vzťahoch, a preto majú vo väčšine prípadov neformálny charakter).
Typy komunikačných sietí (podľa klasifikácie V. R. Vesnina) 1:
OTVORENÉ(pohyb informácií je možné zastaviť dosiahnutím slepej uličky, t. j. k prvku riadiacej štruktúry umiestnenej na konci kanála, alebo nárazom do „mediátora“ (medzičlánok v sieti, ktorý nemožno obísť) ), a má schopnosť zabrániť tomuto pohybu - zastaviť, skresliť, nasmerovať druhú stranu):
siete hadieho typu;
hviezdne siete;
siete ostrohového typu;
siete typu stanov;
siete typu stanov;
siete domáceho typu;
ZATVORENÉ(slepé uličky a „sprostredkovatelia“ buď chýbajú, alebo sa dajú obísť, siete sú založené predovšetkým na neformálnych alebo poloformálnych vnútorných prepojeniach, „sprostredkovatelia“ zohrávajú úlohu styčných bodov uľahčujúcich interakciu medzi účastníkmi v týchto štruktúrach):
siete kruhového typu;
siete typu kolesa;
kombinované(kombinujú oba princípy konštrukcie a sú charakteristické hlavne pre veľké, viacúrovňové organizácie):
siete typu buniek.
Najjednoduchší typ otvorenej komunikačnej siete je lineárny typ had(obr. 17.8).
Ryža. 17.8. Schematický diagram typovej siete had
Vyznačuje sa tým, že prvky riadiacej štruktúry A A B, ktoré spája, sú v slepých uličkách, a živel IN nielenže vystupuje ako sprostredkovateľ komunikácie, ale môže ich aj kontrolovať. Takáto sieť spája pracovníkov na rovnakej úrovni alebo je prvkom zložitejšej siete a má najčastejšie neformálny charakter.
Dvoj- alebo viacúrovňové siete sú vlastné predovšetkým formálnym hierarchickým štruktúram a majú centrálny článok, ktorý slúži ako východiskový bod vertikálnych komunikačných kanálov.
Ak počet spojov patriacich do nižšej úrovne riadiacej štruktúry neprekračuje hranice kontrolovateľnosti, najvhodnejšou komunikačnou sieťou pre ňu je typ hviezda(obr. 17.9).
Ryža. 17.9. Schematický diagram typovej siete hviezda
Umožňuje vám rýchlo prijímať informácie a sústrediť ich na centrálne miesto A a pošlite ho účinkujúcim čo najskôr B,IN,G. Zvenu A Udržať poriadok v riadení je tu jednoduché, keďže v komunikácii neexistujú žiadni sprostredkovatelia alebo neformálne kanály, čo znemožňuje vznik rôznych druhov „poruchov“.
Pre veľké riadiace štruktúry je však takáto komunikačná sieť nevhodná, najvhodnejšia je pre ňu komunikačná sieť ostroha(obr. 17.10).
Ryža. 17.10. Schematický diagram typovej siete ostroha
Centrálny odkaz A už nedokáže samostatne vypracovať všetky rozhodnutia a priniesť ich exekútorom, preto sa objaví sprostredkovateľ B, špecifikovanie príkazov a distribúcia informácií medzi účinkujúcimi IN, G, D. Ako predstaviteľ strednej úrovne riadenia a de iure hrá sekundárne úlohy, de facto dostáva obrovskú moc, keďže ovláda informácie a môže vnútiť svoju vôľu prvej osobe.
V sieťach ako hviezda A ostroha počet komunikačných kanálov zbiehajúcich sa do centrálneho prvku môže v praxi nekonečne rásť a nakoniec presiahnuť schopnosť jednej osoby ich ovládať. Táto okolnosť prirodzene obmedzuje rozvoj riadiacich štruktúr a následne bráni rozširovaniu samotných organizácií v dôsledku rastu rozsahu výroby.
Preto sú veľké, multidisciplinárne funkčné štruktúry charakterizované inými komunikačnými sieťami, napr. markíza a jeho modifikácií (obr. 17.11).
Podstatou týchto možností je oficiálny predpoklad, spolu s vertikálnymi kanálmi, aj horizontálne komunikačné kanály, prostredníctvom ktorých môžu podriadení priamo nezávisle riešiť mnohé sekundárne problémy, čo umožňuje manažmentu, aby sa nimi nerozptyľoval, ale aby sa sústredil na to hlavné. Online stan je povolená jedna úroveň horizontálnej komunikácie – medzi druhými stranami; online dom Takéto kanály sú možné na všetkých úrovniach riadiacej štruktúry, čo dáva tomuto typu siete uzavretý charakter.
Základom uzavretých sietí je sieť typu kruh(obr. 17.12). Vo veľkej organizácii môže byť tento typ siete zložitý, vrátane ďalších komunikačných kanálov spájajúcich každého s každým (možnosť II). Je charakteristický pre štruktúry s priaznivou morálnou a psychologickou klímou, pomáha spájať ľudí, uľahčuje výmenu informácií a myšlienok a stimuluje tvorivé procesy.
MožnosťjaMožnosťII
Ryža. 17.12. Schematický diagram typovej siete kruh
Koordináciu je možné dosiahnuť pomocou komunikačnej siete ako napr koleso, v ktorej je ústredný subjekt, ktorý uľahčuje a urýchľuje proces komunikácie (obr. 17.13).
Ryža. 17.13. Schematický diagram typovej siete koleso
Vo veľkých organizáciách je možné vytvoriť komunikačnú štruktúru napr spolvy(Obr. 17.14) Ide o kombinovanú sieť, ktorá v podstate predstavuje jednotu otvorenej siete hady a zatvorené kolesá alebo kruh.
Ryža. 17.14. Schematický diagram typovej siete plást
B. Z. Milner porovnal efektívnosť niektorých typov sietí podľa troch zásadne dôležitých ukazovateľov (tabuľka 17.4) 1:
Tabuľka 17.4
|
Kritérium hodnotenia |
Komunikačná sieť |
||||
|
reťaz |
Spur |
Koleso |
Kruh |
Voštinový |
|
|
Rýchlosť | |||||
|
Presnosť | |||||
|
Spokojnosť | |||||
Komunikačné siete nie sú raz a navždy dátami a môžu sa meniť v závislosti od zmien úloh, ktorým čelí reorganizácia, objemu vyrobených produktov a vnútornej štruktúry riadenia.
Aby organizácia fungovala efektívne, všetky jej prvky musia vzájomne pôsobiť. Komunikačný proces je jedným zo spôsobov, ako koordinovať pôsobenie takýchto prvkov. Pre úspešný tok informácií v rámci organizácie aj mimo nej je však potrebné vybudovať efektívne komunikačné siete.
Komunikačné siete sú interakciou jednotlivcov, ktorí sa zúčastňujú komunikačného procesu, na základe informačných tokov.
Komunikačné siete sú spojovacím prvkom systému riadenia. Spájajú všetky typy informačných kanálov v organizácii a vytvárajú jednotný komunikačný systém.
Komunikačné kanály sú zase to, ako informácie prúdia od odosielateľa k príjemcovi.
V zásade existujú 3 typy komunikačných sietí: otvorené, uzavreté (uzavreté) a kombinované.
Otvorené komunikačné siete sa vyznačujú prítomnosťou takzvaných „slepých uličiek“ - objektov, ktoré uzatvárajú komunikačnú sieť, pretože nemajú s kým interagovať. Druhou črtou otvorených komunikačných sietí je schopnosť tých, ktorí riadia tok informácií v rámci siete, povedať ich, zmeniť alebo zasahovať do komunikačného procesu rôznymi inými spôsobmi.
Uzavreté komunikačné siete sa vyznačujú absenciou alebo schopnosťou obísť „kontroléry“ a bariéry, slepé uličky interakcie s touto sieťou.
Kombinované siete spájajú kvality prvých dvoch typov komunikačných sietí. Tento typ siete v závislosti od počtu objektov, ktoré v tomto systéme interagujú, môže byť jednoúrovňový (horizontálna interakcia) alebo viacúrovňový (vertikálna interakcia).
Primárne komunikačné siete.
Typ siete "Snake" (reťaz).
Takáto sieť je charakterizovaná prítomnosťou dvoch „slepých“ objektov na koncoch reťazca, ktorý ich spája; keď objekty, ktoré sú v strede tohto reťazca, nielenže plnia úlohu sprostredkovateľa, ale pôsobia aj ako komunikácia. ovládače.
Takáto sieť spravidla nemôže existovať samostatne. Najčastejšie je tento typ interakcie integrálnou súčasťou zložitejšej komunikačnej siete, v ktorej zohráva úlohu neformálnych spojení medzi subjektmi komunikačnej siete.
Hviezdicový typ siete.
Takáto sieť vám umožňuje rýchlo interagovať s informáciami, ktorých riadenie sa vykonáva v centrálnom spojení (A). Centrálny odkaz následne posiela tieto informácie účinkujúcim (B, C, D, D). Vzhľadom na absenciu sprostredkovateľov a neformálnych spojení medzi účastníkmi siete riadi komunikačné procesy centrálny spoj (A). Tento typ siete sa používa, ak počet výkonných jednotiek nižšej úrovne nepresahuje rozsah kontroly manažéra. Pre väčšie organizácie nie je tento typ siete prijateľný, pretože centrálne spojenie už nie je schopné vykonávať kontrolu a sprostredkovať informácie výkonným umelcom bez sprostredkovateľov.
Výhody siete Star:
- · Existuje vodca, centrálny článok, ktorý je zodpovedný za všetky procesy v rámci siete. Medzi lídrom a interpretom je dobrý vzťah.
- · Tento typ siete má silnú stabilitu, pretože všetky informácie v rámci siete pochádzajú z centrálneho spojenia a naopak.
- · Schopnosť prenášať informácie súčasne všetkým účastníkom siete, čo zvýši efektivitu aktuálne vykonávanej úlohy.
- · Vysoká úroveň poriadku v rámci siete, pretože všetky procesy sú riadené centrálnym spojením. Na využitie tejto výhody je potrebné umiestniť silného lídra do centra siete, schopného kontrolovať prebiehajúce procesy.
Medzi nevýhody možno zdôrazniť vážne obmedzenia takejto siete, nemožnosť jej využívania vo veľkom meradle a neschopnosť zamestnancov prevziať iniciatívu vo svojej práci.
Typ siete "Spur".
Tento typ siete je podobný hviezde. Hlavným rozdielom medzi týmto typom komunikačnej interakcie je prítomnosť sprostredkovateľa medzi manažérom a účinkujúcimi. Rozsah takejto siete je širší ako rozsah „hviezdy“, preto je samotná sieť zložitejšia. Nový prvok siete – sprostredkovateľ má v tomto prípade väčšiu moc ako účinkujúci. Informácie, ktoré dostáva, môže skresľovať a meniť.
Výhodou tejto siete je, že na rozdiel od „hviezdy“ je štruktúrovanejšia, a teda vhodná na riešenie zložitejších problémov. Medzi hlavné nevýhody patrí závislosť od sprostredkovateľa, dôležitosť jeho úlohy v tomto type interakcie a schopnosť riadiť komunikačné kanály v rámci siete.
V „hviezdicových“ a „spurových“ sieťach môže počet interagujúcich osôb a počet komunikačných kanálov prekročiť povolenú mieru ovládateľnosti. Niektoré komunikačné interakcie v rámci siete môžu presahovať rozsah centrálneho spojenia, hlavy takejto siete. Pre väčšiu efektivitu vyžadujú veľké organizácie zložitejšie, viacvrstvové komunikačné siete.
Typ siete „Kruh“.
Pri tomto type komunikačnej interakcie informácie cirkulujú medzi všetkými jej účastníkmi. Takáto sieť nemá lídra a najčastejšie je neorganizovaná. Prítomnosť tohto typu siete poskytuje pohodlnejšiu morálnu a psychologickú atmosféru v tíme a prispieva k vytváraniu ďalších motivačných faktorov. Keďže vodca nie je formálne v takejto sieti, každý z účastníkov tejto interakcie má možnosť preukázať vodcovské kvality a ukázať svoju najlepšiu stránku. Výhodou tohto typu siete je aj absencia sprostredkovateľov: informácie sú prenášané od odosielateľa všetkým naraz, bez sprostredkovateľov, čím sa eliminuje skreslenie prijímaných informácií. Ale so všetkými pozitívnymi vlastnosťami siete ako „Kruh“ existujú aj negatívne vlastnosti: možnosť vzniku „stádového pocitu“, ako aj fenoménu „skupinového myslenia“. Keďže v tejto sieti nie je žiadna organizácia, je tu vážne ohrozenie stability a poriadku.
Použitie „kruhu“ je najúčinnejšie pri riešení zložitých kreatívnych problémov.
Typ siete "Koleso".
Veľké organizácie a systémy sa vyznačujú prítomnosťou kreatívnych skupín. Na pripojenie takýchto skupín sa používa sieť typu „Wheel“. Takáto sieť je kombináciou vlastností otvoreného typu „Had“ a uzavretých sietí – „Kruh“ a „Koleso“. Tento proces komunikačnej interakcie má svoje bariéry v podobe veľkého množstva finálnych odkazov. Medzi nevýhody môžeme vyzdvihnúť aj schopnosť ktoréhokoľvek účastníka komunikačného procesu kontrolovať a riadiť informačné toky.
Sekundárne komunikačné siete.
Typ siete „Stan“.
Tento typ siete sa rozšíril vďaka svojej jednoduchosti a možnosti využitia v akejkoľvek organizačnej štruktúre. „Stan“ sa vyznačuje vlastnosťami podobnými „hviezde“: stabilita, minimálna prítomnosť neformálnych typov interakcií.
Typ siete „Stan“.
Tento typ siete vzniká zo „stanu“, keď sa medzi dvoma článkami objaví komunikačný kanál, ktorý hrá úlohu sprostredkovateľov v komunikačnom procese medzi centrálnym článkom a účinkujúcimi. Je možné koordinovať akcie a spolupracovať medzi sprostredkovateľmi informácií. Pre väčšiu efektivitu a funkčnosť tejto siete je potrebné jasné vymedzenie práv a povinností sprostredkovateľov informácií.
Typ siete „Domov“.
Na druhej strane sieť typu „dom“ sa vytvára zo siete „stanov“ vtedy, keď medzi nižšími článkami komunikačného procesu vznikajú formálne komunikačné spojenia. Tento typ siete je uzavretou sieťou, v ktorej každý účastník siete môže medzi sebou komunikovať bez sprostredkovateľov, a to nielen na horizontálnej úrovni, ale aj na vertikálnej a diagonálnej úrovni. Tento typ siete pozostáva z dvoch vzájomne prepojených oblastí komunikácie, z ktorých jednou je kruh spájajúci najvyššie články komunikačného procesu (centrálny článok, manažér a sprostredkovatelia na najvyššej úrovni) a okruh nižších článkov komunikačného procesu ( pracovníci, umelci, sprostredkovatelia na nižšej úrovni). Formálne existuje ešte tretí takýto okruh – spájajúci sprostredkovateľov a účinkujúcich na vyššej úrovni. Jednou z negatívnych vlastností takejto siete je časté preťaženie informáciami v dôsledku veľkého počtu komunikačných kanálov.
Modely komunikačných procesov
V súčasnosti existuje veľa modelov komunikačného procesu. Efektívny líder ich nemusí poznať všetky, ale existujú základné modely komunikačného procesu.
Lasswellov model. Hlavným dôvodom vzniku a aplikácie tohto modelu je potreba štruktúrovať a rozdeliť etapy komunikačného procesu do samostatných oblastí analýzy a štúdia. V podstate sa tento model používa na analýzu odpovedí na otázky: „Kto posiela správu?“, „Na akom kanáli?“, „Aký bol efekt?“. Tento diagram znázorňuje prepojenie komunikačných prvkov. Pomocou takéhoto modelu je možné identifikovať a predpovedať rôzne interferencie a ťažkosti v komunikačnom procese. Lasswellov model sa ukázal ako najprijateľnejší a na jeho základe v budúcnosti rôzni vedci pokračovali v štúdiu komunikačného procesu. R. Braddock tak doplnil Lasswellov model – pridal do komunikačného procesu dve ďalšie etapy. Braddock zdôraznil, že podmienky, za ktorých komunikačný proces prebieha, ako aj účel, za ktorým sa komunikačný proces uskutočňuje, ovplyvňujú komunikačný efekt. Charakteristickým znakom raných komunikačných modelov, vrátane tohto modelu, je predpoklad, že komunikačný proces sa vo väčšine prípadov používa ako prostriedok presviedčania.
Model Shannon-Weaver. Tento model sa tiež považuje za jednosmerný proces, ale na rozdiel od Lasswellovho modelu je prítomnosť bariér zabezpečená ako prvok komunikačného procesu. Podstatou tohto modelu je študovať vplyv komunikačných bariér na efekt vyvolaný interakciou. Štúdia tohto modelu odhalila, že odoslaná a prijatá správa nemajú vždy rovnaký význam a obsahujú prvotné informácie. K tomuto javu dochádza vplyvom bariér na komunikačný proces. Jedným z hlavných cieľov a princípov tohto modelu je znížiť takéto bariéry a uľahčiť proces výmeny informácií. Spätná väzba sa v tomto modeli nezohľadňuje, poskytuje sa ako jednosmerný proces. V tomto komunikačnom modeli sa pozornosť sústreďuje nie na kvalitu komunikačného procesu, ale na kvantitu informácií. Hluk, ako jedna z bariér komunikačného procesu, bol práve pomocou tohto modelu identifikovaný. Ľudský faktor v tomto modeli je priemerný. Konkrétne osoba v tomto komunikačnom modeli vystupuje len ako „odosielateľ“ alebo ako „príjemca“ informácií.
Odvzdušňovací model. Na rozdiel od modelu Shannon-Weaver tento model predpokladá prítomnosť spätnej väzby v komunikačnom procese. Vo všeobecnosti sú koncepty a myšlienky týchto dvoch modelov podobné, avšak tu sa berie do úvahy nielen efekt samotného komunikačného procesu ako jednosmerného procesu, ale aj efekt spätnej väzby. Tento model zohľadňuje jednu z hlavných nevýhod modelu Shannon-Weaver, ktorou bol nedostatok spätnej väzby. V takomto modeli bol reťazec komunikačného procesu uzavretý, komunikačný proces skončil skôr, ako sa vygenerovala spätná väzba. Bol to práve Deffluer, ktorý dokázal dôležitosť a dôležitosť faktora spätnej väzby. Ukázal, že spätná väzba umožňuje zlepšiť proces komunikácie a upraviť proces komunikácie. Model Deffluer zohľadňuje nielen pohyb informácií k príjemcovi, ale spätný efekt, príjem informácií samotným príjemcom. Pohyb informácií sa berie do úvahy ako k príjemcovi, tak aj opačným smerom pod vplyvom rôznych faktorov, ktoré môžu informáciu skresliť. Štúdium tohto modelu pomohlo určiť a zistiť, že prítomnosť spätnej väzby ovplyvňuje kvalitu správy a komunikácie vo všeobecnosti. Tento model ukázal, že komunikačný proces nie je len jednosmerný proces, ale môže mať rôzne využitie.
Osgood-Schramov model. Podľa tohto konceptu je najdôležitejšou etapou budovania komunikačného procesu kódovanie správ. Tento model predpokladá, že efektívna komunikácia je možná len vtedy, keď je príjemca schopný plne dekódovať prijaté informácie. Tento model predpokladá, že odosielateľ a príjemca správy majú podobnú logiku a môžu si navzájom rozumieť. Medzi účastníkmi komunikácie existuje spoločný význam, v dôsledku čoho môžu obe strany prijímať, správne dešifrovať a interpretovať informácie. Prítomnosť spätnej väzby je podľa tohto modelu signálom, že príjemca správne dekódoval a pochopil informácie.
Model od Romana Jacobsona. Koncepciou tohto modelu je vybudovať rečový komunikačný proces založený na šiestich funkciách jazykovej komunikácie. Kód, kontakt, správy a kontext sú prostriedkami interakcie medzi odosielateľom, iniciátorom komunikačného procesu a príjemcom informácie. Takéto formy interakcie priamo súvisia s funkciami jazyka. Funkcia expresívneho jazyka vykazuje zmeny vo význame pochopenej informácie v závislosti od emocionálneho stavu odosielateľa informácie. Podľa tejto predstavy môže mať tá istá informácia rôzny význam v závislosti od emocionálneho zafarbenia a spôsobu vyjadrenia. Metalingvistická funkcia vám umožňuje dať význam slovu bez toho, aby ste slovo samotné pomenovali, napríklad prostredníctvom jeho popisu alebo pomocou vysvetliviek. Aktuálna funkcia sa zameriava na samotný komunikačný proces bez toho, aby zachádzala do detailov o informáciách obsiahnutých v správach. Rétorická funkcia je založená na tom, ako správa vyzerá a kde sa v komunikačnom procese nachádza, pričom sa neberie do úvahy význam a obsah správy.
Lazarsfeldov model. Tento model obsahuje myšlienky o koncepte dvojstupňového komunikačného procesu. Podstatou tejto myšlienky je, že keď sa informácie prenesú na „tretie strany“, môžu byť značne skreslené a stratiť svoj pôvodný význam. Prichádzajúce informácie sú skreslené počas ich pohybu z druhého článku komunikačného procesu na tretí. V súčasnosti je tento model v spoločnosti najrozšírenejší. Koncept modelu je založený na viacstupňovom komunikačnom toku. Bolo zdôraznené, že v procese verejnej komunikácie nedochádza k priamemu vplyvu na publikum. Vplyv na spoločnosť je výsledkom individuálnej medziľudskej komunikácie. Inými slovami, prichádzajúce informácie sú spočiatku distribuované „názorovým lídrom“. Následne títo „lídri“ šíria takéto informácie medzi svojou sociálnou skupinou. V dôsledku takéhoto viacstupňového komunikačného procesu sú pôvodné informácie často značne skreslené a môžu tiež stratiť svoj pôvodný význam. Veľmi často je v dôsledku tejto skutočnosti efektívnosť všeobecných informačných stretnutí v organizácii často veľmi nízka a neopodstatnená. Na druhej strane je prakticky nemožné zhromaždiť všetkých zamestnancov spoločnosti súčasne. Východiskom z tejto situácie je vybudovanie komunikačných kanálov, ktoré by zabezpečili, že dôležité informácie budú oznámené každému zamestnancovi. Využívanie rôznych databáz (spomínané vyššie), iných technických prostriedkov, internej internetovej siete organizácie a pod. - to všetko zvyšuje efektivitu komunikačného procesu a pomáha predchádzať zbytočnému skresľovaniu informácií v dôsledku ich viacstupňového prechodu od odosielateľa. príjemcovi.
Dôležitosť vytvárania spätnej väzby pri tomto type komunikácie je tiež veľmi vysoká, pretože práve prostredníctvom spätnej väzby sa určuje účinok komunikácie. V dôsledku toho je pre organizáciu dôležité nielen vytvorenie systému informovania zamestnancov, ale aj vytvorenie podmienok pre možnosť spätnej väzby. Tento prístup k šíreniu informácií tiež pomôže vyhnúť sa problémom s dekódovaním správ.
Efekt, ktorý vzniká ako výsledok viacstupňového komunikačného procesu, môže skresľovať aj informácie prichádzajúce z vonkajšieho prostredia organizácie.
Komunikačný proces a bariéry
Komunikačný proces. Komunikačný proces je typ interakcie medzi dvoma alebo viacerými stranami, pri ktorej si tieto strany vymieňajú informácie. Komunikačný proces tiež zahŕňa zostavovanie správy, vytváranie prenosových kanálov a detekovanie prenášaných informácií. Všetky tieto fázy komunikačného procesu sú vzájomne závislé. Možno teda zdôrazniť, že hlavnou úlohou komunikačného procesu je prenos a výmena zrozumiteľných informácií, bez skreslenia významu samotnej správy.
Komunikačný proces, v závislosti od typu samotného procesu, môže trvať niekoľko sekúnd alebo oveľa dlhšie. V zásade je štruktúra komunikačného procesu nasledovná:
- · Zrod myšlienky. Keďže samotný komunikačný proces je spôsob prenosu alebo výmeny informácií, tieto informácie je potrebné generovať alebo vyberať z existujúcich informácií. Odosielateľ musí jasne pochopiť, aký druh generovanej informácie chce sprostredkovať. Dobrý líder musí vždy pochopiť, aký druh informácií a ako presne ich má sprostredkovať. V jednoduchšom type komunikačnej interakcie (napríklad medziľudskej) sa proces generovania informácií na prenos spravidla vyskytuje v zjednodušenej forme a rýchlejšie ako v zložitých typoch komunikácie, kde je zapojený veľký počet strán. Zložitosť tejto fázy pre odosielateľa závisí aj od osobných kvalít samotného odosielateľa: schopnosti formulovať myšlienku, schopnosti hovoriť pred publikom. Ale tak či onak, bez ohľadu na typ komunikácie, je táto etapa mimoriadne dôležitá, pretože bez splnenia podmienok tejto etapy nie je možné prejsť na ďalšiu.
- · Kódovanie, konštrukcia prenosového kanála. Po vygenerovaní, sformulovaní a výbere informácií na prenos by sa mali zakódovať. Je to proces premeny informácií na symboly, gestá a výrazy tváre, ktorý vedie k vytvoreniu správy z informácií. Ďalej, na základe zvolenej metódy kódovania, musí odosielateľ vybrať aj kanál prenosu správy. Najbežnejšími typmi kanálov sú reč, písomná komunikácia. Prax ukazuje, že na prenos zložitých správ je najefektívnejšie použiť niekoľko typov takýchto kanálov naraz.
- · Prenos informácií. Treťou fázou komunikačného procesu je prenos informácií. V tejto fáze je jasné, ako dobre odosielateľ pripravil prenosový kanál. Ak je kanál zle nastavený, informácie obsiahnuté v správe môžu byť skreslené, môžu nastať problémy vo forme nedorozumení a nemožnosti ďalej dekódovať informácie. Predpokladá sa, že prenos informácií je najjednoduchšou fázou komunikačného procesu, ale aj najdôležitejšou, pretože pojem komunikácia najčastejšie znamená prenos informácií.
- · Dekódovanie správy. Dekódovanie je v podstate proces extrahovania informácií zo správy. Pri správnom kódovaní informácií (ak je kódovanie pre príjemcu zrozumiteľné) a so zavedeným komunikačným kanálom sa informácie prenesú bez skreslenia a príjemca dostane informácie, ktoré dostal. V podstate je proces komunikácie v tejto fáze dokončený.
Spätná väzba. Komunikačný proces často zahŕňa prenos správy. Prax ukazuje, že reakcia na prijímanie informácií ďalej pomôže zlepšiť komunikačný proces. Proces výmeny informácií, aj keď je prácnejší a komplexnejší, je zároveň efektívnejším prostriedkom na koordináciu pracovného procesu.
Proces spätnej väzby obráti odosielateľa a prijímača. Aby vytvoril odpoveď na prijatú správu, bývalý príjemca prechádza všetkými rovnakými fázami komunikačného procesu. Účelom tohto procesu je určiť, ako dobre a jasne bola správa pôvodne formulovaná. Sformulovaním odpovede na prijatú správu tak príjemca ukazuje, ako dobre porozumel prijatej informácii. Spätná väzba pomôže efektívnejšie zaviesť proces prenosu manažérskych informácií vo vertikálnom aj diagonálnom spôsobe komunikácie. Výskumníci komunikačných procesov tiež zistili, že proces obojsmernej výmeny informácií viac prispieva k vytvoreniu priaznivého prostredia v tíme.
Všeobecná štruktúra komunikačného procesu je opísaná vyššie. Pre rôzne typy komunikačnej interakcie sa samotná štruktúra môže líšiť. Takže napríklad pre horizontálny komunikačný proces má štruktúra trochu iný vzhľad.
Informácie v organizácii sa môžu pohybovať cez rôzne kanály, ako aj na rôzne úrovne. Ale nemenej dôležitá je interakcia pracovníkov jednej vrstvy hierarchického systému. Vybudovanie efektívneho komunikačného procesu na horizontálnej úrovni priaznivo ovplyvní koordináciu práce týchto oddelení, čo následne zlepší produktivitu a prácu všeobecne.
Na rozdiel od vertikálneho typu komunikácie v systéme majú štádiá komunikačného procesu vo vertikálnom a diagonálnom type interakcie svoje špecifiká.
Bariéry komunikačného procesu. Ako pri každom procese, ktorý prebieha v etapách, aj počas komunikačného procesu môžu vzniknúť prekážky. Výskyt takýchto prekážok v procese prenosu informácií naznačuje zle vybudovanú komunikačnú sieť, prípadne nedodržanie podmienok jednotlivých fáz komunikačného procesu.
Komunikačné bariéry sú akýmsi rušením, prekážkami vo vzťahu k príjemcovi informácie, ktoré vznikajú v ktorejkoľvek fáze komunikačného procesu. V psychológii a sociálnych vedách sa rozlišujú rôzne typy komunikačných bariér, ako napríklad: pochybnosti o sebe, nedôvera v partnera, neschopnosť vyjadriť svoje myšlienky, neschopnosť počúvať, rozdielne postavenie účastníkov rozhovoru. V manažérskej praxi má pojem komunikačné bariéry trochu iný význam.
Informačné bariéry. Takéto bariéry sú primárne spojené s mechanickým poškodením informácií a ich skreslením. V dôsledku skreslenia informácií vzniká neistota a nejednoznačnosť. Tento stav môže viesť k narušeniu niektorých dôležitých procesov, ktoré sa vyskytujú v organizácii. Ďalším dôležitým problémom súvisiacim s informačnými bariérami je nedostatok informácií. Pre nedostatok úplných informácií o vonkajšom prostredí nemôže organizácia fungovať a fungovať efektívne. Preťaženie informáciami je tiež prekážkou komunikačného procesu. Jednou z hlavných čŕt efektívneho komunikačného procesu je výber a prenos konkrétnych, potrebných informácií.
Logické bariéry. Tento typ prekážok vzniká hlavne počas procesu generovania nápadov. Ak osoba, ktorá správu generuje, používa nelogické, nejasné informácie vzhľadom na svoje osobné vlastnosti, potom s najväčšou pravdepodobnosťou príjemca takejto správy dostane nezrozumiteľné, nejasné informácie.
Jedným zo spôsobov, ako sa vyhnúť logickým nedorozumeniam, je argumentácia. Zohľadnenie charakteristík partnera ako osoby tiež pomôže prekonať logickú bariéru v komunikácii.
Štylistická bariéra. Tento typ komunikačnej prekážky vzniká z nepochopenia strán zapojených do procesu. Nejednoznačnosť môže byť škodlivá pre proces medziľudskej komunikácie. Táto bariéra predstavuje nesúlad medzi komunikačným štýlom odosielateľa informácie a komunikačným štýlom príjemcu. Ak je štýl odosielateľa informácie príliš náročný na vnímanie, príjemca môže neúmyselne nevnímať prijaté informácie. Jedným zo spôsobov, ako sa vyhnúť takýmto nedorozumeniam, je štruktúrovať informácie.
Sémantická bariéra. Táto bariéra vzniká, keď dôjde k nepochopeniu významu, ktorý odosielateľ vkladá do slov. Takéto nedorozumenie je dôsledkom skutočnosti, že niektoré slová majú niekoľko významov a rôzne strany v komunikačnom procese môžu vnímať prijaté informácie vlastným spôsobom.
Pre každého manažéra je dôležité zvoliť si správny spôsob komunikácie a interakcie so svojimi zamestnancami. Informácie poskytované zamestnancom musia byť pre nich zrozumiteľné. Manažér musí sledovať vlastnosti svojich zamestnancov, vedieť argumentovať myšlienky, správne formulovať informácie, ktoré sa chystá sprostredkovať, a vedieť ich logicky zdôvodniť. Je potrebné nadviazať komunikačnú interakciu, aby sa zamestnanci necítili neautoritatívne alebo nemali nižšie postavenie ako manažér. Komunikácia je jedným z hlavných spôsobov koordinácie práce personálu, manažér to musí brať do úvahy a vedieť vybudovať takú atmosféru v tíme a v organizácii, aby sa všetci cítili pri práci príjemne.
Zvyšovanie efektívnosti komunikačných procesov v organizácii
Bez ohľadu na typ organizácie, typ jej činnosti, komunikačné systémy by mali byť otvorené (schopnosť každého zamestnanca využívať informácie, ktoré mu boli poskytnuté, požadované informačné kanály), jednoduché, zrozumiteľné, spoľahlivé, úplné a včasné. Jednou z častých chýb pri budovaní komunikačných systémov v organizácii je neexistencia jednotného systému informačného priestoru, organizácie a štruktúry komunikačných kanálov. Taktiež neschopnosť včas dodať informácie s cieľom zlepšiť ich kvalitu má zlý vplyv na činnosť spoločnosti. Informácie musia cirkulovať v rámci organizácie, aby vnútroorganizačné informačné procesy neprekračovali hranice samotnej organizácie. Všetci zamestnanci musia poznať činnosť organizácie na úrovni, na ktorú majú nárok. Nemalo by dochádzať k prípadom, keď sú zamestnancovi zadržiavané informácie, ktoré mu patria.
Jedným z hlavných kritérií kvality komunikačných procesov v organizácii je počet informačných kanálov, možnosť ich prepojenia, prítomnosť medzičlánkov a neformálnych komunikačných väzieb. Ukazovateľom efektívnej komunikačnej siete je aj rovnováha medzi formálnymi a neformálnymi vzťahmi medzi zamestnancami. Dôležitú úlohu zohrávajú aj dobre vybudované kontakty medzi horizontálnymi a vertikálnymi úrovňami, medzi rôznymi úrovňami riadenia, keďže vzťah medzi týmito prvkami systému vo veľkej miere ovplyvňuje rýchlosť prijímania manažérskych rozhodnutí. Požadované informácie v neskreslenej forme sa musia preniesť na požadovanú úroveň, včas a v dostatočnom objeme. Dodržiavanie týchto požiadaviek poukazuje na efektívnosť informačných sietí v organizácii.
Na zabezpečenie maximálnej efektívnosti informačných procesov v organizácii je potrebná pravidelná diagnostika komunikačných procesov. Určenie príčin skreslenia a dôvodov oneskorenia informácií je prvým krokom k zavedeniu informačných procesov. Pre informačné oddelenia v organizácii je dôležité vytvoriť rovnováhu medzi formálnymi a neformálnymi vzťahmi medzi systémovými prvkami. Prevaha formálnych kanálov nakoniec povedie k vysokej centralizácii komunikačných procesov.
Komunikačná sieť- ide o spojenie jednotlivcov participujúcich určitým spôsobom na komunikačnom procese pomocou informačných tokov. V tejto otázke sa budú brať do úvahy iba interné komunikačné siete organizácie. Treba poznamenať, že komunikačné siete tvoria komunikačnú subštruktúru organizácie. V tomto prípade neuvažujeme o jednotlivcoch ako takých, ale komunikačné vzťahy medzi jednotlivcami. Komunikačná sieť zahŕňa toky správ alebo signálov (komunikačné kanály) medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami. Komunikačná sieť sa zameriava na vzorce týchto tokov vyvinutých v organizácii, a nie na to, či bol význam alebo význam správy úspešne odovzdaný. Komunikačná sieť však môže ovplyvniť, aby sa medzera medzi odosielanou a prijímanou hodnotou skrátila alebo zväčšila. V závislosti od toho, ako sú komunikačné siete vybudované, môžu byť aktivity organizácie viac alebo menej efektívne. V závislosti od typu organizácie a typu operačného systému sa používajú rôzne typy komunikačných sietí. Jednoduché technológie (typy interakcie) teda vyžadujú jasné mocenské vzťahy a centralizované siete. Komplexné technológie si vyžadujú organizáciu skupinovej práce (tímová práca) a vhodné komunikačné siete. OSU, komunikačná subštruktúra, komunikačná sieť sú teda vzájomne prepojené pojmy. Sieť vytvorená lídrom pozostáva aj z vertikálnych, horizontálnych a diagonálnych spojení. Sieť týchto spojení vytvára skutočnú štruktúru organizácie. Účelom formálnej organizačnej štruktúry je nasmerovať komunikačné toky správnym smerom.
Veľkosť oddelení v organizácii obmedzuje schopnosť rozvíjať komunikačnú sieť. Ak sa veľkosť skupiny zväčší, potom sa počet možných komunikačných vzťahov zvyšuje ešte vo väčšej miere. Komunikačná sieť v skupine 10 ľudí je teda rôznorodejšia a komplexnejšia ako v skupine 3 ľudí.
Typy komunikačných sietí
V praxi možno rozlíšiť tri typy komunikačných sietí: otvorené, uzavreté a kombinované.
IN otvorené siete tok informácií môže byť zastavený; pretože sa dostane do slepej uličky, to znamená do prvku riadiacej štruktúry umiestnenej na konci kanála.
IN ZATVORENÉ V sieťach slepé uličky buď chýbajú, alebo sa dajú obísť.
Kombinované siete kombinujú oba princípy konštrukcie a sú vlastné väčším viacúrovňovým organizáciám.
Pozrime sa bližšie na každý typ siete, nezabúdajme, že hovoríme o ich základných diagramoch, a nie o „portrétoch“ určitých skutočných organizácií alebo divízií.
TO OTVORENÉ siete zahŕňajú sieť hadieho typu (reťaz), kolesá a jej odrody: hviezda, sieť typu Y, ostroha; stan atď. Pre skupiny rovnakej veľkosti existujú dobre zavedené vzorce komunikačných sietí. Budeme brať do úvahy skupiny troch, štyroch a piatich ľudí.
TO uzavreté siete zahŕňajú kruh, sieť všetkých kanálov, spinner. TO kombinované siete patria napríklad plásty.
Sieť kolies
Tento typ siete predstavuje formálnu, centralizovanú hierarchiu moci, v ktorej podriadení medzi sebou komunikujú prostredníctvom svojho nadriadeného. Objektívnym základom tejto situácie je, že osoba v strede „kolesa“ má viac komunikačných spojení ako ostatní členovia skupiny. Podobný obraz možno pozorovať v sieťach typu „Y“. Takéto siete sa nazývajú centralizované a môžu byť efektívne, ak sa vyriešia jednoduché problémy. Údaje o sieti sú zobrazené na ryža. 13.
Výhodou sietí tohto typu je, že umožňujú rýchlo prijímať informácie, koncentrovať ich na centrálnom mieste a odosielať účinkujúcim v čo najkratšom čase (za predpokladu, že sa berie do úvahy rozsah kontroly). Pre manažéra (centrálny odkaz) je ľahké udržiavať poriadok v riadení, keďže neexistujú žiadni sprostredkovatelia. Takáto komunikačná sieť je však nevhodná pre veľké riadiace štruktúry. Centrálny článok už nie je schopný samostatne rozvíjať všetky rozhodnutia a komunikovať ich s vykonávateľmi. Má asistenta (sprostredkovateľa) v sieťach ako „spur“ a „Y“, ktorý špecifikuje príkazy a distribuuje informácie medzi účinkujúcimi.
V sieťach kolesového typu môže počet komunikačných kanálov konvergujúcich na centrálnom prvku v praxi narastať donekonečna a nakoniec presiahnuť schopnosť jednotlivca ich ovládať. Preto sa veľké stavby vyznačujú inými komunikačnými sieťami, napr. markíza(Obr.14).
Sieť typu reťazec (had)
Iný typ mocenskej hierarchie predstavujú siete typu „reťazec“, v ktorých sa objavujú horizontálne prepojenia – prvok decentralizácie. Táto sieť je charakteristická tým, že spája pracovníkov na rovnakej úrovni riadenia, najčastejšie má neformálny charakter, alebo je prvkom zložitejšej siete, napríklad siete typu „stan“, čo je typ „ tente“, ale s prítomnosťou horizontálnych spojení medzi druhými stranami.
Vo všeobecnosti sú otvorené komunikačné štruktúry vlastné byrokratickým organizáciám, kde je striktná podriadenosť niektorých väzieb iným a prevládajú formálne väzby. Takéto siete podporujú mocenské vzťahy uľahčené centralizáciou informácií. V rámci takýchto organizácií však môžu existovať aj flexibilné štruktúry - konzultačné a poradné (výbory, komisie, špeciálne tvorivé skupiny), ktoré sú založené predovšetkým na neformálnych alebo poloformálnych vnútorných prepojeniach a princípoch samosprávy. Komunikácia sa tu uskutočňuje prostredníctvom uzavretých sietí, v ktorých sprostredkovatelia zohrávajú úlohu nie kontrolórov, ale sprostredkovateľov, ktorí uľahčujú interakciu medzi účastníkmi týchto štruktúr.
Základom uzavretých sietí je sieť typu "kruh"(Obr.16). V takýchto sieťach môžu členovia skupiny komunikovať iba s tými, ktorí sa nachádzajú v ich blízkosti. Vo veľkej organizácii to môže byť zložité a zahŕňa dodatočné komunikačné kanály spájajúce každého s každým ( omnichannel siete). To sa zvyčajne vyžaduje, keď sa každý potrebuje podieľať na riešení zložitých problémov, je potrebné stimulovať tvorivé procesy, čo pomáha spájať ľudí a uľahčuje výmenu informácií a myšlienok. Omnikanálové siete sú úplne decentralizované ( ryža. 16).
Vo veľkých organizáciách môžu byť kreatívne skupiny navzájom prepojené, potom má komunikačná štruktúra podobu „medového plástu“. Táto sieť je kombinovaná a predstavuje jednotu reťaze a kruhu. (Obr. 17)
Závery k téme
1. Komunikačný proces je základným procesom fungovania organizácie, od ktorého závisí efektívnosť celého procesu riadenia. Jednou z podmienok efektívneho riadenia je zasa komunikačná subštruktúra organizácie.
2. Komunikačnú subštruktúru organizácie tvoria komunikačné siete. Môžeme teda povedať, že vo všeobecnosti faktory, ktoré určujú výber OSU, do značnej miery určujú typ najefektívnejšej komunikačnej siete.
3. Vo všeobecnosti možno rozlíšiť tri typy komunikačných sietí: otvorené, uzavreté a kombinované, z ktorých každá má svoje výhody a nevýhody a oblasti najlepšieho využitia.
Otázky na sebaovládanie
1. Uveďte pojem komunikácia, komunikačný proces, komunikačná subštruktúra riadenia, komunikačná sieť.
2. Uveďte klasifikáciu komunikácií.
3. Vymenujte a charakterizujte štádiá a kľúčové úlohy komunikačného procesu.
4. Zdôvodnite dôležitosť komunikačného procesu v riadení organizácie.
5. Uveďte pojem komunikačná bariéra, identifikujte príčiny jej vzniku a zdôvodnite spôsoby ich odstránenia.
6. Charakterizujte jednotlivé skupiny komunikačných sietí.
7. Identifikujte výhody a nevýhody každej komunikačnej siete, zdôvodnite oblasť efektívneho využitia.
Komunikačná sieť je spojenie jednotlivcov participujúcich na komunikačnom procese určitým spôsobom pomocou informačných tokov (obr. 5). V tomto prípade neuvažujeme o jednotlivcoch ako takých, ale komunikačné vzťahy medzi jednotlivcami. Komunikačná sieť zahŕňa tok správ alebo signálov medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami. Komunikačná sieť sa zameriava na vzorce týchto tokov vyvinutých v organizácii, a nie na to, či bol význam alebo význam správy úspešne odovzdaný. Komunikačná sieť však môže ovplyvniť, aby sa medzera medzi odosielanou a prijímanou hodnotou skrátila alebo zväčšila.
Ryža. 5.
Sieť vytvorená lídrom pozostáva z vertikálnych, horizontálnych a diagonálnych spojení. Vertikálne pripojenia sú postavené na línii vedenia od nadriadeného k podriadeným. Horizontálne spojenia vykonávané medzi jednotlivcami alebo časťami organizácie na rovnakých úrovniach: medzi zástupcami, medzi vedúcimi oddelení, medzi podriadenými . Diagonálne spojenia sú spojenia s ostatnými nadriadenými a s inými podriadenými. Sieť týchto spojení vytvára skutočnú štruktúru organizácie. Účelom formálnej organizačnej štruktúry je nasmerovať komunikačné toky správnym smerom. Veľkosť oddelení v organizácii obmedzuje schopnosť rozvíjať komunikačnú sieť. Ak sa veľkosť skupiny v aritmetickej progresii zvyšuje, počet možných komunikačných vzťahov sa zvyšuje exponenciálne. Komunikačná sieť v skupine 12 ľudí je teda rôznorodejšia a komplexnejšia ako v skupine troch ľudí. V závislosti od toho, ako sú komunikačné siete vybudované, môžu byť aktivity skupiny viac alebo menej efektívne.
Pre skupiny rovnakej alebo rôznej veľkosti existujú dobre zavedené vzorce komunikačných sietí (obr. 6). V kruhových sieťach môžu členovia skupiny komunikovať iba s tými, ktorí sa nachádzajú v ich blízkosti. Siete kolies sa vyznačujú formálnou, centralizovanou hierarchiou moci, v ktorej podriadení medzi sebou komunikujú prostredníctvom svojho nadriadeného. Objektívnym základom takejto situácie je, že osoba, ktorá je ъ stred „kolesa“, má viac komunikačných spojení ako ostatní členovia skupiny. Dostáva viac správ, je častejšie uznávaný ostatnými členmi skupiny ako osoba vykonávajúca vedúce funkcie, má väčší sociálny vplyv na ostatných členov skupiny, zvyčajne nesie väčšiu zodpovednosť za prenos informácií a očakáva sa, že bude konečným riešením problému viac ako iní.
Ryža. 6.
Podobný obraz možno pozorovať v sieťach typu „Y“. Takéto siete sa nazývajú centralizované a môžu byť efektívne, ak sa vyriešia jednoduché problémy. Iný typ mocenskej hierarchie predstavujú siete typu „reťazec“, v ktorých sa objavujú horizontálne prepojenia – prvok decentralizácie. „Omnikanálové“ siete predstavujú úplne decentralizované skupiny. Zvyčajne sa to vyžaduje, keď sa každý potrebuje zapojiť do riešenia zložitých problémov. Tento prístup sa nazýva aj otvorená komunikácia.
Znalosť typov komunikačných sietí je dôležitá najmä pre pochopenie vzťahov moci a kontroly v organizácii. Je známe, že skrývanie alebo centralizácia informácií udržiava mocenské vzťahy.
Charakter vzájomnej závislosti pracovných miest a ľudí v skupine alebo organizácii určí, ktorý typ komunikačnej siete je efektívnejší. Jednoduchá vzájomná závislosť umožňuje použitie centralizovaných sietí. Komplexná vzájomná závislosť si vyžaduje „tímový“ prístup k budovaniu komunikačných sietí. Zložitá sieť však nemusí vyriešiť jednoduchý problém.
Pri organizovaní komunikačných sietí v podniku je potrebné brať do úvahy špecifiká rôznych typov a kanálov komunikácie v každej fáze komunikačného procesu.
Veľmi dôležitou charakteristikou akejkoľvek formy komunikácie je jej náchylnosť na všetky druhy rušenia. Interferencia označuje prekážky a bariéry, ktoré vznikajú pri vytváraní, prenose a prijímaní informácií a narúšajú komunikáciu.
Hlavnými komunikačnými bariérami sú interferencie súvisiace s obsahom správy, formou správy, komunikačnými prostriedkami a organizáciou správy.
Rušenie súvisiace s obsahom správy:
- 1. Jazyk verbálny (súvisí s rečou, slovami). Ide predovšetkým o sémantické interferencie spôsobené nesprávnym chápaním významu slov (napríklad v dôsledku zlého prekladu), nedostatočnou odbornou prípravou (nepochopenie špeciálnych termínov), zlou výslovnosťou atď.
- 2. Jazyk neverbálny (súvisí s rečou tela, pohybmi tela, mimikou). Ide o prekážky, ktoré vznikajú pri rokovaniach, keď rôzne strany dávajú rovnakým gestám rôzny význam (napr. kývnutie hlavou u Bulharov neznamená súhlas ako u nás, ale popretie).
- 3. Logické rušenie . Prekážkou sa tu stáva odlišný systém dôkazov akceptovaný stranami, rôzne vízie rovnakých okolností, rôzne princípy a usmernenia. Logika bohatých sa teda líši od logiky chudobných, logika odvážnych - od logiky opatrných, logika kupujúceho - od logiky predávajúceho atď.
- 4. Percepčné zasahovanie . Bariérou môže byť prostredie, v ktorom sa informácie prijímajú (napríklad nepriateľská atmosféra), zaujatý postoj k prijímaným informáciám, nedostatok dôvery, rozpory s predchádzajúcimi správami, nepripravenosť na vnímanie (napríklad v dôsledku zanedbania). potrebné prípravné práce).
Rušenie obsahu správ možno do značnej miery zmierniť:
- - dôkladná príprava na vytváranie, prenos a príjem informácií;
- - zapojenie špecialistov do tvorby správy a jej prijímania;
- - školenie personálu organizácie v komunikačných procesoch;
- - vytváranie prostredia priaznivého pre komunikačné aktivity.
Zásah súvisiaci s formulárom správy:
- 1. Zložitosť formulára . Tu vzniká rušenie v dôsledku ťažkostí s porozumením správy (napríklad v dôsledku zneužívania špeciálnych termínov, množstva digitálnych údajov atď.).
- 2. Nezvyčajný tvar. K rušeniu dochádza napríklad vtedy, keď je príkaz zadaný netradičným spôsobom (napríklad v nezvyčajnom znení).
- 3. Nesúlad medzi formou a obsahom informácií . Napríklad tiesňový signál musí byť zaslaný v krátkej správe a finančné informácie musia byť komplexné.
- 4. Neopodstatnené sprostredkovanie pri prenose a interpretácii informácií. K interferencii dochádza v dôsledku nevyhnutných skreslení v každej fáze príjmu a prenosu správy (efekt „rozbitého telefónu“).
Rušenie spôsobené formulárom správy je možné prekonať:
- - aby bolo posolstvo jasné a dostupné;
- - dodržiavanie stanovených a dohodnutých pravidiel pre prezentáciu informácií;
- - zabezpečenie súladu formy správy s jej obsahom;
- - vylúčenie neoprávnených sprostredkovateľských orgánov pri prenose a prijímaní informácií.
Rušenie spojené s komunikačnými médiami:
- 1. Nízka účinnosť prenosu informácií . Napríklad kódovanie informácií požadovaných týmto nástrojom spôsobuje oneskorenie pri ich prenose.
- 2. Nízka kapacita . To spôsobuje preťaženie informáciami, napríklad keď organizácia nemá kancelárske vybavenie potrebné na spracovanie a prenos správy.
- 3. Nesúlad prostriedkov s povahou prenášaných informácií. Napríklad nedostatok videotechniky nás núti obmedziť sa len na audiotechniku, ktorej možnosti sú výrazne nižšie.
- 4. Nízka odolnosť voči šumu a nízka kvalita komunikačných nástrojov. To vedie k narušeniu komunikačného procesu a prudko znižuje jeho kvalitu. Rušenie spojené s komunikačnými prostriedkami možno výrazne znížiť vyčlenením dodatočných finančných prostriedkov na vybavenie komunikácie modernou technológiou.
Zásahy spojené s organizáciou správ:
- 1. Slabá alebo žiadna spätná väzba. To zvyšuje šance na skreslenie informácií a pripravuje organizáciu o schopnosť kontrolovať proces riadenia.
- 2. Informačné oneskorenie . To dramaticky znižuje hodnotu informácií a efektivitu ich využitia.
- 3. Neúspešný výber partnerov v procese komunikácie. To zvyšuje možnosť skreslenia správy a v niektorých prípadoch môže viesť k poruche komunikácie.
- 4. Zlý výber načasovania a komunikačného prostredia. To znižuje hodnotu správy a efektívnosť jej implementácie.
Rušenie spojené s organizáciou komunikácie môže byť výrazne znížené:
- - povinné zavedenie stálej a udržateľnej spätnej väzby;
- - zabezpečenie včasného prenosu informácií;
- - starostlivý výber účastníkov komunikačného procesu;
- - premyslený výber času a komunikačného prostredia.
