Neue Handygarantie. Reparatur im Rahmen der Garantie. Wie hoch ist die Garantie für den Telefonakku?

Der Verbraucher ist sich nicht immer bewusst, was er für eine Garantiereparatur der Ware verlangen kann. Wenn ein teures Smartphone kaputt geht, kann der Käufer während der Reparatur seines eigenen ein Ersatzprodukt anfordern. Wie geht das, was ist maximal und ist es möglich, das Geld für das reparierte Produkt zurück zu bekommen - Details im Artikel

Handyreparatur im Rahmen der Garantie – Verbraucherrechte

Ein Käufer, der sich mit einem Telefonausfallproblem vor Ablauf der vom Verkäufer festgelegten Garantiezeit an ein Geschäft wendet, kann den vollständigen Garantieservice kostenlos in Anspruch nehmen.

Was beinhaltet der kostenlose Garantieservice?

• Reparatur im Service oder Austausch eines Produkts durch ein ähnliches Produkt;
• Verlängerung der Garantiefrist für die Zeit, die für die Reparatur des Produkts aufgewendet wurde;
• Vorläufiger Ersatz des Telefons durch ähnliche Reparaturen (Artikel 20. Absatz 2 - Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte);
• Austausch eines Produkts gegen ein neues, wenn die Panne nicht repariert werden kann;
• Durchführung von Servicearbeiten innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist (nicht länger als eineinhalb Monate).

Ersatztelefon während der Garantiereparatur

Um ein Ersatzprodukt für den Garantiezeitraum zu erhalten, müssen Sie ein Antragsformular ausfüllen und auf die Erfüllung der Anforderung warten, jedoch nicht länger als 72 Stunden ab dem Zeitpunkt der Antragstellung. Wenn der Anfrage nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums entsprochen wurde, zahlt das Geschäft eine Geldstrafe von einem Prozent des Produktpreises für jeden Tag, an dem das Produkt in der Dienstleistung ist.

Wie lange dauert die Reparatur eines Telefons im Rahmen der Garantie?

In welchem ​​Zeitraum kann der Verbraucher laut Gewährleistungsfrist mit dem Ende der Servicearbeiten rechnen?

Nach Art. 20 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte beträgt die Mindestdauer weniger als einen Tag, die Höchstdauer fünfundvierzig Tage. Der Begriff ist für alle Telefon- und Smartphone-Modelle aller Hersteller gleich.

Wenn die Reparatur des Produkts ohne triftigen Grund verlängert wurde und das Servicecenter das Produkt nicht an den Verbraucher zurückgeschickt hat, besteht ein Grund, zu verlangen, dass das Smartphone-Modell durch ein ähnliches oder ein anderes zu gleichen Kosten ersetzt wird. Wird die Aufforderung des Käufers nicht beachtet, hat er das Recht, vor Gericht eine Geldstrafe wegen Verstoßes gegen das Verbraucherschutzgesetz vom Laden zu verlangen.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung für ein Telefon im Rahmen der Garantie nach der Reparatur?

Zurückkehren Geldmittel für das Produkt nach Mängelbeseitigung, wenn der Mangel nicht beseitigt werden kann. Das Verbot beruht auf dem Verbraucherschutzgesetz, wonach bei Vorliegen eines Mangels ein Ersatzprodukt verlangt werden kann, Barrückerstattung, Reparatur im Rahmen der Garantie. Wenn es bereits in Betrieb war und repariert wurde, erhält der Verbraucher kein Geld dafür. Dies ist erst mit der nächsten Panne möglich. Dann hat der Käufer das Recht, das Produkt nicht zu reparieren, sondern eine finanzielle Entschädigung zu verlangen.

Wie bekomme ich mein Handy zur Reparatur zurück?

Um das Telefon ordnungsgemäß zur Reparatur im Rahmen der Garantie zu übergeben, müssen einige Besonderheiten berücksichtigt werden. Bedeutet Mobile Kommunikation, ist ein technisch komplexes Produkt, das gemäß dem Dekret Nr. 55 der Regierung der Russischen Föderation in die Liste der technisch komplexen Produkte aufgenommen wurde.

Der Käufer kann in diesem Fall den Kauf nicht sofort umtauschen oder an das Geschäft zurückgeben. Um eine Servicereparatur durchzuführen, müssen Sie einen schriftlichen Antrag an das Geschäft stellen, in dem Sie die Notwendigkeit einer kostenlosen Garantiereparatur des Produkts für einen Zeitraum von höchstens 45 Tagen angeben. Außerdem müssen Sie eine Warenkiste vorlegen, einen Kassenbon für mehr alle Informationenüber den Kauf.

Details zur Vorgehensweise, wenn der Sensor am Telefon nicht funktioniert, sind verfügbar.

Garantieantrag für Telefonreparatur – Beispiel

Es gibt keinen gesetzlichen Musterantrag, da jede Firma ihr eigenes Muster zur Verfügung stellt. Der Käufer kann selbst einen Antrag stellen oder einen vorgefertigten Briefkopf für das Geschäft ausfüllen.

In der Regel ist es notwendig, den Namen des Geschäfts oder die Daten des Verkäufers anzugeben, das Wesen der Panne und die Notwendigkeit der Reparatur der Ware im Service anzugeben. Unterschreiben und Datum senden.

Der Ausfall eines neuen Telefons ist ein unangenehmer Fall, bei dieser Technik jedoch keine Seltenheit. Es stellt sich die eigentliche Frage, was in einer solchen Situation zu tun ist. Besonders wenn die Technik passt, ist sie bequem zu verwenden und es besteht weder der Wunsch noch das Geld, eine neue zu kaufen. In diesem Fall sollten Sie auf die Garantie achten, und zwar nicht nur des Händlers, sondern auch des Herstellers. Und wenn die Garantiezeit noch relevant ist, können Sie getrost den Service beantragen.

Wie kann ich das Telefon zur Reparatur im Rahmen der Garantie zurücksenden?

Es gibt einige Nuancen bei der korrekten Übergabe der gekauften Ware während der Garantiezeit. Nach Angaben des Besitzers des defekten Geräts kann mit seiner sofortigen Wiederherstellung im Rahmen der Garantieleistung gerechnet werden. Ist gratis. In der Praxis stoßen viele jedoch auf Hindernisse.

Zunächst sollten Sie darauf achten, wo Sie die Geräte abgeben sollen. Die gesetzlichen Bestimmungen sehen vor, dass der Verbraucher das Recht hat, sich sowohl an das Servicecenter als auch an das Geschäft selbst zu wenden. Letzterer kann versuchen, den Client auf den Dienst umzuleiten, dies ist jedoch nicht ganz legitim. Das heißt, es ist nicht verboten, bietet aber auch keine Rechtsgrundlage, um eine Haftung für mangelhafte Ware zu vermeiden.

Um das Telefon zur Reparatur im Rahmen der Garantie einzusenden, benötigen Sie die folgenden Papiere:

• Quittung für den Kauf von Waren - wann, wo, für wie viel gekauft wurde;
• eine Garantiekarte mit aktueller Frist.

Bei der Annahme zur Reparatur wird ein Gesetz erstellt, das alle Daten des Eigentümers, der Ausrüstung, der Quittung und des entsprechenden Coupons enthält. Es werden auch externe Daten angegeben, sowie die zu beseitigenden Schäden. Dazu gehört auch eine Bestandsaufnahme von allem, was mit der Ware übergeben wird. Es ist zu beachten, dass die Reparaturdauer minimal sein sollte.

Sie sollten sich bewusst sein, dass sie die Reparatur des Telefons im Rahmen der Garantie nicht verweigern können, wenn die Werksverpackung nicht vorhanden ist. Dem Kunden wird außerdem empfohlen, die Originale des Kassenbons und der Garantiekarte aufzubewahren. Oder zumindest Kopien davon zur Hand haben - im Falle eines Prozesses werden sie zum ernsthaften Streit.

So erhalten Sie nach der Reparatur Geld für ein Telefon im Rahmen der Garantie zurück

Viele Menschen stehen vor der Situation, dass nach einer Reparatur schnell wieder eine Störung entdeckt wird. Gleichzeitig sind bereits 15 Tage vergangen, in denen die Ware übergeben werden konnte. In diesem Fall kann eine Rückerstattung für das Telefon unter Garantie nach der Reparatur aus folgenden Gründen erfolgen:

• Feststellung einer ernsthaften Ehe;
• die maximale Reparaturdauer wurde verletzt - 45 Tage;
• Aufgrund häufiger Pannen in jedem Garantiejahr war das Gerät länger als einen Monat in Reparatur.

In diesen Fällen kann das Geld für den Kauf zurückerstattet oder das Produkt gegen ein hochwertiges Analog getauscht werden. Es ist zu beachten, dass sich die Garantieleistung um den Zeitraum verlängert, in dem die Störungen behoben wurden.

Ersatztelefon während der Garantiereparatur

Bei der Übergabe des Telefons zur Reparatur im Rahmen der Garantie sollte der Verbraucher berücksichtigen, dass er laut Gesetz das Recht auf ein Ersatzprodukt hat. Das heißt, bei der Ausarbeitung eines Reparaturgesetzes sollten Sie den Wunsch angeben, ein ähnliches Gerät für dessen Verwendung zu erhalten.

Das Geschäft oder der Service hat kein Recht, dies zu verweigern, und der Austausch des Telefons für die Reparaturzeit im Rahmen der Garantie muss innerhalb der nächsten drei Tage erfolgen. Andernfalls wird eine Strafe von 1% der Kosten für jeden Tag berechnet.

Wie lange wird das Telefon im Rahmen der gesetzlichen Garantie repariert?

Verbraucher fragen oft, wie lange ein Telefon im Rahmen der Garantiereparatur sein kann. Das Verbraucherschutzgesetz legt fest, dass diese Frist 45 Tage nicht überschreiten darf. Viele Dienste und Geschäfte geben diesen Zeitraum bei der Erstellung eines Warenannahmevertrags für Garantieleistungen an.

Sie sollten wissen, dass der Verbraucher das Recht hat, dies zu korrigieren und das gewünschte bis zum sofortigen anzugeben. Wenn der Fall vor Gericht geht, wird es schwieriger sein, die angegebene Frist von 45 Tagen anzufechten. Darüber hinaus wird bei einer gerichtlichen Konfliktlösung eine Prüfung erstellt, die in der Praxis zeigt, wie lange Reparaturarbeiten dauern.

Telefone sind das am häufigsten vom Verbraucher gekaufte Gerät. Und jetzt kaufen einige auf der Suche nach modischen Modellen mehrere Geräte pro Jahr. In einer solchen Umgebung stellt jeder Fragen: "Kann ich Geld für ein minderwertiges Produkt bekommen?", "Wie kann ich das Telefon im Rahmen der Garantie zurückgeben?"

Das Wichtigste, was der Käufer unbedingt wissen sollte, ist, dass dieses Produkt in die Liste derjenigen aufgenommen wird, die nicht zurückgegeben werden können, wenn keine Qualitätsansprüche bestehen.

Das heißt, Farbe, Ausstattung, Funktionen - all dies muss im Laden überprüft werden, sonst ist eine spätere Rückgabe nicht möglich. Die einzige Möglichkeit für eine Rücksendung besteht darin, nachzuweisen, dass Sie nicht richtig über die Funktionen und Möglichkeiten des Produkts informiert wurden. Dies muss vor Gericht nachgewiesen werden.

Der zweite zu berücksichtigende Punkt ist, dass Sie nach dem Kauf die Quittungen, die Verpackung und das gesamte Zubehör aufbewahren. Dies ist praktisch, wenn das Handy zum Beispiel bei einer Panne zurückgegeben werden muss. Wenn Sie die Quittung nicht aufbewahren, ist das Geschäft gemäß dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" natürlich immer noch verpflichtet, Ihr Geld zurückzugeben oder defekte Waren umzutauschen, aber es wird schwieriger, Ihr Recht zu beweisen. Während der Garantiezeit müssen alle Reparaturen im Service Center durchgeführt werden.

Telefongarantie

Die Garantiezeit für einen solchen Komplex technisches Gerät beträgt im Durchschnitt ein Jahr. Manchmal beträgt die Gewährleistungsfrist bis zu zwei Jahre.

Wenn Ihr Mobiltelefon während dieser Zeit einen erheblichen Fehler aufweist oder ausfällt, können Sie sich an das Geschäft wenden und haben nicht das Recht, mehrere mögliche Optionen zu wählen:

1. Den Kauf zurückgeben oder umtauschen.
2. Holen Sie sich Reparatur und Fehlerbehebung vom gekauften Modell. Während der Reparatur sollte Ihnen für eine Weile ein Telefon zur Verfügung gestellt werden.
3. Erstatten Sie Ihren Kauf.
4. Erhalten Sie eine Wertminderung um den entsprechenden Betrag. Dies wird auch durch die Garantie gewährleistet.

Garantiereparatur und -wartung sowie Ersatzlieferung erfolgen nur, wenn der Verbraucher den Ausfall des Gerätes nicht zu vertreten hat. Wenn Sie beispielsweise Ihr Telefon gekauft oder darauf getreten haben, wird es niemand für Sie umtauschen.

Was genau vom Verkäufer zu verlangen ist, wenn das Telefon im Rahmen der Garantie defekt ist, liegt beim Käufer. Der Rechtsschutz ist gewährleistet.

Wenn der erste festgestellte Mangel nicht als erheblich erkannt wird, können Sie bei einer Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nur mit einer Reparatur des Telefons rechnen. In solchen Fällen sind keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen möglich.

Das Telefon unter Garantie ist kaputt

Es ist wichtig zu beachten, dass wir einen Artikel zurücksenden, für den die Garantie gilt. Gleichzeitig sind Sie nicht für den Ausfall verantwortlich und haben alle Kaufunterlagen zur Hand. In diesem Fall ist der Verkäufer laut Gesetz verpflichtet, Ihnen das Geld zurückzugeben oder Reparaturen vorzunehmen. Wie Sie eine Rückerstattung für ein Telefon erhalten, müssen Sie im Detail herausfinden.

Was tun, wenn das Telefon kaputt ist? Unbedingt den Verkäufer kontaktieren! Viele wollen keine Energie und Nerven verschwenden und werfen deshalb ihr Handy einfach weg, ohne Umtausch oder Rückerstattung zu verlangen. Die Ladenbesitzer werden es Ihnen danken. Das ist nicht richtig.

Versuchen Sie zunächst, das Problem in dem Geschäft zu lösen, in dem Sie es gekauft haben. Der Verkäufer wird höchstwahrscheinlich prüfen und reparieren. Gleichzeitig sagt das Gesetz klar, dass für eine Weile Garantiereparatur der Verbraucher ist verpflichtet, ein anderes Gerät bereitzustellen. Dazu müssen Sie nur eine Reklamation in zwei Kopien schreiben, von denen eine bei Ihnen verbleibt und die zweite zusammen mit dem defekten Gerät an den Verkäufer übergeben wird.

Wenn Sie eine Panne feststellen, lesen Sie Ihre Garantiekarte sorgfältig durch. Oft wird dem Käufer zusätzlich zur Hauptgarantie eine zusätzliche Garantie angeboten. Die Zusatzgarantie gewährt Ihnen dieselben Rechte wie die Hauptgarantie. Gehen Sie daher gerne mit dem defekten Produkt zum Verkäufer - Ihnen wird ein Reparaturservice zur Verfügung gestellt.

Die Reparaturfrist sollte nicht länger als 45 Tage dauern, ansonsten hat der Käufer das Recht, eine Reklamation an den Verkäufer zu schreiben und sich bei Rospotrebnadzor über die Verzögerung der Garantiereparatur zu beschweren. Die Reparaturfrist muss unabhängig von allem eingehalten werden.

Wenn Sie das Gerät in einer Servicestelle reparieren lassen, ist der Verkäufer verpflichtet, Ihnen eine entsprechende Handlungsanweisung auszuhändigen, die das Problem und alle mit dem Produkt gelieferten Komponenten beschreibt. Achten Sie darauf, sich nicht von einem Ersatzmodell täuschen zu lassen. Sie müssen das Telefon zur Reparatur im Paket mit allen Teilen und aufgeladen zurücksenden.

Manchmal bietet der Verkäufer an, den Artikel später zu überprüfen, um das Telefon zu reparieren. In diesem Fall müssen Sie wissen, dass die Prüfung auf die eine oder andere Weise im Beisein des Verbrauchers durchgeführt wird.

Führt der Verkäufer die Prüfung selbstständig durch, darf der Käufer deren Ergebnisse nicht akzeptieren. Dies berechtigt zu einer anderen Möglichkeit der Untersuchung durch einen unabhängigen Sachverständigen.

Vielleicht gehen Sie nicht in eine Servicewerkstatt, sondern führen die Reparatur selbst durch. In diesem Fall ist es schwierig, Geld für Reparaturen vom Verkäufer zurückzugeben, da Sie die Zahlungsfähigkeit Ihrer Handwerker nachweisen müssen.

Durch Manipulation kann die Garantie erlöschen. Daher ist es bei defekten Modellen besser, sich an die Adresse des Servicecenters zu wenden.

Batteriegarantie

Die Batteriegarantie hat ihre eigenen Besonderheiten. Dies ist ein Bestandteil von Telefonen und daher kann die Garantie dafür geringer sein als für das Produkt selbst.

Akkus dürfen nur dann nicht in eine Werkstatt übernommen werden, wenn im Vertrag eine kürzere Gewährleistungsfrist vereinbart ist und die Akkus danach ausgefallen sind. Wenn auf der Garantiekarte keine Garantiezeit für den Akku angegeben ist, ist diese mit der des Hauptprodukts identisch.

Garantiereparaturen werden sowohl am Telefon als auch am Akku durchgeführt.

Zum Zeitpunkt der Reparatur sind Sie verpflichtet, Ersatz bereitzustellen. Die Hauptsache ist, sorgfältig zu lesen, wie lange die Batteriegarantie dauert.

Umtausch oder Rückerstattung

Um herauszufinden, wie Sie ein defektes Telefon im Rahmen der Garantie an ein Geschäft zurücksenden, lesen Sie das Gesetz.

Es gibt drei Situationen, in denen Sie Anspruch auf eine Telefonrückerstattung oder einen Telefonaustausch haben:

1. Wenn ein erheblicher Defekt festgestellt wird, dessen Reparatur sehr teuer ist und den Preis des Geräts selbst übersteigt. Dies zeigt sich in der Regel nach mehreren Garantiereparaturen. Wie Sie das Telefon zur Reparatur einsenden, steht auf der Garantiekarte.
2. Wenn das Telefon kaputt ist und sich die Reparaturzeit verzögert. Für ein Telefon nach 45 Tagen Reparatur können Sie sicher Geld verlangen.
3. Wenn das Produkt während der Garantiezeit mehrmals repariert wurde und die Anzahl der Tage im SC mehr als einen Monat beträgt und nach der Reparatur unvollendete Mängel oder Ausfälle vorliegen.

Wenn Sie eine Rückerstattung für den Kauf erhalten möchten, müssen Sie sich an den Shop wenden. Für ein minderwertiges Produkt muss ein Anspruch auf Rückerstattung bestehen. Der Verkäufer hat 10 Tage Zeit, um den Antrag zu prüfen und das Geld zurückzugeben.

Eine Telefongarantie bedeutet nicht, dass Sie das Problem mehrmals hintereinander beheben müssen. Der Käufer hat das Recht, den Austausch eines mangelhaften Modells gegen ein anderes zu verlangen.

Wie tausche ich ein Telefon gegen eine Garantie ein? Sie müssen auch eine Reklamation in zweifacher Ausfertigung an den Verkäufer schreiben. Die Rückgabefrist beträgt 7 Tage; zur Überprüfung der Störung hat der Verkäufer das Recht, eine Verlängerung der Frist auf 20 Tage zu verlangen. Sollte das neu gewählte Modell nicht vorrätig sein, sollte die Wartezeit einen Monat nicht überschreiten. Sie können eineinhalb Monate auf eine Reparatur im Rahmen der Garantie warten.

Antragstellung und Nachverfolgung

Es spielt keine Rolle, ob Sie Waren umtauschen oder das ausgegebene Geld zurückerhalten möchten, Sie müssen eine Reklamation schreiben. Es ist sehr wichtig, es richtig zu erstellen. Sie müssen ein Dokument in zweifacher Ausfertigung erstellen, und eines davon verbleibt bei Ihnen, jedoch mit der Unterschrift des Verkäufers.

Das Papier sollte aus folgenden Punkten bestehen:

1. Am Anfang des Dokuments ist angegeben, an wen die Reklamation gesendet wurde, und alle Daten des Verkäufers. Sie passen normalerweise auf einen Scheck oder in eine Verbraucherecke in einem Geschäft.
2. Dann sollten Sie detailliert angeben, wann und unter welchen Umständen das Gerät gekauft wurde. Sie müssen auch alle Begleitdokumente angeben, die den Kauf bestätigen.
3. Beschreiben Sie detailliert die Panne und wie sie entdeckt wurde. Das Telefon hat Garantie - was ist damit passiert und wurde es im Servicecenter repariert. Sie können die Daten der Prüfung anhängen, wenn der Käufer diese durchgeführt hat. Erwähnen Sie unbedingt die Artikel des Gesetzes, auf die Sie sich berufen. Dies sind Verbraucherrechte.
4. Beschreiben Sie Ihre Anforderungen an den Verkäufer und Ihre Maßnahmen, wenn diese nicht erfüllt werden. Geben Sie genau an, wie viel Geld Sie ausgegeben haben und wie hoch Ihre Geldforderungen sind.
5. Unterschrift mit Transkript und Erstellungsdatum des Dokuments.

Manchmal weigert sich der Verkäufer, die Reklamation anzunehmen, aber Sie benötigen einen Nachweis, dass Sie sie eingereicht haben. Dazu können Sie das Dokument mit einer Annahmeerklärung per Post zusenden. In diesem Fall haben Sie einen per Post ausgestellten Ablehnungsbescheid in Händen.

Für den Fall, dass der Verkäufer die Rückgabe des Geldes oder die Rückgabe des Telefons im Rahmen der Garantie verweigert, sollten Sie sich zuerst an Rospotrebnadzor und dann mit einer Klageschrift an das Gericht wenden.

Möglicherweise benötigen Sie die Hilfe von qualifizierten Anwälten, können jedoch nicht nur Geld für minderwertige Waren, sondern auch Sachschäden erhalten. Anwälte helfen bei der Beantwortung der Frage: Wie tauscht man Waren mit minimalen Verlusten um.

Fazit

Wenn das Telefon im Rahmen der Garantie defekt ist, können Sie mit den Rechten von 2018 Geld vom Verkäufer erhalten oder neues Telefon... Jeder sollte dies wissen und seine Rechte kompetent wahrnehmen können.

Wenn das Telefon im Rahmen der Garantie ohne Ihr Verschulden ausfällt, ist der Verkäufer für das verkaufte Produkt verantwortlich. Sie sollten sich nicht von Fragen quälen lassen: "Kann ich oder soll ich zurückkehren, kann ich verlangen?"

Denken Sie daran: Sie müssen handeln!

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21.05.2010 00:52:16

Beim Kauf eines Produkts und dessen weiterem Betrieb hat jeder von uns bestimmte Rechte, die im Gesetz der Russischen Föderation mit dem Titel "Über den Schutz der Verbraucherrechte" vorgeschrieben sind. Es wurde 1992 veröffentlicht und wurde für Millionen inländischer Käufer und Adressaten von Dienstleistungen zu einer wahren Rettung.

Darin werden unsere Verbraucherrechte am ausführlichsten erklärt. Eine der häufigsten Problemsituationen ist die Garantiereparatur, deren Bedingungen durch den Hausservice oft verletzt werden. Berücksichtigen Sie die kompetenten Handlungen der Person, die das Produkt gekauft hat, falls dieses versagt.

Was ist die Garantiezeit

Dies ist der Zeitraum, in dem der Käufer die Möglichkeit hat, versteckte Mängel des Produkts zu erkennen und gegenüber dem Verkäufer eine Reklamation zu machen. Sowie den Zeitraum, in dem der Hersteller und der Verkäufer den ununterbrochenen Betrieb des Produkts und die Stabilität seiner Eigenschaften garantieren.

Diese Frist wird entweder vom Hersteller oder vom Verkäufer festgelegt. Ausgangspunkt ist der Verkauf der Ware (d. h. Übergabe an den Käufer). Ist die Gewährleistungsfrist nicht festgelegt, wird sie mit zwei Jahren angenommen.

Wenn das Produkt saisonal ist, sollte dieser Zeitraum ab Beginn der Ankunft der gewünschten Jahreszeit gezählt werden, die für jede Klimazone unabhängig festgelegt wird. Beachten Sie auch, dass die Gewährleistungsfrist sowohl für das gesamte Produkt als auch für seine Einzelteile (Baugruppen, Teile, Komponenten) eingestellt werden kann.

Wenn das Produkt während der Garantiezeit ohne Verschulden des Käufers (teilweise oder vollständig) unbrauchbar wird, unterliegt es einer kostenlosen Reparatur, die als Garantie bezeichnet wird. Der Anspruch darauf entsteht nur, wenn Unterlagen zur Ware (einschließlich der Garantiekarte) vorhanden sind, keine Spuren einer Eigenreparatur vorliegen und nicht nachgewiesen ist, dass die Störung durch unsachgemäße Bedienung oder Transport entstanden ist.

Eure Aktionen

Wenn Sie eine Störung feststellen, bringen Sie die Ware zu dem auf dem Coupon angegebenen Servicecenter oder einer ähnlichen Reparaturorganisation. Neben dem Produkt selbst benötigen Sie auch alle Dokumente dafür - eine Zulassungsbescheinigung, eine Garantiekarte, eine Anleitung, ein Serviceheft usw. Manchmal müssen Sie einen Reparaturantrag stellen.

Prüfen Sie, ob ein separater Reparaturvertrag erforderlich ist. Ein Muster kann beim Personal angefordert werden. Es ist besser, die Originale der Dokumente aufzubewahren und dem Service-Center Fotokopien zur Verfügung zu stellen.

Beschreiben Sie vor Übergabe der Ware die Mängel genau oder noch besser - machen Sie ein Foto. Reichen Sie die Unterlagen gegen Unterschrift ein. Dies erspart Ihnen in Zukunft mögliche Aussagen, dass das Produkt bereits irgendeine Art von Schaden hatte.

Reden wir über Transport und Ersatz

Artikel 18 des gleichen Gesetzes besagt, dass der Verkäufer große Waren auf seine Kosten liefert. Sie können die Ware selbst abholen, gleichzeitig aber die Erstattung der Transportkosten verlangen.

Das Gesetz sieht vor, dass der Verbraucher im Falle der Reparatur eines Produkts einer bestimmten Kategorie (z. B. eines Fernsehgeräts) verlangen kann, dass es für die Dauer der Reparatur durch ein ähnliches ersetzt wird. Es gibt eine Liste von Produkten, die von diesem Ersatz nicht abgedeckt werden. Es ist im Dekret der Regierung der Russischen Föderation von 1998 Nr. 55 enthalten.

Bedingungen der Garantiereparatur

Diese Frage ist eine der wichtigsten. In der Regel beunruhigt er jeden, der sich an eine Servicestelle wenden muss. Was sind die gesetzlich festgelegten Bedingungen für Garantiereparaturen? Worauf sollte sich der Verbraucher beziehen, wenn er versucht, seine Rechte zu verletzen?

Das gleiche Gesetz schreibt vor, dass Reparaturen unverzüglich oder, falls dies nicht möglich ist, innerhalb der verfügbaren Mindestzeit durchgeführt werden müssen – es sei denn, die Parteien haben etwas anderes vereinbart.

Aber in jedem Fall sollten Sie wissen, dass die maximal mögliche Garantiezeit 45 Tage beträgt. Gleichzeitig ist der Mangel an notwendigen Teilen und Ersatzteilen kein Grund für die Erweiterung. Dieser Umstand entbindet das Service-Center in keiner Weise von der Verantwortung für die Verletzung der gesetzlichen Fristen.

Denken Sie auch daran, dass, wenn das Produkt aufgrund der dauerhaften Beseitigung von Mängeln und Mängeln mehr als 30 Tage im Jahr nicht zur Verfügung steht, diese Mängel in die Kategorie der erheblichen Mängel fallen. Und Sie können entweder den Ersatz durch ein ähnliches oder die Rückerstattung des gezahlten Betrags verlangen.

Mögliche Probleme

Die häufigste von ihnen ist die Verletzung der Reparaturbedingungen. Wir wiederholen noch einmal - die Gewährleistungsfrist sollte 45 Tage nicht überschreiten, ansonsten kann der Verbraucher Schadensersatz in Form einer Vertragsstrafe oder eines Verfalls verlangen. Seine Höhe beträgt 1 % pro Tag des Warenpreises für die gesamte Verzugszeit.

Und es ist nicht der Verkäufer, der dafür bezahlt, sondern das Servicecenter - für den Fall, dass die Bedingungen der Garantiereparatur verletzt werden.

Worauf sollte sich der Verbraucher bei Streitigkeiten mit Vertretern des Reparaturdienstes berufen? Diese Bestimmung ist im RFP-Gesetz (Art. 23) enthalten, dort werden Fragen wie Verbraucherrechte, Garantiereparaturen, deren Zeitpunkt und Maßnahmen im Falle eines Verstoßes berücksichtigt.

Außerdem sollte der Besitzer des defekten Produkts noch etwas wissen. Wenn nämlich die Garantiebedingungen nicht eingehalten werden, hat er das Recht (wie in Artikel 18 des Gesetzes festgelegt), den Ersatz des Produkts zu verlangen oder das bezahlte Geld zurückzuzahlen. Oder verlangen Sie eine Reduzierung der Kosten für letztere.

Nicht nur Fristen

Ein weiteres bekanntes Problem für unglückliche Käufer ist die Verweigerung der Reparatur durch das Service-Center. Dies bezieht sich auf die Garantie, d. h. kostenlose Reparatur. Gegen eine Gebühr werden Sie problemlos repariert. Der Meister berichtet normalerweise, dass dieser Fall"wird nicht von der Garantie abgedeckt" (angeblich ist der Ausfall durch unsachgemäße Bedienung, Transport usw. entstanden).

Können eigene Rechte nicht mit Worten durchgesetzt werden, müssen Sie bei der Übergabe der Ware auf eine Untersuchung zurückgreifen, bei der Sie auch alle vorhandenen Mängel detailliert beschreiben müssen. Bei der Untersuchung kann der Käufer persönlich anwesend sein, und diese Gelegenheit sollten Sie sich nicht entgehen lassen. Andernfalls können sich die Ergebnisse durchaus nicht zu Ihren Gunsten "anpassen".

Wenn Sie mit dem Ergebnis der Prüfung nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, vor Gericht zu gehen. Denken Sie daran, dass das Gesetz im Falle einer Garantiereparatur die Fristen für den Zeitraum der gesamten Reparatur verlängert. Dazu gehört auch der Zeitaufwand für die Prüfung.

Wenn Sie also Ihre Rechte kennen und diese gekonnt nutzen, ist es durchaus möglich, ein minderwertiges Produkt zurückzugeben oder gegen ein anderes umzutauschen.

Das Garantietelefon ist kaputt

Lassen Sie uns all dies an einem nicht so seltenen Beispiel erklären. Wenn Ihr Telefon vor Ablauf der Garantie eine Panne hat, sind Sie verpflichtet, es völlig kostenlos reparieren zu lassen, ggf. mit Ersatzteilen.

Die Bedingungen für die Garantiereparatur des Telefons sind genau die gleichen wie für jedes andere Produkt - nicht länger als 45 Tage. Sofern ein schriftlicher Vertrag abgeschlossen wird, sieht dieser einen bestimmten Termin für den Abschluss des Reparaturvorgangs vor. Es weist auch darauf hin, dass das Gerät während der Reparatur ausgetauscht werden muss. Ein Ersatztelefon muss mit demselben bereitgestellt werden technische Eigenschaften, spätestens 3 Tage später.

Geschieht dies nicht, beträgt die Strafe für jeden Reparaturtag 1% des Telefonpreises. Genau so Servicecenter Sie müssen aussteigen, wenn die Garantiebedingungen für die Reparatur Ihres Telefons nicht eingehalten werden.

Die Strafen werden aufgrund der Ergebnisse einer unabhängigen oder forensischen Untersuchung verhängt.

Was ist das Ergebnis?

Nach Abschluss der Reparatur muss der Verkäufer oder die Organisation, die die Reparatur durchgeführt hat, einen schriftlichen Bericht vorlegen. Die wichtigsten Punkte sind das Datum der Beschwerde, die Art der Störung, die Art der durchgeführten Arbeiten und deren genaue Daten sowie das Datum der Rückgabe an den Besitzer des Telefons.

Bei Rücksendung wird die Funktionsfähigkeit geprüft, wofür der Verbraucher unterschreibt - weitergehende Ansprüche werden nicht anerkannt. Ist der Kunde mit der Qualität der Reparatur nicht zufrieden, werden seine mündlichen Ansprüche bei der Rückgabe oder bei anschließender gerichtlicher Berufung berücksichtigt.

Eine Verweigerung der Garantiereparatur (wie bereits erwähnt) ist möglich, wenn eine Verletzung der Lager-, Betriebs- oder Transportbedingungen durch den Verbraucher festgestellt wird.

Eine Ausnahme können Situationen mit Handlungen Dritter sein. Studieren Sie sorgfältig die Formulierung, die Ihnen verweigert wurde. Meistens wird es durch Spuren von Feuchtigkeit motiviert, mechanischer Schaden oder Missbrauch.

Ist sich der Verbraucher seiner Unschuld sicher, kann er getrost eine Untersuchung verlangen. Die Kosten hierfür trägt der Beschwerdeführer. Wenn Sie mit ihren Schlussfolgerungen nicht einverstanden sind, wird die nächste Stufe des Kampfes um Ihre eigenen Rechte Ihre Berufung vor Gericht sein.

Wenn das Gericht jedoch entscheidet, dass der Verbraucher die Ware beschädigt hat, muss er die Kosten für die Untersuchung, Lagerung und den Transport der Ware vollständig erstatten.

Autoreparatur

Wenn die Garantiezeit vom Hersteller im Service- oder Garantieheft angegeben ist (was in den meisten Fällen vorkommt), gilt diese für alle Teile. Im Falle einer Panne hat das Auto Anspruch auf kostenlose Reparatur (es sei denn, es liegt ein normaler Verschleiß vor).

Sie müssen eine schriftliche Erklärung erstellen, in der alle Mängel ausführlich beschrieben werden und der Anspruch auf unverzügliche unentgeltliche Beseitigung besteht. Sie servieren es direkt an den Verkaufssalon. Besorgen Sie sich eine Kopie mit Empfangsstempel, Datum und Empfängerdetails. Tatsache ist, dass die Reparaturzeit genau ab der Auflage gezählt wird und nicht ab dem tatsächlichen Arbeitsbeginn.

Bei der Übergabe des Autos in den Salon ist eine Abnahmebescheinigung erforderlich. In ihm - detaillierte Beschreibung den Zustand des Fahrzeugs, die Unterschrift des Verantwortlichen und das Siegel der Organisation. Und auch der Zweck der Übertragung ist die Garantiereparatur.

Wenn nicht alles repariert ist, beeilen Sie sich nicht, das Gesetz zu unterschreiben und das Auto abzuholen - fordern Sie die endgültige Beseitigung der Mängel.

Nun zum Timing

Die Bedingungen für die Autogarantiereparatur werden vom Verkäufer auf der Grundlage der Logik der Zeit festgelegt, die zur Beseitigung der Panne erforderlich ist. Manchmal verzögert ein Autohaus die Reparaturzeit in irgendeiner Weise. In diesem Fall benötigt der Autobesitzer möglicherweise rechtlichen Beistand.

Die Fristen richten sich nach dem gleichen Gesetz zum Schutz unserer Verbraucherrechte.

In den ersten 15 Tagen nach dem Kauf können wir, nachdem wir einen Mangel am Auto festgestellt haben, entweder die Reparatur oder den Austausch gegen ein ähnliches Modell verlangen oder unser Geld an uns zurücksenden. Nach diesem Zeitraum kann nur mit Reparaturen gerechnet werden. Schlaue Händler, die wissen, dass die Frist 45 Tage beträgt, schreiben in die Dokumente, dass sie das Auto zur Diagnose mitgenommen haben. Daher ist es sehr wichtig, das Auto zur Reparatur zu übergeben.

Was ist zu tun

Um dies zu tun, wird eine Reklamation beim Verkäufer in 2 Kopien bei uns eingereicht - wir erhalten die Unterschrift der Person, die sie akzeptiert hat. Wir skizzieren die Situation, fordern die Beseitigung des Problems, verweisen auf die entsprechenden Artikel.

Alle Arten von Kontrollen, Diagnosen, Untersuchungen, Warten auf Ersatzteile – für all das müssen Verkäufer Zeit haben. Bei ihnen hat es in 45 Tagen nicht geklappt - wir ändern den Reparaturantrag kühn in etwas anderes, über eine Rückerstattung oder einen Ersatz des Autos. Wir verweisen hier auf Artikel 18 des Gesetzes. Dafür hat der Verkäufer 10 (für eine Rückerstattung) oder 21 Tage (für einen Ersatz) Zeit – je nachdem, was Sie benötigen.

Vergessen Sie nicht, dass sich die Garantiezeit nach der Garantiereparatur automatisch um die gesamte Reparaturzeit Ihres Autos verlängert.

Bereiten Sie sich im Voraus auf die Probe vor. Aber wenn Sie alles richtig gemacht haben, erhöhen sich die Chancen auf eine normale Reparatur rechtzeitig um ein Vielfaches.