Çözümleri olan iş vakaları. Vaka nedir, nasıl yazılır ve düzgün biçimlendirilir. Çözümlerle yönetim üzerindeki çalışmaları kontrol edin

Tanım: Gruba gerçek bir duruma dayalı gerçekler şeklinde bilgi verilir ve sorunları tartışmaları, sorunları analiz etmeleri ve önerilerde bulunmaları istenir. Vaka size, girdi bilgilerinin analizine dayalı olarak kararlar vermeyi veya yeni bir beceri uygulamayı öğretir. Vaka, eğitimin hazırlanması sırasında elde edilen bilgilere dayanarak eğitmen tarafından önceden oluşturulur. Ayrıca hazır kılıfları da kullanabilirsiniz. Veya bitmiş vakayı eğitimin ihtiyaçlarına göre uyarlayın.

Grup dinamikleri üzerindeki etkisi:

Yükselir: anlaşılmaz talimatlar, doğru cevabın varlığı ve aranması, zamanla “artırma”, başkalarıyla karşılaştırma, vaka için yanlış zaman (lider olmadığında), konu çok açık veya net değil, keskin bir konu , az zaman, bilgi eksikliği.

Azaltır: tanıdık konu, ipuçları, şakalar, kutudan çıkarma, çoklu çözümler.

Katılımcı sayısı: 10 kişiden fazla olmayan grup

Katılımcıların yardımıyla bir eğitim vakası nasıl oluşturulur?

Grup 5-10 kişilik alt gruplara ayrılır.

Aşama 1 - Gruba bir görev verilir.

Görev: Bu konuyla ilgili deneyiminizden bir vakayı tanımlayın. ( Örneğin: bir ay önce, bizim departmanımızda böyle bir durum oldu…”)

Vaka gereksinimleri:

• gerçek bir duruma dayanmalıdır
• analizin etrafında inşa edildiği görev (sorun) açıkça tanımlanmıştır. Örneğin, konu: “Personelin maddi olmayan motivasyon yöntemleri

Dava aşağıdaki öğeleri içermelidir:

• ana aktörlerin yerleri, konumları ve rolleri. Örneğin: yönetici, çalışan vb.
• Kısa Açıklama- sadece gerçekler - aktörlerin olaylarının ve eylemlerinin gelişimindeki ana aşamalar. Örneğin: “Şirketteki yeni geliştirme direktörü sizsiniz. Şirket yeni bir pazara giriyor, size bir görev verildi… Çalışanlar şu şekilde tepki veriyor”

Adım 2 - Gruplar durum açıklamalarıyla değişir

Görev: Bu duruma bir çözüm düşünün, bu durumu çözmek için seçenekler yazın ve seçilen eylemleri gerekçelendirin.

Adım 3 - Çözümlerin Sunulması ve Çözümlerin Grup Tarafından Değerlendirilmesi

Böylece vakayı oluşturan grup şunları verir: geri bildirimÖnerilen çözüme göre.

Bir keresinde Ingosstrakh şirketi için "İş dünyasında yaratıcılık" eğitimi verdim. Ve orada vaka yöntemini kullandım. Bunu ve siz, yalnızca bu "Google yardımı" olmadan çözmeye çalışın.

Davayı 1 dakikada çözebilir misin?

Yani davanın adı “Gallery Lafayette” ve gerçek olaylara dayanıyor.
İşinin oluşumunun ilk aşamasında genç bir girişimci, ürünleri piyasaya tanıtmanın geleneksel yöntemleri için yeterli kaynağa sahip değildi, sorunları çözmeye yaratıcı bir şekilde yaklaştı ve hedefine çok ucuz yollarla ulaştı. Bir keresinde Avrupa'yı fethetmeye geldi ve Parisli Lafayette Galerisi'nin yöneticisi ürünlerini almayı reddetti - yeni parfümler. Ama asla pes etmedi. Kahramanımız bir şey istediğinde istediğini elde etmek için çok becerikliydi. Kadın yine de 5 dakika içinde yöneticiye parfümünün prestijli Lafayette galerisinde hak ettiği yeri alabileceğini kanıtlamanın bir yolunu buldu.
Kadın ne yaptı? Seçenekleriniz neler?

Ve yaptığı da bu. Bayan aniden çantasını açtı, büyük bir şişe sarımsı sıvı çıkardı ve güzelce yere çarptı. Birkaç dakika sonra şu sorulara karşı koyamadı: "Evet, bu benim yeni parfümüm," diye tekrarladı gülümseyerek. "Bu Youth Dew ve benim adım Estee Lauder. Adımı hiç duymadın"

Eğitim için vaka örnekleriÇalışan yönetimi (motivasyon, mentorluk)

Bir satış vakası örneği "Müşteri Profili"

Vaka №1 "Bir çalışanı etkileme yöntemlerinin geliştirilmesi"

Durumun analizine dayanarak, Y. Malevin'in davranışındaki değişimin nedenlerini analiz edin. Malevin'i davranışını değiştirmesi için etkilemenin yollarını geliştirin. “Davranış nedenlerini değerlendirme” tablosunu doldurun

Durumun açıklaması:

Y. Malevin, 2009'dan beri Tri Kita LLC'de soğutma ekipmanları teknoloji uzmanı olarak çalışmaktadır. Çalışması sırasında, yüksek kaliteli iş için üç kez not edildi ve yıl sonunda düzenli olarak ikramiye aldı. Ancak, geçen yıl boyunca, Y. Malevin'in meslektaşlarıyla olan ilişkisi gerginleşti. Genel olarak hiçbir zaman özellikle konuşkan olmamıştı, ama şimdi meslektaşlarının iş yerinden uzak durmasını istedi. Y. Malevin aletlerinin ortadan kaybolduğunu açıkça belirtti ve iş yeri. Yaptığı işin kalitesi de bozuldu. Yaklaşık bir yıl önce ürettiği cihazlar tamamen hatasız ürünler olarak değerlendiriliyordu. Şu anda, seçici kontrolle, ürünlerinin yüz vakadan üçünde değişiklik gerektirdiği ortaya çıktı. Böylece yaptığı işteki kusur oranı sıfırdan %3'e yükseldi. Meslektaşları arasında evlilik %1.5'i geçmiyor.

Y. Malevin'in davranışı birlik liderleri arasında endişe yarattı. İyi bir işçi, ortalama bir işçiye dönüştü. Y. Malevin'in davranışının değişmesine ne sebep olmuş olabilir?

Tablo kullanma. 2. listeden seçin Olası nedenler davranış değişiklikleri, bunları 7 puanlık bir ölçekte derecelendirin ve derecelendirmeleriniz hakkında yorum yapın.

Tablo 2. Davranış nedenlerinin değerlendirilmesi

Derecelendirmelerinizin her birine yorum yapın.

Bir yönetici ne yapabilir? Tabloda doldurunuz. 3

Tablo 3. Davranış değişikliğine yönelik müdahaleler

Kaynak: "Örgütsel Davranış", G. R. Latifullin

Vaka No. 2 "Çalışan seçimi"

Durumun açıklaması: N şehrinde Lesnoy Gorod şirketinin beş benzin istasyonunun yöneticisisiniz. Benzin istasyonlarınızdan biri Green Cedar. Diğer benzin istasyonlarınız arasında maksimum trafiğe sahiptir. Bu bakımdan personel üzerindeki iş yükü oldukça fazladır. Hala tankerleriniz varsa, genellikle iyi bahşişler aldıkları için, kasiyer cironuz oldukça yüksektir. Bu nedenle, yeterince sahip olmadığınız için kasiyer pozisyonu için bir aday bulma ve değerlendirme görevi ile karşı karşıyasınız. Green Cedar benzin istasyonunun açık ekranlı bir mini markete sahip olması nedeniyle durum daha da karmaşıklaşıyor, bu nedenle kasiyerlerin birçok görevi var, ancak bahşiş almıyorlar. Ayrıca kasiyerlerin işlevselliği diğer akaryakıt şirketlerine göre daha geniştir, bu nedenle iyi bir aday bulmak zor olabilir.

"Forest City" şirketinin kasiyerlerinin işlevsel sorumlulukları şunları içerir:

• Kasada müşteri hizmetleri;
• Malların kabulü;
• Malların son kullanma tarihlerinin kontrolü;
• Mal envanterine katılım;
• Promosyon ürünleri için satış planının uygulanması;
• Binaların temizliği (zeminler, raflar, tuvalet vb.)

Çalışma şartları: Ayda 2/2, sabah 9'dan akşam 9'a, ayda bir gece 9'dan akşam 9'a kadar programlayın.
benzin istasyonunun yöneticisi ile düzenlemeler sadece gündüz veya sadece geceleri mümkündür). Yönetici olarak kasiyerin hem gündüz hem de gece gidebilmesi sizin için daha uygundur.

Bir görev: Bir düşünün, lütfen ve Forest City şirketindeki Green Cedar benzin istasyonundaki boş kasiyer için bir aday profili yazın. Benzin istasyonunuzda kasiyer olarak başarılı bir şekilde çalışabilmesi için hangi özelliklere ve yeterliliklere (bilgi, beceriler, kişilik özellikleri) sahip olması gerekir?

Vaka #3 "Perakende mağaza"

Durumun açıklaması: Satıcı Petrova A.K. bir yıldır departmanda çalışıyor. Çalışması sırasında, bölümün çeşitliliğine yeterince hakim olmayı, çalışan ekibiyle dostane ilişkiler kurmayı başardı. Doğası gereği sakin, dengeli. İşe sorumlu davranır, bir mağazada çalışma arzusu gösterir. Ancak müşterilerle iletişimde inisiyatif göstermiyor. Sorulara, ürün seçimindeki yardım taleplerine cevap veriyor, arkadaş canlısı ama bu iletişimi minimumda tutmaya çalışıyor. Daha büyük bir coşkuyla, potansiyel alıcıların genellikle satıcının dikkati olmadan kaldığı ve ayrıldığı ile bağlantılı olarak, ticaret katında temizlik ve düzeni sağlamak, malların düzenlenmesi ile ilgilenmektedir.

Görev: düşünün ve bir Petrova A.K. çalışanı ile motivasyonel bir konuşma oluşturun. müşterilerle iletişimde inisiyatif göstermek.

Vaka numarası 4 "Eczane".

Durumun açıklaması: Eczacı Vasilyeva N.N. uzun süredir eczanede çalışmaktadır. Ürün yelpazesine hakim, müşterilerle iletişimde aktif. Çoğu zaman "danışman" pozisyonunu alır. Çocuklar için hangi ilaçların tercih edildiğine dair kendi fikri var, görüşünde ısrar ediyor, alıcının seçimini değerlendiriyor.

Görev: düşünün ve bir çalışan Vasilyeva N.N. ile motivasyonel bir konuşma oluşturun. ana işlevini uygulamak - alıcının ihtiyaçlarına göre mal satmak.

Vaka No. 5 “Yeni çalışan”

Satıcı Ilyina M.K., 19 yaşında. Şirket deneme süresinde. İşimdeki insanlarla iletişim kurma fırsatını seviyorum, satıcı olarak deneyim kazanmakla ilgileniyorum, alıcılarla çalışırken proaktifim.

Satıcının görünümü (genç stil, vücudun açık kısımları) için gereksinimleri sistematik olarak ihlal ediyor, gardırobunu güncelleme imkanına sahip olmadığı gerçeğini öne sürüyor, düşük maaşa atıfta bulunuyor.

Görev: düşünün ve bir çalışan Ilyina M.K. ile motivasyonel bir konuşma oluşturun. standartlara uygunluk için görünüm. Satış eğitimi vakaları

Kitabın

Görünüşe göre herkes vakalardan bahsediyor: kilit endüstri konferanslarında analiz ediliyorlar, en büyük öğrenci şampiyonalarında çözülüyorlar ve hatta dokuzuncu sınıflar bile kontrolden ve olimpiyatlardan kaçarak bir vaka yarışmasında umutsuz bir ekiple zafer için savaşıyorlar. Arkadaş. Henüz dava dalgası tarafından yutuldunuz mu? Bu yazıda, neden kesinlikle içine girmeniz gerektiğini açıklayacağız ve nereden başlayacağınızı söyleyeceğiz. En önemli şey, iş sorunlarına nasıl yaklaşılacağını anlamaktır. Ve School of Changellenge'de pratikte pratik yapabilirsiniz >> - farklı sektörlerden dört vakayı çözün.

Vaka nedir ve vaka yöntemi

Vaka (İngilizce vakadan) herhangi bir alandaki belirli bir durum veya vakanın tanımıdır: sosyal, ekonomik, tıbbi vb. Kural olarak, bir vaka sadece bir açıklamayı değil, aynı zamanda belirli bir sorunu veya çelişkiyi de içerir ve şunlara dayanır: gerçek gerçekler.

Buna göre, bir vakayı çözmek, önerilen durumu analiz etmek ve en uygun çözümü bulmak anlamına gelir. Bir doktor, bir hastaya her teşhis koyduğunda ve tedaviyi reçete ettiğinde vakaları çözer. Avukat davayı çözer, davanın iniş çıkışlarını sıralar ve müvekkiline sunar. en iyi çıkış yolu. Yönetici, iş sürecinin tüm aşamalarında vakaları çözer: hangi ürünün piyasaya sürüleceği, nerede satılacağı, müşterilerin nasıl çekileceği, hangi tedarikçilerin ve ortakların seçileceği.

Nispeten yakın zamanda başladı aktif kullanım eğitimde vaka teknolojileri ve şimdi bu yaklaşım en etkili öğrenme teknolojilerinden biri haline geldi. Vaka yönteminin avantajları nelerdir? geleneksel yöntemleröğrenme? En önemli üç tanesini sıralayalım:

• Pratik yönlendirme. Vaka yöntemi, teorik bilgileri pratik problemleri çözmek için uygulamanıza izin verir. Bu yaklaşım, tamamen akademik bir eğitimi telafi eder ve bir üniversitede verilen derslerden veya dar bir çalışma alanındaki uygulamadan daha geniş bir iş ve süreç anlayışı sağlar.
• etkileşimli biçim. Vaka yöntemi, öğrencilerin yüksek duygusal katılımı ve aktif katılımı nedeniyle materyalin daha etkili özümlenmesini sağlar. Katılımcılar duruma kafalarıyla dalarlar: davanın, ekibin yerine koyduğu ve sorunu onun adına çözdüğü bir ana karakter vardır. Eğitimde vurgu, hazır bilgide ustalaşmak değil, onun geliştirilmesidir.
• özel beceriler. Vaka yöntemi, üniversitede öğretilmeyen, ancak gerçek iş akışında son derece gerekli olan "yumuşak becerileri" (yumuşak beceriler) geliştirmenize olanak tanır.

Yaşam durumlarının ortak analizi - evrensel yolöğrenme, bu nedenle çözme vakalarının benzerleri antik çağda bulunabilir. Spartalı gençler, akıl hocalarıyla savaş alanı durumlarını tartıştılar ve öğrencileriyle "vakaları" tartışmak Sokrates'in en sevdiği yöntemdi.

Modern biçiminde, vaka yöntemi 1870'lerde Harvard Hukuk Okulu'nda ortaya çıktı ve 1920'lerden beri işletme eğitiminde kuruldu. İlk MBA programlarının öğretmenleri işadamları değil bilim adamlarıydı ve öğrencilere sadece dersler ve ders kitapları aracılığıyla nasıl iş yapılacağını öğretmeyi imkansız buldular. Ders kitaplarına bir alternatif, önde gelen girişimciler ve şirketlerin üst düzey yöneticileri ile yapılan görüşmeler ve bu veya bu durumu nasıl çözdüklerine ve faaliyetlerini etkileyen faktörlere ilişkin olarak yazılan ayrıntılı raporlardı. O zamandan beri, iş vakası analizi, işletme okullarında geleceğin yöneticilerinin eğitiminde önemli bir unsur haline geldi. Harvard Business School fakültesi, kitaplar yayınlayarak yaygınlaşmasına aktif olarak katkıda bulundu çalışma kılavuzları, vaka koleksiyonları ve öğretmenler için seminerler düzenleme. Artık vaka çözme, önde gelen tüm işletme okullarında, üniversitelerde ve şirketlerde bir öğretim yöntemi olarak kullanılmaktadır.

HBS profesörü Chris Christensen yüzlerce vaka çalışması yazdı ve vaka yöntemi öğretiminde bir şampiyon olarak kabul ediliyor.

Vaka yönteminin ayırt edici özellikleri

Vaka çözme birkaç adımdan oluşur:

1) önerilen durumun araştırılması (vaka);

2) eksik bilgilerin toplanması ve analizi;

3) tartışmalar seçenekler problem çözme;

4) en iyi çözümü bulmak.

Görünüşe göre her şey basit. Aslında, vakalarla ilk kez ilgilenen katılımcıları şaşırtabilecek birkaç tuzak var.

İlk önce, davanın doğru bir cevabı yok. Tek bir optimal çözüm olabilir (ve her zaman gerçek bir durumda uygulanmayabilir), ancak etkili çözümler- birçok.

ikinci olarak, tanıtıcı durumlar birbiriyle çelişebilir veya sürekli değişebilir. Vaka gerçek olgulara dayanıyor ve gerçek bir yaşam durumunu taklit ediyor ve hayatta benzer sorunlarla birden fazla kez uğraşmak zorunda kalıyorsunuz.

Üçüncüsü Kural olarak, davalar sınırlı bir süre içinde çözülür. İş dünyasında, tüm ayrıntıları elde etmek ve büyük resmi gözünüzün önüne getirmek nadiren mümkündür.

vakalar nasıl yazılır

Vaka iki bileşeni bir araya getiriyor: araştırma ve eğitim, dolayısıyla yaratım süreci bir iş gazetecisi/danışmanı ve aynı zamanda bir öğretmenin çalışmasını içeriyor.

Kural olarak, belirli bir şirkette meydana gelen durum, davaya esas alınır. Gerekirse, iş durumu keskinleştirilir ve içinde bir tartışmayı kışkırtan bir sorun ortaya çıkar. Vakayı gerçeğe daha yakın kılmak için şirket temsilcileriyle yakın işbirliği içinde hazırlanır: vakanın yazarları sorunu üst yöneticilerle tartışır, çalışanlarla görüşmeler yapar ve farklı departmanlardan veri toplar. Vakanın içeriği açık kaynaklardan gelen verilerle tamamlanmaktadır: danışmanlık şirketlerinden gelen raporlar, pazar araştırması, yatırımcılar için bilgiler ve istatistiksel veriler.

Vakanın amacı belirli becerileri öğretmek ve / veya test etmek olduğundan, katılımcıların edinmesi gereken bir dizi bilgi ve pratik beceriyi ortaya koyar ve ayrıca karmaşıklık seviyesini ve ek gereksinimleri belirler.

Yüksek kaliteli bir vaka, beş temel özelliği bir araya getirmelidir:

Vakalar, kullanım biçimi ve karmaşıklık düzeyi bakımından farklılık gösterir.

Kullanım biçimine göre şunlar vardır:

• İcra davaları (1–2 sayfa veya daha az). Katılımcılar olayla doğrudan etkinlikte tanışırlar ve bireysel olarak veya bir moderatörle tartışma formatında çözerler. Bu tür vakalar, teorik materyali göstermek veya belirli dar becerileri test etmek için kullanılır.
• Tematik vakalar (3-5 sayfa). Eğitim oturumunda ve genel tartışmada bilgi almak için tasarlanmıştır, bazen katılımcıların kısa bir ön hazırlığı beklenir.
• Harvard vaka çalışmaları (ortalama 20-25 sayfa). bağımsız ima etmek takım çalışması birkaç gün içinde ve çözümün sunumu.

Karmaşıklık açısından, durumlar şunlar olabilir:

• Yapılandırılmış (yüksek düzeyde yapılandırılmış). Minimum miktarda ek bilgi içerir. Belirli bir çözüm modeli içerirler ve optimal bir çözüm vardır.
• "Küçük eskizler" (kısa vinyetler). Sadece anahtar kavramları tanıtıyorlar, 2-3 sayfalık uygulama içeriyorlar. Katılımcılar çalışmak için ek bilgi gerektirir.
• Büyük yapılandırılmamış (uzun yapılandırılmamış durumlar). Bunlar en zor vakalardır. Katılımcıların büyük miktarda gevşek yapılandırılmış veriyle başa çıkması gerekir. Vaka fazla bilgi içerebilir ve/veya gerekli verilerden yoksun olabilir.

Klasik (Harvard) vakanın yapısı

Yabancı okullar örneğinde vaka yönteminin eğitimde kullanımı

Vaka çalışması yöntemi ilk olarak Harvard'da (ABD) okurken kullanıldı ve o zamandan beri Harvard dünya çapında vaka eğitimi formatını büyük ölçüde belirledi. Harvard Business School'da (HBS) eğitim neredeyse tamamen vaka analizi üzerine kuruludur ve okulun kütüphanesi dünyadaki en büyük vaka çalışmaları koleksiyonunu içerir. Klasik Harvard vakası, bir ana karakterin ve onun hikayesinin yer aldığı büyük bir vakadır (20–25 sayfa metin artı 8–10 sayfa illüstrasyon ve ek). HBS'de vaka yöntemini uygulamanın özelliği, tek doğru çözümün aranmasıdır.

Yönetim Okulu'nda. J. Kennedy (John F. Kennedy School of Government, HKS) vakaları devlet memurlarını eğitmek için kullanılır ve konuları kamu politikası ve liderlik konularıyla ilgilidir. Davanın kahramanı, kural olarak, kamu hizmetindedir veya kar amacı gütmeyen bir kuruluşun görevlisidir. HKS vakaları, Soykırımdan Sonra Ruanda'nın Yeniden Dirilişi, Katrina Kasırgası vb. gibi konuları kapsayabilir. HKS'deki vaka tartışmaları daha çok bilimsel ve kavramsal nitelikteyken, işletme okullarında vaka yöntemi, bir eylem geliştirmeyle ilgili belirli bir soruna bir çözümdür. plan.

Tıp eğitiminde vaka yönteminin kullanımına bir örnek Harvard Tıp Okulu'nda verilen eğitimdir. Geleneksel olarak, geleceğin doktorlarının üçüncü yıldan itibaren hastalarla çalışmasına izin verildi ve ilk iki yıl boyunca ezberlemeleri için çok miktarda materyal içeren yalnızca teorik bir eğitim verildi. Öğrenciler biyoloji, fizyoloji, anatomi, biyokimya ve diğer disiplinleri okudu. 1985 yılında, okulun dekanı Daniel Tosteson, öğrenciler üzerindeki bilgi yükünü azaltmak ve programa aktif öğrenme unsurlarını sokmak için vaka çalışmalarının kullanılmasını önerdi.

Tıbbi vakalarla çalışmak, formatındaki iş vakalarını çözmekten farklıydı. Öğrenciler 6-8 kişilik küçük gruplar halinde çalıştılar ve materyali önceden tanımak yerine doğrudan sınıfta aldılar. Vaka, birkaç sınıfta sırayla analiz edilen 5-6 bölümden oluşuyordu. Kural olarak, ilk bölüm hastanın ilk durumunu ve hastalığın semptomlarını tanımladı, ikincisi ilk muayenenin sonuçlarını içeriyordu, sonraki bölümler testlerin sonuçlarına, uzmanların teşhisine, öngörülenlere ayrıldı. tedavi, hastanın bu tedaviye yanıtı ve tedavinin ilerlemesi.

Tartışma sırasında öğrencilerden hazır çözümler önermeleri istenmemiştir. Amaç, daha fazla soru sormak, hipotezler oluşturmak, bilgi boşluklarını belirlemek ve sonunda bir plan oluşturmaktı. bireysel çalışmaÖğrencilerin birkaç gün boyunca kütüphanede çalışmaya gittikleri konuyla ilgili materyaller. Bundan sonra, öğretmen vakanın bir sonraki bölümünü tartışma için sundu. Böylece, vakaların eğitime dahil edilmesiyle, zaten ilk kurslarda olan öğrenciler, tamamen teorik eğitim yerine tıbbi uygulama dünyasına daldılar.

Avrupa işletme eğitimi geleneğinde, başlangıçta biraz farklı bir eğitim biçimi oluşturulmuştur. Fransa, İsviçre, Büyük Britanya ve diğer ülkelerdeki ilk MBA programları (ABD'de alışılageldiği üzere iki yıllık programlar yerine) ortalama 12 ay sürdü ve halihazırda işletme yönetimi konusunda pratik deneyimi olan öğrenciler için tasarlandı.

Gerçek iş dünyasına bu pragmatik yönelim ve yakınlık, en eksiksiz ifadesini Manchester Business School'da (MBS) ve buna bağlı olarak Manchester Case School'da buldu. Harvard vakalarının aksine, Manchester vakaları bir buçuk ila iki kat daha kısadır ve temelde eksiktir. doğru çözüm açık tartışmalarla geliştirildi. Buna ek olarak, Manchester Business School vakalarını gerçeğe daha da yaklaştırmaya çalışıyor: öğrenciler için kısa süreli stajlar (proje tabanlı öğrenme), burada şirketin yaşadığı belirli bir zorlukla başa çıkmakla görevlendiriliyorlar. şu anda. Staj nedeniyle MBS'de eğitim biraz daha uzun sürüyor - 18 ay. Ortalama olarak, dersler toplam çalışma süresinin %30'unu, vakaları çözme %25'ini ve çalışma projelerine katılım - %45'ini oluşturur.

• Her yıl, HBS öğretim görevlileri gerçek iş durumlarına dayanan yaklaşık 350 vaka çalışması oluşturur. Bir davayı yazmak bir ila dört ay sürer.
• İkinci Dünya Savaşı'nın zirvesinde, HBS fakültesi askeri personeli eğitmek için 600 özel vaka çalışması yazdı.
• Ortalama olarak, iki yıl boyunca, HBS'deki MBA programının her öğrencisi 500-600 vakayı inceler ve çalışma zamanlarının %80-90'ını buna harcar.
• Analiz sırasında (şahsen veya video modunda) bir vakanın kahramanının gerçek bir prototipinin mevcut olması, öğrencilerin sorularını yanıtlaması, kararlarıyla ilgili yorumları ve gerçek bir olayda nasıl ve neden davrandığını açıklaması HBS'de yaygın bir uygulamadır. durum.
• Mayıs 2008'de HBS, kasaların formatını çeşitlendirmeye, daha şık, edebi, parlak kapaklı ve mağazalardaki kasalarda kitap gibi satmaya karar verdi. Bu tür durumlar, örneğin ev hanımlarına yönelik olabilir. Bunun için HBS, kadın romanlarının popüler Amerikalı yazarı Daniela Steele ile zaten bir sözleşme imzaladı.
• Çoğu zaman vakaların kahramanlarının üst düzey yöneticiler olduğuna inanılmaktadır. Bununla birlikte, sporculara, kültürel şahsiyetlere, toplum liderlerine ve memurlara yönelik vaka çalışmaları da bulunmaktadır. Yani, Manchester United'ın eski baş antrenörü Sir Alex Ferguson, tenisçi Maria Sharapova ve hatta Lady Gaga'ya adanmış davalar var.
• HBS, okul mezunlarının çocukları için özel bir çocuk sınıfı olan Çocuk Vaka Tartışmalarını işletmektedir. Sınıflar üniversite profesörleri tarafından verilir ve çocuklar onlarla gerçek, uyarlanmamış Harvard vakalarını tartışır.
• Dünya çapında öğretim için kullanılan vaka çalışmalarının yaklaşık %80'i Harvard Business School (HBS) fakültesi tarafından yazılmıştır. Bu iş görevleri Changellenge Okulunda >> ayrıntılı olarak tartışılır ve bilgiler uygulamaya konur. Bir hafta boyunca, diğer yoğun katılımcılarla birlikte gerçek bir müşteriyle bir danışmanlık projesi uygulayacaksınız.

Soru, kural olarak, bu terimle ilk kez karşılaşan öğrenciler tarafından sorulur. Ancak, bu kavram iş topluluklarında popüler hale geliyor. Vakaların ne olduğu sorusunu cevaplamadan ve çözümlerine örnekler vermeden önce, terimin kökeninin tarihine bir göz atalım.

Vakaların ortaya çıkması

Konsept ilk olarak 1924'te ortaya çıktı. Prestijli bir üniversitedeki profesörler, önceki yılların ders kitaplarının modern meslekler için mezunlar hazırlamaya yetmediğini fark etti. Zamanın bu noktasında ilgili olan kılavuzlar ve kılavuzlar henüz oluşturulmamıştır ve öncekiler zaten güncelliğini yitirmiştir. Sonra profesörler iş vakalarını düşündüler - zamanımızın mezunların çözmesi gereken gerçek görevleri. Bu amaçla, lisansüstü öğrencilere detaylı eğitim veren Harvard'a işletme sahipleri davet edildi. Seminerlerde girişimciler, şirketlerinin karşılaştığı gerçek sorunlar hakkında konuştular. Bundan sonra, lisansüstü öğrenciler bu sorunlara kendi çözümlerini bulmak zorunda kaldılar. Böyle bir eğitimin özelliği, doğru cevapların olmamasıdır. Sadece mevcut durumdan çıkmanın en iyi yolunu bulmanız gerekiyor. Başka bir deyişle, herkes vakaların çözümünü bireysel olarak seçer.

Harvard profesörlerinin yeniliği etkili oldu. Zaten çıkışta olan mezunlar aslında bir tür deneyime sahipti. Başarılı şirketlerin sorunlarını ve görevlerini biliyorlardı, görevlerle kolayca baş edebiliyorlardı. Aslında, öğrencinin davaları çözmesi, ona üniversitenin duvarları içinde gerçek bir pratik kazandırdı. Bu nedenle yirminci yüzyılın ortalarından itibaren bu yöntem tüm dünyada yaygınlaşmıştır.

Rusya'da Görünüm

Ülkemizde, geçen yüzyılın doksanlı yıllarında sosyalist sistemin çöküşüne rağmen, eğitim sistemi uzun süre tırtıklı bir sistem üzerinde varlığını sürdürdü. Ülke artık yok ama SSCB ders kitapları var. Kapaklarında Lenin bulunan SBKP tarihi üzerine ders kitapları bile, diğer disiplinlerden bahsetmeden, ancak yirminci yüzyılın doksanlı yıllarının ortalarında ortadan kayboldu.

Ve sadece Baylar. yönetim vakaları ülkemizin önde gelen üniversitelerinde görülmeye başlandı. Bugün bu yöntem Rusya'da aktif olarak geliştirilmektedir. Ayrıca tematik vaka kulüpleri açılmaktadır. Okul çocukları ve öğrenciler arasında özellikle popüler olan MSTU kulübüdür. E. Bauman, NUST MISIS Kariyer Merkezi vb.

Peki vakalar nelerdir? Gelelim konseptin kendisine.

kavram

Vaka (Latince casus'tan) - olağanüstü bir durum, çözümü ders kitaplarında bulunamayan bir sorun. "Casus" teriminin daha doğru bir yorumu, çözülmesi gereken bir sorundur, ancak bu terim, Latince casus kelimesinin "vaka" olarak telaffuz edildiği İngilizce'den Rusça'ya gelmiştir.

Öğrenciler gerçeğe mümkün olduğunca yakın bir problem durumunu simüle eder ve bir çözüm bulmaları gerekir. Sonuç olarak, doğru cevap yok. Durum, elbette, hayattan alınmışsa, yalnızca öğretmenlerin görüşü ve bu durumdan gerçek bir çıkış yolu vardır. Çözüm yöntemleri, akıl yürütme, toplu tartışma vb. değerlendirilir.

Peki, vaka nedir, açıkladık, şimdi hedeflere geçelim.

Hedefler

Vakaların konuları birbirinden farklı olsa da, modellemenin kendisinin kural olarak ortak hedefleri vardır:

1. Öğrenci zekasını ve analizlerini doğrulayın.
2. Konumunuz için bir argüman geliştirin.
3. Stresli durumlara karşı dayanıklılık geliştirmek.
4. Zaman yönetimi becerilerini öğretmek.
5. iletişimin gelişimi

Görüşme sırasındaki vakalar

Bu yöntem sadece eğitim kurumlarında kullanılmaz. Günümüzde birçok firma bunu mülakatlar sırasında kullanmaktadır. Her gün işveren, başvuranın özgeçmişine, eğitim düzeyine, iş deneyimine vb. Bir pozisyon için birkaç vaka için bir aday önermek yeterlidir ve bir kişi hakkında her şey çeşitli kağıt parçalarından ve tavsiyelerden daha iyi anlaşılır.

Elbette bu, eğitim ve deneyimin önemli olmadığı anlamına gelmez. Onlar olmadan, davayı çözme aşamasına hiç gelemezsiniz. Ancak, bir çalışan seçerken belirleyici faktör haline gelen son aşamadır. Bu konuda kendi vaka modelleme tekniklerini geliştiren Google öne çıkıyor. Her işe özeldirler. İş tecrübesi, eğitim seviyesi, adayın davaları çözememesi durumunda yardımcı olmayacaktır. Ve bazen aldatıcı sadelikleriyle hayal gücünü şaşırtıyorlar.

Vaka örnekleri

Bir örnek alalım. Şirket, satış departmanındaki çalışanların verimliliği sorunuyla karşı karşıya kaldı. Üç kişi çalışıyor. İlki müşterilerin %70'i, ikincisi - %20 ve üçüncüsü - %10 ile çalışır. Bu göstergelerle ikincisi en yüksek satışları gösterir, ancak yalnızca düzenli müşterilerle çalışır. Üçüncüsü, aksine, yalnızca yeni müşterilerle çalışırken, ilki hem yeni hem de düzenli olanlarla çalışır. Yöneticinin görevi, satış planını artırmak ve müşteri akışını, şirketin maksimum kâr elde edeceği şekilde yeniden dağıtmaktır.

Bu sorunu çözmek için aşağıdaki soruları yanıtlamanız gerekir:

• Bu durumda iyileştirme olanakları nelerdir?
• Hangi standartlar, uzun vadede her bir satış elemanının ve bir bütün olarak satış ekibinin sonuçlarını iyileştirmeye yardımcı olabilir?

Belki de ilk satıcı en iyi yeni alıcılarda veya normal alıcılarda işe yarar. Ayrıca ikinci ve üçüncü satıcıyı değiştirmeye çalışmakta fayda var. Onlar. ikincisi sadece yenileriyle çalışacak ve üçüncüsü sadece kalıcı olanlarla çalışacak. Belki profesyonel bir krizleri vardır ve bir ortam değişikliğine ihtiyaç vardır.

İkinci örnek

İnsan Kaynakları Başkanı pozisyonu için mülakat devam etmektedir. Adayın esnek olma ve gereksiz çatışmalardan kaçınma becerisi gibi bir niteliğe sahip olması gerekir. Aşağıdaki davanın çözülmesi önerildi: CEO, firmanın etkili bir kişinin kızını alması konusunda ısrar etti. Önceki yönetici ona sekreter yardımcısı pozisyonunu verdi. Kız kendini hiçbir şekilde göstermedi, kendini şirketle tanımlamadı ve kariyer gelişimi arzusu yoktu. Buna diğer işletmelerdeki deneyim eksikliği de eklenir.

Çalışması sırasında ana becerileri şunlar olmuştur: gelen belgeleri almak, kayıtları tutmak, belgeleri klasörlerde paketlemek. Altı ay sonra, önde gelen bir belge yönetimi uzmanı pozisyonu boşaltıldı. CEO, bu kızın pozisyonu almasında ısrar etti. Ancak, şirketin terfiyi hak eden birçok çalışanı var. Bu görevde, başvuru sahibi bir seçim yapmalıdır: ya genel yönetime karşı çıkmak ya da hoşnutsuz bir ekiple çalışmak.

Belki aday hem CEO hem de ekip için kabul edilebilir bir seçenek bulacaktır. Vaka örneklerinin doğru çözümleri yoktur. Her vaka bireyseldir.

Sadece iş davaları değil, diğer alanlarda da davalar var: pedagoji, tıp, hukuk. Her meslekte, bir problem durumunu simüle edebilirsiniz.

Yayın tarihi: 05/14/2012

Sorun

Mevcut ekonomik durumda, yöneticiye yalnızca çalışanların dik başlı eylemleriyle değil, aynı zamanda rakiplerin entrikaları ve yetkililerin “yenilikleri” ve son yıllarda küresel krizler tarafından çok sayıda sürpriz sunulmaktadır.

Ancak insanın entelektüel yetenekleri zayıf gelişiyor. Bu, özellikle doğru kararlar verme açısından yönetsel yetkinlikler için geçerlidir. Yazarın 2005'ten bu yana edindiği deneyimin gösterdiği gibi, "Yönetim kararlarının geliştirilmesi" gibi üniversite dersleri bu tür yetkinlikleri sağlamamaktadır.

Batılı işletme okullarında vaka yöntemi kullanılmaktadır, ancak çok verimsizdir. Vakaların hacmi genellikle büyüktür ve incelemek için zaman gerektirir. Ve doğru kararları vermek için bir metodoloji yoktur. Problem durumunun tartışılmasının, öğrencinin çözüm bulma konusunda deneyim kazanması için zaten yeterli olduğuna inanılmaktadır.

formüle edilebilir sorun: tüm faaliyet alanlarında doğru kararlara duyulan ihtiyaç artarken, insan yetenekleri ve eğitim sistemleri aynı kalıyor. İnsan faaliyetinin tüm alanlarında karar vermenin "yükseltilmesi" gereklidir - kararların doğruluğunun geliştirilmesi, benimsenmesi ve kontrolü için daha ileri teknolojilere geçiş.

Kararların etkinliğini artırma ihtiyacı, en yüksek makamlar tarafından zaten kabul edilmektedir.

Fransa Cumhurbaşkanı Nicolas Sarkozy, Komisyon'un oluşturulmasını başlattı. ekonomik verimliliği ölçmek ve Nobel Ödüllü Joseph Stiglitz ve Amartya Sen önderliğinde sosyal ilerleme.

Rusya Federasyonu Hesap Odası başkanı Sergei Stepashin, "yürütme makamlarının faaliyetlerinin etkinliğinin değerlendirilmesini" şu şekilde tanımladı: en önemli çalışma alanı onun kurumları.

Çuvaş Cumhuriyeti Cumhurbaşkanı'nın 2011 tarihli Mesajında ​​şunlar söylendi:

“Zor ekonomik koşullarda, zamanında almak önemlidir, yetkin ve etkili yönetim kararları».

Bu nedenle, garanti eden doğru çözümlere olan ihtiyacın olduğu söylenebilir. etkili kullanım kaynaklar, zaten oluşturulmuş. Geriye onu tatmin etmenin yollarını bulmak kalıyor.

Problemin çözümü

Uluslararası TRIZ Derneği uzmanları tarafından 1946'dan beri Buluşsal Problem Çözme Teknolojisinin (TRIZ) Rusya'da ve yurtdışında başarılı bir şekilde kullanılması, yalnızca deneme yanılma yoluyla çözüm aramanın değil, aynı zamanda bunları “hesaplamanın” da mümkün olduğuna ikna ediyor. , yaklaşık olarak aynı şekilde kare problemleri 400 yıldan fazla bir süredir Cardano'nun formülleri ile çözülmüştür.

Algoritma 7 adım içerir:

1. Analizinin ilk adımı olarak durumun açıklaması.
2. "Aktörlerin" (özneler ve nesneler) tanımlanması
3. Bağlantıların belirlenmesi, "aktörler" arasındaki ilişkiler
4. problem formülasyonu
5. Sorunun nedenini belirleme
6. Nedeni ortadan kaldırmak için amaç ve hedefler belirlemek (gerçek çözüm)
7. Çözümün kriterlere göre doğruluğunun kontrol edilmesi.

Algoritmanın ayırt edici bir özelliği, aktörlerin bağlantılarını (ilişkilerini) şu şekilde sınıflandırmaya izin veren grafik sembollerin 3. adımda tanıtılmasıdır:

Kullanışlı;

Zayıf (yetersiz);

Zararlı;

Temel ama eksik.

Böylece, mühendislik ve bilimsel faaliyetlerde nasıl yapıldığına benzer şekilde, yönetimsel kararlar geliştirme pratiğine grafikler girmiştir. Grafik modeller, karmaşık durumları daha basit olanlara "sökmenize" ve ortaya çıkan sorunların nedenlerini daha doğru bir şekilde belirlemenize ve bunların ortadan kaldırılması için hedefler belirlemenize olanak tanır.

algoritma testi

Uzmanlık "organizasyon yönetimi" öğrencilerine öğretme sürecinde, bir algoritmanın ve giderek daha karmaşık vakalardan oluşan bir sistemin kullanılmasının, doğru çözümleri hızlı bir şekilde bulmanıza ve daha da önemlisi, bunları kriterlere göre kontrol etmenize izin verdiği bulundu:

- ekonomi(temizlik yasalarına uygunluk için);

- Çevre dostu(Doğa yasalarına uygunluk için);

- etik(insan ilişkileri yasalarına uygunluk için).

Böylece öğrenciler sadece deneme yanılma yoluyla “yaratma, icat etme, deneme” değil, aynı zamanda kurallara göre bir karar geliştirme ve makul etkinlik kriterlerine göre değerlendirme fırsatı bulurlar. Karar verme becerilerinin daha da geliştirilmesi, yalnızca algoritma uygulamasının yoğunluğuna ve çözümü değerlendirme kriterlerine bağlıdır.

Sonuçların analizi, 4-5 çözülmüş vakadan sonra öğrencilerin %20'sinde kararlı bir becerinin geliştiğini göstermiştir.

işin devamı

Bir sonraki aşamada, algoritmayı sahada, mevcut yönetici ve uzmanların gerçek uygulamasında test etmek gerekiyor. Bu, organizasyonun refahı için Doğru Kararların gerekliliğini tanıyan ve ileri teknolojileri uygulamaya koymaya çalışan kuruluşların liderleriyle işbirliğini gerektirir.

Kuruluşlarla olası işbirliği biçimleri:

Çalışanların ve yöneticilerin durumlarının ortak resmileştirilmesi (bir mini vakanın oluşturulması) ve doğru çözümü bulmak için Algoritmanın uygulanması (mini vaka örnekleri Ek'te verilmiştir);

"Yönetimde Doğru Kararlar" eğitimi ile yöneticilere Algoritmayı kullanmayı öğretmek.

Beklenen sonuçlar

Doğru Kararların üretilmesine yönelik teknolojinin kuruluşların ve toplumun faaliyetlerinde yaygın olarak kullanılmasının hem küresel hem de yerel birçok sorunun çözümüne katkı sağlaması beklenebilir.

EK 1

Mini kasa örnekleri

Üç "iyi" mini vaka verilir. İyi bir vaka aşağıdaki özelliklere sahiptir:

1. küçük hacimli (basılı metin A4 formatının yaklaşık yarısı kadardır);
2. bir karar almak için yeterli bilgiyi içerir veya durumun analizi sürecinde bilgilerin bir kısmı elde edilebilir;
3. açıklama yapılmadan Büyük bir sayıözel ve nadiren kullanılan terimler veya bunların açıklanması;
4. metnin açıklaması, istenmeyen bir fenomeni doğrudan belirtir veya analiz sırasında tespit edilebilir;
5. açıklamadan, tam olarak kimin bir çözüm elde etmekle ilgilendiği açıktır.

Durumun profesyonel içeriği pratik olarak önemsizdir, çünkü çoğu acil durum uzmanlık alanlarının "kavşaklarında" meydana gelir.

1. Durum "Limanda buz kırılıyor"

Fırtınalar genellikle sonbaharda limanda meydana gelir. Demirleme duvarını su doldurur, donar. Ve iskele kalın bir buz tabakasıyla kaplıdır. Bu, gemiyi duvara bağlamayı imkansız hale getirir.

Liman yönetimi buzu kırmak için işçi göndermeye çalıştı. Ama ne yazık ki sona erdi - işçiler yaralandı ve bir işçi neredeyse ölüyordu. Sonra buz kırmak için bir makine yapmaya karar verdik. Etkisiz olduğunu kanıtladı.

Liman başkanının önünde tekrar soru ortaya çıktı - ne yapmalı?

Bir yorum

Durum, iki “yanlış kararı” göstermesi bakımından ilginçtir. Herkes için tipiktir - maliyetler üstlenilir, ancak sonuç yoktur. Üstelik maliyetler artıyor ama çözüme yönelik bir ilerleme yok. Bu durum“acil durumlar”a atıfta bulunur: bir şeyler yapılmalı, ancak “deneyim” ve “sağduyu” hiçbir şey öneremez.

Ortaya çıkan sorunu herhangi bir uzmanlığa atfetmek zordur. Limanın baş mühendisinin bununla ilgilenmek üzere görevlendirildiği açıktır. Ama ona fırtınaların etkileriyle başa çıkması öğretilmedi.

Durum gerçek ve TRIZ Master G.I. Ivanov tarafından önerilen çözüm uygulandı. Maliyetler "kuruş" idi.

Vakanın öğretim pratiğinde kullanılması, hazırlık yapmadan burada doğru çözümü bulmanın imkansız olduğunu göstermiştir. Popüler sınıflandırmaya göre, bu “çözülemeyen bir sorun”.

2. "Gelirde sürekli düşüş" vakası

"Obmen" şirketi, 1995 yılından bu yana gayrimenkul işlemlerinde aracılık hizmetleri sağlamak için piyasada bulunmaktadır. Şirketin kuruluşundan bu yana şube ağı gelişiyor ve çalışan sayısı artıyor.

Şu anda, ikincil konut bölümünün şube ağının şehir genelinde 28 şubesi var ve işlemler açısından pazarın yaklaşık %25'ini işgal ediyor. Departmanların her biri, kendi idari, teknik ve üretim departmanları ile pratikte ayrı bir şirkettir.

2008 yılı Eylül ayından itibaren bölümün tüm departmanlarında karlarda azalma olmuştur. Gelirdeki düşüşün zirvesi Aralık 2008'de geldi ve şu ana kadar olumlu bir eğilim olmadı.

Şirket yönetimi, yaptığı incelemede tüm branşlarda yeni yapılan hizmet sözleşmelerinin sayısında azalma, yeni yapılan sözleşmelerde ise fesih sayısında artış olduğunu ortaya koydu.

Soru ortaya çıktı: ne yapmalı?

Bir yorum

Durumun yetkin bir analizi, her şeyden önce, şu soruya cevap vermelidir: İdare tarafından zamanında ve zamanında yapılmayan, bu da sorunlu bir duruma yol açmıştır.

İdare daha önce böyle bir şeyle karşılaşmadığı ve bu tür sorunları çözme konusunda “deneyimi” olmadığı için durum anormal olarak sınıflandırılabilir.

3. Norbit şirketi "Satış departmanının modernizasyonu" örneği

Uzun süredir piyasada faaliyet gösteren ve üç çalışanı olan bir satış departmanına sahip bir şirketin satış departmanına başkanlık ettiniz. Bunlardan biri şirketin müşterilerinin %70'i, ikincisi - %20 ve üçüncüsü - %10 ile çalışıyor. Satış sonuçları ikinci çalışan için en yüksek (toplamın %50'si) ve en kötü üçüncü çalışan için (%10). Aynı zamanda, ilk çalışan en fazla yeni müşteriye sahip (tüm yeni müşterilerin %70'ini şirkete çekiyor), üçüncü çalışan ise yeni müşterilerle hiç çalışmıyor.

Şirketin yönetimi açısından bu satış ekibinin daha iyi sonuçlar elde edebileceği aşikardır ve bu görev mevcut iş kurallarını büyük ölçüde değiştirmemek, müşterileri satıcılar arasında yeniden dağıtmak ve satıcıları satış aşamalarına göre yeniden eğitmek şartıyla önünüzde - şimdi hepsi ilk çağrıdan ürünlerin sevkiyatına kadar müşteri ile çalışıyorlar.

Aşağıdaki sorulara cevap verilmesi zorunludur:
. Bu durumda ne gibi iyileştirme fırsatları görüyorsunuz?
. Hangi standartların belirlenmesi uzun vadede her bir satış elemanının ve bir bütün olarak satış departmanının performansını iyileştirmeye yardımcı olur?

21. yüzyılda başarılı olmak için sürekli yeni bir şeyler öğrenmeniz gerekiyor. Eğitim artık okul ve üniversite ile sınırlı değildir: yaşam boyunca faydalı beceriler ve bilgiler edinilmelidir. İş sektörü bir istisna değildir. İşinizde başarılı olmak için, rakiplerin ve başarılı insanların deneyimlerini incelemenin yanı sıra sürekli gelişmek önemlidir. En iyilerinden biri etkili yollar bunu yapmak bir iş vakasıdır.

Bir iş vakası, girişimcilikteki sorunlu bir durumun tanımı, onu çözme yöntemleri ve yazarın öğrendiği faydalı deneyimdir. Bir iş vakası bir bilgi koleksiyonudur; maddi olarak mevcut değildir. Metin, video, resim, sunum, infografik, video veya podcast olarak biçimlendirilebilir. En yaygın olanı genişletilmiş metin açıklamasıdır. Bir vaka genellikle bir hikayedir: Bir işadamı nasıl başladı, kendisi için hangi hedefler koydu, hangi zorluklarla karşılaştı ve bunların üstesinden nasıl geldi.

Ne hakkında konuştuğumuzu daha iyi anlamak için İş Gençliği projesine katılanların vakalarına bakın. Bunlar, başarılı girişimcilerin iş dünyasındaki yolculuklarıyla ilgili hikayeleridir.

Bir girişimci için bir zorluğa yanıt olarak bir iş vakası oluşturulur. İş adamının karşılaştığı soruna ve onu çözdüğü (veya kullandığı, ancak çözemediği) yöntemlere dayanmaktadır. Vakalar, ekonomi fakültelerinin öğrencileri ve lisans öğrencileri, çeşitli yöneticiler, yeni başlayanlar ve deneyimli girişimciler için faydalıdır. Bir problem durumunun nasıl çözüleceğine ilişkin bilgiler, hem kullanım talimatı hem de kendi stratejinizi geliştirmeniz için bir temel olabilir.

"İş davaları" kavramı Rusya'da son birkaç yılda popülerlik kazandı, ancak dünya neredeyse bir asırdır - 1924'ten beri - kullanıyor. Ardından Harvard Business School'daki öğretmenler, lisansüstü öğrencilere ders kitaplarından ders vermenin imkansız olduğunu fark ettiler - pratik bilgiye ihtiyaçları vardı. Bu nedenle derslere işletmecileri davet etmeye karar verdiler ve onlardan günlük işleri hakkında konuşmalarını istediler. Karşılaştıkları sorunları ayrıntılı olarak anlattılar ve öğrenciler çözüm önerilerinde bulundular. Durumlar bu şekilde ortaya çıktı - biçiminde bir dizi veri " Soru-Cevap" veya "meydan okuma kararı".

Bir iş vakasını çözmek, başka birinin girişimcilik deneyimini incelemeye yardımcı olacaktır.

Hedefler

İş vakaları hangi sorulara ayrılmıştır:

• Personel Yönetimi;
• iş geliştirme;
• gelir artışı;
• yeni pazarlara girmek;
• Muşteri kazanımı;
• iş süreçlerinin optimizasyonu;
• yönetim optimizasyonu;
• aralığın genişletilmesi;
• çeşitlendirme;
• risklerin belirlenmesi ve üstesinden gelinmesi.

İş davalarının çeşitleri

İş davaları genellikle ikiye ayrılır: 2 kategori:

1. Yapılandırılmış. Problemin özünü, kanıtlanmış yöntemleri ve yavaş yavaş ortaya çıkaran sistematik bir veridir. elde edilen sonuçlar. Genellikle belirli bir cevap vardır. Uygulamada çalışmak ve kullanmak için en uygun olanı.
2. Yapılandırılmamış. Her zaman sistematik olmayan, tutarsız bir şekilde sunulan büyük miktarda bilgiyi temsil ederler. Bunların hepsi, geliştirmenin ilk aşamasında olan ve henüz tam olarak çözülmemiş sorunlara ayrılmış vakalardır. Birkaç cevap veya durumdan standart olmayan bir çıkış olasılığı önerirler.

Başka bir sınıflandırma seçeneği davada açıklanan olayların gerçekliğine dayanarak:

1. Gerçek. Gerçek olaylara dayanmaktadır. Güvenilirlik onlara büyük değer verir.
2. Gerçek. Hayali, varsayımsal durumlar. Tahmin ve öğrenme amacıyla kullanılırlar, girişimci düşünceyi teşvik eder ve işe yaratıcı bir yaklaşım getirirler.

Örnekler ve Çözümler

İş davaları nasıl çözülür? İş hayatında bir problemi çözmek asla evrensel bir teknik içermez. Cevap onlarca şekilde bulunur. Seçimin ne olacağı işadamına bağlıdır: zorlukları kendi başına aşmayı tercih eder, hazır bir çözüm bulmaya çalışır veya tartışmayı ve yaratıcılığı takdir eder.

Genel olarak, vakayı çözme sırası aşağıdaki gibi tanımlanabilir:

• analiz, durumun ayrıntılı olarak değerlendirilmesi, sorunun tanımı;
• neden-sonuç ilişkileri kurmak - soruna neyin yol açtığı ve neyin Olumsuz sonuçlar ortadan kaldırılmazsa kışkırtabilir;
• durumun karmaşıklığının değerlendirilmesi;
• bilgi toplama - bu veya benzeri bir sorunun üstesinden gelmiş olanların deneyimi;
• davayı çözmek için seçenekler sunmak;
• seçeneklerin değerlendirilmesi, etkinliklerinin tahmin edilmesi;
• uygulama, çalışmada önerilen seçeneğin uygulanması.

Örnek vermek

Bir örnek kullanarak iş vakalarının çözümünü analiz edelim.

Girişimci: 27 yaşındaki Ekaterina, 3 ay önce kuaför salonu açtı.

Sorunlar: az müşteri, oda kiralamak için yeterli para yok.

Sorunların açıklaması: Ekaterina bir iş planı geliştirirken günde 15 müşteriye hizmet vereceğini belirtti. Bu verileri hesaplamadı, ancak rastgele belirtti - ona gerçek görünüyordu. Onlara dayanarak, beklenen karı hesapladı ve ayda 25 bin ruble kirayı kabul etti. Ancak günde en fazla 6 müşteri geliyor, gelir beklenenden 2,5 kat daha düşük ve kira ödemek zor.

Hedefler: kiralama zorluğu yaşamamak için müşteri çekmek ve geliri artırmak.

Olası olumsuz sonuçlar: kira borçları, işletmenin varlığını tehdit ediyor.

İş vakalarının ortak çözümü, sorunlu durumların üstesinden gelmek için çeşitli karlı seçeneklerin bulunmasına yardımcı olur

1. Çözüm: reklam ve promosyon. Ekaterina, popülaritesinin popülaritesini artırmak için yeni müşteriler çekeceğini öne sürüyor. Profilleri üçe kaydeder sosyal ağlarda ve düzenli olarak onu kuaför salonunu ziyaret etmeye davet etmeye başlar. Günde 3-4 kişi misafir sayısı artıyor. İyi ama yeterli değil.

2. Çözüm: promosyonlar ve indirimler. Ekaterina, hizmetlerin maliyetini %40-50 oranında azaltır. Bu, bu durum için tehlikeli bir yöntemdir - müşteri sayısı artacak, ancak gelir biraz artacaktır. Bu, ikinci sorunun - kira borçlarının - çözülmeyeceği anlamına gelir. Müşteri sayısı artar, ancak kar neredeyse artar, çünkü indirimler marj azaltılarak yapılır.

Çözüm 3: Sadakat programı. Yönlendirilen her müşteri için, misafirin indirim hakkı vardır. sonraki hizmet. Bu, gelirden ödün vermeden ziyaretçi sayısını artırmanıza ve müşterileri işletmeye geri dönmeye teşvik etmenize olanak tanır.

Seçenek 4: fiyatları yükseltmek. Müşteri kazanımı ve sadakati üzerinde çalışmadan daha fazla kazanmanızı sağlayacak riskli bir seçenek. Ancak bu yaklaşımın daha makul fiyatlı rakiplerini tercih edecek ziyaretçi sayısını azaltması muhtemeldir.

Tabii ki, bu kapsamlı bir çözüm listesi değil - başka seçenekler de var. Ancak bu durumda, birleşik bir yaklaşım iyi bir çözüm olacaktır: sosyal medya promosyonunu, sadakat programlarını ve makul indirimleri birleştirmek.

Çözüm

Bir iş vakası, bir hikaye veya bir dizi tez gibi bir soru-cevap şeklinde sunulan, girişimcilikteki bir sorunu çözme hakkında bir bilgi koleksiyonudur. Metin, sunum, video, resim olabilir, ancak çoğu zaman birkaç veri sunum biçimini birleştirir. Vaka, içerik oluşturucunun deneyimini, diğer kullanıcıları genelleştirmesine ve tam olarak anlamasına yardımcı olur - başka birinin deneyiminden öğrenmek, çıkarmak kullanışlı bilgi kendim için.