オンラインでのスクリプトプログラムの開発スクリプトマスターダイアログスクリプトプラットフォーム

これまでの記事では、スクリプトが売り上げを伸ばす方法、それらを作成する方法、およびマネージャが電話をかけないシナリオが発生した場合について説明しました。

さて、私は例を挙げて説明したいのですが、便利な携帯電話で文字を書いた売り手の仕事は、特殊なインターフェースでの仕事とは異なるからです。
また、スクリプトを使用することが妥当な場合を理解するために、スクリプトを使用するために使用可能な解決策を簡単に比較します。

だから、私たちが持っているオプションと私たちが自分自身を使ったオプション：

Wikiページ、HTMLファイル
スクリプトビルダー

状況：私たちはイベントを計画しており、それを売る必要があります。

イベントの成功した販売のためのランディングページと広告がほとんどないので、我々は電話で活発な販売を始めています。
売り手は、イベントの特徴、話者の身元、価格オファーのオプション、および会話のその他の重要な側面を知りません。

販売を開始するために私たちがすること：

1.スペシャリストは、講演者に関する情報、参加条件、UTPに基づいて、過去の販売経験に基づいてスクリプトを作成します。

2.スクリプトは売り手と一緒に指示され、売り手が発生した場合は調整が行われます。
3.グループ長老は、売り手のためにこのイベントの潜在的な参加者への電話のリストを生成します。
4.売り手は必要なスクリプトを開きます。それに従って、今日の仕事に合わせて、不完全な呼び出しのリストが表示されます。

5.電話を選択した後、売り手は、電話をかける相手、会社、電話、およびシニアグループが推奨する電話をすぐに確認します。

会話中にCRMから必要な顧客情報を表示します。

そして、各段階で何をする必要があるのかを思い出してください。この場合は、必要なアクションや文書へのリンクを提供するか、またはCRMの情報をすぐに編集することができます。

その後、売り手は次の予定されている電話を選択しそして働き続ける。

利用可能なツールで同じビジネスプロセスを編成することは可能ですか？

明らかに違います。売り手は、シート、ファイル、wikiからCRMに絶えず切り替える必要があります。
連絡先または会社のカードのフィールドを手動で検索し、通話の説明から会社のカードに移動し、手紙を作成して、さまざまなメディアやインターフェイスに注意を向ける必要があります。

これらすべての不便は結果に強い影響を及ぼします - 売り手はより少ない電話をかけ、それ以降の話をしそして事をするのにより多くの時間を費やします。

少ない呼び出し - 少ない売り上げ。違いは数十パーセントで表現することができ、時には計画よりも小さくなることさえあります。

もちろん、時にはあなたは簡単な解決策でできることがあります。

以下は電話スクリプトを扱うためのさまざまなツールの長所と短所です。

印刷物、紙カード、ステッカー
長所：

ほぼ無料です。
簡単なスクリプトと少数のマネージャで十分な解決策が得られます。

短所：

スクリプトが5つの応答に収まらない場合、混乱が始まります。
複雑なスクリプトで情報を見つけることは非常に困難です。
イベントオプションを簡単にナビゲートすることはできません。
スクリプトはCRMから完全に分離されています、それはルーチンを自動化することは不可能です。
変更ごとにスクリプトを再印刷する必要があります。
知識はテキスト文書に格納されているため、対話の構造を視覚化することは困難です。

テキストファイル、スプレッドシート
長所：

無料です。
短いスクリプトと少数のマネージャ - 十分な解決策。

短所：

会話中のスクリプトの不便で長い検索。
イベントナビゲーションの複雑な作成
CRMと統合する機能が欠けています。
対話の構造を視覚的にわかりにくくします。

Wikiページ、HTMLファイル
長所：

ほぼ無料です。
イベントナビゲーションを作成できます。
かなりボリュームのあるスクリプトに使用できます。

短所：

CRMとの統合の可能性は最小限です。
wiki / htmlエディタを操作するための知識が必要です。
編集用のスクリプトの構造を視覚化するのに便利なことはありません。

あなたはこのビデオで我々のアプリケーションでスクリプトがどのように作成されるかを見ることができます：

私たちがあなたのために良くなるのを助けます

残念ながら、Megamindの読者全員が投票に参加して記事にコメントを付けることができるわけではないので、売上を管理している場合は、2分間かけてください。

私達はウェブインターフェースを基にしたオペレーター、マネージャーそしてスペシャリストのための対話シナリオを形成するための使いやすいが非常に便利なプラットフォームを開発しました。 http://cwsl.contact-centr.ru:81で、あなたは私たちのプラットフォームがどのように機能するかを見ることができ、対話スクリプトの例を見ることができます（ログイン管理者パスワードは123456です）。

対話スクリプトは別々のフレームで構成されています。各フレームは、テキスト情報と応答オプションで構成されています。答えの変形は他のフレームにつながります。各回答にはコメントを含めることができます。コメントは、プレーンテキストまたはカスタムリストのどちらでもかまいません。コメントが必要かどうか。いくつかの回答 - 回答フィールドは、同時に入力する必要があるように互いにグループ化することができます。

フレームを設定することは便利なWebインターフェイスを通して実行されます。

各通話およびダイアログについて、統計情報はダイヤル番号、加入者番号、通話ID、オペレータID、およびイベントの日時に関する情報で構成されています。すべてのデータはデータベース内にあり、すべてのアクション、個々のフレームの結果については、レポートレポートInfinity Call-Center Xに基づいて、データのアップロード、ダイアグラムなどを含む完全なレポートを作成できます。

スクリーンショット

各フレームは2つの部分に分けられます - オンラインと答えの選択肢。各回答にはコメントを付けることができます。

コメントは、通常のテキストフィールドまたは値のドロップダウンリストのいずれかです。

応答フィールドを互いにグループ化して、次のフレームに移動するときに同時に複数のフィールドに入力することを要求することができます。例えば、そのようなフィールドは、フルネーム、コミュニケーションのための電話、職業経験および所望の欠員であり得る。

次のフレームに進むには、必要に応じてアスタリスクが付いているすべてのフィールドに入力する必要があります。

フレームのリストは編集することができます。これはWebフォームを介して行われます。複雑さもプログラミングも必要ありません。各フレームには、番号、タイトル、会話のヒントテキスト、および応答オプションがあります。

フレームを編集するときに、さまざまな答えが追加されます。回答のバリエーションには、回答のテキスト、タイプ、必須コメントの記号、フレームへのラベル遷移、および回答の組み合わせの記号があります。

回答オプションの編集は便利なウィンドウで行われます。

このスライドは、1つの回答にまとめられた回答の選択肢を示しています。それらすべてを通過すると、同じフレームにつながります。

コメントフィールドがリストの場合は、このリストを簡単に編集できます。

レポート

レポートは、表形式のフレームからの任意の遷移について作成できます。

または図の形で

レポートは、コメントのドロップダウンリストから表形式の遷移への任意の項目の選択によって形成することができます。

または図の形で

分析レポートを作成することができます

移行履歴全体は、通話、加入者番号、ダイヤル番号、コメントフィールド、オペレータ、日付と時刻を参照してデータファイルに保存されます。

の費用

プログラムの費用はモジュールです。詳しくは弊社営業部までお問い合わせください。私達は詳細な説明とプレゼンテーションまたはデモンストレーションを送る準備ができています。

セールススクリプトは、セールスおよびマーケティングの一環として推進し検討するものです。そして私はあなたにもっと言えば、私達は私達が協力するすべてのプロジェクトでそれらを実行しています。これまでずっと、さまざまな分野に向けて数百のスクリプトを発行しており、さまざまな「ウィッシュリスト」のお客様に直面しています。 1つはWordで、もう1つはExcelで、3つ目はCRMで、もう1つはセールススクリプトデザイナーを必要とします。これが私たちが今この経験を共有する方法です。何を選ぶべきか、そしてどこを掘るべきか。

通勤者、そして誰に。

小説「Naked Year」には興味深い瞬間があります。それは人が看板「スイッチ、電池」を見ていることを意味します。そして彼は言います：「 - 整流子、そして誰に - 電圧子」。それはスクリプトのデザインについても同じです。それはすべてスクリプト自体に依存します。

私たちの作品では、スクリプトを大きく2種類のデザインに分けています。

連続した
回路図

シーケンシャル - これはすべてが厳密に次々に行くブロックの形で形成されるときです。回路図 - ブロックがほどかれているとき、あなたは、応答の種類に応じて、いずれかのブランチに移動します。

そして練習が示したように、両方であるべき場所があります。さらに、経験上、複雑なコンストラクタに集中する必要は必ずしもなく、通常の印刷されたリーフレットで十分な場合もあります。

自分に最適なものを決定するには、各設計の長所と短所を例で見て、同じ設計者をすべて選択した場合は特定のサービスに進みましょう。

言葉

最も簡単に、そして最も頻繁に使われている私たちのパフォーマンスのバージョン。ほとんどの場合に適していると同時に非常に快適です。登録は、すべてをスクロールしてすべてを読むという順次のパターンで行われますが、より便利にするために、より迅速な移行のためにブロックに小さなハイパーリンクを追加します。

この設計の主な利点は、あなたの対話者がスクリプトで書かれているものとは異なる答えをすることができる場合、その中を移動するのが最も簡単なことです。そして、これは、私たちを信じて、かなり頻繁に起こります。売り手が質問と回答の特定のリストを持っているのではなく、一般的な構造を持っているからです。それに応じて、会話のコンテキストを考えると、彼は必要に応じて自由に動くことができます。

HTML

Wordとほぼ同じオプションです。全体的な違いは、スクリプトを使用してそれをテキストサイトのように見せることです。そこで、答えの選択肢の1つをクリックすると、次のフレーズに移動します。しかし、これはすべて1ページ内で行われます。

私は個人的にはこの種が好きではありません、なぜならそれは「魚でも家禽でもない」からです。これはWordのように軽量のスクリプトではなく、コンストラクタのようにシステムでもありません。その結果、突然スクリプト内で何か問題が発生した場合は、フレーズを検索するように演算子を苦しめます。

エクセル

Wordと販売シナリオの設計者との間でより成功した中間オプション。重要なのは、私たちは対話全体を取り、それを膨大な数のブランチに分割することです。それぞれがオペレータとクライアントを必要な方向に動かします。そしてあなたがその名前でそれを理解しているように、そしてこれらすべては四角と矢印の助けを借りてExcelで作成されます。

そのようなスクリプトを配置すること、または編集することは非常に困難です。なぜなら、あなたが突然新しい答えを挿入しなければならなくなった場合、あるいはもっと多くのブロックを挿入しなければならなくなった場合は、すべてを移動し、すべての関係を再度設定する必要があります。スクリプトが大きい場合、ekselはもともとそのようなタスク用に作成されていなかったという事実により、これは非常にゆっくりと行われます。

さらに、この設計の大きな欠点は、ブロック間のジャンプです。これは、クライアントに何を言おうとしているのかを見るために、シートの端から端までマウスを数秒間ドラッグした瞬間です。しかし、現時点で彼はあなたに別の質問をしています、そしてあなたはネズミ競争に自分自身を見つけます。

マインドマップ

Excelデザインの改良版すべての矢印とブロックは1回のキーストロークで作成されるので、必要に応じて新しい状況を簡単に追加できます。しかし、やはり、スクリプトの端から端への移動が長いため、この方法はお勧めしません。彼は私たちのリストに載る場所がありますが。

CRM

しかし管理者はこのビジネスではもっとラッキーです、彼らはすでに完成版を見ています。彼らの意見では5分でひざまずくことができます。しかし、そのような結果を達成するためには、7つの地獄の輪を通過することが必要であることを私たちは知っています。そして、これはマネージャが見るものです：

主なものについて簡単に

たぶんあなたはまだあなたが取って使用する必要がある論理的なセールススクリプトの特定のデザイナーを見ることを期待していました。しかし、残念なことに、池から小さな魚を捕まえないよう努力しています。私たちが貪欲だからではなく、繰り返しますが、それ以上はありません。私たちのテーブルの中の私たちは、セールススクリプトのデザイナーが最初に注意を払うべきである同じことをすべて示唆しました。

一般に、あなたは私を殺すことさえします、しかしスクリプトがどのように作られるかは重要ではありません。あなたがコールセンターではないなら、理想的にはあなたはただそれを心で学ぶ必要があります。そして視覚化は、あなたが会話の正しい方向に動いているということを思い出させるものです。

さらに深刻な場合は、スクリプトを見ないで、心から知るのではなく、個々の詳細と最新の販売テクニックを考慮して非常に高品質のレベルにすることがより重要です。残りはすべてあとに続くでしょう。したがって、私は何も示唆しませんが、私は率直に話します - このビジネスを専門家に、つまり私たちに委ねます。

開発するためには必ず良い編集者が必要です。

あなたが選んだエディタはあなたのアーセナルにあるはずです：

構文の強調表示
自動補完
"Folding"（英語より。Folding） - コードブロックを非表示にする機能。

IDE

IDE（統合開発環境） - 「統合開発環境」という用語は、多数の「鐘と笛」によって拡張され、バグトラッカー、バージョン管理などの補助システムと連携できるエディターを意味します。

原則として、IDEはプロジェクト全体を全体としてロードするので、プロジェクト全体の機能、ファイル内の便利なナビゲーションなどによる自動補完を提供できます。

IDEの選択について考えていない場合は、以下のオプションを調べてください。

IntelliJ製品：WebStorm、および追加のプログラミング言語PHPStorm（PHP）、IDEA（Java）、RubyMine（Ruby）などにもよります。
Visual Studio、.NET下での開発との組み合わせ（Win）
Eclipseベースの製品、特にAptanaとZend Studio
コモドIDEとコモド編集のその軽量版。

Visual Studioを除いて、それらのほとんどすべてはクロスプラットフォームです。

このリストで並べ替えても意味がありません。 JavaScriptで使用する必要があるテイストやその他のテクノロジが選択されています。

ほとんどのIDEは有料で、しばらくの間無料でダウンロードして使用することができます。しかし、Web開発者の給料と比較してそれらのコストは小さいので、あなたは便利さに集中することができます。