IP telefon. Kurumsal IP-telefon
Bugün hiçbir modern işletme, kurumsal bir telefon sistemi olmadan yapamaz. Bu pazar her zaman çok sayıda teklif aldı ve bulut modelinin artan popülaritesi ile seçeneklerin sayısı sadece arttı. Okurlarımızın en iyi seçeneği seçmesine yardımcı olmak için,100 çalışanı olan hayali bir şirket için sektörün önde gelen satıcılarından çözümlerini sunmalarını istedik.
Bu nedenle, hayali bir şirketin (bundan sonra müşteri olarak anılacaktır) üç ofisi vardır: Moskova, St. Petersburg ve Kazan'da. İlkinde 30 kişi, diğer ikisi 20 kişi, diğerinde 30 kişi evde çalışıyor. Müşterinin, modern iş telefonu işlevselliğine sahip bir kurumsal iletişim sistemine ihtiyacı vardır. mobil cihazlar, basit yapılandırma ve kurulum.
Temel gereksinimlere ek olarak ("Sorun Bildirimi" kenar çubuğuna bakın), müşteri birkaç ek dilek dile getirdi. İleride iletişim sistemini başta CRM sistemi olmak üzere birçok iş uygulamasına entegre etmeyi planlıyor. Bu nedenle, önerilen çözümün bu entegrasyonun mümkün olduğu kadar basit olmasına izin vermesi arzu edilir. Ayrıca gelecek planları arasında, üç grup video konferans terminali ve üç kişisel terminalin (üst yöneticiler için) kurulumuyla üç ofis arasında video iletişiminin uygulanması yer alıyor. Müşteri, bu projenin mevcut projenin daha ileri bir geliştirmesi olarak, yani iletişim sistemini video konferans işlevleriyle tamamlamak için uygulanabilmesinin en uygun olduğunu düşünüyor.
Sorunun formülasyonu
Müşteri
Toplam 100 çalışan. Üç ofis: Moskova (30 kişi), St. Petersburg (20 kişi), Kazan (20 kişi), 30 çalışan evden çalışıyor.
Bir görev
Müşteriye modern telefon iletişimi sağlamak için bir çözüm (tercihen fiyatlarla) önerin.
Temel gereksinimler:
- tüm ofisler için tek bir çok kanallı gelen numara;
- iş telefonunun modern işlevleri (çağrıların dağıtımı ve iletilmesi, konuşmaların kaydedilmesi, sesli posta, otomatik görevli / IVR, sesli konferans, abonenin durumu hakkında bilgi verilmesi);
- mobil cihazlardan (iOS ve Android akıllı telefonlar/tabletler) iletişim sistemine bağlantı;
- kolay yapılandırma ve kurulum (üzerinden GUI tarayıcıdan);
- aramalar hakkında ayrıntılı raporlar ve istatistikler sağlamak.
Terminaller:
- 20 çalışan, yönetici ve mobil kullanıcı, çoğu zaman mobil cihazlarından (iOS ve Android akıllı telefonlar/tabletler) “bağlantıda kalmayı” planlıyor;
- 30 telecommuters, bilgisayarlarını sesli iletişim için kullanacak;
- 30 ofis kullanıcısının sabit telefona ihtiyacı var - ürün önerin;
- kalan 20 kişi ofislerde aktif olarak hareket eder, böylece kablosuz ahizelerle (DECT veya Wi-Fi - çözüm sağlayıcının takdirine bağlı olarak) daha rahat olurlar.
Tüm terminaller aynı özellik setine sahip olmalıdır.
Ana entrika, müşteri tarafından formüle edilen görevi uygulamak için bir model seçimindedir. Kendi iletişim sistemini kurması mı yoksa bulut sağlayıcılarının hizmetlerini mi daha iyi kullanması gerektiğine henüz karar vermedi. Bu nedenle, mümkünse, iki modelin ekonomik bir karşılaştırmasını yaparak önerilen seçeneklerin gerekçelendirilmesini istedi.
KENDİ YA DA BULUTTA
Bulut çözümlerinin popülaritesi hızla artıyor. Ancak Panasonic'e göre, mutlak anlamda yüzde iki kat büyümeyle, bulut telefon pazarının hacmi hala küçük, bunun başlıca nedeni ana tüketicilerinin küçük işletmeler olması. Bu kuruluşlar için hızlı sistem dağıtımı ve düşük sahip olma maliyeti kritik öneme sahiptir. Ve dağıtım hızı gibi bir faktöre göre, bulut PBX'ler "sıradan" IP PBX'lerden daha iyi performans gösteriyorsa, Panasonic'e göre maliyetleri her zaman çok çekici değildir. Sanal Sistemler gerçekten karlı - ancak kısa projeleri uygulamak için oluşturulan şirketler için.
Panasonic, yerel olarak kurulan çözümlerin daha fazla işlevsellik sunma eğiliminde olduğunu ve modüler yapılarının, şirket büyüdükçe ve ihtiyaçlar değiştikçe yeni ihtiyaçları karşılamak için eklenmesine olanak tanıdığını söylüyor. Sanal çözümlerin doğasında var olan bir dizi riske işaret ederler - özellikle, kullanım durumunda bulut teknolojileri bilgi güvenliği tamamen sağlayıcının insafına kalmıştır. Sonuçları, sanal PBX'lerin görünür çekiciliğine rağmen, birçok durumda kendi IP sistemlerinizi kullanmanın daha karlı ve daha güvenli olduğudur.
Bulut hizmetinin ana avantajlarından biri, altyapı ekipmanı için sermaye harcamalarının olmamasıdır (yalnızca terminallerin satın alınması gerekecektir ve ayrıca bunlar üzerinde bir kiralama üzerinde anlaşabilirsiniz). Ana maliyetler bulut hizmetleri için aylık ödemelerdir ancak OPEX açısından tasarruftan bahsedebiliriz. LanKey temsilcilerine göre, tümleşik iletişim (UFC) sistemlerinin bakımının maliyeti aylık ortalama 1.000 ABD Doları (bu, bir bulut hizmetinin aylık maliyetiyle orantılıdır) artı bu tür sistemleri çalıştırabilecek kalifiye personelin maaşlarının maliyetidir. Kendi sistemlerinizi kullanırken, yazılımı güncellemek için hala para harcamanız gerekeceğini unutmamalıyız - bulut hizmetleri sağlayıcıları bağımsız olarak böyle bir güncelleme sağlar.
Bir başka inkar edilemez avantaj, esneklik ve kullandıkça öde. Bir bulut telefon hizmetinin ve UFK'nin maliyeti genellikle kullanıcı sayısına göre hesaplanır: müşteri yeni çalışanları işe aldı - derhal ek lisanslar bağladı, birini kovmak zorunda kaldı - boş lisanslar için ödeme yapmaya gerek yok. Bir bulut hizmetinin performansının genellikle ofisin fiziksel konumuna bağlı olmaması da önemlidir. Bu nedenle müşteri yeni bir ofise taşınırsa, iletişim sisteminin transferinde herhangi bir zorluk yaşanmayacaktır.
Başka bir avantaj - hızlı başlangıç. “Kural olarak, kendi karmaşık BT çözümlerimizin uygulanması birkaç aydan birkaç yıla kadar sürer. CTI'da birleşik iletişim başkanı Nikita Dogadchenko, gereksinimlerin, teknik tasarımın, ekipmanın satın alınması ve tedarikinin yanı sıra yapılandırmanın resmileştirilmesi için zamana ihtiyaç olduğunu açıklıyor. - Bir bulut hizmeti kullanıyorsanız, gerekli tüm çözüm altyapısı sağlayıcı tarafında zaten konuşlandırılmıştır. Sonuç olarak, hizmetlerin uygulama süresi birkaç kez azalır.
Müşterimiz küçük bir işletme olduğundan, iletişim sistemini barındıracak hataya dayanıklı bir veri merkezine sahip olmadığı açıktır. Bulut sağlayıcıları ise güvenilir ticari Tier III düzeyinde veri merkezlerini kullanmaya çalışıyorlar, bu nedenle müşterilere ayda en az %99,9 oranında hizmet kullanılabilirliği konusunda finansal garanti sağlayabiliyorlar. Küçük bir şirket tarafından bu güvenilirlik düzeyine ulaşmak oldukça zor ve çok pahalıdır. Ve bu, bulut hizmetleri lehine başka bir argüman.
Nikita Dogadchenko'nun açıkladığı gibi, uygulama modellerinin ("kendi sistemi" veya "buluttan") makul bir karşılaştırması, yalnızca belirli bir durum dikkate alınarak ve müşterinin işinin özellikleri dikkate alınarak yapılabilir. Beş yıllık bir dönem için CTI hesaplamalarına göre, genel olarak bir bulut teklifi, benzer düzeyde güvenilirlik, ölçeklenebilirlik ve güvenlik içeren kendi çözümünüzü oluşturmaktan daha karlı olacaktır (bkz. Şekil 1).
Cisco İşbirliği Teknolojileri İş Geliştirme Müdürü Maxim Repin'e göre, iletişim hizmetlerinin yerel, bulut ve hibrit dağıtım/tüketim modelleri arasındaki seçim, nihai olarak belirli bir müşterinin önceliklerine, iş özelliklerine ve BT stratejisine bağlıdır.
ŞİRKETİN TEKLİFİ "LANKEY"
LanKey temsilcileri, müşteriye özel bir çözüm sunmadan önce, mevcut BT altyapısını incelemenin, projeye katılımlarını en üst düzeye çıkarmak için hangi ekipman ve yazılımın halihazırda mevcut olduğunu bulmanın önemli olduğunu vurguladılar. en etkili şekilde yeni çözüm. Müşterinin Microsoft dizin hizmeti gibi altyapı hizmetlerini zaten kullandığını (veya şirket sıfırdan oluşturulmuşsa kullanmayı planladığını) varsaydılar. Aktif Dizin ve kurumsal elektronik Microsoft postası Exchange, kullanıcılar belgelerle çalışırken Microsoft Office. Vakaların %70-80'inde bu doğrudur. Bu varsayımlara dayalı olarak, Microsoft Lync 2013 tümleşik iletişim sistemi en uygun çözüm olarak seçilmiştir (bkz. Tablo 1).
Birleşik iletişim, tüm iletişim türlerini tek bir üründe birleştiren bir çözümü ifade eder. Gerçek iş telefonuna ek olarak, Microsoft Lync 2013, tüm abonelerin mevcudiyet durumunu gösteren tek bir kurumsal adres defteri sağlayacaktır. ücretsiz aramalar Skype aboneleri, video konferans, anlık mesajlaşma, masaüstü paylaşımı, Web konferansı, mobil erişim. Bu durumda Microsoft Lync'i tanıtmanın bariz avantajı, Active Directory, Exchange, Microsoft Office ürünleri ve (müşterinin gelecekte uygulamayı düşündüğü) Microsoft CRM gibi tüm müşteri hizmetleriyle sıkı entegrasyon olacaktır. LanKey temsilcilerine göre, müşteri hiçbir klasik PBX'in kendisine sağlayamayacağı oldukça etkileyici bir özellik listesi alıyor.
LanKey uzmanları, Microsoft Lync'i kullanma konusuna ilişkin iki yaklaşımı analiz etti: müşterinin altyapısında yerel uygulama ve bulutta kiralama (SaaS modeline göre). Müşterinin şirketinin küçük boyutu göz önüne alındığında, kendi veri merkezine neredeyse hiç sahip olmadığı varsayılabilir, çok sayıda güçlü, az yüklenmiş sunucular ve en önemlisi - önemli sayıda kalifiye BT uzmanı. Böylece LanKey, yüksek olasılıkla müşterinin bulutta Cloud Lync hizmetini kiralamasının çok daha karlı olacağı sonucuna vardı.
Bu LanKey hizmetinin fiyatı ayda 500 ruble. en eksiksiz işlevsellik için abone başına (bkz. Tablo 2). Müşterinin 100 çalışanı olduğundan, maliyetler ayda 50.000 ruble olacaktır. Karşılaştırma için: Lync'i şirket içinde 100 kullanıcı için uygularsanız, yalnızca yazılımın maliyeti 1 milyon rubleyi aşacaktır. - ve bu, sunucuların ve uygulamanın maliyetini hesaba katmadan. Ayrıca, kendi hizmetinin uygulanması durumunda, müşterinin yazılımı her üç yılda bir yeniden satın alması ve geçiş çalışması için ödeme yapması gerekecektir. LanKey, hizmetini piyasaya çıktıkça yeni Lync sürümlerine günceller ve ayrıca teknik desteğini ve yönetimini ücretsiz olarak sağlar.
LanKey uzmanları, müşteriye çok sayıda seçenek ve öneri sunarak, ancak seçim özgürlüğü bırakarak, terminal ekipmanını seçme konusuna en kapsamlı şekilde yaklaştı: "beğendiğinizi ve bütçenizin izin verdiği kadar alın." Aynı zamanda, BYOD konseptinin artan popülaritesi ile birlikte, çalışanlar için ekipmanın genellikle şirket tarafından değil, çalışanların kendileri tarafından seçildiğini belirttiler.
Microsoft Lync 2013 sisteminin tipik terminalleri, üzerlerinde yazılım istemcilerinin kurulu olduğu bilgisayarlar ve dizüstü bilgisayarlardır. Sistemin tüm özelliklerini kullanmak için bilgisayarınıza kablolu veya kablosuz bir kulaklık bağlamanız yeterlidir. Kulaklık herhangi biri olabilir, ancak LanKey uzmanları, almak / kapatmak, mikrofonu ve sesi kapatmak için düğmeleri olan Microsoft LX6000 kablolu kulaklığı (2.000 ruble olarak fiyatlandırılır) önerdi. Ek olarak, çok çeşitli kablolu ve kablosuz kulaklıklar Jabra, Plantronics ve Logitech'ten. Kulaklığı sevmeyen çalışanlar USB telefonları kullanabilir - örneğin, Polycom, Jabra ve Plantronics'ten 3000 ila 6000 ruble arasında değişen fiyatlarla.
IP telefonların seçimi, kulaklıklar kadar geniş değil, ancak yeterli seçenek de var: Snom 710 ve AudioCodes HD420 (5000 ruble) gibi nispeten ucuz modellerden, yönetim için renkli ekranlı Polycom cx600 ve HP gibi üst düzey cihazlara kadar. 4120 ( 13.000 ruble).
Mobil çalışanlar, herhangi bir akıllı telefonu ve tableti aşağıdakiler altında kullanabilecekler. Android kontrolü, iOS, Windows telefon ve RT. Lync 2013 Mobile uygulaması, uygulama mağazasından ücretsiz olarak indirilebilir. Wi-Fi ağına bağlı bir akıllı telefon, kablosuz telefon Lync için. Üstelik yokluğunda bile kablosuz uygulama Lync Mobile hala çalışıyor - bu durumda, cep telefonuna yapılan aramalar GSM ağı üzerinden yönlendiriliyor.
Microsoft Lync'teki video konferans, aşağıdakiler kullanılarak düzenlenir: geleneksel bilgisayar ve USB kameralar. PC için LanKey uzmanları Full HD- Logitech kamera Küçük gruplar için 5.000 ruble için C930e - Logitech CC3000e kontrol edilebilir kamera (35.000 ruble). Yuvarlak masalar için 360 ° görüş açısına (Yuvarlak Masa) sahip kameralar vardır, örneğin 200.000 ruble için Polycom cx5000. Microsoft Lync, Polycom'un neredeyse tüm video konferans sistemleriyle entegre olduğundan, fonlar izin verirse, müşteri üst düzey yöneticiler için bir monitör (örneğin, Polycom HDX 4500) ve toplantı odaları için kodekler içeren kişisel terminaller satın alabilir - örneğin, HDX 7000 veya 400.000 rubleye mal olan HDX 8000. Toplantı odaları için büyük ikili çözümler var. dokunmatik ekranlar ve 1 milyon ruble için yüksek kaliteli kameralar. ve dahası.
CISCO TEKLİFİ
Müşterinin mevcut ihtiyaçlarını ve altyapısının daha da geliştirilmesi potansiyelini dikkate alan Cisco uzmanları, Cisco Unified Communications Manager CFC sistemine dayanan Cisco Business Edition 6000 (BE6K'nın altında) iletişim platformunu kullanmayı önerdi. Bu platform özellikle küçük işletmeler için tasarlanmıştır ve donanım konsolidasyonu, azaltılmış güç ve soğutma maliyetleri ve kolay yapılandırma ve yönetim araçları aracılığıyla toplam sahip olma maliyetini düşürmek için optimize edilmiştir. Cisco'da belirtildiği gibi, temeldeki yazılım ve bir dizi entegre uygulama, tam özellikli, uçtan uca işbirliği hizmetleri sağlar ve veri ağıyla doğal olarak bütünleşir. Cisco BE6K, 1000 aboneye ve 2500 kayıtlı cihaza kadar kapasite genişletmeyi destekler ve birleştirme yeteneği sağlar. tek ağ 50 adede kadar uzak ofis.
Projeyi uygulamak için, iki Cisco UCS sunucusu ve bir VMware vSphere 5 hipervizöründen oluşan hataya dayanıklı Cisco BE6K donanım ve yazılım kompleksinin kullanılması önerilmiştir.Temelde bir dizi uygulama (sanal makineler şeklinde) dağıtılır. bu platformun:
- Cisco Unified Communications Manager 10.5 (CUCM) kayıt sağlar abone cihazları ve uygulamalar, arama planı yönetimi, ses ve video bağlantıları.
- Cisco IM & Presence, XMPP protokolünü temel alır ve Cisco Jabber yazılım istemcileri (mobil cihazlar dahil) için kullanıcı durumu kontrolü (Presence) ve anlık mesajlaşma (IM) hizmetleri sağlar. Bu servis Jabber for Herkes programı kapsamında yalnızca CUCM abonelerine değil, aynı zamanda kuruluşun tüm çalışanlarına (ücretsiz) sunulur.
- Cisco Expressway, güvenli uzaktan erişim VPN bağlantısına ihtiyaç duymadan tüm kurumsal iletişim hizmetlerine sistem abonelerinin yanı sıra iş ortakları ve müşterilerle tam özellikli dış iletişim imkanı.
- Cisco Unity Connection, posta hizmetleri ve Cisco Jabber yazılım istemcileriyle entegre bir sesli posta hizmetidir.
- 100 temsilciye kadar bir iletişim merkezi düzenlemeye yönelik bir çözüm olan Cisco Unified Contact Center Express, çok düzeyli IVR, ayrıntılı çağrı istatistikleri, temsilciler ve çağrı merkezi denetçileri için iş istasyonu, iş sistemleri ve CRM ile entegrasyon sağlar.
Tek bir çok hatlı numara uygulamak için müşteri, SIP hattı için Ağ Geçidi veya Güvenlik Sınır Öğesi (CUBE) işlevine sahip bir Cisco yönlendiriciye dayalı olarak PSTN'ye veya taşıyıcıya dijital veya IP bağlantısı kullanmaya davet edilir. Müşterinin ihtiyaçlarına bağlı olarak bu seri numarası Bir Birleşik Görevli konsolu ile donatılmış otomatik bir görevli sisteminde, iletişim merkezinde veya sekreter iş istasyonlarında sonlandırılabilir.
Platform, yerleşik Cisco Prime İşbirliği uygulamaları kullanılarak yönetilir. Cisco'ya göre, aracın kullanıcı dostu arayüzü ve otomasyon araçları, sistem dağıtımını önemli ölçüde hızlandırır ve sürekli değişiklikleri yapmak için gereken süreyi önemli ölçüde azaltır. Ayrıca, CUCM'de yerleşik olarak bulunan self servis kullanıcı portalı, işlevleri ayarlamak ve özelleştirmek için sistem yöneticisinin yükünü önemli ölçüde azaltmanıza olanak tanır. Kullanıcılar için, bağımsız olarak (Web arayüzü aracılığıyla) telefonun ana işlevlerini basit ve görsel olarak kişiselleştirebilecekleri, mobil cihazları bağlayabilecekleri, yapılandırabilecekleri bir “tek noktadan alışveriş” hizmeti uygulanmaktadır. cep numarası veya bir konferans planlayın.
Cisco, mobil çalışanlar için bir iletişim aracı olarak Jabber yazılım istemcilerini (Windows, MAC, iPad, iPhone, Android için) ve yöneticiler için mobil cihazlarla entegrasyon için Intelligence Proximity özelliklerine sahip Cisco 8851 masaüstü IP telefonlarını sundu. Evden çalışanlara ayrıca Jabber müşterileri de sunulmaktadır. "Sabit" ofis çalışanları - Cisco 7821 IP masaüstü telefonları ve ayrıca anlık mesajlaşma, durum kontrolü ve masa telefonu kontrolü sağlayacak Jabber istemcileri. Ofis içinde aktif olarak hareket eden 20 çalışan için Cisco 7821 hot-desking telefonları ve iPhone ve Android için Jabber istemcileri önerilir.
Cisco uzmanları, müşterinin kendi sitesinde Cisco BE6K platformunu kurmasını önermesine rağmen, telefon/UfK hizmetlerini tüketmek için diğer modelleri göz ardı etmediler. Maxim Repin'in belirttiği gibi, önerilen çözümün işlevselliği, Cisco ortak operatörlerinden Cisco Barındırılan İşbirliği Çözümü (HCS) platformunda bir bulut hizmeti temelinde uygulanabilir (müşteriye böyle bir teklif CTI'dan alındı - aşağıya bakın) . "Ayrıca, ortak bir uygulama, uç nokta ve yazılım istemcileri kümesini destekleyerek hibrit bir çözüm modeli uygulanabilir" diyor. - Bu nedenle, örneğin, genellikle bir müşterinin merkez ofisi tarihsel olarak kendi platformunu kullanırken, hızla büyüyen şubeler veya sık sık yer değiştiren satış ofisleri için altyapı, mobil/ev tabanlı çalışanlar için destek araçları bir bulut hizmeti kullanılarak dağıtılır. Aynı zamanda şirket çalışanları için hizmet sunma yöntemi “şeffaf”tır - herhangi bir fark hissetmezler.
Cisco, video konferans açısından çözümünü geliştirmek için geniş fırsatlar sundu. Yöneticiler, kişisel video konferans terminalleri olarak, BE6K platformunun bir parçası olan CUCM'nin kontrolü altında kayıt olan ve çalışan DX serisi terminalleri kullanabilirler. Cisco BE6K platformu, özellikle H.323 / SIP terminal ekipmanı ile uyumluluk ve şirketler arası konferans araması (TelePresence Video İletişim Sunucusu) ve Web konferansı organizasyonu için bir dizi ek özellik sağlar.
konferanslar (WebEx Toplantı Merkezi). Ek olarak, iletişim hizmetlerinin bir bulut veya hibrit tüketim modelinin bir çeşidi olarak, telefonun işlevselliğini bir video konferans hizmetiyle genişletmeyi düşünebilirsiniz. Bu tür teklifler, Cisco'nun ortakları olan Rus sağlayıcıların portföyündedir.
Cisco teklifinden herkes memnun, ancak müşteri maliyeti hakkında bilgi almadı. Fiyatlar olmadan, bu teklifi diğerleriyle karşılaştırmak ve nihai bir karar vermek zordur.
CTI TEKLİFİ
CTI, müşteriye hem kendi kullanımı için satın alınan bir sunucu çözümü bazında hem de buluttan telefon / UfK hizmetlerini kullanma fırsatı sunar. Ancak aynı zamanda, şirketin uzmanları dikkatini bulut modelinin avantajlarına odaklamaktadır. Markalı bir portalın yardımıyla, müşteri tüm hizmetleri tam olarak kontrol edebilir, kullanıcıları bağlayabilir ve silebilir, profillerini değiştirebilir, hizmetlerin kullanımı hakkında raporlar ve arama istatistikleri alabilir.
CTI çözümü, müşteri tarafından talep edilen tüm iş telefonu özelliklerini sağlar. Bölgelerdeki şubeler de dahil olmak üzere şirket içi tüm aramalar ücretsiz hale geliyor, şehirlerarası aramalar yerel tarifeler üzerinden ücretlendiriliyor ve kullanım sayesinde mobil uygulamalar bir akıllı telefon veya dizüstü bilgisayar için mobil aramalarda tasarruf sağlanır. Şehir telefon numaralarını bağlamak için çeşitli seçenekler vardır. Müşterinin zaten uzun süredir kullandığı numaralar varsa, gerektiğinde ek numaralar satın alınarak saklanabilir. Sıfırdan çok kanallı bir numara sağlamak mümkündür.
CTI temsilcileri, hizmete bağlanırken müşterinin, multimedya sohbet ve iletişim de dahil olmak üzere birbiriyle yakından entegre olan UfK hizmetlerinin tam işlevselliğine sahip eksiksiz bir ekosistem aldığını vurguluyor. Metin mesajları, kullanıcı varlığı durumu ekranı, birleşik posta, video aramaları. Önerilen hizmet, tek bir numara ile erişilebilirlik sağlar. otomatik geçiş tek bir kurumsal ortamda tabletiniz, akıllı telefonunuz ve masa telefonunuz ile tek bir şirket rehberi arasındaki aramalar.
“Herhangi bir cihazda bulunan tek bir telefon rehberi ve durum durumu, doğru kişiyle hızlı bir şekilde iletişim kurmanıza olanak tanır. Nikita Dogadchenko, tek tıklamayla anlık mesaj gönderebilir, bir iş arkadaşınızı geri arayabilir, görüntülü aramaya geçebilir, sesli konferans ayarlayabilir veya bir Webex belgesi üzerinde ortak çalışabilirsiniz, diye açıklıyor. - IP-PBX hizmetleri ideal olarak diğer kurumsal şirketlerin yeteneklerini genişletir bilgi sistemi. Örneğin, iş arkadaşlarına yapılan çağrılar doğrudan portal üzerindeki çalışanların dizininden yapılabilir veya eski analog PBX'ler yeni sisteme bağlanabilir.”
Çoğu zaman mobil cihazlarından "bağlantıda kalmayı" planlayan çalışanlar için CTI uzmanları, video iletişimi de dahil olmak üzere FQ'nun tüm işlevlerini destekleyen tam özellikli bir Cisco Jabber yazılım istemcisi sundu. Ofiste dolaşan çalışanlar için, işyerinde kullanım için Cisco Jabber artı bir USB kulaklık da önerilir. Nikita Dogadchenko, "Dolayısıyla, çözümümüz ek DECT altyapısının inşasını ve bakımını gerektirmiyor ve Wi-Fi ahize satın almaya gerek yok - mevcut çalışan akıllı telefonlarını Cisco Jabber yüklü olarak kullanmak yeterli," diyor Nikita Dogadchenko.
Bilgisayarlarını sesli iletişim için kullanacak olan ev tabanlı çalışanlar için, Cisco Jabber Desktop istemcisinin aşağıdaki hizmetlerden oluşan bir setle kullanılması önerilir: ses, video, anlık mesajlaşma, iletişim durumu ve tek bir numara ile kullanılabilirlik. Ek olarak, bu tür her kullanıcının bir USB kulaklık kullanması önerilir. "Sabit" ofis kullanıcıları için, CTI uzmanları Cisco Jabber Desktop + Cisco IP Phone 7821'i eşit derecede eksiksiz bir hizmet seti ile tavsiye ediyor.
Son olarak, müşterinin üst düzey yöneticileri, CTI'ın "bugüne kadarki en gelişmiş masaüstü iletişim çözümü" olarak tanımladığı Cisco DX80 terminallerini alacak. Bu 23 inç dokunmatik ekranlı cihazlar, kameralı full HD (1080p) video konferans terminalleridir. Genel olarak, CTI çözümü çok kullanıcılı video konferans için hazırdır. Aynı zamanda Jabber istemci kullanıcıları, görüşme odalarına kurulacak video terminalleri ile birlikte çok noktalı konferanslara bağlanma imkanına sahip oluyor.
CTI teklifi, en işlevsel ve çekici olanlardan biri gibi görünüyor. Ne yazık ki, şirket müşteriye bir fiyat teklifi sunmadı. Journal of Networking Solutions/LAN'a göre, Mango Office tarafından sunulan herhangi bir terminal donanım maliyetinden daha fazla olan DX80 terminalinin tek başına maliyeti yaklaşık 4.000 $'dır.
MANGO TEKLİFİ
Şirket, sanal PBX (VATS) Mango Office'e dayalı olarak müşterinin görevlerine bir çözüm sundu. Müşteri tarafından talep edildiği gibi, kendisine tüm ofisler için tek bir 100 kanallı numara teklif edildi: Moskova (hem 499 hem de 495), St. Petersburg, Kazan veya 8-800 kodlarında bir numara olabilir. Ancak Mango uzmanları, bulunduğu her şehirde tek bir yerel çok kanallı numara ve gerekirse 800 numara kullanılmasını önerdi. Şirketin herhangi bir çalışanı, konumundan bağımsız olarak herhangi bir numaraya çağrı alabilir. Tüm odalarda yerel ve uzun mesafe hizmetleri olacaktır. uluslararası iletişim. Farklı şehirlerde bulunanlar da dahil olmak üzere çalışanlar arasındaki iç iletişim ücretsiz olacaktır.
PBX'in temel işlevleri oldukça zengindir: iki seviyeli IVR, sesli posta, konferans aramaları, arama kaydı, abonelerin operatörün cevap vermesine kadar tahmini süre hakkında bildirimi, diğer operatörlerin bağlantı numaraları, arayan kimliği (seçim numarayı görüntüler) abonenin aradığı veya abonenin numarası), kara/beyaz listeler, siteden ara, fakstan e-postaya. Çalışanlar gruplara ayrılabilir ve her birinde, şeması günün saatine, arayan numarasına, abonelerin arama geçmişine (son zamanlarda konuştuğunuz çalışana yönlendirme) bağlı olabilecek beş arama dağıtım algoritmasından biri kullanılabilir. ). Çalışanlar ve gruplar için aramalarla ilgili ayrıntılı istatistikler sağlanır: alınan, yapılan, cevapsız aramalar, saatlere göre yükleme, ortalama yanıt hızı, ortalama konuşma süresi.
PBX ayarları, konuşma kayıtlarının dinlenmesi, bilgi ve analitik hizmetlere erişim basit bir Web arayüzü üzerinden gerçekleştirilir. kişisel hesap- Bunun için özel teknik bilgi gerekli değildir.
Mango teklifinde, Çağrı Merkezi (CPC) hizmeti kullanılarak uygulanan ek işlevlerin faydalarını ayrıntılı olarak açıkladı. Satış veya müşteri hizmetleri departmanları, resepsiyonistler ve çok sayıda çağrıyı yöneten çalışanlar için kullanımı uygundur. Bölüm başkanı, çalışanların çalışmalarını gerçek zamanlı olarak kontrol edebilir: durumlarını ve hattaki çalışan sayısını takip edin, onları hatta getirin ek operatörler yükün artması durumunda kimin kiminle ve ne kadar konuştuğunu görün, konuşmalara dinleme, konferans veya yönlendirme modunda bağlanın. Ayrıca yönetici, çalışanların çalışmalarının nihai istatistiklerini alabilir.
Bu durumda, çalışanların çalışmalarını izleme yeteneği, evde çalışan uzaktan çalışanların faaliyetlerini izlemek için büyük olasılıkla çok yararlı olacaktır. Buna karşılık, tüm çalışanlar arama kuyruğunu gerçek zamanlı olarak görme, iş arkadaşlarından hangisinin hatta olduğunu ve aramayı kimin aktarmakta serbest olduğunu, aramaları kuyruktan kesme, durumlarını değiştirme ("Çevrimiçi", “Ara”, “Rahatsız etmeyin”) . Aramalar bir fare tıklamasıyla yönlendirilir, yapılır ve alınır ve herhangi bir telefon veya yazılım telefonu kullanılabilir. Bir arama geldiğinde, arayanın kartı, kendisi ve kişi geçmişi hakkında bilgiler içeren ekranda açılır.
Ofiste sabit iş istasyonlarında çalışan çalışanlar için Mango uzmanlarına göre en uygun terminal sabit bir SIP telefonudur. Doğru, bu en pahalı seçenek. 30 ofis kullanıcısı için bu tür telefonlar Mango Office çevrimiçi mağazasında seçilebilir. En ucuz modelin (Panasonic KX-UT113) maliyeti 2900 ruble. Popüler telefon modelleri Yealink SIP-T21 (4100 RUB) ve Grandstream GXP1400 (3100 RUB), ikinci seçenek olup müşteriye sunulan teklife dahildir (bkz. Tablo 3). Diğer olası seçenekler ofis çalışanları için - bir ağ geçidi üzerinden bağlanan normal bir analog telefon (maliyet bağlantı noktası başına yaklaşık 1300 ruble'den başlar) veya bir PC için bir yazılım telefonu. İkinci seçenek, muhtemelen evde çalışanlar için ana seçenek olacaktır. Windows PC sahipleri ücretsiz Mango Talker yazılım telefonunu yükleyebilir, MacOS için ücretsiz Telefon ve Linphone yazılım telefonları mevcuttur, Linux için ZoiPer mevcuttur ve bir dizi başka uygulama da mevcuttur.
Ofiste dolaşan çalışanlar, ofis üzerinden çalışan yazılım telefonlarını (Android veya iOS) kullanabilir kablosuz ağ(ücretsiz seçenek) veya çok daha uygun olan DECT-SIP telefonları. Popüler bir model, altı adede kadar el cihazını ve üç adede kadar eşzamanlı aramayı destekleyen Panasonic TGP500'dür (3800 ruble).
Ağırlıklı olarak mobil cihazlardan çalışmayı planlayan çalışanlar, SIP softphone veya GSM iletişimini kullanabilirler. Mango, Android için CSIPSimple, Linphone, ZoiPer ve Bria, iOS için ZoiPer ve Linphone gibi ücretsiz yazılım telefonlarını önerir ve diğer seçenekler de mevcuttur. VATS'ın tüm işlevleri desteklenecektir. Çalışanın bulunduğu yerde ise, IP bağlantısı Kötü kalite, ardından GSM üzerinden tek bir VATS numarasına gelen aramaları alabilirsiniz. Gelen aramalar için VATS'ın tam işlevselliği desteklenecektir.
Mango Office üç entegre bulut hizmeti sunar - VATS, Çağrı Merkezi ve CRM sistemi. Bir şirket CRM'ye bağlanmaya karar verirse, bunu VATS ile birleştirmek zor olmayacaktır. Tüm aramalar CRM'ye kaydedilecek, arayüzü sayesinde seçilen müşteri veya çalışanla ilgili konuşmaların kayıtları rahatlıkla aranabilecek ve dinlenebilecek. Açılır kart, çalışana full bilgi arama sırasında müşteri hakkında, konuşmanın sonuçlarına göre verileri hızlı bir şekilde girmenize ve daha fazla çalışma planlamanıza olanak tanır.
SIP video terminalleri (örneğin, sabit SIP video telefonları) satın alırsanız, çalışanlar arasındaki video iletişimi mevcut proje çerçevesinde gerçekleştirilebilir.
Mango uzmanları, çözümlerinin sayısız avantajının yanı sıra "tek pencere" ilkesini şöyle sıralıyorlar: VATS, telefon numaraları, iletişim hizmetleri, telefon setleri (telefon setlerini kurmanıza yardımcı olması için bir mühendis sipariş edebilirsiniz), artı basit bir ek bağlantı çağrı merkezi ve CRM sistemleri ile servis entegrasyonu olmadan Ek ücret ve yazılım iyileştirmeleri. Ek olarak, çözümün artan hata toleransını gösterirler: bir kaza durumunda (örneğin, ofislerden birinde elektrik kesintisi), aramalar otomatik olarak alternatif iletişim kanalları (örneğin, mobil operatörler) veya diğer ofislerin çalışanlarına gönderilir. Mango'ya göre, PBX'in yapılandırılması ve yönetimi, üçüncü taraf nitelikli uzmanların katılımını gerektirmez.
PANASONİK TEKLİF
Şirket, müşteriye, zengin işlevsellik ile ayırt edilen KX-NS serisinin Panasonic IP platformlarına (IP-PBX) dayalı bir iletişim sistemi uygulamasını teklif etti. geniş fırsatlar organizasyon içindeki iletişim maliyetlerini optimize etmek. Geliştirilen çözüm, tek bir kurumsal rehber ve numaralandırma planına sahip olmayı, tüm PBX'leri Web arayüzü üzerinden merkezi olarak yönetmeyi, çalışan hareketliliğini sağlamayı, aramalarla ilgili ayrıntılı istatistikleri elde etmeyi ve görevde belirtilen diğer görevleri gerçekleştirmeyi mümkün kılacaktır.
Moskova'daki merkez ofiste IP-PBX KX-NS1000 ve şubelerde - IP-PBX KX-NS500 kurulması önerildi. Panasonic temsilcilerine göre, IP-PBX'lerinin ana avantajlarından biri, modüler yapı ve ekipman nesillerinin sürekliliği nedeniyle hızla genişleme yeteneğidir. Yeni IP platformları, telefonlar dahil tüm Panasonic telekomünikasyon ekipmanlarıyla uyumludur. Önceden kurulmuş bir PBX, kapasiteyi artırmak ve geleneksel telefon kanalları üzerinden arama yapmak için yığın ağ geçidi olarak da kullanılabilir.
IP-PBX KX-NS1000, farklı sinyal türleriyle 256 adede kadar harici hattı bağlamanıza olanak tanır: özellikle, üzerinden 256 adede kadar IP hattı SIP protokolü ve H.323 protokolünü kullanan 96 adede kadar harici IP hattı. Sistem 640'a kadar dahili hattı ve aynı sayıda SIP/IP telefonunu destekler ve gerekirse 512'ye kadar DECT mikro cep telefonu ve 64 IP veya SIP baz istasyonunu bağlayabilir. Açıkçası, bu tür işlevsellik, müşterinin sisteminin geliştirilmesi için geniş bir kapsam sağlar.
St. Petersburg ve Kazan'daki ofislere kurulması planlanan küçük IP-platform IP-PBX KX-NS500, geleneksel ve IP-telefonunun yanı sıra UC-sunucularının (KX-NS1000) avantajlarını bir araya getiriyor. Panasonic'e göre bu, kapasiteyi altı temel analog hattan ve 18 aboneden 288 uzantıya genişletme yeteneği nedeniyle küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal bir çözüm. KX-NS500, belirli müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için eklenebilecek çok çeşitli özelliklere sahiptir. Özellikle, yerleşik tümleşik iletişim sistemi, en çok kullanışlı özellikler IP telefona dayalı. Sistem ayrıca, gelişmiş sesli posta ve küçük bir çağrı merkezi oluşturmaya yönelik uygulamalarla önceden yüklenmiş olarak gelir.
Şirket çalışanlarının ofis içinde özgürce hareket edebilmeleri için, her şehirde bir mikro hücresel sistem dağıtmak üzere IP baz istasyonları kurulmalıdır. kablosuz iletişim. olarak merkez ofiste Baz istasyonu KX-NCP058'in ve sistem DECT telefonları olarak kullanılması önerilir - KX-TCA serisinin modelleri.
Tüm ofisler için, diğer birçok Panasonic IP-PBX hizmetini yönetmenin yanı sıra çağrıları almanızı ve işlemenizi sağlayan kullanışlı bir arayüze sahip çok işlevli bir program olan Communication Assistant CTI uygulamasının kullanılması önerilir. Bu, bir "istemci-sunucu" sınıfı uygulamasıdır ve sunucu kısmı zaten KX-NS serisi IP-PBX'te yerleşiktir. Müşterinin yalnızca istemci bölümünü çalışanların bilgisayarlarına yüklemesi gerekir. Communication Assistant, çeşitli CRM uygulamalarıyla, özellikle 1C:Enterprise ürünüyle entegrasyonu destekler.
Şube konferans aramaları için KX-NT700 IP Konferans Telefonları önerilir. Panasonic tarafından yapılan testlere göre bu konferans telefonu, Rusya pazarında sunulan bu segmentteki benzer ekipmanlara kıyasla en iyi ses kalitesini sağlıyor. KX-NT700'ün önemli bir ayırt edici özelliği, konuşmayı gerçek zamanlı olarak dönüştürme yeteneğidir. Duruma bağlı olarak bu seçenek, örneğin konuşmadaki duraklamaları azaltarak bir konuşmayı dinlemeyi yavaşlatmanıza ve böylece muhatabın algısını iyileştirmenize olanak tanır.
KX-NS serisi modellerde bulunan dahili tekrarlayıcı sayesinde, IP telefonlar sadece doğrudan ofise değil, aynı zamanda uzaktaki çalışanların evlerine de kurulabilir ve ayrıca mobil personeli akıllı telefonlarındaki softphone'ları kullanarak ağa bağlayabilir. - ikincisi ayrıca kurumsal ağların dahili aboneleri olarak kayıtlıdır.
Panasonic'in yeni IP platformları, şirketin her çalışanına, hem mobil hem de SIP ve geleneksel olmak üzere üç adede kadar telefonun atanabileceği tek bir kısa dahili numara atamayı mümkün kılıyor. Bir aboneyle iletişim kurmak için kısa dahili numarasını çevirmek yeterlidir ve nerede olduğuna bakılmaksızın kendisine uygun cihazlardan herhangi birine cevap verecektir.
Panasonic'in önerisinde belirtildiği gibi, bu tür projelerin uygulanması teknik olarak zor bir iştir ve başarılı çözümü için kilit faktörlerden biri, sistemin kalifiye uzmanlar tarafından kurulması ve yapılandırılmasıdır. Şirketin uzmanları, müşterilerin her zaman Panasonic ATC teknik merkezi statüsüne sahip ortaklarla iletişime geçmelerini tavsiye eder. Bu durumda kurulum ve bakım yerinde yapılacaktır. yüksek seviye ve tüm ekipman beş yıl garantilidir.
Şirket, Panasonic'in kurumsal telefon, yüksek hassasiyetli mikrofonlara sahip modern terminaller, tam aralıklı hoparlörler ve çeşitli özellikler alanındaki uzun yıllara dayanan deneyiminin, kuruluşa maliyet ve yetenekler açısından en iyi çözümü sunduğuna inanmaktadır.
Panasonic'in teklifi, önerilen çözümlerin maliyeti hakkında bilgi içermiyor, ancak ortalama olarak kendi PBX'inin 20 abone açısından maliyetinin, hizmetler için ödeme maliyetiyle yaklaşık olarak örtüştüğü belirtiliyor. bulut santral aynı aboneler için yıl boyunca ve ilk yıldan sonra kendi IP-PBX'inize sahip olmanın maliyeti buluttan daha düşük olur.
ÖZET
Yani, müşterimizin seçebileceği çok şey var. Ne yazık ki, tüm şirketler ürün ve hizmetlerinin fiyatını belirtmemiştir. Görünüşe göre, maliyet göstergelerini belirtmeyenler ile ek bir müzakere turu yapılması gerekecek. Veya tüm önemli özelliklerin belirtildiği seçeneklerden birini seçin. Dahası, aralarında işlevsellik açısından oldukça değerli ve fiyat açısından çok çekici.
Alexander Barskov- Journal of Network Solutions / LAN'ın önde gelen editörü. Onunla iletişime geçilebilir:
Telefon sağlayıcısı Grand Prix Telecom, aşağıdakiler için telefon hizmetleri sağlar: tüzel kişiler: yerel dijital telefon - Moskova ve bölge, uzun mesafe ve uluslararası telefon iletişimi. Telefon operatörü Grand Prix Telecom tarafından sağlanan modern ekipman ve dijital hatlar, dünyanın herhangi bir yerindeki herhangi bir aboneyle iletişimin kalitesini ve istikrarını, yüksek kullanılabilirliği ve anında bağlantı sağlar. Tüm müşteriler için eksiksiz bir telefon hizmetleri ve iletişim ekipmanı yelpazesi mevcuttur: ip PBX, SIP telefonları, Voip ağ geçitleri ve diğer profesyonel IP ekipmanları. Telefon sağlayıcısı Grand Prix Telecom'dan ofis ve işletmelerin telefon kurulumu,
Telefon hizmeti sağlanması
Kaliteli kurumsal (yerel, uzak mesafe, uluslararası) iletişime ihtiyacınız var ama bu tür hizmetler için kime başvuracağınızı bilmiyor musunuz? Bu durumda Grand Prix Telekom şirketi tarafından sunulan telefona ihtiyacınız olacak. Özellikle sizin için çok çeşitli profesyonel ve uygun fiyatlı hizmetler hazırladık. Bu, yalnızca kuruluşunuzun çalışmasını optimize etmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda iletişim maliyetlerini önemli ölçüde azaltır.Modern telefon iletişimi muazzam olanaklara sahiptir. Doğrudan çok kanallı numaraları ve bir telefonu ofise bağlamak için kullanılabilecek birkaç temel teknoloji vardır. Aşağıdaki telefon türlerinden bahsediyoruz:
geleneksel dijital;
IP telefon;
495 ve 499 kodlu doğrudan numaralar;
uluslararası iletişim için özel teklif.
Bütün bunlar, kuruluşunuz için en uygun seçeneği tam olarak seçmenize izin verir. Bu sayede telefon istisnasız herkes tarafından kullanılabilir hale geldi. Bu haberleşme sistemlerinin geniş bir işlevselliğe sahip olduğuna dikkatinizi çekmek isterim. Örneğin, dijital veya IP iletişim, kurumsal müşteriler için ideal bir çözüm olan sınırsız sayıda hat bağlamanıza olanak tanır. Ayrıca, müşteri 495 veya 499 kodunu kullanarak rekabette öne çıkacak güzel bir numara seçebilir. İşletme için kurumsal telefon, çalışanların iş akışını optimize edecek ve üretimde iletişim için yeni fırsatlar ekleyecektir.
Diğer şeylerin yanı sıra, modern telefon, en yüksek iletişim kalitesini sağlar. Yetkisiz girişlere karşı maksimum korumaya sahiptir, bu nedenle gizli bilgilerin dinlenmesinden ve sızmasından korkmazsınız. Ayrıca, bu ofis için en avantajlı tekliftir, çünkü aynı anda birkaç bölgesel şubeyi tek bir ağda birleştirebilirsiniz.
Grand Pri Telecom, uzun vadeli işbirliği için size en karlı fırsatları sunuyor. Deneyimli personelimiz, kuruluşunuzun özelliklerini dikkate alarak bireysel bir proje geliştirecek ve ardından ek işlevsellik ile çok kanallı bir numara bağlayacaktır. Tüm sorularınızı danışmanlarımızla tartışabilirsiniz.
Kurumsal IP-telefon
Şirkette IP telefon kullanmak karlı. Ve bu yüzden:
- IP telefon, bir şirketin şubeleri ve temsilcilikleri arasında mükemmel kalitede sesli iletişim kullanma fırsatıdır;
- IP telefonu, şirket çalışanları arasında sesli iletişimi kullanırken Web sunucusu kullanıcıları için maliyetleri azaltmak için gerçek bir şanstır.
Bir kurumsal ağın koordinasyonu, bilgi iletim ağları ve bir telefon kompleksi birleştirildiğinde büyük ölçüde basitleştirilir. Bu, operasyonla ilişkili maliyet düzeyini ve buna bağlı olarak toplam sahip olma maliyetini azaltır. Veri ve telefon ağlarını birleştirmenin faydaları, kökten değişebilen yeni tekliflerin olanaklarını kullanırken ortaya çıkıyor. bu teknoloji. Hepsi, birkaç üreticinin çözümlerini uygulamayı mümkün kılan şablon endüstriyel mimarileri kullanır. Entegre ürünün ana bileşeni, evrensel bağımsız bir taşıma rolünü oynayan bir bilgi protokolü olan IP protokolüdür. Bu protokol dünya çapında ağ bağlantısı sağlar.
Açıklayıcı bir örneğe bakalım:
Şirketin ana ofisi Moskova'da bulunmaktadır. Şubeler Murmansk ve Kazan'da bulunmaktadır. Kazan'da ofis telefon santrali yoktur, çalışanlar şehir telefon hatlarını kullanır. Her iki ofis de İnternet erişimi ile donatılmıştır veya kiralık hatlarla birbirine bağlıdır. Yönetimin görevi, uzun mesafeli ve uluslararası aramalarla ilgili maliyetleri önemli ölçüde azaltmaktır. Böyle bir görev standarttır ve bu nedenle çözümü, bu konuyla ilgilenen tüm firmalar için evrensel bir tavsiye olacaktır. Planı gerçekleştirmek için her ofise bir telefon ağ geçidi - bir telefon ağ geçidi - kurmak ve onu bu ofisle ilgili telefon santraline bağlamak gerekir. Bu, diğer temsilcilik ofislerinden meslektaşlarınızla herhangi bir ofis telefonunda tamamen ücretsiz görüşmeleri sürdürmeyi mümkün kılacaktır. Şehirlerarası imkanı da olacak telefon konuşmaları kurumsal sunucuları kullanan normal bir şehir telefonundan. Bu, şehre erişimi ve diğer erişim türlerini düzenlemek için tasarlanmış bütün bir şifre sisteminin varlığını ima eder.
Diğer şehirlerden ve ülkelerden abonelerle yapılan görüşmelerde tasarruf mekanizması hakkında konuşalım, çünkü bu sorun birçok şirketin başkanını endişelendiriyor. Ses trafiğini küresel bir veri ağı olan WAN üzerinden iletirken tasarruf etmek mümkündür. Ağa erişmeye yönelik tüm bağlantıları koordine etme, uluslararası ve yerel aramaları üniter bir ses ağ geçidi veya yönlendirici aracılığıyla birbirine bağlama işlevlerinin birleştirilmesinden bariz maliyet tasarrufu sağlanır. Şirketler ayrıca, ekipmanın satın alınması ve bakımıyla ilgili ana maliyetlerin hızlandırılmış geri ödenmesi konusunda da endişe duymaktadır. Bilgi iletim teknolojilerinin o kadar hızlı geliştiği açıktır ki, telefon santrallerini iyileştirme süreci buna ayak uyduramaz. Ağ endüstrisinde, ürün yaklaşık 1,5 yıl "yaşar". Aynı zamanda, gerekli ağ ekipmanı fiyatlarında sürekli bir düşüş var. Buna dayanarak, IP telefonu, bu tür ekipmanın karakteristik geliştirme yolunu izleyecektir. Yani fiyatlarda kademeli bir düşüş olacak, bir artış olacak. işlevsellik en son teknolojilerin tanıtılması ve ürünlerin yüksek düzeyde entegrasyonu yoluyla. Bu nedenle, IP telefon sistemleriyle ilişkili maliyetlerde genel bir düşüş beklemeliyiz. Her zamanki telefon sistemleri hakkında söylenemez.
Bu nedenle Rusya Federasyonu'nda kurumsal IP telefonunun sürekli bir gelişimi var. Bugün yeteneklerini kullanmanın üç yolu var.
Birincisi, sağlayıcı IP telefonunun kullanımıyla ilgilidir:
- kartlarla çalışan bir operatörle anlaşma şeklinde. Bu durumda başka bir şehri aramak için önce operatörün numarasını, ardından kimlik numarasını, ardından kartın PIN kodunu çevirmeniz gerekir. Ve yukarıdaki işlemlerin uygulanmasından sonra - aranan abonenin numarasını girin;
- daha popüler bir seçenek: belirli bir kurumun (PBX) telefon santralinin ayarlarını, diğer şehirlere ve ülkelere yapılan aramaların bir bilgi iletim kanalı aracılığıyla bir IP iletişim operatörüne IP paketleri şeklinde gönderileceği şekilde değiştirmek ( yani, sözde "şehirlerarası çıkış numarası" aracılığıyla).
İkinci yol, yapısı farklı coğrafi noktalarda bulunan ofislerden oluşan şirketler tarafından ses trafiği alışverişi için kurumsal bir bilgi iletim ağının kullanılmasıdır. Bunu yapmak için, IP ağ geçitlerini, mevcudiyet yerlerinde ofis PBX'ine bağlamak ve yönlendirme kurallarını belirlemek gerekir. IP telefonuna bu yaklaşım, "coğrafi olarak" gelişmiş şirketlerin telefon görüşmeleri için fatura ödemeyle ilgili maliyetleri düşürmesine olanak tanır. Ancak bu yöntemin küçük bir dezavantajı vardır. Şirketin bulunmadığı yerlere yapılan şehirlerarası ve uluslararası telefon görüşmeleri genellikle IP telefon operatörüne gönderilir.
Son, üçüncü yöntem, IP telefonunun yeteneklerini burada sunulan diğerlerinden daha geniş bir şekilde kullanmanıza izin verir. Ses ve diğer verileri (örneğin video, metin bilgileri) iletme işlevlerine sahip birleşik bir kurumsal ölçekli IP ağı oluşturmaktan oluşur. Bu seçenek sadece karlı değil, aynı zamanda umut vericidir. Yöntemin tartışılmaz rahatlığı, şirketin tek tip bir numaralandırma ve birleşik bir kontrol merkezi ile dijital bir telefon santrali (ağ) alması gerçeğinde yatmaktadır. Şirket ayrıca çok sayıda ek hizmet almaktadır. Örneğin:
1. Gelen aramaları bekletme ve başka numaralara aktarma;
2. Kullanıcının IP telefonunun ekranını kullanarak tanışabileceği bu şirketin telefon rehberi. Kurumsal LDAP sunucusunda bulunur;
3. kişisel çağrı yönetim sistemi (kişisel çağrı yönetimi), web arayüzünü kullanarak telefonu koordine etmenize olanak tanır: aranan abone işyerinde olmaması nedeniyle cevap veremezse, çağrıları diğer telefon numaralarına (başka bir iş, ev veya cep telefonu) yönlendirin;
4. birleşik mesajlaşma sistemleri (birleşik mesajlaşma sistemleri) elektronik veya sesli mesajlar ve telefon veya e-posta yoluyla ve bir Web tarayıcısı aracılığıyla erişilebilen paylaşılan bir posta kutusuna fakslar.
5. Şirketin IP telefonu, adı ve şifresi girilen kullanıcı tarafından seçilen kendi numarası ve ayarları olan kişisel bir telefon görevi görebilir.
Bu yöntem, kurumsal ve veri iletimi olmak üzere iki ağı bir araya getirmeye dayanır. Böylece bu sistemlerin desteklenmesi ve bakımı için harcanan kaynaktan tasarruf sağlanmakta, iş verimliliği artırılmakta ve BT ile telefon desteği arasındaki “çatışma” ortadan kalkmakta, buna paralel olarak koordinasyon derecesi de artmaktadır.
Şirket yönetimi, bir IP-PBX seviye sisteminin uygulanması sorunu ile karşı karşıya kaldığında, ekonomik verimlilik ve uygunluk sorunu da endişe vericidir. Etkinliği değerlendirmek için bazı noktaları dikkate almanız gerekir. Kurumsal ağ altyapısının gerekli ve önemli olduğuna şüphe yoktur. Bu nedenle, işletmenin iş süreçlerinde IP-telefon uygulamasına yatırım yapılması zorunlu olarak sınıflandırılmalıdır. Niye ya? Çünkü bilgi aktarım ağına sahip firmalar birçok olumlu yön göreceklerdir. Böylece, teknolojik, telefon, yangın, ağ, güvenlik ve diğerleri gibi bir dizi hizmet verilen sistemi terk etmek mümkün olacaktır. Yani, IP telefonunun getirilmesiyle ilgili maliyetler, aynı anda listelenen tüm sistemlerin maliyetleridir. Bu nedenle, ekonomik fizibilite açıktır: bir yandan IP altyapısının modernizasyonu, diğer yandan işletme maliyetlerinin en aza indirilmesi ve ayrıca çalışanların verimliliğinin arttırılmasıdır.
Bu nedenle, IP telefonunun tanıtılması faydalı ve verimlidir ve ayrıca işletmelerinin uzun vadeli varlığı ve rekabet gücü ile ilgilenen şirketler için de gereklidir.
İş IP telefonunun belirli olanakları hakkında konuşursak, fırsatı vurgulamaya değer:
- kesinlikle herhangi bir sayıda katılımcıyla seçici konferanslar ve toplantılar düzenlemek;
- grup veya bireysel uyarıların oluşturulması;
- yayın duyurularının kaydı;
- "Varlık" teknolojisini kullanan abonelerin veya diğer kullanıcıların kullanıcı durumu (örneğin, "meşgul", "uygun değil", "çevrimiçi" vb.) hakkında bildirimler;
- IP telefonunun gelen bir aramanın "kaderini" belirleyebileceği gerçeğinden yararlanmak: örneğin, gelen bir aramayı sesli postaya yönlendirmek veya ev telefonu(kural olarak, son yapılan aramanın saatine bağlı olarak);
- "Anında Mesajlaşma" programını kullanarak IP telefonunun ekranında görünen "anlık" mesajların değişimini destekler.
IP-telefon ürünleri (IP-PBX) kullanmanın avantajları çokça denilebilir. Yani tek bir tasarım ağ altyapısışirket, maliyetleri en aza indirmeyi mümkün kılar (IP telefonu ile değiştirilebilecek altyapıların çalışmasını optimize etmek için gerekli olan maliyetlere kıyasla), Farklı yollar IP iletişimleri günümüzde mevcut olduğu kadar ortaya çıkmaktadır. Bu arada, bazıları yerleşik yaklaşımlar kullanılarak uygulanamıyor: örneğin, Anında Mesajlaşma teknolojisi veya kurumsal bildirim sistemleri.
Çalışanlar, telefon kanallarına bağlantı eksikliğini ve kurumsal IP ağı şemasında ayarlamalar yapmanın aşırı kolaylığını takdir edeceklerdir. Bu faktörler, bireysel çalışanların ve bir bütün olarak işletmenin verimliliğindeki artışı etkiler. Çalışma gruplarını ve kilometre taşlarını takip etmek kolaylaştıkça artan iş mobilitesi. Bu, IP ürünlerini kurumsal yönetişimi geliştirmek için tasarlanmış CRM veya ERP sistemleriyle birleştirerek elde edilir.
Ana artı, kurumsal yönetim ve bilgi sistemlerinin multimedya iletişim sistemleriyle pratik entegrasyonu olasılığıdır: grup bildirimlerinden (sesli hatırlatıcılar dahil) ve standart mesajlardan şirketin iletişim merkezindeki (müşteri çağrı merkezi) varlığını değiştirmeye kadar. Bu merkez, tüm kişisel kişileri, telefon görüşmelerini, tek bir veritabanında kaydetme, işleme ve saklama yeteneği ile karakterize edilen CRM sistemindeki bir bağlantıdır. e-postalar ve fakslar, yani belirli müşterilerle olan ilişkilerin eksiksiz bir geçmişi. Bu durumda, işletmenin her çalışanı, herhangi bir grupta yer alan bir operatör rolünü oynar.
Şirketin her çalışanının, bulunduğu yere bakılmaksızın (başka bir ofis, bir dış temsilcilik), iyi bir IP kanalı varsa, gerekli bilgi ve hizmetleri (ses dahil) alabilmesi de önemlidir. verim bir VPN kanalı üzerinden şirket ağına bağlantı ayarlayarak.
IP-telefonun devreye girmesiyle gerçekleşen en büyük avantaj, coğrafi haritada şirketin varlığının işaretiyle işaretlenmiş şehirlere ve ülkelere yapılan aramalarda somut bir tasarruftur.
IP telefonunun bir şirket için bir baş ağrısına ve sabit maliyetlere dönüşmemesi için, belirli bir çözümün seçiminin ve uygulanmasının hangi sonuçlara yol açacağını önceden anlamak gerekir. Kendi PBX'inizi mi yoksa sanal bir PBX mi kullanıyorsunuz? Hangi sağlayıcı seçilir? Hangisi daha iyi: yazılım telefonu mu yoksa IP telefon mu? Şirket çalışanlarının IP telefonlarında otomatik güncellenen telefon rehberi nasıl yapılır? "Telefon numaraları" neden geliştiricileri CRM'yi yeniden yapmaya zorluyor? Tüm bunlar ve ekipman seçimi için öneriler, malzeme seçimimize bakın!
VoIP telefon sağlayıcıları: kimi seçmeli?
Rusya'da bir buçuk yüz VoIP sağlayıcısı var, ancak kurumsal kullanım için en iyisini seçmek göründüğünden daha zor. Bu makaleden, VoIP sağlayıcılarının günümüzde hangi görevleri çözdüğünü, iletişim hizmetlerinin kalitesini neyin belirlediğini, müşterilere hangi ek fırsatları sağladığını ve en önemlisi pişman olmamak için kurumsal telefon için doğru sağlayıcının nasıl seçileceğini öğreneceksiniz. gelecekte?Yazılım telefonu veya donanım IP telefonu: hangisi daha iyi?
IP telefon teknolojisi ofiste veya bir ev çözümü olarak tanıtıldığında, arama yapmak ve almak için hangisini seçmenin daha iyi olduğu sorusu ortaya çıkar: bir yazılım telefonu veya bir donanım IP telefonu? Bu ikilemin belirsiz bir çözümü var. Bu makale, yazılım ve donanım çözümlerinin artılarını ve eksilerini inceler ve ayrıca şunları sağlar: pratik tavsiye ve ofis ve ev için iletişim terminalleri seçimi için öneriler.Sessiz reklamcılık "sanal PBX" nedir?
Sanal IP PBX'ler oldukça yeni bir üründür, daha doğrusu kurumsal telefon pazarında bir hizmettir. Kapsamlı reklamları sayesinde sanal PBX'lerin faydaları çok iyi bilinmektedir. Ancak bu hizmetin kullanıcılarının gerçekte ne gibi sorunlarla ve zorluklarla karşılaştıklarını bulmak o kadar kolay değil. Bu materyal, bu teknolojinin olumlu ve olumsuz yönlerinin ayrıntılı bir analizi ile sanal PBX'lerin ana ayırt edici özelliklerini tartışmaktadır.Skype Kurumsal'a dayalı telefon nasıl oluşturulur?
Bir birleşik iletişim sistemine, yani telefon, video konferans, belge işbirliği, anında mesajlaşma, iletişim durumu ve diğer özellikler tek bir şişede ihtiyacınız varsa, Microsoft'un Skype Kurumsal çözümüne dikkat etmeniz mantıklıdır. İçinde, böyle bir çözümün avantaj ve dezavantajlarının bir açıklamasıyla Skype Kurumsal'a dayalı telefon oluşturma seçeneklerinin bir analizini bulacaksınız.Şirket çalışanlarının IP telefonlarında otomatik güncellenen telefon rehberi nasıl yapılır?
IP telefonların geleneksel analog telefonlara göre avantajlarından biri, yeni çalışanlar göründüğünde otomatik olarak güncellenen tek bir telefon adres defteridir. Birleşik Adres Defteri özelliği, aşağıdakilere sahip kuruluşlar için neden hayati önem taşır? Büyük bir sayı abonelerin (1000+) yanı sıra açık LDAP protokolünü destekleyen VoIP ekipmanı seçmenin neden daha iyi olduğu aşağıda açıkça gösterilmektedir. bu kısa video.
