Einen Antrag auf Rückerstattung für das Telefon stellen. Fordern Sie eine Rückerstattung für das Telefon an

Musterantrag für den Umtausch (Rückgabe) von Waren - ein Mobiltelefon

Ein Musterantrag für den Umtausch oder die Rückgabe eines Mobiltelefons finden Sie im Artikel So geben Sie Geld zurück, wenn es kaputt ist Handy.

Darüber hinaus können Sie die Anweisungen zum Einreichen eines Anspruchs lesen.

BEANSPRUCHEN

über den Umtausch (Rückgabe) eines Mobiltelefons

8. August 2010 Ich habe in Ihrem Geschäft gekauft Produktname (Handy, Smartphone oder Communicator) (Seriennummer IMEI: 123456789101112) im Wert von 8.888 Rubel. 00 Kop. (achtRubel), was durch eine Kaufquittung bestätigt wird (eine Kopie der Quittung ist beigefügt). Während des Betriebs des Geräts wurde der folgende Nachteil festgestellt: ein Nachteil wird beschrieben(zum Beispiel: Ton, Vibrationsalarm oder Kamera funktionieren nicht). Garantiezeitraum für das Gerät bis heute nicht abgelaufen. was durch die Garantiekarte bestätigt wird (eine Kopie der Karte ist beigefügt).

Ich glaube, dass mir ein minderwertiges Produkt verkauft wurde, daher orientiert sich Art. 4, 18, 19, 22, 23 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Ich fordere die Kündigung des Kaufvertrags und die Rückgabe des für ein Mobiltelefon (Smartphone oder Communicator) gezahlten Geldes „Marke, vollständiger Name des Geräts“ Bargeldbetrag von 8 888 RUB. 00 Kop. (achtRubel) innerhalb von 10 Tagen .

Ich mache Sie darauf aufmerksam, dass Sie für jeden Tag der Verzögerung bei der Ausführung meiner Forderungen um mehr als 10 Tage ab dem Datum der Einreichung dieser Forderung verpflichtet sind, mir freiwillig eine Vertragsstrafe zu zahlen. in Höhe von 1 % des Warenwertes .

Im Falle der Weigerung, meiner berechtigten Anfrage nachzukommen, behalte ich mir das Recht vor, eine Klage vor Gericht einzureichen. wo ich Sie bitte, Sie zu verpflichten, meinen gesetzlichen Pflichten nachzukommen, mir den mir entstandenen seelischen Schaden zu ersetzen und von Ihnen ein Bußgeld an den Bundeshaushalt in Höhe von 50 % der Forderung wegen Nichteinhaltung des freiwilligen Verfahrens zu kassieren Befriedigung meiner Anforderungen.

Kopie des Kaufbelegs

Kopie der Garantiekarte

Unterschrift _____ /Petrov P.P./

Dieser Antrag muss in zweifacher Ausfertigung gedruckt werden. Es müssen zwei identische Dokumentensätze erstellt werden. Reklamation, eine Kopie des Kaufbelegs, eine Kopie der Garantiekarte.

Bewahren Sie alle Originaldokumente zu Hause auf! Schließlich werden sie im Falle der Weigerung, Ihre gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen, vor Gericht verlangt. Obwohl dieses Szenario für den Laden völlig unrentabel ist, kommt eine solche Ereignisentwicklung in der Praxis recht häufig vor. Obwohl dies manchmal auch vorkommt (häufiger in kleinen Geschäften).

In den Text dieser Reklamation können Sie eine Klausel über Ihre Anwesenheit bei der Qualitätskontrolle der Ware aufnehmen. Tatsächlich hat der Käufer laut Gesetz das Recht, persönlich an diesem Verfahren (Prüfung) teilzunehmen. Falls gewünscht. Und wenn der Käufer mit der Entscheidung der Experten nicht einverstanden ist, hat er das Recht, sie anzufechten. Dafür müssen Sie zwar eine unabhängige Prüfung durchführen (Sie müssen persönlich dafür bezahlen).

Jakowenko Denis. Mobiset.com

Beispiel für einen telefonischen Anspruch

In Ihrem Antrag müssen Sie angeben, wem Sie ihn vorlegen, sich vorstellen und in eigenen Worten den Kern des Falles und Ihre Anforderungen beschreiben. Versuchen Sie, den Claim nicht mit unnötigen Informationen oder Emotionen zu überladen.

AUFMERKSAMKEIT! Unterwasserfelsen! Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen ab Kaufdatum oder bei Vorliegen eines wesentlichen Mangels möglich. Nachdem der Verkäufer einen Antrag auf Rückerstattung für ein Telefon von unzureichender Qualität erhalten hat, wird er auf der Grundlage von Artikel 5 der Kunst. 18 des Verbraucherschutzgesetzes kann von Ihnen verlangen, dass Sie ein Telefon zur Qualitätskontrolle und unabhängigen Überprüfung bereitstellen. In diesem Fall müssen Sie vor der Übergabe auf eine genaue Überprüfung des Telefons bestehen und sich vom Verkäufer ein Dokument besorgen, aus dem hervorgeht, was und in welcher Form Sie übergeben (gibt es Öffnungsspuren, mechanischer Schaden, Feuchtigkeitsspuren usw.). Ideal ist es, wenn der Qualitätscheck und/oder die unabhängige Prüfung in Ihrem Beisein stattfindet und Sie Ihr Handy nicht aus den Augen verlieren müssen, bevor Sie das Geld erhalten.

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für einen Musterrückerstattungsantrag. Telefon von schlechter Qualität

Leiter der OOO "ХХХХХХХХХХ"

(vollständigen Namen des Verkäufers einfügen)

Moskau, Roter Platz, 300

(bitte Adresse des Verkäufers eingeben)

von Iwanow Iwan Iwanowitsch,

Musteranspruch für die Rücksendung eines Mobiltelefons mangelhafter Qualität

LLC "Gesellschaft", Ivanovo,

Beanspruchen

05. November 2004 im Kommunikationssalon "Unternehmen" unter der Adresse: Ivanovo, st. Iwanowskaja, gest. 00, ich kaufte ein Mobiltelefon „Philips X503“, Seriennummer ХХХХХХХХХХХХХХХХ, das 4500 (viertausendfünfhundert) Rubel kostete. Die Garantiezeit für das Handy beträgt 12 Monate. Am 14. Dezember 2004 (d. h. während der Garantiezeit) fiel das angegebene Mobiltelefon aus, dh es hörte auf, eingehende Anrufe zu empfangen, und entlud die Ladung sehr schnell.

Gelesen: 2 552

Fordern Sie eine Rückerstattung für ein defektes Telefon an. In Ihrem Antrag müssen Sie angeben, wem Sie ihn vorlegen, sich vorstellen und in eigenen Worten den Kern des Falles und Ihre Anforderungen beschreiben. Versuchen Sie, den Claim nicht mit unnötigen Informationen oder Emotionen zu „überladen“. AUFMERKSAMKEIT! Unterwasserfelsen! Nach Erhalt eines Antrags auf Rückerstattung für ein Telefon von unzureichender Qualität (Anspruch auf Rückerstattung für ein Telefon von geringer Qualität) hat der Verkäufer auf der Grundlage von Artikel 5 der Kunst. 18 des Verbraucherschutzgesetzes kann von Ihnen verlangen, dass Sie ein Telefon zur Qualitätskontrolle und unabhängigen Überprüfung bereitstellen.

In diesem Fall müssen Sie vor der Übergabe auf eine genaue Überprüfung des Telefons bestehen und sich vom Verkäufer ein Dokument besorgen, aus dem hervorgeht, was und in welcher Form Sie übergeben (gibt es Öffnungsspuren, mechanische Beschädigungen, Feuchtigkeitsspuren, etc.). Ideal ist es, wenn der Qualitätscheck und/oder die unabhängige Prüfung in Ihrem Beisein stattfindet und Sie Ihr Handy nicht aus den Augen verlieren müssen, bevor Sie das Geld erhalten.

Die beste Option wäre, wenn Sie eine unabhängige Prüfung machen. Das heißt, der Verlauf Ihrer Aktionen wird wie folgt sein:

1. Machen Sie eine unabhängige Prüfung

2. Schreiben Sie einen Erstattungsantrag für ein minderwertiges Telefon und legen Sie ihn dem Verkäufer zusammen mit einer Kopie einer unabhängigen Prüfung vor.

Fordern Sie eine Rückerstattung für ein defektes Telefon an

Fordern Sie eine Rückerstattung für ein defektes Telefon an

Rückgabe des Telefons

Rückerstattung für ein Telefon (Smartphone) von unzureichender Qualität

Telefon. Die Erfindung, die einst von Alexander Bell zum Übertragen und Empfangen menschlicher Sprache entwickelt wurde und unsere Tage erreicht hat, hat sich bis zur Unkenntlichkeit verändert. Zuerst waren Handys sperrig, dann kompakt und nun wieder tendenziell größer, und dafür gibt es eine Erklärung. Der technologische Fortschritt und die Entwicklung haben das Mobiltelefon nicht nur zu einem Kommunikationsmittel gemacht, sondern wir nutzen es jeden Tag als Wecker, Taschenlampe, E-Buch, Taschenrechner, Notizblock, Internetquelle, Kalender, Kamera usw. All dies macht das Telefon zu einem festen Bestandteil unseres Lebens. Leider stoßen wir beim Kauf eines Telefons manchmal nicht nur auf Freude über einen Neukauf, sondern auch auf Enttäuschung, wenn unser Gerät nicht funktioniert. Es reicht nicht aus, etwas zu verwenden, das uns einmal im Stich gelassen hat, und alle fragen sich, wie man ein Telefon mit unzureichender Qualität zurückgibt. Darum geht es im nächsten Artikel.

In diesem Artikel finden Sie Antworten auf die folgenden Fragen:

Rückerstattung für das Telefon (innerhalb von 15 Tagen ab Kaufdatum)

Zurückkehren Geld per Telefon (nach 15 Tagen ab Kaufdatum)

Anspruch (Antrag) auf Rückgabe des Telefons.

Rückruftelefon von unzureichender Qualität.

Die Rücksendung mangelhafter Ware ist in Art. 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Gemäß diesem Artikel hat der Verbraucher im Falle eines Defekts des Telefons, der nicht während des Verkaufs vom Verkäufer gemeldet wurde, das Recht auf:

Rückgabe eines defekten Handys

Austausch oder Ersatz des Telefons

Reparatur des Telefons im Rahmen der Gewährleistung oder Erstattung der Kosten für die Mängelbeseitigung durch Einschaltung Dritter

Eine entsprechende Reduzierung des Telefonpreises

Dieser Artikel enthält jedoch Merkmale der Umsetzung dieser Rechte für die Kategorie der sogenannten „technisch komplexen“ Waren. Lassen Sie uns daher zunächst entscheiden, zu welcher Warengruppe ein Mobiltelefon gehört.

Gemäß Absatz 6 der Liste technisch komplexer Güter, genehmigt durch Regierungsdekret Nr. 924 vom 11.11.2011, Ausrüstung drahtlose Kommunikation für den Hausgebrauch, mit einem Touchscreen und mit zwei oder mehr Funktionen, gehört zur Kategorie der technisch komplexen Waren. Also Smartphones Touchscreen gehören natürlich in die Kategorie der technisch komplexen Güter, aber einfache Modelle Mobiltelefone unterliegen der Rückgabe gemäß den üblichen Regeln des Verbraucherschutzgesetzes.

Telefonische Rückerstattung

(innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf)

In den ersten 15 Tagen ab Kaufdatum eines Mobiltelefons können Sie das Telefon zurückerstatten, wenn Sie einen Mangel feststellen, der nicht vom Verkäufer während des Verkaufs angegeben wurde. Der Nachteil kann in absolut jeder Diskrepanz zwischen der Telefonqualität sowie den angegebenen Bedingungen und technischen Eigenschaften ausgedrückt werden.

Telefonische Rückerstattung

(nach 15 Tagen ab Kaufdatum)

Wenn der Defekt Ihres Telefons erst nach 15 Tagen ab Kaufdatum festgestellt wurde, dann gilt gemäß Art. 18 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" Sie haben das Recht auf Garantiereparatur des Telefons.

Nach 15 Tagen ab Kaufdatum ist einer der folgenden Gründe erforderlich, um das Recht auf eine Rückerstattung für das Telefon auszuüben:

Das Telefon wies einen erheblichen Mangel auf (ein Fehler, der nicht behoben werden kann oder dessen Beseitigung einen unverhältnismäßigen Zeit- oder Kostenaufwand erfordert, auch ein Fehler, der wiederholt festgestellt wurde oder mehrere Fehler, die im Telefon auftreten, z. B. wenn das Telefon häufig ausfällt)

Verletzung von Fristen Garantiereparatur Telefon

Das Auffinden des Telefons in Reparatur für mehr als 30 Tage in jedem Garantiejahr aufgrund der wiederholten Beseitigung seiner Mängel.

Sobald Sie eines der aufgeführten Zeichen finden, müssen Sie sich mit einem Anspruch auf Rückgabe des Telefons an den Verkäufer wenden.

Anspruch (Antrag) auf Rückgabe des Telefons

Sie haben festgestellt, dass Sie das Recht haben, das Telefon zurückzugeben, und jetzt müssen Sie entscheiden, wer und wie Sie diesen Antrag stellen.

Die Antwort auf die Frage, wem wir unsere Forderung vorlegen sollen, wird trotzdem helfen Kunst. 18 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte", nämlich die Absätze 2 und 3, wonach Sie beim Verkäufer, der autorisierten Organisation sowie beim Hersteller und Importeur von Produkten einen Anspruch auf Rückgabe des Telefons geltend machen können.

Um Ihren Anspruch einzureichen, müssen Sie einen Anspruch auf die Rückgabe des Telefons (Muster) vorbereiten.

Der Antrag auf Rückgabe des Telefons muss folgende Angaben und Informationen enthalten:

Absender

Empfänger

Kaufdetails (Kaufdatum des Telefons, Seriennummern, Quittungsnummer und Betrag)

Umstände der Rechtsverletzung (Sie beschreiben, worauf Sie Ihr Recht gemäß Artikel 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ stützen, z. B. die Feststellung eines erheblichen Mangels usw.)

Ihre Anfrage (z. B. eine Rückerstattung für das Telefon).

Sie erstellen eine Reklamation in 2 Kopien, eine verbleibt beim Verkäufer, und auf der zweiten setzt er ein Annahmezeichen, und Sie bewahren es als Beleg auf.

Auf Ihren Wunsch hin ist der Verkäufer während der Garantiezeit verpflichtet, eine Qualitätsprüfung durchzuführen und gegebenenfalls eine Untersuchung des Telefons durchzuführen, um die Ursache des Ausfalls festzustellen.

Gemäß Art. 22 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" muss der Anspruch auf Rückerstattung des Telefons innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Vorlage erfüllt werden, diese Frist umfasst die Überprüfung der Qualität des Telefons und die Untersuchung und kann nicht verlängert werden. Eine Verletzung dieser Frist führt zu einer Haftung nach Art. 23 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ in Form von 1 % Vertragsstrafe auf den Telefonpreis für jeden Tag der Verspätung.

Wenn Ihre Rechte verletzt werden, der Verkäufer die Rückgabe Ihres Geldes oder die durchgeführte Prüfung verweigert, die Prüfung keinen Mangel ergibt oder Ihre Schuld erkennen lässt, können Sie Ihre Rechte wahren, indem Sie eine Klage bei den Justizbehörden einreichen. Gemäß Art. 17 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ wird der Verbraucherschutz vom Gericht durchgeführt!

Wenn Sie die gewünschte Antwort nicht gefunden haben oder noch Fragen haben, bestellen Sie einen Rückruf oder fragen Sie online einen Anwalt und erhalten Sie jetzt eine kostenlose Rechtsberatung!

Mobiltelefone gehören zu den am häufigsten gekauften Artikeln. Fast jeder Mensch hat dieses Kommunikationsmittel, ohne das es aus dem modernen Leben kaum noch wegzudenken ist. Durch den Kauf eines teuren Kommunikationsmittels hat der Verbraucher das Recht, auf einen langfristigen Betrieb zu setzen. Wenn plötzlich eine unangenehme Situation aufgetreten ist und sich herausstellt, dass das Telefon defekt ist, kann es an den Verkäufer übergeben werden.

Beide Parteien der Transaktion haben ihre eigenen Rechte und Pflichten, die erfüllt werden müssen. Wenn der Kauf zum Zeitpunkt des Ausfalls unter Garantie steht, gelten besondere Regeln, mit denen Sie sich vertraut machen sollten.

Alle Beziehungen zwischen den Parteien der Transaktion werden durch das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte (LOZPP) geregelt. Gesetzliche Vorschriften berücksichtigen alle akzeptablen Situationen und geben eine Vorgehensweise vor. Wenn das Telefon im Rahmen der Garantie kaputt geht, hat der Käufer das Recht, es an den Verkäufer zurückzugeben, kostenlos reparieren zu lassen oder es gegen das entsprechende Produkt auszutauschen.

Sie können eine Reklamation beim Verkäufer einreichen, wenn:

• die Garantie bleibt erhalten;
• die Betriebsordnung eingehalten wurde;
• Quittungen oder andere Zahlungsdokumente vorhanden sind.

Der Käufer muss sich an die Verkaufsorganisation wenden und seine Ansprüche schriftlich geltend machen. Sie müssen den Grund für die Rücksendung der Ware oder den Ersatz durch eine andere Kopie angeben. Wenn zwischen den Parteien eine Konfliktsituation entstanden ist, ist eine Anrufung der Exekutivorgane zur Behandlung von Verbraucherstreitigkeiten erforderlich. Besonders häufig entstehen die Ansprüche des Verkäufers und die Annahmeverweigerung der Ware, wenn das Ende der Gewährleistungsfrist naht.

Der Verkäufer versucht nachzuweisen, dass der Schaden auf fehlerhafte und fahrlässige Bedienung und nicht auf interne Störungen zurückzuführen ist. Die Reklamation des Käufers mit beigefügter Garantiekarte und Zahlungsbeleg wird in zweifacher Ausfertigung verfasst: für den Verkäufer und für sich selbst, auf denen der Empfänger unterschreiben muss. Wenn es Reklamationen gibt und der Verkäufer den Empfang nicht unterschreiben möchte, ist es sinnvoll, die Unterschriften von zwei Zeugen zu erfassen.

Der Antrag ist formlos zu verfassen, muss jedoch folgende Pflichtangaben enthalten:

• persönliche Daten des Käufers;
• Marken- und Passdaten der Ware;
• Grund der Rückkehr;
• die Anforderungen des Antragstellers;
• Datum und Unterschrift.

Das defekte Telefon wird einer unabhängigen technischen Prüfung zugeführt. Die Bezahlung der Expertenarbeit erfolgt durch den Käufer, aber wenn seine Meinung richtig ist, werden die Kosten vom Verkäufer erstattet. Auch der Verkäufer kann eine Prüfung durchführen und dem Käufer den fachlichen Standpunkt dokumentarisch belegen. Wenn der Abschluss Informationen über einen Fabrikfehler enthält, endet der Streit und der Käufer hat das Recht, die Reparatur abzulehnen, aber das Geld oder ein ähnliches Produkt zu nehmen.

Es gilt als zwingende Regel: Wenn der Eigentümer einer Reparatur zugestimmt hat (Garantie oder bezahlt), kann er die Verwendung des Telefons später nicht ablehnen.

Wenn der Fall nicht garantiert ist, dh der Fehler des Käufers in der Panne festgestellt wurde, kann er diese Schlussfolgerung bei der Organisation für den Schutz der Verbraucherrechte anfechten.

Manchmal verliert das Gerät seine Funktionsfähigkeit, nachdem die Garantiereparatur abgeschlossen ist und der Eigentümer seine Ansprüche zurückgezogen hat. Wenn der Besitzer Zahlungsdokumente und Auszüge aus der Garantiewerkstatt aufbewahrt hat und er keine neue Panne hat, kann er die volle Summe verlangen. Sie müssen erneut eine Reklamation schreiben und eine Rückerstattung für den Kauf verlangen.

Geschäfte streben kaum eine Rückerstattung an, bieten andere Optionen an: eine weitere Reparatur, Ersatz durch ein billigeres Analogon oder andere Vorschläge, die den Interessen des Käufers zuwiderlaufen. Laut Gesetz muss das Geld ohne zusätzliche Prüfungen und Verzögerungen zurückgegeben werden. Sie können sich mit einem Auszug aus dem Abschluss des Garantieworkshops bewerben, der auf die Unmöglichkeit der Wiederherstellung von Funktionen hinweist.

Bei anderen Vorschlägen des Verkäufers hat der Käufer das Recht, Klage bei Gericht zu erheben. Grundlage und Bestätigung der Position des Klägers sind Gutachten und die Weigerung des Verkäufers, den Fall rechtlich zu lösen. Der Käufer hat das Recht, einen immateriellen Schaden geltend zu machen, unter Angabe der Bedenkzeit und des Verzugs seitens des Verkäufers der Ware.

Wenn das Telefon in guter Qualität verkauft wird und der Käufer beschließt, es innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben, kann er dies nicht tun. Hightech-Produkte können nicht zurückgegeben werden, wenn sie dem Käufer nicht gefallen. Nur bei Fehlfunktionen und Verweigerung von Garantieleistungen können Sie das Geld zurückgeben.

Ein an den Leiter einer Handelsorganisation gerichteter Antrag zu einem Konfliktthema muss innerhalb von 10 Tagen beantwortet werden. Die Entscheidung dient der gerichtlichen oder aufsichtsrechtlichen Beschwerde, wenn sie dem Käufer ganz oder teilweise nicht zusagt.

Ein Handy oder andere Geräte können nicht zurückgegeben werden, da der Käufer davon enttäuscht ist. Bei anderen Einkäufen gilt die Regel, dass es möglich ist, einen Artikel, der seine äußeren Eigenschaften und seine Verpackung bewahrt hat, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Aber es gibt ein gesetzliches Warenverzeichnis, für das die Regel nicht gilt. Mit anderen Worten, Sie können den Verkäufer nur wegen Störungen während der Garantiezeit kontaktieren.

Hier gilt bereits die Vereinbarungsregel zwischen den Parteien, Garantiereparaturen sind nicht immer möglich, und der Käufer muss beweisen, dass er das Telefon nicht beschädigt hat. Diese Frage ist ziemlich ernst, da es sich um erhebliche Materialmengen handelt. Aus diesem Grund ist es so wichtig, alle Quittungen, Reisepässe und andere Dokumente, wie z. B. eine Garantiekarte, aufzubewahren, um im Streitfall Ihre Position zu belegen.

Der Verkäufer sollte sich darüber im Klaren sein, dass er als Angeklagter in dem Fall und wenn er für schuldig befunden wird, die Kosten der Waren erstatten und eine Verwaltungsstrafe wegen Nichteinhaltung des RFP-Gesetzes zahlen muss.

Telefonische Rückerstattung

Die Antwort auf die Frage, ob es möglich ist, das Geld für ein zuvor gekauftes Telefon zurückzugeben, spiegelt sich vollständig im Verbraucherschutzgesetz (LCPP) wider. Insbesondere heißt es, dass Sie die Ware entweder in den ersten 14 Tagen ab Kaufdatum oder während der Garantiezeit an das Geschäft zurückgeben können, wenn während dieser Zeit ein Mangel festgestellt wurde, der auf die unzureichende Qualität der Ware hinweist.

Jeder Bürger von heute sollte seine Rechte kennen und wissen, wie er seine Interessen schützen kann. Zur Einarbeitung sollten Sie einige einzelne Artikel des RFP beachten:

Bevor Sie jedoch einen Antrag auf Rückerstattung des Telefons stellen, sollten Sie Artikel 14.08 des Gesetzbuchs über Ordnungswidrigkeiten der Russischen Föderation in Betracht ziehen. Demnach kann der Käufer mit einem Bußgeld belegt werden, wenn sich herausstellt, dass er falsche Angaben zum Produkt gemacht hat. Darüber hinaus hat der Verkäufer das Recht, vom Verbraucher den Betrag für die Lieferung zum Service und die Überprüfung des Telefons zu verlangen, wenn sich herausstellt, dass der Fehler für die Fehlfunktion des Geräts nicht beim Hersteller oder dem Geschäft liegt.

Wenn Sie sich das Ziel setzen, „das kaputte Telefon zu verschenken, und ich möchte das Geld zurückgeben“, müssen Sie die Nuancen kennen, die später in diesem Artikel offenbart werden.

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Gründe für die Geltendmachung eines Anspruchs

Ein Anspruch auf Rückgabe eines Smartphones kann innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum gegenüber dem Verkäufer geltend gemacht werden, wenn der Mangel der Ware nicht erheblich ist. Das können zum Beispiel Schrammen oder Kratzer sein. In diesem Fall werden vierzehn Tage gezählt, ohne den Tag des Kaufs der Sache selbst zu berücksichtigen.

Die Gründe für die Einreichung eines Anspruchs auf Rückgabe des Telefons nach einer zweiwöchigen Frist sind:

• Identifizierung eines erheblichen Mangels oder Herstellungsfehlers (irgendwelche Funktionen funktionieren nicht, spontane Aktivierung und Ausschalten des Geräts usw.);
• Die Bedingungen der kostenlosen Garantiereparatur wurden nicht eingehalten (mehr als 45 Tage);
• Auffinden des reparierten Geräts an mehr als 30 Tagen im Jahr.

Sie können Ihr Geld nur dann zurückfordern, wenn die Ursache der Panne nicht in Ihrem Handeln und nicht in der unsachgemäßen Verwendung des Telefons liegt. Sie müssen auch über eine ordnungsgemäß ausgefüllte Garantiekarte oder andere Dokumente verfügen, die die Tatsache, den Ort, das Datum und den Wert des Kaufs belegen.

Die Schadensmeldung muss unverzüglich verfasst werden, da die Frist zur Geltendmachung von Ansprüchen begrenzt ist. Gleichzeitig hat der Verkäufer unter Bezugnahme auf Absatz 5 des Absatzes 18 des Artikels LOZPP das Recht, das Gerät zur Überprüfung einzusenden, bevor er eine Entscheidung trifft, um das Vorhandensein eines Mangels zu bestätigen und die Ursache seines Auftretens festzustellen.

Die Liste der Anforderungen, die der Käufer an den Verkäufer stellen kann:

• Austausch eines defekten Gerätes gegen ein ähnliches brauchbares Modell des einen oder anderen Modells mit Neuberechnung der Kosten;
• Kostenlose Garantiereparatur;
• Senkung des Warenpreises im Verhältnis zur festgestellten Wirkung;
• Geben Sie das Telefon zurück und erhalten Sie das bezahlte Geld vollständig zurück.

Gemäß dem STD-Gesetz kann der Verkäufer eine der oben genannten Optionen für Ihre Reklamation (ein Musterdokument finden Sie weiter unten im Artikel) bezüglich der Rückgabe des Telefons an das Geschäft anbieten. Aber in jedem Fall wird der Verbraucherschutz ausgelöst und ohne Ihre Zustimmung kann der Verkäufer keine Entscheidungen über die Änderung der Anforderungen treffen.

Was Sie für die Erstellung eines Dokuments vorbereiten müssen

Ein Erstattungsantrag für ein gekauftes Telefon ist ein offizielles Dokument, für das die gleichen Anforderungen gelten, die für jeden Geschäftsbrief gelten. Bevor Sie jedoch Ihren Anspruch auf Rückerstattung des für das Telefon bezahlten Geldes geltend machen, müssen Sie Dokumente vorbereiten, die dem Antrag beigefügt werden, um Ihre Worte zu bestätigen. Dies ist zunächst einmal eine Kopie des Warenbelegs und eine Kopie der Garantiekarte. Wenn Sie Ihr Telefon gegeben haben Servicecenter Zur Reparatur oder Untersuchung müssen Sie alle Quittungen und Papiere haben, die diese Tatsache bestätigen. Sie werden auch benötigt, wenn Sie vom Verkäufer Ersatz für die Mehrkosten verlangen wollen, die durch die mangelhafte Qualität der Ware entstanden sind.

Sie können eine Reklamation nur bei demselben Geschäft und an derselben Adresse einreichen, an der der Kauf getätigt wurde. Auch wenn Sie das Gerät zu einer unabhängigen Qualitätsprüfung gegeben haben, hat der Verkäufer das Recht, eine zusätzliche unabhängige Prüfung des Telefons vorzunehmen. Sie wiederum haben das Recht, daran teilzunehmen, müssen diese Absicht jedoch im Voraus direkt im Text der Forderung mitteilen.

Inhalt und Beispielanspruch für eine Rückerstattung für ein Telefon

Um einen Antrag auf Rückerstattung für ein gekauftes Telefon zu stellen, müssen Sie mehrere Anforderungen berücksichtigen:

Sie können einen Musterantrag für eine Rückerstattung für ein Telefon unter herunterladen.

Verwenden gegebenes Beispiel Anspruch, können Sie den Text an die Gegebenheiten Ihrer individuellen Situation anpassen.

Zustellung eines Anspruchs und Bedingungen für die Befriedigung von Ansprüchen

Ein Antrag auf Rückgabe eines Smartphones kann persönlich bei der Geschäftsverwaltung oder durch Einsendung eingereicht werden per Einschreiben. Im ersten Fall müssen Sie den Antrag in zwei identischen Ausfertigungen dabei haben: eine geben Sie ab, auf der zweiten muss der zuständige Mitarbeiter die Annahme des Dokuments vermerken (Datum, Position, vollständiger Name, Unterschrift des zuständigen Mitarbeiters). zum Empfangen, Siegel juristische Person oder IP ist erforderlich).

Wenn Sie eine Schadensmeldung per Einschreiben versenden, muss diese mit einem Inventar (ein Formular wird bei der Post genommen) und mit einem Rücksendeschein versehen sein. Wenn Sie Ihre Kopie der Beschwerde, der Mitteilung und des Inventars zur Hand haben, können Sie sich keine Sorgen machen, dass der Verkäufer sich von seinen Verpflichtungen abwendet und sich darauf beruft, dass er nichts erhalten hat.

Die Frist zur Prüfung der Reklamation beträgt 10 Tage nach Erhalt vom Käufer. Diese zehn Tage umfassen die Prüfung des Einspruchs, das Treffen einer Entscheidung und die Benachrichtigung des Verbrauchers darüber Entscheidung, Prüfung und direkte Befriedigung von Anforderungen. Diese Frist gilt nur für Ansprüche auf Rückerstattung für ein defektes Telefon. Bei einem Austausch oder einer Reparatur ist der Zeitrahmen etwas anders. Beispielsweise beträgt die Reparaturzeit nicht mehr als 45 Tage und der Umtausch 7 Tage bzw. 20 Tage, wenn die Ware bestellt werden muss.

Für jeden verspäteten Tag hat der Verbraucher Anspruch auf eine Vertragsstrafe in Höhe von 1 % des Kaufpreises des gekauften Telefons.

Einen Musterantrag für den Umtausch oder die Rückgabe eines Mobiltelefons finden Sie im Artikel „Geld zurückgeben, wenn ein Mobiltelefon kaputt ist“.

Darüber hinaus können Sie die Anweisungen zur Vorgehensweise lesen

Musteranspruch auf Umtausch (Rückgabe) des Telefons

Leiter der GmbH „Service-Center“,
Iwanow II.
vom Bürger Petrov P.P.,
wohnhaft in:
St. Petersburg, Moskovsky pr-t, 111, Apt. elf,
Kontakttelefon: 8-981-777-77-77

BEANSPRUCHEN
über den Umtausch (Rückgabe) eines Mobiltelefons

8. August 2010 Ich habe in Ihrem Geschäft gekauft Produktname(Handy, Smartphone oder Communicator) (Seriennummer IMEI: 123456789101112) im Wert von 8.888 Rubel. 00 Kop. (achtRubel), was durch eine Kaufquittung bestätigt wird (eine Kopie der Quittung ist beigefügt). Während des Betriebs des Geräts wurde der folgende Nachteil festgestellt: ein Nachteil wird beschrieben(zum Beispiel: Ton, Vibrationsalarm oder Kamera funktionieren nicht). Garantiezeitraum für das Gerät bis heute nicht abgelaufen, was durch die Garantiekarte bestätigt wird (eine Kopie der Karte ist beigefügt).

Ich glaube, dass mir ein minderwertiges Produkt verkauft wurde, daher orientiert sich Art. 4, 18, 19, 22, 23, Ich fordere die Kündigung des Kaufvertrags und die Rückgabe des für ein Mobiltelefon (Smartphone oder Communicator) gezahlten Geldes „Marke, vollständiger Name des Geräts“ Bargeldbetrag von 8 888 RUB. 00 Kop. (achtRubel) innerhalb von 10 Tagen.

Ich mache Sie darauf aufmerksam, dass Sie für jeden Tag der Verzögerung bei der Ausführung meiner Forderungen um mehr als 10 Tage ab dem Datum der Einreichung dieser Forderung verpflichtet sind, mir freiwillig eine Vertragsstrafe zu zahlen. in Höhe von 1 % des Warenwertes.

Im Falle der Weigerung, meiner gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen, behalte ich mir das Recht vor, Kontakt aufzunehmen, wo ich Sie bitte, Sie zu verpflichten, meine gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen, den mir entstandenen immateriellen Schaden zu ersetzen und von Ihnen eine Geldbuße an den Bundeshaushalt zu erheben Höhe von 50 % des Anspruchs wegen Nichteinhaltung des freiwilligen Verfahrens zur Erfüllung meiner Voraussetzungen.

Unterschrift _____ /Petrov P.P./

Dieser Antrag muss in zweifacher Ausfertigung gedruckt werden. Es müssen zwei identische Dokumentensätze erstellt werden: eine Reklamation, eine Kopie des Kaufbelegs, eine Kopie der Garantiekarte.

Bewahren Sie alle Originaldokumente zu Hause auf! Schließlich werden sie im Falle der Weigerung, Ihre gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen, vor Gericht verlangt. Obwohl dieses Szenario für den Laden völlig unrentabel ist, kommt eine solche Ereignisentwicklung in der Praxis recht häufig vor. Obwohl dies manchmal auch vorkommt (häufiger in kleinen Geschäften).

In den Text dieser Reklamation können Sie eine Klausel über Ihre Anwesenheit bei der Qualitätskontrolle der Ware aufnehmen. Tatsächlich hat der Käufer laut Gesetz das Recht, persönlich an diesem Verfahren (Prüfung) teilzunehmen. Falls gewünscht. Und wenn der Käufer mit der Entscheidung der Experten nicht einverstanden ist, hat er das Recht, sie anzufechten. Dafür müssen Sie zwar eine unabhängige Prüfung durchführen (Sie müssen persönlich dafür bezahlen).

Jakowenko Denis, Mobiset.ru

Ein Erstattungsanspruch für ein Telefon ist ein offizielles Dokument, das den Erstattungsanspruch eines Verbrauchers gegenüber einem Geschäft begründet und die Notwendigkeit der Befriedigung eines solchen Anspruchs rechtfertigt.

Wir präsentieren unseren Musteranspruch, der Anforderungen sowohl für eine Rückerstattung für ein Qualitätstelefon als auch für ein defektes Telefon enthält. Sie müssen nur auswählen und das Geld zurücksenden.

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Erstattungsanspruch per Telefon

Filialleiter:
die Adresse:

von:
Wohnort(e) in:

"___"_______ _______ (Datum angeben) von mir, _____________________, im Geschäft "_____________", Adresse: _____________, wurde ein Telefon für _______ Rubel gekauft. Außerdem wurde die Lieferung für das Telefon in Höhe von ______ Rubel bezahlt.

Wenn das Telefon von hoher Qualität ist, fügen wir dieses Teil ein. Erwägen.

Gemäß Artikel 18 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ hat der Verbraucher das Recht, dies zu verweigern, falls Mängel an der Ware festgestellt werden, sofern diese nicht vom Verkäufer angegeben wurden den Kaufvertrag auszuführen und die Rückerstattung des für die Ware bezahlten Betrags zu verlangen. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, auch vollen Ersatz des Schadens zu verlangen, der ihm durch den Verkauf von Waren mangelhafter Qualität entstanden ist.

In Anbetracht der Tatsache, dass die Mängel des Telefons auf Umstände zurückzuführen sind, für die der Verbraucher nicht verantwortlich ist, bitte ich Sie: Machen Sie eine Rückerstattung für das Telefon in Höhe von ______________ Rubel sowie Geld für die Lieferung in Höhe von ______________ Rubel.

Im Falle der Weigerung, meinen gesetzlichen Anforderungen auf freiwilliger Basis nachzukommen, bin ich gezwungen, mich an das Gericht zum Schutz meiner Rechte und berechtigten Interessen zu wenden.

Ich bitte Sie, mir die getroffene Entscheidung fristgerecht schriftlich mitzuteilen.

Anwendungen:
1. Kopien von Verkaufs- und Kassenbelegen.
2. Eine Kopie des Zahlungsbelegs für die Warenlieferung.