IP-Telefonie. Firmen IP-Telefonie
Heutzutage kommt kein modernes Unternehmen mehr ohne ein Firmentelefoniesystem aus. Dieser Markt hatte schon immer viele Angebote, und mit der wachsenden Popularität des Cloud-Modells ist die Anzahl der Optionen nur gewachsen. Um unseren Lesern bei der Auswahl der besten Option zu helfen,Wir haben führende Anbieter der Branche gebeten, ihre Lösung für ein fiktives Unternehmen mit 100 Mitarbeitern anzubieten.
Ein fiktives Unternehmen (im Folgenden als Kunde bezeichnet) hat also drei Niederlassungen: in Moskau, St. Petersburg und Kasan. Die erste beschäftigt 30 Mitarbeiter, die anderen beiden - jeweils 20, weitere 30 Mitarbeiter arbeiten zu Hause. Der Kunde benötigt ein Firmenkommunikationssystem mit modernen Funktionalitäten der Geschäftstelefonie, Unterstützung mobile Geräte, einfache Konfiguration und Einrichtung.
Zusätzlich zu den grundlegenden Anforderungen (siehe Randleiste „Problembeschreibung“) äußerte der Kunde einige zusätzliche Wünsche. Für die Zukunft plant er, das Kommunikationssystem mit einer Reihe von Geschäftsanwendungen zu integrieren, vor allem mit dem CRM-System. Daher ist es wünschenswert, dass die vorgeschlagene Lösung ermöglicht, dass eine solche Integration so einfach wie möglich ist. Darüber hinaus ist für die Zukunft die Implementierung von Videokommunikation zwischen drei Büros mit der Installation von drei Gruppen-Videokonferenzterminals und drei persönlichen Terminals (für Top-Manager) geplant. Der Kunde sieht es als optimal an, wenn dieses Projekt als Weiterentwicklung des aktuellen umgesetzt werden kann, also um das Kommunikationssystem um Videokonferenzfunktionen zu ergänzen.
Formulierung des Problems
Kunde
Insgesamt 100 Mitarbeiter. Drei Büros: Moskau (30 Personen), St. Petersburg (20 Personen), Kazan (20 Personen), 30 Mitarbeiter arbeiten von zu Hause aus.
Aufgabe
Schlagen Sie eine Lösung (am besten mit Preisen) vor, um dem Kunden eine moderne Telefonkommunikation zu bieten.
Grundlegende Anforderungen:
- eine einzige eingehende Mehrkanalnummer für alle Büros;
- moderne Funktionen der Geschäftstelefonie (Verteilen und Weiterleiten von Anrufen, Mitschneiden von Gesprächen, Voicemail, Auto Attendant / IVR, Audio Conferencing, Herausgabe von Informationen über den Status des Teilnehmers);
- Verbindung zum Kommunikationssystem von mobilen Geräten (iOS- und Android-Smartphones/Tablets);
- Einfache Konfiguration und Einrichtung (via GUI vom Browser);
- Bereitstellung detaillierter Berichte und Statistiken zu Anrufen.
Klemmen:
- 20 Mitarbeiter, Führungskräfte und mobile Benutzer planen, die meiste Zeit über ihre mobilen Geräte (iOS- und Android-Smartphones/Tablets) „in Kontakt zu bleiben“;
- 30 Telearbeiter werden ihre PCs für die Sprachkommunikation nutzen;
- 30 Büroanwender benötigen Festnetztelefone – schlagen Sie Produkte vor;
- Die restlichen 20 Mitarbeiter bewegen sich aktiv innerhalb der Büros, sodass sie sich mit drahtlosen Handgeräten (DECT oder Wi-Fi – nach Ermessen des Lösungsanbieters) wohler fühlen.
Alle Endgeräte müssen den gleichen Funktionsumfang haben.
Die Hauptfaszination liegt in der Wahl eines Modells zur Umsetzung der vom Kunden formulierten Aufgabe. Er hat sich noch nicht entschieden, ob er ein eigenes Kommunikationssystem installieren oder besser auf die Dienste von Cloud-Anbietern zurückgreifen soll. Daher bat er darum, die vorgeschlagenen Optionen möglichst durch einen wirtschaftlichen Vergleich der beiden Modelle zu begründen.
EIGEN ODER IN DER CLOUD
Die Popularität von Cloud-Lösungen wächst rasant. Allerdings ist das Volumen des Cloud-Telefonie-Marktes laut Panasonic mit einem absoluten prozentualen Wachstum um das Zweifache noch klein, was vor allem daran liegt, dass seine Hauptabnehmer kleine Unternehmen sind. Für diese Unternehmen sind eine schnelle Systembereitstellung und niedrige Betriebskosten von entscheidender Bedeutung. Und wenn Cloud-Telefonanlagen nach einem Faktor wie der Bereitstellungsgeschwindigkeit „normale“ IP-Telefonanlagen übertreffen, dann sind ihre Kosten laut Panasonic nicht immer so attraktiv. Virtuelle Systeme sind wirklich profitabel - aber für jene Unternehmen, die geschaffen sind, um kurze Projekte umzusetzen.
Laut Panasonic bieten lokal installierte Lösungen tendenziell mehr Funktionalität, und ihre modulare Struktur ermöglicht es, eine solche Lösung mit den erforderlichen Komponenten zu ergänzen, wenn das Unternehmen wächst und sich die Aufgaben ändern, um neue Anforderungen zu erfüllen. Sie weisen auf eine Reihe von Risiken hin, die virtuellen Lösungen innewohnen – insbesondere bei der Nutzung Cloud-Technologien Die Informationssicherheit ist dem Anbieter völlig ausgeliefert. Ihr Fazit: Trotz der offensichtlichen Attraktivität virtueller Telefonanlagen ist es in vielen Fällen rentabler und sicherer, eigene IP-Systeme zu nutzen.
Einer der Hauptvorteile des Cloud-Dienstes ist das Fehlen von Investitionsausgaben für Infrastrukturausrüstung (nur Terminals müssen gekauft werden, und Sie können auch vereinbaren, diese zu mieten). Die Hauptkosten sind monatliche Zahlungen für Cloud-Dienste, aber in Bezug auf OPEX können wir von Einsparungen sprechen. Laut Vertretern von LanKey kostet die Wartung von Unified Communications (UFC)-Systemen durchschnittlich 1.000 US-Dollar pro Monat (was den monatlichen Kosten eines Cloud-Dienstes entspricht) zuzüglich der Lohnkosten für qualifiziertes Personal, das solche Systeme betreiben kann. Wir dürfen nicht vergessen, dass Sie bei der Verwendung Ihrer eigenen Systeme immer noch Geld für Software-Updates ausgeben müssen - Cloud-Dienstleister stellen solche Updates selbst bereit.
Ein weiterer unbestreitbarer Vorteil ist Flexibilität und Pay-as-you-go. Die Kosten für einen Cloud-Telefoniedienst und UFK kalkulieren sich in der Regel nach der Anzahl der Nutzer: Der Kunde stellte neue Mitarbeiter ein – zeitnah weitere Lizenzen zugeschaltet, musste jemanden entlassen – es müssen keine ungenutzten Lizenzen bezahlt werden. Wichtig ist auch, dass die Leistung eines Cloud-Dienstes in der Regel nicht vom physischen Standort des Büros abhängt. Wenn der Kunde in ein neues Büro umzieht, gibt es daher keine Schwierigkeiten mit der Übertragung des Kommunikationssystems.
Ein weiterer Vorteil - schneller Start. „Die Implementierung unserer eigenen komplexen IT-Lösungen dauert in der Regel mehrere Monate bis mehrere Jahre. Es wird Zeit benötigt, um die Anforderungen, das technische Design, den Kauf und die Lieferung von Geräten sowie die Konfiguration zu formalisieren, - erklärt Nikita Dogadchenko, Leiter der Einheitlichen Kommunikation bei CTI. - Wenn Sie einen Cloud-Service nutzen, ist die gesamte erforderliche Lösungsinfrastruktur bereits auf der Anbieterseite bereitgestellt. Dadurch wird der Zeitraum der Implementierung von Dienstleistungen um ein Vielfaches verkürzt.
Da unser Kunde ein kleines Unternehmen ist, hat er offensichtlich kein fehlertolerantes Rechenzentrum, um das Kommunikationssystem zu hosten. Cloud-Anbieter hingegen versuchen, zuverlässige kommerzielle Rechenzentren der Stufe III zu verwenden, sodass sie ihren Kunden eine finanzielle Garantie der Serviceverfügbarkeit von mindestens 99,9 % der Zeit pro Monat bieten können. Dieses Maß an Zuverlässigkeit von einem kleinen Unternehmen zu erreichen, ist ziemlich schwierig und sehr teuer. Und das ist ein weiteres Argument für Cloud-Dienste.
Wie Nikita Dogadchenko erklärt, kann ein sinnvoller Vergleich von Implementierungsmodellen („eigenes System“ oder „aus der Cloud“) nur im Einzelfall und unter Berücksichtigung der Besonderheiten des Unternehmens des Kunden erfolgen. Laut CTI-Berechnungen über einen Zeitraum von fünf Jahren ist ein Cloud-Angebot im Allgemeinen rentabler als der Aufbau einer eigenen Lösung mit einem ähnlichen Maß an Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit (siehe Abbildung 1).
Laut Maxim Repin, Cisco Business Development Manager for Collaboration Technologies, hängt die Wahl zwischen lokalen, Cloud- und hybriden Modellen für die Bereitstellung/Nutzung von Kommunikationsdiensten letztendlich von den Prioritäten, Geschäftsspezifika und der IT-Strategie eines bestimmten Kunden ab.
ANGEBOT DER FIRMA "LANKEY"
Vertreter von LanKey betonten sofort, dass es für sie wichtig sei, die bestehende IT-Infrastruktur zu studieren, herauszufinden, welche Geräte und Software bereits verfügbar sind, bevor sie dem Kunden eine spezifische Lösung anbieten, um sie im Projekt so weit wie möglich zu nutzen und umzusetzen die Implementierung der neuen Lösung am effektivsten. Sie gingen davon aus, dass der Kunde solche Infrastrukturdienste wie den Microsoft-Verzeichnisdienst bereits nutzt (oder zu nutzen beabsichtigt – wenn das Unternehmen von Grund auf neu gegründet wird). Active Directory und Unternehmenselektronik Microsoft-Mail Exchange, während Benutzer mit Dokumenten arbeiten Microsoft Office. In 70-80% der Fälle trifft dies zu. Basierend auf diesen Annahmen wurde das Unified Communications-System Microsoft Lync 2013 als die am besten geeignete Lösung ausgewählt (siehe Tabelle 1).
Unified Communications bezeichnet eine Lösung, die alle Kommunikationsarten in einem einzigen Produkt vereint. Neben der eigentlichen Geschäftstelefonie bietet Microsoft Lync 2013 ein einziges Firmenadressbuch mit dem Präsenzstatus aller Teilnehmer, kostenlose Anrufe Skype-Abonnenten, Videokonferenzen, Instant Messaging, Desktopfreigabe, Webkonferenzen, mobiler Zugriff. Der offensichtliche Vorteil der Implementierung von Microsoft Lync ist in diesem Fall die enge Integration mit allen Kundendiensten, nämlich Active Directory, Exchange, Microsoft Office-Produkten und Microsoft CRM (über dessen zukünftige Implementierung der Kunde nachdenkt). Laut Vertretern von LanKey erhält der Kunde eine ziemlich beeindruckende Liste von Funktionen, die ihm keine klassische Telefonanlage bieten wird.
Die Spezialisten von LanKey analysierten zwei Lösungsansätze zum Thema Einsatz von Microsoft Lync: die lokale Implementierung in der Infrastruktur des Kunden und die Miete in der Cloud (nach dem SaaS-Modell). Aufgrund der geringen Unternehmensgröße des Kunden ist davon auszugehen, dass dieser kaum über ein eigenes Rechenzentrum verfügt, große Menge leistungsstarke unterlastete Server und vor allem - eine beträchtliche Anzahl qualifizierter IT-Spezialisten. LanKey schloss daraus, dass es für den Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit deutlich rentabler sei, den Cloud-Lync-Dienst in der Cloud zu mieten.
Der Preis für diesen LanKey-Dienst beträgt 500 Rubel pro Monat. pro Abonnent für die umfassendste Funktionalität (siehe Tabelle 2). Da der Kunde 100 Mitarbeiter hat, betragen die Kosten 50.000 Rubel pro Monat. Zum Vergleich: Wenn Sie Lync für 100 Benutzer im Unternehmen implementieren, überschreiten nur die Kosten für die Software 1 Million Rubel. - und dies ohne Berücksichtigung der Server- und Implementierungskosten. Darüber hinaus muss der Kunde im Falle der Implementierung eines eigenen Dienstes alle drei Jahre die Software neu erwerben und den Migrationsaufwand bezahlen. LanKey selbst aktualisiert seinen Dienst auf neue Lync-Versionen, sobald diese veröffentlicht werden, und stellt außerdem seinen technischen Support und seine Verwaltung kostenlos zur Verfügung.
Die LanKey-Spezialisten gingen das Thema der Endgeräteauswahl gründlichst an und präsentierten dem Kunden eine Vielzahl von Optionen und Empfehlungen, ließen aber die freie Wahl: „Nimm, was dir gefällt und was dein Budget zulässt.“ Gleichzeitig stellten sie fest, dass mit der wachsenden Popularität des BYOD-Konzepts die Ausstattung der Mitarbeiter oft nicht vom Unternehmen, sondern von den Mitarbeitern selbst ausgewählt wird.
Typische Endgeräte des Microsoft Lync 2013-Systems sind Computer und Laptops mit darauf installierten Software-Clients. Um alle Funktionen des Systems zu nutzen, schließen Sie einfach ein kabelgebundenes oder kabelloses Headset an Ihren Computer an. Das Headset kann jedes sein, aber die Experten von LanKey empfahlen das kabelgebundene Headset Microsoft LX6000 (Preis 2000 Rubel), das über Tasten zum Abheben / Auflegen des Telefons, Ausschalten des Mikrofons und Ausschalten der Lautstärke verfügt. Darüber hinaus stellten sie eine große Auswahl an kabelgebundenen und kabellose Kopfhörer von Jabra, Plantronics und Logitech. Diejenigen Mitarbeiter, die das Headset nicht mögen, können USB-Telefone verwenden - zum Beispiel von Polycom, Jabra und Plantronics zu Preisen zwischen 3000 und 6000 Rubel.
Die Auswahl an IP-Telefonen ist nicht so groß wie bei Headsets, aber es gibt auch genügend Optionen: von relativ günstigen Modellen wie Snom 710 und AudioCodes HD420 (5000 Rubel) bis hin zu Top-Geräten mit Farbbildschirmen für die Verwaltung wie Polycom cx600 und HP 4120 ( 13.000 Rubel).
Mobile Mitarbeiter können alle Smartphones und Tablets unter verwenden Android-Steuerung, iOS, Windows Phone und RT. Die mobile Lync 2013-App kann kostenlos aus dem App Store heruntergeladen werden. Ein mit einem Wi-Fi-Netzwerk verbundenes Smartphone ist schnurloses Telefon für Lync. Darüber hinaus auch in Abwesenheit WLAN-App Lync Mobile funktioniert weiterhin - in diesem Fall werden Anrufe an das Mobiltelefon über das GSM-Netz weitergeleitet.
Videokonferenzen in Microsoft Lync werden mit organisiert herkömmlicher Computer und USB-Kameras. Für den PC empfehlen LanKey-Experten Full HD- Logitech-Kamera C930e für 5.000 Rubel, für kleine Gruppen - eine steuerbare Logitech CC3000e-Kamera (35.000 Rubel). Für runde Tische gibt es Kameras mit einem Betrachtungswinkel von 360 ° (Round Table), zum Beispiel Polycom cx5000 für 200.000 Rubel. Da sich Microsoft Lync in praktisch jedes Videokonferenzsystem von Polycom integrieren lässt, kann der Kunde, wenn es die Mittel zulassen, persönliche Terminals mit einem Monitor für Top-Manager (z. B. Polycom HDX 4500) und Codecs für Besprechungsräume erwerben – z. B. HDX 7000 oder HDX 8000 , die ab 400.000 Rubel kosten. Für Besprechungsräume gibt es Lösungen mit großem Doppelbett Touchscreen und hochwertige Kameras für 1 Million Rubel. und mehr.
CISCO-ANGEBOT
Unter Berücksichtigung der aktuellen Bedürfnisse des Kunden und des Potenzials für die Weiterentwicklung seiner Infrastruktur schlugen die Spezialisten von Cisco die Verwendung der Kommunikationsplattform Cisco Business Edition 6000 (unter BE6K) vor, die auf dem CFC-System Cisco Unified Communications Manager basiert. Diese Plattform wurde speziell für kleine Unternehmen entwickelt und ist optimiert, um die Gesamtbetriebskosten durch Hardwarekonsolidierung, reduzierte Strom- und Kühlkosten sowie einfache Konfigurations- und Verwaltungstools zu senken. Laut Cisco bieten die Kernsoftware und eine Reihe integrierter Anwendungen voll funktionsfähige End-to-End-Collaboration-Services und lassen sich nahtlos in das Datennetzwerk integrieren. Das Cisco BE6K unterstützt die Kapazitätserweiterung auf bis zu 1000 Teilnehmer und 2500 registrierte Geräte und bietet die Möglichkeit, diese zu kombinieren einzelnes Netzwerk bis zu 50 Außenstellen.
Zur Umsetzung des Projekts wird der Einsatz des fehlertoleranten Hardware-Software-Komplexes Cisco BE6K bestehend aus zwei Cisco UCS-Servern und einem Hypervisor VMware vSphere 5 vorgeschlagen, auf dessen Basis eine Reihe von Anwendungen (in Form von virtuellen Maschinen) bereitgestellt werden dieser Plattform:
- Cisco Unified Communications Manager 10.5 (CUCM) bietet eine Registrierung Abonnentengeräte und Anwendungen, Wählplanverwaltung, Audio- und Videoverbindungen.
- Cisco IM & Presence basiert auf dem XMPP-Protokoll und bietet Benutzerstatuskontrolle (Presence) und Instant Messaging (IM)-Dienste für Cisco Jabber-Software-Clients (einschließlich mobiler Geräte). Der Service ist nicht nur für CUCM-Abonnenten verfügbar, sondern auch (kostenlos) für alle Mitarbeiter der Organisation als Teil des Jabber for Everyone-Programms.
- Cisco Expressway bietet Sicherheit Fernzugriff Systemabonnenten alle Dienste der Unternehmenskommunikation ohne die Notwendigkeit von VPN-Verbindungen sowie die Möglichkeit der vollumfänglichen externen Kommunikation mit Geschäftspartnern und Kunden.
- Cisco Unity Connection ist ein Voicemail-Dienst, der in Mail-Dienste und Cisco Jabber-Software-Clients integriert ist.
- Cisco Unified Contact Center Express, eine Lösung zur Organisation eines Contact Centers für bis zu 100 Agenten, bietet mehrstufiges IVR, detaillierte Anrufstatistiken, Workstation für Agenten und Call-Center-Supervisoren, Integration mit Geschäftssystemen und CRM.
Um eine einzelne Multiline-Nummer zu implementieren, wird der Kunde aufgefordert, eine digitale oder IP-Verbindung zum PSTN oder Betreiber basierend auf einem Cisco-Router mit einer Gateway- oder Security Border Element (CUBE)-Funktion für den SIP-Trunk zu verwenden. Je nach Bedarf des Kunden, dies Seriennummer kann an einem automatischen Vermittlungssystem, Contact Center oder Sekretariatsarbeitsplätzen, die mit einer Unified Attendant-Konsole ausgestattet sind, beendet werden.
Die Plattform wird über integrierte Cisco Prime Collaboration-Anwendungen verwaltet. Laut Cisco beschleunigen die benutzerfreundliche Oberfläche und die Automatisierungstools des Tools die Systembereitstellung erheblich und reduzieren den Zeitaufwand für laufende Änderungen erheblich. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen das in CUCM integrierte Self-Service-Benutzerportal, die Belastung des Systemadministrators für das Einrichten und Anpassen von Funktionen radikal zu reduzieren. Für Benutzer wird ein „One-Stop-Shop“-Service implementiert, bei dem sie selbst (über die Weboberfläche) die Hauptfunktionen der Telefonie einfach und visuell personalisieren, mobile Geräte verbinden und konfigurieren können Handy Nummer oder vereinbaren Sie eine Konferenz.
Als Kommunikationsmittel für mobile Mitarbeiter bot Cisco seine Jabber-Software-Clients (für Windows, MAC, iPad, iPhone, Android) und für Führungskräfte auch Cisco 8851-Desktop-IP-Telefone mit Intelligence Proximity-Funktionen zur Integration mit mobilen Geräten an. Auch Heimarbeitern werden Jabber-Clients angeboten. "Feste" Büroangestellte - Desktop-IP-Telefone Cisco 7821 und auch Jabber-Clients, die Instant Messaging, Anwesenheitsstatuskontrolle und Tischtelefonkontrolle bieten. Die Cisco 7821 Hot-Desking-Telefone und Jabber-Clients für iPhone und Android werden für die 20 Mitarbeiter empfohlen, die sich aktiv im Büro bewegen.
Obwohl Cisco-Experten dem Kunden vorschlugen, die Cisco BE6K-Plattform an seinem Standort bereitzustellen, schlossen sie andere Modelle für die Nutzung von Telefonie-/UfK-Diensten nicht aus. Wie Maxim Repin feststellt, kann die Funktionalität der vorgeschlagenen Lösung auf der Grundlage eines Cloud-Dienstes auf der Plattform Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) von Cisco-Partnerbetreibern implementiert werden (ein solches Angebot an den Kunden wurde von CTI erhalten - siehe unten). . „Darüber hinaus kann durch die Unterstützung eines gemeinsamen Satzes von Anwendungen, Endpunkten und Software-Clients ein hybrides Lösungsmodell implementiert werden“, sagt er. - So nutzt zum Beispiel die Zentrale eines Kunden historisch oft eine eigene Plattform, und die Infrastruktur für schnell wachsende Filialen oder Vertriebsbüros, die häufig den Standort wechseln, werden Support-Tools für mobile/heimbasierte Mitarbeiter über einen Cloud-Service bereitgestellt. Gleichzeitig ist die Art der Leistungserbringung für die Mitarbeiter des Unternehmens „transparent“ – sie spüren keinen Unterschied.
Cisco bot zahlreiche Möglichkeiten, seine Lösung in Bezug auf Videokonferenzen weiterzuentwickeln. Als persönliche Videokonferenzterminals können Manager Terminals der DX-Serie verwenden, die sich registrieren und unter der Kontrolle von CUCM arbeiten, das Teil der BE6K-Plattform ist. Die Cisco BE6K-Plattform bietet eine Reihe zusätzlicher Funktionen - insbesondere für die Kompatibilität mit H.323 / SIP-Endgeräten und die Organisation einer unternehmensübergreifenden Telefonkonferenz (TelePresence Video Communication Server) und von Webkonferenzen.
Konferenzen (WebEx Meeting Center). Darüber hinaus kann als Variante eines Cloud- oder hybriden Nutzungsmodells von Kommunikationsdiensten überlegt werden, die Funktionalität der Telefonie um einen Videokonferenzdienst zu erweitern. Solche Vorschläge sind im Portfolio russischer Anbieter - Partner von Cisco.
Alle sind mit dem Angebot von Cisco zufrieden, aber der Kunde hat keine Informationen über die Kosten erhalten. Ohne Preise ist es schwierig, dieses Angebot mit anderen zu vergleichen und eine endgültige Entscheidung zu treffen.
CTI-ANGEBOT
CTI bietet dem Kunden die Möglichkeit, Telefonie-/UfK-Dienste sowohl auf Basis einer für den Eigenbedarf erworbenen Serverlösung als auch aus der Cloud zu nutzen. Gleichzeitig richten die Spezialisten des Unternehmens sein Augenmerk auf die Vorteile des Cloud-Modells. Mit Hilfe eines Markenportals kann der Kunde die volle Kontrolle über alle Dienste erlangen, Benutzer verbinden und löschen, ihre Profile ändern, Berichte über die Nutzung von Diensten und Anrufstatistiken erhalten.
Die CTI-Lösung stellt alle vom Kunden gewünschten Business-Telefonie-Features zur Verfügung. Alle Gespräche innerhalb des Unternehmens, auch zwischen Filialen in den Regionen, werden kostenlos, Ferngespräche zu Ortsnetzrufnummern werden zum Ortstarif vergütet und dank Nutzung mobile Anwendungen für ein Smartphone oder Laptop werden Einsparungen bei Mobilfunkgesprächen erzielt. Es gibt mehrere Möglichkeiten, städtische Telefonnummern zu verbinden. Verfügt der Kunde bereits über langjährig genutzte Rufnummern, so können diese ggf. durch Zukauf erhalten bleiben. Es ist möglich, eine Mehrkanalnummer von Grund auf neu bereitzustellen.
Vertreter von CTI betonen, dass der Kunde bei der Anbindung des Dienstes ein komplettes Ökosystem mit der vollen Funktionalität der UfK-Dienste erhält, die eng miteinander integriert sind, einschließlich Multimedia-Chat und Textnachrichten, Anzeige des Anwesenheitsstatus des Benutzers, Unified Mail, Videoanrufe. Der vorgeschlagene Dienst bietet Erreichbarkeit durch eine einzige Nummer mit automatische Umschaltung Anrufe zwischen Ihrem Tablet, Smartphone und Tischtelefon und einem einzigen Unternehmensverzeichnis in einer einzigen Unternehmensumgebung.
„Ein einziges Telefonbuch, das auf jedem Gerät verfügbar ist, zusammen mit dem Anwesenheitsstatus, ermöglicht es Ihnen, schnell die richtige Person zu kontaktieren. Mit einem Klick können Sie eine Sofortnachricht senden, einen Kollegen zurückrufen, zu einem Videoanruf wechseln, eine Audiokonferenz einrichten oder gemeinsam an einem Webex-Dokument arbeiten, erklärt Nikita Dogadchenko. - IP-PBX-Dienste erweitern idealerweise die Möglichkeiten anderer Unternehmen Informationssysteme. So können beispielsweise Kollegen direkt aus dem Mitarbeiterverzeichnis des Portals angerufen oder alte analoge TK-Anlagen an das neue System angebunden werden.“
Für die Mitarbeiter, die die meiste Zeit planen, über ihre Mobilgeräte „in Kontakt zu bleiben“, haben CTI-Spezialisten einen Cisco Jabber-Software-Client mit vollem Funktionsumfang angeboten, der alle Funktionen des FQ unterstützt, einschließlich Videokommunikation. Für Mitarbeiter, die sich im Büro bewegen, empfiehlt sich auch Cisco Jabber plus ein USB-Headset – für den Einsatz am Arbeitsplatz. „Daher erfordert unsere Lösung weder den Aufbau und die Wartung einer zusätzlichen DECT-Infrastruktur, noch müssen Wi-Fi-Handsets gekauft werden – es reicht aus, vorhandene Mitarbeiter-Smartphones mit installiertem Cisco Jabber zu verwenden“, sagt Nikita Dogadchenko.
Für Heimarbeiter, die ihre PCs für die Sprachkommunikation verwenden, wird der Cisco Jabber Desktop-Client mit einer Reihe der folgenden Dienste empfohlen: Sprache, Video, Instant Messaging, Anwesenheitsstatus und Erreichbarkeit über eine einzige Nummer. Darüber hinaus wird jedem dieser Benutzer empfohlen, ein USB-Headset zu verwenden. Für „stationäre“ Büroanwender empfehlen die CTI-Experten Cisco Jabber Desktop + Cisco IP Phone 7821 mit einem ebenso kompletten Leistungspaket.
Schließlich erhalten die Top-Manager des Kunden Cisco DX80-Terminals, die CTI als "die bisher fortschrittlichste Desktop-Kommunikationslösung" bezeichnet. Diese 23-Zoll-Touchscreen-Geräte sind Full-HD-Videokonferenzterminals (1080p) mit Kameras. Generell ist die Lösung von CTI bereit für Multi-User-Videokonferenzen. Gleichzeitig erhalten Benutzer des Jabber-Clients die Möglichkeit, sich zusammen mit Videoterminals, die in den Verhandlungsräumen installiert werden, mit Mehrpunktkonferenzen zu verbinden.
Das CTI-Angebot scheint eines der funktionellsten und attraktivsten zu sein. Leider hat das Unternehmen dem Kunden kein Angebot gemacht. Allein das DX80-Terminal kostet laut Journal of Networking Solutions/LAN etwa 4.000 US-Dollar, was mehr ist als alle von Mango Office angebotenen Terminal-Hardwarekosten.
MANGO-ANGEBOT
Das Unternehmen bot eine Lösung für die Aufgaben des Kunden auf der Grundlage der virtuellen PBX (VATS) Mango Office an. Wie vom Kunden gewünscht, wurde ihm eine einzige 100-Kanal-Nummer für alle Büros angeboten: Es kann eine Nummer in den Vorwahlen von Moskau (sowohl 499 als auch 495), St. Petersburg, Kazan oder 8-800 sein. Mango-Experten empfahlen jedoch, in jeder Stadt der Präsenz eine einzige lokale Multichannel-Nummer und gegebenenfalls die Nummer 800 zu verwenden. Jeder Mitarbeiter des Unternehmens kann unabhängig von seinem Standort einen Anruf unter jeder der Nummern erhalten. Alle Zimmer verfügen über Nah- und Ferngespräche. Internationale Kommunikation. Die interne Kommunikation zwischen Mitarbeitern, einschließlich denen in verschiedenen Städten, ist kostenlos.
Die Grundfunktionalität der TK-Anlage ist recht umfangreich: zweistufiges IVR, Voicemail, Konferenzgespräche, Gesprächsaufzeichnung, Benachrichtigung der Teilnehmer über die voraussichtliche Zeit bis der Operator antwortet, Verbindungsnummern anderer Operatoren, Anrufer-ID (die Auswahl zeigt die Nummer an die der Abonnent angerufen hat, oder die Nummer des Abonnenten), schwarze / weiße Listen, Anruf von der Website, Fax an E-Mail. Mitarbeiter können in Gruppen eingeteilt werden und in jeder von ihnen kann einer von fünf Anrufverteilungsalgorithmen verwendet werden, deren Schema von der Tageszeit, der Anrufernummer und der Anrufhistorie der Teilnehmer abhängen kann (Weiterleitung an den Mitarbeiter, mit dem Sie zuletzt gesprochen haben). ). Für Mitarbeiter und Gruppen werden detaillierte Anrufstatistiken bereitgestellt: angenommene, getätigte, verpasste Anrufe, Arbeitsbelastung nach Stunden, durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit, durchschnittliche Gesprächszeit.
PBX-Einstellungen, das Abhören von Gesprächsaufzeichnungen und der Zugriff auf Informationen und Analysedienste erfolgen über eine einfache Webschnittstelle persönliches Konto- Spezielle Fachkenntnisse sind hierfür nicht erforderlich.
In seinem Vorschlag beschrieb Mango ausführlich die Vorteile zusätzlicher Funktionen, die über seinen Call Center (CPC)-Service implementiert wurden. Es ist praktisch für den Verkauf oder Kundendienst, Rezeptionisten sowie Mitarbeiter, die ein großes Anrufvolumen bearbeiten. Der Abteilungsleiter kann die Arbeit der Mitarbeiter in Echtzeit kontrollieren: Verfolgen Sie ihren Status und die Anzahl der Mitarbeiter an der Linie, bringen Sie sie an die Linie zusätzliche Operatoren Sehen Sie bei Lastanstieg, wer wie lange mit wem spricht, verbinden Sie sich mit Gesprächen im Zuhör-, Konferenz- oder Aufforderungsmodus. Darüber hinaus kann der Manager die endgültige Statistik der Arbeit der Mitarbeiter abrufen.
In diesem Fall ist die Möglichkeit, die Arbeit von Mitarbeitern zu überwachen, höchstwahrscheinlich sehr nützlich, um die Aktivitäten von Remote-Mitarbeitern zu verfolgen, die zu Hause arbeiten. Im Gegenzug haben alle Mitarbeiter die Möglichkeit, die Anrufwarteschlange in Echtzeit zu sehen, welcher der Kollegen in der Leitung ist und wer den Anruf weiterleiten kann, Anrufe aus der Warteschlange abfangen, ihren Status ändern („Online“, „Pause“, „Nicht stören“) . Anrufe werden per Mausklick weitergeleitet, getätigt und entgegengenommen, und es können beliebige Telefonapparate oder Softphones verwendet werden. Wenn ein Anruf eingeht, erscheint die Karte des Anrufers auf dem Bildschirm mit Informationen über ihn und seine Kontakthistorie.
Für Mitarbeiter, die im Büro an festen Arbeitsplätzen arbeiten, ist laut Mango-Experten das bequemste Endgerät ein fest installiertes SIP-Telefon. Dies ist zwar die teuerste Option. Solche Telefone für 30 Büroanwender können im Mango Office Online Store ausgewählt werden. Die Kosten für das billigste Modell (Panasonic KX-UT113) betragen 2900 Rubel. Beliebte Telefonmodelle sind Yealink SIP-T21 (4100 RUB) und Grandstream GXP1400 (3100 RUB), letztere Option und im Angebot für den Kunden enthalten (siehe Tabelle 3). Andere Möglichkeiten für Büroangestellte - ein normales analoges Telefon, das über ein Gateway verbunden ist (die Kosten beginnen bei etwa 1300 Rubel pro Port) oder ein Softphone für einen PC. Die letztere Option dürfte für Heimarbeiter die wichtigste sein. Windows-PC-Besitzer können das kostenlose Mango Talker-Softphone installieren, kostenlose Telefon- und Linphone-Softphones sind für MacOS verfügbar, ZoiPer ist für Linux verfügbar und eine Reihe anderer Anwendungen sind ebenfalls verfügbar.
Mitarbeiter, die sich im Büro bewegen, können Softphones (Android oder iOS) verwenden, die über das Büro funktionieren WLAN-Netzwerk(kostenlose Option) oder, was viel bequemer ist, DECT-SIP-Telefone. Ein beliebtes Modell ist das Panasonic TGP500 (3800 Rubel), das bis zu sechs Mobilteile und bis zu drei gleichzeitige Anrufe unterstützt.
Mitarbeiter, die hauptsächlich von Mobilgeräten aus arbeiten möchten, können SIP-Softphones oder GSM-Kommunikation verwenden. Mango empfiehlt kostenlose Softphones wie CSIPSimple, Linphone, ZoiPer und Bria für Android, ZoiPer und Linphone für iOS, und andere Optionen sind ebenfalls verfügbar. Alle Funktionen des VATS werden unterstützt. Wenn am Standort des Mitarbeiters, die IP-Verbindung Schlechte Qualität, dann können Sie Anrufe empfangen, die über GSM an eine einzige VATS-Nummer gehen. Für eingehende Anrufe wird die volle Funktionalität von VATS unterstützt.
Mango Office bietet drei integrierte Cloud-Dienste – VATS, Call Center und CRM-System. Wenn sich ein Unternehmen für die Anbindung von CRM entscheidet, wird es nicht schwierig sein, es mit VATS zu kombinieren. Alle Anrufe werden im CRM aufgezeichnet, über dessen Schnittstelle ist es möglich, Aufzeichnungen von Gesprächen im Zusammenhang mit dem ausgewählten Kunden oder Mitarbeiter bequem zu suchen und anzuhören. Die Popup-Karte wird dem Mitarbeiter zur Verfügung gestellt volle Informationüber den Kunden beim Anrufen, ermöglicht es Ihnen, Daten basierend auf den Gesprächsergebnissen schnell einzugeben und die weitere Arbeit zu planen.
Die Videokommunikation zwischen Mitarbeitern kann im Rahmen des aktuellen Projekts durchgeführt werden, wenn Sie SIP-Videoendgeräte (z. B. stationäre SIP-Videotelefone) erwerben.
Unter den zahlreichen Vorteilen ihrer Lösung nennen die Mango-Experten das „One-Window“-Prinzip: Mehrwertsteuer, Telefonnummern, Kommunikationsdienste, Telefonapparate (Man kann einen Techniker beauftragen, der beim Aufbau der Telefonapparate hilft) sowie eine einfache Anbindung weiterer Call-Center- und CRM-Systeme mit Integration von Diensten ohne zusätzliche Gebühr und Softwareverbesserungen. Darüber hinaus weisen sie auf eine erhöhte Ausfallsicherheit der Lösung hin: Im Falle eines Unfalls (z. B. Stromausfall in einem der Büros) werden Anrufe automatisch über alternative Kommunikationswege (z. B. per Mobilfunkbetreiber) oder an Mitarbeiter anderer Stellen verschickt. Die Konfiguration und Administration der PBX erfordert laut Mango keine Hinzuziehung qualifizierter Spezialisten von Drittanbietern.
PANASONIC-ANGEBOT
Das Unternehmen bot dem Kunden an, ein Kommunikationssystem basierend auf Panasonic IP-Plattformen (IP-PBX) der KX-NS-Serie zu implementieren, die sich durch reichhaltige Funktionalität auszeichnen, sowie breite Möglichkeiten um die Kommunikationskosten innerhalb der Organisation zu optimieren. Die entwickelte Lösung wird es ermöglichen, ein einziges Unternehmensverzeichnis und einen Nummernplan zu haben, alle PBXs zentral über die Webschnittstelle zu verwalten, die Mobilität der Mitarbeiter zu gewährleisten, detaillierte Anrufstatistiken zu erhalten und andere Aufgaben auszuführen, die in der Aufgabe angegeben sind.
In der Zentrale in Moskau wurde vorgeschlagen, IP-PBX KX-NS1000 und in Zweigstellen IP-PBX KX-NS500 zu installieren. Laut Panasonic-Vertretern ist einer der Hauptvorteile ihrer IP-PBX die schnelle Erweiterbarkeit aufgrund des modularen Aufbaus und der Kontinuität der Gerätegenerationen. Die neuen IP-Plattformen sind mit allen Telekommunikationsgeräten von Panasonic, einschließlich Telefonen, kompatibel. Eine zuvor installierte PBX kann auch als gestapeltes Gateway verwendet werden, um die Kapazität zu erweitern und Anrufe über herkömmliche Telefoniekanäle zu tätigen.
Die IP-Telefonanlage KX-NS1000 ermöglicht den Anschluss von bis zu 256 externen Leitungen mit unterschiedlichen Signalisierungsarten: insbesondere bis zu 256 IP-Leitungen über SIP-Protokoll und bis zu 96 externe IP-Leitungen mit dem H.323-Protokoll. Das System unterstützt bis zu 640 Nebenstellen und die gleiche Anzahl von SIP/IP-Telefonen und kann bei Bedarf bis zu 512 DECT-Mikromobiltelefone und 64 IP- oder SIP-Basisstationen verbinden. Offensichtlich bietet eine solche Funktionalität einen weiten Spielraum für die Entwicklung des Kundensystems.
Die kleine IP-Plattform IP-PBX KX-NS500, die in Büros in St. Petersburg und Kazan installiert werden soll, kombiniert die Vorteile von herkömmlicher und IP-Telefonie sowie UC-Servern (KX-NS1000). Laut Panasonic ist dies eine ideale Lösung für kleine und mittlere Unternehmen, da die Kapazität von sechs analogen Basisleitungen und 18 Teilnehmern auf 288 Nebenstellen erweitert werden kann. Das KX-NS500 verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, die hinzugefügt werden können, um spezifische Kundenanforderungen zu erfüllen. Insbesondere das integrierte Unified-Communications-System lässt Sie am meisten nutzen nützliche Funktionen basierend auf IP-Telefonie. Das System ist außerdem mit erweiterter Voicemail und Anwendungen zum Aufbau eines kleinen Callcenters vorinstalliert.
Damit sich die Mitarbeiter des Unternehmens frei im Büro bewegen können, müssen in jeder Stadt IP-Basisstationen installiert werden, um ein Mikrozellularsystem bereitzustellen. drahtlose Kommunikation. in der Zentrale als Basisstation Es wird vorgeschlagen, KX-NCP058 zu verwenden, und als System DECT-Telefone - Modelle der KX-TCA-Serie.
Für alle Büros wird die Verwendung der CTI-Anwendung Communication Assistant empfohlen - ein multifunktionales Programm mit einer praktischen Benutzeroberfläche, mit der Sie Anrufe entgegennehmen und bearbeiten sowie viele andere IP-PBX-Dienste von Panasonic verwalten können. Dies ist eine Anwendung der „Client-Server“-Klasse, während ihr Serverteil bereits in die IP-PBX der KX-NS-Serie integriert ist. Der Kunde muss nur den Client-Teil auf den Computern der Mitarbeiter installieren. Communication Assistant unterstützt die Integration mit verschiedenen CRM-Anwendungen, insbesondere mit dem Produkt 1C:Enterprise.
Die IP-Konferenztelefone KX-NT700 werden für Konferenzgespräche in Zweigstellen empfohlen. Laut von Panasonic durchgeführten Tests bietet dieses Konferenztelefon die beste Klangqualität im Vergleich zu ähnlichen Geräten in diesem Segment, die auf dem russischen Markt präsentiert werden. Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal des KX-NT700 ist die Fähigkeit, Sprache in Echtzeit umzuwandeln. Je nach Situation können Sie mit dieser Option beispielsweise das Zuhören eines Gesprächs verlangsamen, indem Sie Sprechpausen reduzieren und so die Wahrnehmung des Gesprächspartners verbessern.
Dank des eingebauten Repeaters in den Modellen der KX-NS-Serie können IP-Telefone nicht nur direkt im Büro, sondern auch bei Remote-Mitarbeitern zu Hause installiert werden und mobile Mitarbeiter über Softphones auf ihren Smartphones mit dem Netzwerk verbunden werden - Letztere sind auch als interne Teilnehmer der Firmennetze registriert.
Die neuen IP-Plattformen von Panasonic ermöglichen es, jedem Mitarbeiter des Unternehmens eine einzige kurze interne Nummer zuzuweisen, der bis zu drei Telefone zugewiesen werden können - sowohl Mobil- oder SIP- als auch herkömmliche Telefone. Um mit einem Teilnehmer zu kommunizieren, reicht es aus, seine kurze interne Nummer zu wählen, und er antwortet auf jedem für ihn geeigneten Gerät, unabhängig davon, wo er sich befindet.
Wie im Vorschlag von Panasonic erwähnt, ist die Umsetzung solcher Projekte eine technisch schwierige Aufgabe, und einer der Schlüsselfaktoren für ihre erfolgreiche Lösung ist die Installation und Konfiguration des Systems durch qualifizierte Spezialisten. Die Spezialisten des Unternehmens empfehlen Kunden immer, sich an Partner zu wenden, die den Status eines Panasonic ATC Technical Centers haben. Installation und Wartung erfolgen in diesem Fall vor Ort. hohes Level und alle Geräte werden mit einer fünfjährigen Garantie geliefert.
Das Unternehmen ist der Ansicht, dass die jahrelange Erfahrung von Panasonic im Bereich der Unternehmenstelefonie, moderne Endgeräte mit hochempfindlichen Mikrofonen, Breitbandlautsprechern und einer Vielzahl von Funktionen dem Unternehmen die beste Lösung in Bezug auf Kosten und Leistungsfähigkeit bietet.
Das Angebot von Panasonic enthält keine Angaben zu den Kosten der vorgeschlagenen Lösungen, es wird jedoch darauf hingewiesen, dass die Kosten einer eigenen Telefonanlage bei 20 Teilnehmern im Durchschnitt ungefähr den Kosten für die Bezahlung der Dienste entsprechen Cloud-Telefonanlage im Laufe des Jahres für die gleichen Abonnenten und nach dem ersten Jahr werden die Kosten für den Besitz Ihrer eigenen IP-PBX niedriger als die der Cloud.
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Unser Kunde hat also eine große Auswahl. Leider haben nicht alle Unternehmen den Preis ihrer Produkte und Dienstleistungen angegeben. Mit denen, die keine Kostenindikatoren angegeben haben, muss offenbar eine zusätzliche Verhandlungsrunde stattfinden. Oder wählen Sie aus den Optionen, bei denen alle wichtigen Eigenschaften angegeben sind. Darüber hinaus gibt es unter ihnen in Bezug auf die Funktionalität durchaus würdig und preislich sehr attraktiv.
Alexander Barskow- Leitender Herausgeber des Journal of Network Solutions / LAN. Er ist erreichbar unter:
Telefonieanbieter Grand Prix Telecom bietet Telefoniedienste für Rechtspersonen: lokale digitale Telefonie - Moskau und die Region, Ferngespräche und international telefonische Kommunikation. Moderne Geräte und digitale Leitungen des Telefoniebetreibers Grand Prix Telecom gewährleisten die Qualität und Stabilität der Kommunikation, hohe Verfügbarkeit und sofortige Verbindung mit jedem Teilnehmer auf der ganzen Welt. Allen Kunden steht eine vollständige Palette von Telefondiensten und Kommunikationsgeräten zur Verfügung: IP-PBX, SIP-Telefone, VoIP-Gateways und andere professionelle IP-Geräte. Telefoninstallation von Büros und Unternehmen vom Telefonieanbieter Grand Prix Telecom,
Erbringung von Telefondiensten
Sie benötigen hochwertige Unternehmenskommunikation (lokal, fern, international), wissen aber nicht, an wen Sie sich für solche Dienstleistungen wenden können? In diesem Fall benötigen Sie Telefonie, die von der Firma Grand Prix Telecom angeboten wird. Speziell für Sie haben wir eine ganze Reihe von professionellen und erschwinglichen Dienstleistungen vorbereitet. Dies hilft Ihnen nicht nur, die Arbeit Ihrer Organisation zu optimieren, sondern auch die Kommunikationskosten erheblich zu senken.Die moderne Telefonkommunikation bietet enorme Möglichkeiten. Es gibt mehrere grundlegende Technologien, die verwendet werden können, um direkte Mehrkanalnummern und ein Telefon mit dem Büro zu verbinden. Wir sprechen von folgenden Arten der Telefonie:
traditionell digital;
IP-Telefonie;
Durchwahlnummern mit den Codes 495 und 499;
Sonderangebot für internationale Kommunikation.
All dies ermöglicht es Ihnen, genau die Option zu wählen, die für Ihre Organisation am besten geeignet ist. Dank dessen ist die Telefonie ausnahmslos für alle verfügbar geworden. Ich möchte Ihre Aufmerksamkeit auf die Tatsache lenken, dass diese Kommunikationssysteme eine breite Funktionalität haben. Beispielsweise ermöglicht die digitale oder IP-Kommunikation den Anschluss einer unbegrenzten Anzahl von Leitungen, was eine ideale Lösung für Firmenkunden darstellt. Darüber hinaus kann der Kunde mit dem Code 495 oder 499 eine schöne Nummer wählen, die sich von der Konkurrenz abhebt. Unternehmenstelefonie für das Unternehmen wird die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter optimieren und neue Möglichkeiten für die Kommunikation in der Produktion schaffen.
Moderne Telefonie bietet unter anderem höchste Kommunikationsqualität. Es bietet maximalen Schutz vor unbefugtem Zugriff, sodass Sie keine Angst vor Abhören und Verlust vertraulicher Informationen haben müssen. Darüber hinaus ist dies das vorteilhafteste Angebot für das Büro, da Sie mehrere regionale Filialen auf einmal zu einem Netzwerk zusammenfassen können.
Grand Pri Telecom bietet Ihnen die profitabelsten Möglichkeiten für eine langfristige Zusammenarbeit. Unsere erfahrenen Mitarbeiter entwickeln ein individuelles Projekt unter Berücksichtigung der Besonderheiten Ihrer Organisation und verbinden dann eine Multi-Channel-Nummer mit zusätzlichen Funktionen. Alle Fragen können Sie mit unseren Beratern besprechen.
Firmen IP-Telefonie
Es lohnt sich, IP-Telefonie im Unternehmen einzusetzen. Und deshalb:
- IP-Telefonie ist eine Möglichkeit, Sprachkommunikation in ausgezeichneter Qualität zwischen Filialen und Repräsentanzen eines Unternehmens zu nutzen;
- IP-Telefonie ist eine echte Chance, Kosten für Web-Server-Benutzer bei der Nutzung von Sprachkommunikation zwischen Firmenmitarbeitern zu reduzieren.
Die Koordination eines Unternehmensnetzwerks wird stark vereinfacht, wenn Informationsübertragungsnetzwerke und ein Telefoniekomplex kombiniert werden. Dies reduziert die mit dem Betrieb verbundenen Kosten und dementsprechend die Gesamtbetriebskosten. Die Vorteile der Kombination von Daten- und Telefonnetzen werden deutlich, wenn die Möglichkeiten neuer Vorschläge genutzt werden, die sich radikal ändern können diese Technologie. Alle verwenden vorbildliche Industriearchitekturen, die es ermöglichen, Lösungen mehrerer Hersteller zu implementieren. Die Hauptkomponente des integrierten Produkts ist das IP-Protokoll - ein Informationsprotokoll, das die Rolle eines universellen unabhängigen Transports spielt. Dieses Protokoll bietet Netzwerkkonnektivität auf der ganzen Welt.
Schauen wir uns ein anschauliches Beispiel an:
Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Moskau. Niederlassungen befinden sich in Murmansk und Kasan. In Kasan gibt es keine Bürotelefonzentrale, die Mitarbeiter nutzen die Telefonleitungen der Stadt. Beide Büros sind mit Internetzugang ausgestattet oder über Standleitungen verbunden. Aufgabe des Managements ist es, die Kosten für Fern- und Auslandsgespräche deutlich zu senken. Eine solche Aufgabe ist Standard, und daher wird ihre Lösung zu einem universellen Ratschlag für alle an diesem Thema interessierten Firmen. Zur Durchführung des Plans muss in jedem Büro ein Telefonie-Gateway – ein Telefon-Gateway – installiert und an die diesem Büro zugeordnete Telefonzentrale angeschlossen werden. Damit können Gespräche mit Kollegen aus anderen Repräsentanzen völlig kostenlos an jedem Bürotelefon geführt werden. Es wird auch die Möglichkeit von Intercity geben Telefongespräche von einem normalen Stadttelefon über Unternehmensserver. Dies impliziert das Vorhandensein eines ganzen Systems von Passwörtern, das den Zugang zur Stadt und andere Arten des Zugangs regeln soll.
Lassen Sie uns über den Mechanismus zum Speichern von Gesprächen mit Abonnenten aus anderen Städten und Ländern sprechen, da dieses Problem die Leiter vieler Unternehmen beunruhigt. Einsparungen sind möglich, wenn der Sprachverkehr über das WAN – ein globales Datennetzwerk – übertragen wird. Offensichtliche Kosteneinsparungen ergeben sich aus der Kombination der Funktionen zur Koordinierung aller Verbindungen, die für den Zugriff auf das Netzwerk bestimmt sind, und zur Verknüpfung internationaler und lokaler Anrufe über ein einheitliches Voice-Gateway oder einen Router. Die Unternehmen sind auch besorgt über die Frage der beschleunigten Erstattung der Hauptkosten, die mit dem Kauf und der Wartung von Geräten verbunden sind. Es ist offensichtlich, dass sich die Informationsübertragungstechnologien in einem solchen Tempo entwickeln, dass der Prozess der Verbesserung der Telefonzentralen nicht Schritt hält. In der Netzwerkindustrie „lebt“ das Produkt etwa 1,5 Jahre. Gleichzeitig sinken die Preise für das notwendige Netzwerkequipment stetig. Darauf aufbauend wird die IP-Telefonie den für solche Geräte charakteristischen Entwicklungspfad einschlagen. Das heißt, die Preise werden allmählich sinken, steigen Funktionalität durch die Einführung neuester Technologien und die Integration von Produkten auf hohem Niveau. Daher sollten wir eine allgemeine Verringerung der mit IP-Telefoniesystemen verbundenen Kosten erwarten. Was kann man über die üblichen Telefonieanlagen nicht sagen.
Aus diesem Grund gibt es in der Russischen Föderation eine kontinuierliche Entwicklung der IP-Telefonie für Unternehmen. Heute gibt es drei Möglichkeiten, seine Fähigkeiten zu nutzen.
Der erste bezieht sich auf die Nutzung der Provider-IP-Telefonie:
- in Form einer Vereinbarung mit einem Betreiber, der mit Karten arbeitet. Um in diesem Fall in eine andere Stadt anzurufen, müssen Sie zuerst die Nummer des Betreibers, dann die Identifikationsnummer und dann den PIN-Code der Karte wählen. Und nach der Durchführung der obigen Operationen - geben Sie die Nummer des angerufenen Teilnehmers ein;
- eine beliebtere Option: Ändern der Einstellungen der Telefonzentrale einer bestimmten Institution (PBX) auf eine Weise, dass Anrufe in andere Städte und Länder in Form von IP-Paketen über einen Informationsübertragungskanal an einen IP-Kommunikationsbetreiber gesendet werden ( das heißt, über die sogenannte "Ausfahrtsnummer zum Intercity").
Der zweite Weg ist die Verwendung eines Unternehmensinformationsübertragungsnetzes durch Unternehmen, deren Struktur aus Büros besteht, die sich an verschiedenen geografischen Punkten befinden, für den Austausch von Sprachverkehr. Dazu ist es notwendig, an den Präsenzorten IP-Gateways an die Büro-TK-Anlage anzuschließen und Routing-Regeln festzulegen. Dieser Ansatz für die IP-Telefonie ermöglicht es "geografisch" entwickelten Unternehmen, die mit dem Bezahlen von Rechnungen für Telefongespräche verbundenen Kosten zu reduzieren. Aber diese Methode hat einen kleinen Nachteil. Fern- und Auslandsgespräche, die an Orte gerichtet sind, an denen das Unternehmen nicht vertreten ist, werden normalerweise an den IP-Telefoniebetreiber gesendet.
Die letzte, dritte Methode ermöglicht es Ihnen, die Möglichkeiten der IP-Telefonie umfassender zu nutzen als die anderen hier vorgestellten. Es besteht darin, ein einheitliches IP-Netzwerk im Unternehmensmaßstab aufzubauen, das die Funktionen zur Übertragung von Sprache und anderen Daten (z. B. Video, Textinformationen) hat. Diese Option ist nicht nur profitabel, sondern auch vielversprechend. Der unbestreitbare Komfort des Verfahrens liegt darin, dass das Unternehmen eine digitale Telefonzentrale (Netz) mit einer einheitlichen Nummerierung und einer einheitlichen Zentrale erhält. Darüber hinaus erhält das Unternehmen eine Vielzahl von Zusatzleistungen. Zum Beispiel:
1. Eingehende Anrufe halten und an andere Nummern weiterleiten;
2. Telefonbuch dieser Firma, das der Benutzer über den Bildschirm des IP-Telefons kennenlernen kann. Es befindet sich auf dem LDAP-Server des Unternehmens;
3. Personal Call Management System (persönliches Anrufmanagement) ermöglicht es Ihnen, das Telefon über die Webschnittstelle zu koordinieren: Anrufe an andere Telefonnummern (andere Arbeit, Zuhause oder Handy) weiterzuleiten, wenn der angerufene Teilnehmer aufgrund seiner Abwesenheit vom Arbeitsplatz nicht antworten kann;
4. Unified Messaging Systeme (Unified Messaging Systems) versenden elektronisch oder Sprachnachricht und Faxe an eine gemeinsame Mailbox senden, auf die per Telefon, E-Mail oder über einen Webbrowser zugegriffen werden kann.
5. Das IP-Telefon des Unternehmens kann als persönliches Telefon fungieren, das über eine eigene Nummer und Einstellungen verfügt, die von dem Benutzer gewählt werden, dessen Name und Passwort eingegeben wurden.
Dieses Verfahren basiert auf der Kombination zweier Netzwerke - Unternehmen und Datenübertragung - zu einem. Dadurch werden die Kosten für die Betreuung dieser Systeme und deren Wartung eingespart, die Arbeitseffizienz erhöht und der „Konflikt“ zwischen IT- und Telefonie-Support verschwindet, während gleichzeitig der Grad ihrer Koordination steigt.
Wenn die Unternehmensleitung vor der Frage steht, ein System auf IP-PBX-Ebene zu implementieren, stellt sich auch das Problem der Wirtschaftlichkeit und Zweckmäßigkeit. Um die Wirksamkeit zu bewerten, müssen Sie einige Punkte berücksichtigen. Es besteht kein Zweifel, dass die Infrastruktur des Unternehmensnetzwerks notwendig und wichtig ist. Daher sollten Investitionen in die Implementierung von IP-Telefonie in die Arbeitsprozesse des Unternehmens als obligatorisch eingestuft werden. Wieso den? Denn Unternehmen, die über ein Netzwerk zur Informationsübertragung verfügen, werden viele positive Aspekte sehen. So wird es möglich sein, eine Reihe von gewarteten Systemen aufzugeben - Technologie, Telefon, Feuer, Netzwerk, Sicherheit und andere. Das heißt, die mit der Einführung der IP-Telefonie verbundenen Kosten sind gleichzeitig die Kosten aller aufgeführten Systeme. Die Wirtschaftlichkeit liegt also auf der Hand: einerseits die Modernisierung der IP-Infrastruktur, andererseits die Minimierung der Betriebskosten sowie die Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter.
Somit ist die Einführung der IP-Telefonie rentabel und effektiv, und sie ist auch für Unternehmen notwendig, die an der langfristigen Existenz ihres Geschäfts und ihrer Wettbewerbsfähigkeit interessiert sind.
Wenn wir über die spezifischen Möglichkeiten der geschäftlichen IP-Telefonie sprechen, lohnt es sich, die Chance hervorzuheben:
- Abhaltung von Auswahlkonferenzen und Sitzungen mit beliebig vielen Teilnehmern;
- Erstellung von Gruppen- oder Einzelalarmen;
- Registrierung von Rundfunkankündigungen;
- Benachrichtigungen über den Status des Benutzers (z. B. „beschäftigt“, „nicht verfügbar“, „online“ usw.) von Abonnenten oder anderen Benutzern, die die „Presence“-Technologie verwenden;
- Nutzung der Tatsache, dass das IP-Telefon das "Schicksal" eines eingehenden Anrufs bestimmen kann: zum Beispiel Weiterleitung eines eingehenden Anrufs an Voicemail oder Haustelefon(in der Regel abhängig vom Zeitpunkt des letzten abgehenden Anrufs);
- Unterstützung des Austauschs von "Instant"-Nachrichten, die auf dem Bildschirm des IP-Telefons mit dem Programm "Instant Messaging" erscheinen.
Die Vorteile der Verwendung von IP-Telefonie-Produkten (IP-PBX) können als viel bezeichnet werden. Also, das Design eines einzigen Netzwerkinfrastruktur Unternehmen ermöglicht es, die Kosten zu minimieren (im Vergleich zu den Kosten, die notwendig sind, um den Betrieb von Infrastrukturen, die durch IP-Telefonie ersetzt werden können, zu optimieren), umzusetzen verschiedene Wege Heute verfügbare und neu entstehende IP-Kommunikation. Manche davon lassen sich übrigens nicht mit etablierten Ansätzen umsetzen: zum Beispiel Instant-Messaging-Technologie oder Benachrichtigungssysteme von Unternehmen.
Die Mitarbeiter werden die fehlende Anbindung an Telefonkanäle sowie die äußerst einfache Anpassung des Schemas des IP-Netzwerks des Unternehmens zu schätzen wissen. Diese Faktoren wirken sich auf die Steigerung der Produktivität einzelner Mitarbeiter und des Unternehmens als Ganzes aus. Erhöhte geschäftliche Mobilität, da es einfacher wird, den Überblick über Arbeitsgruppen und Meilensteine zu behalten. Dies wird durch die Kombination von IP-Produkten mit CRM- oder ERP-Systemen zur Verbesserung der Unternehmensführung erreicht.
Das Hauptplus ist die Möglichkeit der praktischen Integration von Unternehmensverwaltungs- und Informationssystemen mit Multimedia-Kommunikationssystemen: von Gruppenbenachrichtigungen (einschließlich Spracherinnerungen) und standardisierten Nachrichten bis zur Änderung der Unternehmenseinheit im Contact Center (Kunden-Callcenter). Dieses Zentrum ist ein Bindeglied im CRM-System, gekennzeichnet durch die Möglichkeit, alle persönlichen Kontakte, Telefonate, E-Mails und Faxe, d. h. eine vollständige Geschichte der Beziehungen zu bestimmten Kunden. In diesem Fall spielt jeder Mitarbeiter des Unternehmens die Rolle eines Operators, der an einer der Gruppen beteiligt ist.
Es ist auch wichtig, dass jeder Mitarbeiter des Unternehmens unabhängig von seinem Standort (andere Niederlassung, ausländische Repräsentanz) die erforderlichen Informationen und Dienste (einschließlich Sprache) erhalten kann, wenn ein guter IP-Kanal vorhanden ist Durchsatz indem Sie über einen VPN-Kanal eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk herstellen.
Der Hauptvorteil, der bei der Implementierung von IP-Telefonie real wird, sind spürbare Einsparungen bei Anrufen in Städte und Länder, die auf der geografischen Karte mit dem Zeichen der Präsenz des Unternehmens gekennzeichnet sind.
Damit die IP-Telefonie für ein Unternehmen nicht zu Kopfzerbrechen und Fixkosten wird, ist es notwendig, im Vorfeld zu verstehen, zu welchen Konsequenzen die Wahl und Implementierung einer bestimmten Lösung führt. Verwenden Sie Ihre eigene Telefonanlage oder eine virtuelle? Welchen Anbieter wählen? Was ist besser: Softphone oder IP-Telefon? Wie erstelle ich ein automatisch aktualisiertes Telefonbuch in IP-Telefonen von Firmenmitarbeitern? Warum zwingen „Telefonnummern“ Entwickler dazu, CRM neu zu erstellen? All dies sowie Empfehlungen zur Geräteauswahl finden Sie in unserer Materialauswahl!
VoIP-Telefonieanbieter: Wen wählen?
Es gibt eineinhalbhundert VoIP-Anbieter in Russland, aber die Wahl des besten für den Unternehmensgebrauch ist schwieriger, als es scheint. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Aufgaben VoIP-Anbieter heute lösen, was die Qualität ihrer Kommunikationsdienste bestimmt, welche zusätzlichen Möglichkeiten sie den Kunden bieten und vor allem, wie Sie den richtigen Anbieter für die Firmentelefonie auswählen, um es nicht zu bereuen in der Zukunft?Softphone oder Hardware-IP-Telefon: Was ist besser?
Wenn die IP-Telefonie-Technologie im Büro oder als Heimlösung eingeführt wird, stellt sich die Frage, was für das Telefonieren und Empfangen von Anrufen besser ist: ein Softphone oder ein Hardware-IP-Telefon? Dieses Dilemma hat eine mehrdeutige Lösung. Dieser Artikel untersucht die Vor- und Nachteile von Software- und Hardwarelösungen und bietet auch praktische Ratschläge und Empfehlungen zur Auswahl von Kommunikationsendgeräten für Büro und Zuhause.Was ist stille Werbung „Virtual PBX“?
Virtuelle IP-Telefonanlagen sind ein relativ neues Produkt bzw. eine Dienstleistung auf dem Markt für Unternehmenstelefonie. Die Vorteile virtueller TK-Anlagen sind dank ihrer umfangreichen Werbung sehr bekannt. Es ist jedoch nicht so einfach herauszufinden, mit welchen Problemen und Schwierigkeiten Benutzer dieses Dienstes tatsächlich konfrontiert sind. In diesem Material werden die Hauptunterscheidungsmerkmale virtueller PBXs mit einer detaillierten Analyse der positiven und negativen Aspekte dieser Technologie erörtert.Wie baut man Telefonie auf Basis von Skype For Business auf?
Es ist sinnvoll, auf die Skype For Business-Lösung von Microsoft zu achten, wenn Sie ein Unified Communications-System benötigen, sprich: Telefonie, Videokonferenzen, Dokumentenzusammenarbeit, Instant Messaging, Präsenzstatus und weitere Features in einem. In finden Sie eine Analyse der Möglichkeiten zum Aufbau einer Telefonie auf Basis von Skype For Business mit einer Beschreibung der Vor- und Nachteile einer solchen Lösung.Wie erstelle ich ein automatisch aktualisiertes Telefonbuch in IP-Telefonen von Firmenmitarbeitern?
Einer der Vorteile von IP-Telefonen gegenüber herkömmlichen analogen Telefonen ist ein einziges Telefonadressbuch, das automatisch aktualisiert wird, wenn neue Mitarbeiter hinzukommen. Warum die Funktion „Unified Address Book“ für Organisationen mit eine große Anzahl Abonnenten (1000+) und warum es besser ist, VoIP-Geräte zu wählen, die das offene LDAP-Protokoll unterstützen, wird deutlich in gezeigt dieses kurze Video.
